Петровский, «Бегун»: «М.Видео» ждет война медийных бюджетов с Aliexpress

Ох уж эти знатоки e-commerce.. которые к нему отношения не имеют никакого практически.

А что есть «коммуникация с покупателем» в контексте «У крупных игроков онлайн-ритейла отстраивается коммуникация с покупателем»?

Вот это вот открытие для меня, что Алиэкспресс в одной нише с Мвидео!!! Эксперт по каким товарам их на одну поляну поставил — чехлы для телефонов?

Телефоны, Алекс. Посмотрите на цены Huawei:
http://www.mvideo.ru/products/smartfon-huawei-ascend-g7-silver-30021926 — 27 тысяч рублей
http://ru.aliexpress.com/wholesale?SearchText=ascend+g7&enSearchText=ascend+g7&CatId=202001195&shipCountry=ru&initiative_id=AS_20150428102439&SortType=price_asc — 17 тысяч потолок цены

Ну а дальше это просто «верю-не верю» китайцам и локальным продавцам.

@kedrov, о — многих нам открытий чудных готовит просвященья век. Да.

Эксперт ставил Алиэкспресс в одну нишу с остальным российским е-коммерс. Традиционно в топе обретались сайты магазинов в категории БТиК (бытовая техника и компьютеры).

Покупатель голосует рублём. Самые популярные категории в Алиэкспрессе известны: это одежда, обувь, аксессуары. Планшеты, смартфоны и прочая гиковская радость — не на первых местах.

Товарный ассортимент МВидео (приставки, телевизоры, холодильники) на Алиэкспрессе представлен скудно. И да, из Китая их (пока) заказывать стрёмно.

Тем не менее — покупатель перераспределяет свои бюджеты в другие ритейл-каналы. Копить не получается; тратить на что-то надо.

Алиэкспресс — товарно-социально-игровой маркетплейс, с ярко выраженными аудиторными характеристиками: выше 8 страниц — глубина просмотра, более 8 минут на сайте. До накачки медийным трафиком эти показатели превышали 13/13.

Топ российского е-коммерса вышел на этот контрольный уровень (8/8) совсем недавно. Юлмарт наколбасил более 10 млн учётных записей своих покупателей. Половина из них — живая. С месяц уже идёт как актуализация этой базы (прозвоны неактивных учёток). Плюс — работающая система XXL-бонус, работающая на возвратность.

Это и есть, Roman — коммуникация с покупателем. Не только товарно-денежные отношения. Не только транзакционная история (купил-забрал-пропал). Здесь и работа над возвратностью покупателя по году. Здесь и подписки на сервисы (букмейт и звуки в случае с Юлмартом). Здесь и заход на медийную поляну (что типично для отношений крупных вендоров и новостных площадок). Здесь и аренда карточек моделей. Здесь — в перспективе — своя платёжная система (зачаток escrow-сервисы, плотно пересекающаяся с возвратами по гарантийному случае, а также претензионная работа).

Смотрите, что получается.

Условный интернет-гипермаркет с оборотом 1 млрд рублей в месяц в онлайн-канале имеет где-то трафика 17 млн визитов в месяц и 7.34 страницы на визит. Итого — 124 млн просмотров страниц в меся.

Если мы переводим эти отношения на любимый всеми performance маркетёрами рельсы магического CPM (Cost-per-Mille, за тысячу показов) — то такой онлайн магазин имеет собственный сайтовый CPM на уровне 10^9/124 000 = 8 064 рубля за тысячу показов. $156 CPM.

Дальше происходит конверсия внутри по стратам: например, высоковозвратные покупатели (работающие с низким чеком и высокой маржой, но приходящие часто по году) монетизируются одним способом. Другие ничего на сайте в плане покупок не производят, но являются «скаутами» и разносят информацию о сайте вовне.

Топ онлайн-магазов уже превращаются в медийную историю. Но сравните CPM rate card с западными новостными изданиями:

728 x 90: $14.88
300 x 250: $16.12
160 x 600: $15.25

http://www.promisemedia.com/online-advertising/online-rate-card-tips-and-guidelines

Это — мост в мир больших медийных объёмов (и ранее низкой выручкой/заполняемостью).

Крупняк уже научился варить трафик любой сложности. Остальные — отдыхают.

Если бы на Роеме можно было бы показать картинки — я выслал бы скриншот популярных категорий.

Средний чек на Алиэкспрессе — около 700-800 рублей. И дикий для е-коммерса процент работы с корзиной (около 13%, против сайтов БТиК с процентом работы с корзиной в районе 4.5%).

Кстати — можно прикинуть зависимость среднего чека и конверсионности.

100 рублей / %CONV = AOV

100 рублей / AOV = %CONV

Например, у Алиэкспресс процент работы с корзиной — 13.5%:

100 рублей / 13.5% = 740 рублей средний чек

Например, у Юлмарта пусть процент работы с корзиной — 4.5%:

100 рублей / 4.5% = 2 200 рублей.

Для средней «конверсии в 1% по рынку е-коммерса» ожидаемый средний чек:

100 рублей / 1% = 10 000 рублей.

У Вествинга (мебелька), например, процент работы с корзиной — 0.88%:

100 рублей / 0.88% = 11 400 рублей.

Поэтому для магазинов с высоким средним чеком (и высокой маржинальностью) актуальны конверсии в лид (контакт). Который по аналогии с исчислением конверсионности может иметь следующие таргеты:

100 рублей / 250 рублей = 40% ожидаемой конверсии.

Привет.

Про коммуникацию с покупателем — спасибо, понятнее, что вы имели в виду.
Еще не Customer Experience Management, но ничего, пусть будут коммуникации, слово попроще, мне нравится.

Фонтан Петровского не заткнуть. Кто-нибудь понимает зачем он все это пишет? И меня все время смущает, когда аналитики использует не верифицируемые источники информации. Вот откуда главный аналитик взял цифры по среднему чеку Алиэкспрессе для России? и т.д.

Ну тут далеко ходить не надо — пошел в банк, с которым дружишь, спросил сколько средний чек — получил. Например
Понятно, что после этого указывать источник желания нет. И это нормально.
Зачем пишет — хочет поделиться. Нормальное желание.

>> главный аналитик

Аналитики и программисты вообще свои «знания» любят продавать, потому что больше им продавать нечего. :)

Проблема в том, когда аналитик использует данные, которые невозможно проверить, то ему и не надо верить. Все открытые источники меня убеждают, что Петровский врушка и использует цифры взятые из своего воображения.

Логично. «Доверяй, но проверяй» никто не отменял, но мне кажется, что аудитория Роема до этой мысли доросла.

А вам не жалко поделиться, где нас обманывает автор?