Открытка компании: АКАДО не принимает звонки со стационарных телефонов в районах, где у них технические проблемы (не подтверждается)

Ну и правильно. Нечего линию забивать глуппыми вопросами. Йота еще правильней сделал — с 1 июня полностью отключила телефон поддержки который 8 800…

[U]если у них технические проблемы по какому-то району г. Москва, то со стационарных телефонов дозвониться в абонентскую службу нельзя — автоответчик выдает, что все операторы заняты, перезвоните позже.[/U] Не знаю как там коммутируются телефоны обычные, но может быть тупо перегруз на АТСке близлежащей раз с этого района много звонят, а у сотовых по другому принципу фигачится?

Да нет — послушать там автоответчик, узнать, сколько денег хорошо бы доплатить и прочую муть от роботов — дозвониться без проблем, а вот с оператором поговорить о проблеме — тита все заняты, перезвоните позже, перегруз на АТС тут не при чем

Товарищи, а кто запостил? Скажите, пожалуйста, реквизиты инцидента: а то в «Акадо» говорят, что хорошо бы или не писать, или показать, место где проблема. Не напишете — уберу в прочее и вырежу негатив через пару часов.

Не соглашусь c автором, т.к. дозвониться обычно можно с любого телефона. У них есть другая отвратительная беда в системе телефонии — после разговора с первым оператором обычно переключают на «специалиста», но вместо ожидаемого специалиста нередко можно услышать, что «все операторы заняты, перезвоните позже». Т.е. ждешь по 7-10 минут на линии, потом объясняешь что к чему, а потом тебя вежливо разъединяют и всё по новой, если еще есть желание разбираться.

Главный редактор, ты не будешь верить тому, что говорят в Акадо? У меня получалось дозвониться минимум за 30 минут. Помню один раз час ждал. Пока ждал ответа успел разогреть еду, пообедать, посмотреть новости. Перезванивать не стал. Место это в Крылатском. В прошлом году они купили местную сеть Кросснет. Пару месяцев продержались, а потом до сети добрались мастера Акады. Можно почитать здесь: http://forum.northnet.ru/forumdisplay.php?f=192 Акадо уже почти загнулась в Крылатском. Они скупили все старое оборудование, которое уже отработало свое, и к этому еще добавились кривые руки админов. А ребята, которые делали Кросснет, сделали новую сеть под старым названием Нортнет. В Крылатском у Акадо очень плохие дела: в нашем доме отключили им электричество за неоплату (с председателем разговаривал). А вымораживать техподдержка Акады может не только по телефону, но и по почте. В прошлом году мне кабель обрезали на каком-то этаже. Дозвониться конечно не получилось. Да двухнедельная переписка по почте ни к чему не привела. Каждое свое письмо они начали так: «Какая у вас проблема?». Каждый раз писать, что у меня сеть не работает надаело. Хорошо, что есть другие провайдеры в Крылатском. Очень многие уже ушли из Акадо. Так что, верить тому, что говорят в Акадо никогда нельзя — отстойна контора.

Почему, буду. Общаются там со мной конкретные люди: если они будут меня обманывать, это просто отразится на том, с какими оговорками их слова будут доноситься до публики. Неоднократно общались, не ловил на лжи. Меня же вообще интересует не «Акадо» в целом, а данный конкретный инцидент. Где было, где была проблема, куда звонили.

У меня с Акадой вообще странная песня. Позвонили спамом, предложили подключиться. Ну думаю, оно, конечно, плохо что спамом, ну да ладно, согласился. Пришли пацинчики, протянули провода свои и девайс. Договора, все дела, ес-но Линукс они видели впервые, ну да ладно, настроил я всё сам. Работает, заплатил и на том расстались. Вечером пришел — не работает. Звоню — 20 минут прождал, надоело. Забил, на другой день опять не смог дозвониться. В течении недели удалось дозвониться. На телефоне стандартно девочка поинтересовалась ерундой, но за минут 5 уломал, что меня надо соединить с кем-то более грамотным. Оказалось, надо звонить в какие-то часы рабочие… Потом опять дозванивался, в общем сказал что хочу чтобы своё оборудование забрали, и пошли нафиг. Начали настаивать на том, что мол решим. Песня длилась 3 месяца. Потом ещё пацанчики бабло за отключение настойчиво требовали. Хуже Акадо только Стрим, с его дибилными модемами для виндовс.

Что меня, на самом деле, больше всего удивляет, так это полярность отзывов об «Акадо». Вот как среди знакомых — так у всех стоит, просто работает, только раз в месяц пойти надо денег кинуть. А как почитаешь Интернет — так ужас-ужас. Сам, правда, ни разу не пользовался.

Пользуюсь более двух лет В принципе, меня тоже смущали негативные отзывы об Акадо. Особых проблем не было. Но служба поддержки работает действительно не очень эффективно. Дело даже не в людях, просто дозвониться действительно сложно, 20-30 минут — не предел, хотя иногда (реже) получается дозвониться быстро Благо, самих проблем почти не бывает

Меня тоже все работало, но в один «прекрасный» день… Служба поддержки — это обизяны на тефонах, которые заполняют стандартную форму Help Desk (или Service Desk, хотя сомнительно, что у них SD), так вот до них дозвониться можно. А вот до техподдержки — крайне сложно. Обизяны исправно переключают на ТП, но никто не отвечает.

Акадо перестал пользоваться осенью 2008. Даже когда все работало — дозвониться невозможно. Один раз почти час висел на трубе чтобы прописали у себя мой новый МАС-адрес, ибо у Apple он не меняется руками.

Редактор, будь здрав! Писал я, звонил из района ОСТАНКИНО, были проблемы у АКАДО с интернетом с 29 05 2009 по 01 06 2009, доступ был с перебоями, т.е. не было реально доступа, с номера 405 -615 **** достучаться до операторов было НЕВОЗМОЖНО с мобильного номера билайн 905 — *******, конешно , подождал 7 минут и оператор стал разговаривать, потом еще 2 раза перепроверил в течение 29 -31 мая, было все один в один, у АКАДО были технические проблемы, что оператор признавал НО насчет чтобы деньги за этот период не брать заявили- пишите письмо, мы его рассмотрим … так что ОСТАКНКИНЦЫ-акадовцы, пишем письма, 15% от месячного счета того стоят … когда перебоев нет с 615 **** дозваниваюсь без проблем

не понял, зачем им номер договора, как это с телефонным узлом-то связано? Одно время у них вообще классно было, звонишь с 615, когда у них тех проблемы и автоответчик сразу и выдает , типа у нас проблема, сча все поправим…, а когда с мобильного сразу, тут же звонок делаешь, соединяют как обычно, поэтому я и сделал предположение, что оборудование колл-центра и настроено по районам

Да, я с АКАДО хотел поговоритьс кем-то вменяемым, но калл-герл сказала, что говорить со мной никто не хочет, я сказал, что опишу проблему в интернете, она заявила, «да пожалалста», вот я и описал

Чистая правда это. Живу в Москве на Троицкой улице. Последний раз в марте или в апреле в течение недели КАЖДЫЙ ВЕЧЕР И ДО УТРА у меня интернет отрубался. Звонишь в поддержку — время ожидания ответа 1 минута, и слушаешь это минут 15, потом плюешь. Потом, когда все становится нормально (утром) звонишь — идеально дозваниваешься. Ночью были проблемы — у нас такой информации нет. А я не мог дозвониться — видимо линии были заняты. но я 15 минут слушал сказку про 1 минуту — я ничего не могу вам об этом сказать. А сегодня вечером будут проблемы — мы не располагаем информацией. вечером прихожу со спектакля — все повторяется. И раньше такое бывало регулярно. так что информация это правдивая. но какие тут можно приводить доказательства, я не знаю. Видеозапись всего процесса, что ли??

Здравствуйте! Я сотрудник отдела по коммуникациям с абонентами АКАДО. Просьба ко всем, у кого появляются какие-либо проблемы, присылать мне личным сообщением номер договора и телефон для связи. Постараемся помочь. Насчет намеренных обрывов — это неправда. Если у кого-то есть доказательства, то связывайтесь со мной и будем разбираться с этим. В противном случае это просто голословные обвинения.

У нас личные сообщения не работают из-за спама. Вы бы почту какую-нибудь оставили.

Вот он, бей его, ребята!

Нет никакого толку писать на почту: я писал уже всем, кого нашел на сайте. Стандартный посыл в ТП. Ну а дальше уже все знают.

>>>верить тому, что говорят в Акадо никогда нельзя — отстойна контора отстой потому что это бывш КОМКОР (командир корабля) -детище Припачкина и Лужка

sinodov, отзывы полярные, потому что зависит от района. Жил на Щукинской — ни единого разрыва. Переехал в центр — постоянные проблемы, отказался сразу, как появился другой провайдер. И кстати да — как проблемы, так не дозвониться.

Почта — st-billy @ yandex.ru

Хорошо, st-billy, в следующий раз обязательно напишу Вам лично. Только зря Вы, насчет голословных… Бывает, что 25 минут говорят «ожидание — 1 минута», и на ТП переводят и ответа не дождаться… Странно, что Вы об этом не знаете. Я уж не говорю о ситуации, когда бесплатный телепакет подключили, а потом стали молча за него деньги брать… И сотрудники службы поддержки откровенно издевались над моей мамой-пенсионеркой, которая пыталась от них услышать объяснения, как так можно и почему ничего не сказали, а они ей рассказывали, чТо было объявление на сайте… Ваша компания часто очень некрасиво себя ведет, и если Вы не в курсе этого, а требуете «доказательств» — мне западло фиксировать все свое общение с Акадо. Но мнение сложилось — и, судя по всему, не у меня одного. Так что лучшее, что Вы можете сделать — это извиниться за своих коллег и в будущем попробовать решать проблему через свою личную почту. Здесь все Не с хлопковых полей приехали и понимают, что технических проблем не избежать. Но можно избежать проблем в общении. До скорого и удачи!

Yota — с утра купил, вечером отнес назал — кто не хочет пусть не читает, но наболел палец 2 часа набирать саппорт этой Yotы.

«Хуже Акадо только Стрим, с его дибилными модемами для виндовс.» Эти модемы несколько лет назад были — я как раз поставил линукс года 2,5 назад и пошел за модемом с изернет — купил и подключил в режиме роутера, так что у Вас устаревшая картина

Хуже Акадо только Стрим с его разрывами и принудительной сменой ip-адреса :-/

lifanovsky, если Вас или Ваших близких кто-то обидел и допустил неуважительное общение, то я приношу извининения от лица компании. Изначально речь шла о намеренных обрывах звонков с городских телефонов, а не о долгом дозвоне.

st billy — lifanovsky говорит чистую правду — с пакетами вы мудрите, потом не понять , вернули вы деньги за несогласованно подклученную платную услугу или нет, я уж молчу про то, как мне заблокировали инет, когда у меня был положительный остаток рублей в 600 … и потом звони, разбирайся в чем дело — нафига мне на это время и нервы тратить … чтобы типа извенения акадовских калл девочек и калл мальчиков слушать? а сча вы требуете номер договора — нифига, как весь аванс выберу, чтобы вы все мои заплаченные деньги отработали, так и скажу свой номер договора… нет к вам беспредельщикам доверия, главреду РОЕМ РУ могу прислать скрины с беспредельными выписками билинга, (когда у вас система считает 2+2= -3, чтобы он не сомновался что так бывает…

lorder, во-первых, читаем название темы. Вы по-моему откланяетесь от темы несколько. Во-вторых, если Вы хотите решить проблему как-то, то чтобы я мог Вам помочь, мне нужен номер договора и телефон для связи, в противном случае как я пойму, что Вы наш абонент? В-третьих, пришлите и мне скрины. Очень интересно посмотреть.

st billy, дайте почту с АКАДО, тогда пришлю, а то как я пойму, что вы сотрудник акадо? с номером договора и телефоном для связи вы на меня можете анонимно выйти, зная мой адрес, ФИО и много чего еще … я же кроме вашей яндекс почты ничего о вас не знаю …. насчет отклонений от темы, это вы правильно, теперь на каждый прикол АКАДО буду новую тему заводить :)

ABLabrents (собака) akado-stolitsa.ru

Свежее в тему: http://inlove-again.livejournal.com/430859.html

Я сидел на Стриме 5 месяцев, на Акадо 3 месяца. Хватило на всю жизнь. Сейчас на netbynet уже третий год. Вообще никаких претензий, Акаду и Стрим вспоминаю как страшный сон.