Публичный саппорт: Проблемы с картами Яндекс.Деньги «Тинькофф Кредитные Системы»

Кто нибудь в курсе того, что именно творится в Яндекс.Деньгах?
Получил вторую карту по почте (все знают, что первая партия вообще была проблемная)
— в итоге не смог ей расплатиться в магазине, в банкоматах она тоже не проходит.

В ТКС банке шлют меня в Яндекс.Деньги, а Яндекс.Деньгах сказали писать им через форму на сайте, мол, ответят в течении суток, сутки, разумеется, прошли, ответа нет. Поддержка вообще у них никакая.

Неужели нельзя сделать какой нибудь официальный форум или страничку, чтобы все люди были в курсе текущих проблем? Погуглив, я наткнулся на 30-страничное обсуждение, и, как оказалось, я не один, у кого проблемы с картой Яндекс.Денег, причем, видно в сообщениях, что сотрудники Яндекс.Денег объясняют, что не ответили на тикет, т.к сами не получили письмо от поддержки ТКС банка.

Комментарий представителя компании

  • Контекст комментария

    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    Очень сожалею, что за сутки не успели — в выходные несколько сложнее держать темп ответов. И универсальный форум тут не поможет, к сожалению — каждый кейс абсолютно индивидуален. В одних случаях нам для ответа хватает нашей собственной информации, в других — приходится сверяться с коллегами из ТКС. В третьих случаях достаточно скорректировать понимание пользователя. Если вам до сих пор не помогли — давайте посмотрим в глаза вашей проблеме, какой у вас тикет?

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Sergei Erjemin VentureBox

    Как же я прав, что не смотрю фильмы в премьерную неделю, не читаю бестсейлеров текущего календарного года, и не пользуюсь интернет-сервисами в которых не принимал бетта-тестирования…

Добавить 67 комментариев

  • Ответить

    У меня пока (тьфу-тьфу) не возникало проблем: везде платежи проходили, как и заявлено, по документам-подписи, без ввода пина… Только вчера в одной «Пятёрочке» попросили пин-код ввести, впервые за полтора месяца пользования карточками. Случаев, чтобы платёж не проходил, ни разу не было — только однажды с первой (проблемной) картой.

  • Ответить

    >Случаев, чтобы платёж не проходил, ни разу не было — только однажды с первой (проблемной) картой Если было «только однажды» то это уже не считается «не было».

  • Ответить
    ak

    Надо было хотя бы скопипастить или ссылки дать на избранные моменты из «30-страничного обсуждения», касающиеся проблем с приёмом карт, т.к. там 30 страниц неспешной беседы про дизайн карт, статус и т. п. Обсуждение проблем приёма начинается где-то на 19-ой.

  • Ответить
    ak

    Но польза от чтения 30-ти страниц таки нашлась :-) На форуме цитируют письмо от ЯД, и текст: «Обратите внимание: получить пин-код может любой владелец банковской карты Яндекс.Денег. Этот код нужен, чтобы расплачиваться в некоторых магазинах, а также в автоматических платежных терминалах. Кроме того, идентифицированные пользователи с его помощью смогут снимать деньги с карты в банкомате.» Насколько я помню, изначально сообщалось, что ПИН-код могут получить только «идентифицированные» клиенты. Тяжело такое утверждать, не имея сохраненной копии FAQ (https://money.yandex.ru/doc.xml?id=524783), но в буклете, который был в конверте с картой, достаточно однозначно написано, что (1) для получения пин-кода нужно пройти идентификацию, (2) для «покупок» пин не требуется. Как мы узнаем из форума, (1) пин всё-таки требуется иногда, (2) Яндекс, по всей видимости, поапдейтили правила и FAQ на сайте на этот счёт. ps. мне извещение об изменении правил по почте не приходили, пин я не получал, так как не считал это нужным, в POS пин пока не требовали, текущую копию faq сохранил! :-)

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    Очень сожалею, что за сутки не успели — в выходные несколько сложнее держать темп ответов. И универсальный форум тут не поможет, к сожалению — каждый кейс абсолютно индивидуален. В одних случаях нам для ответа хватает нашей собственной информации, в других — приходится сверяться с коллегами из ТКС. В третьих случаях достаточно скорректировать понимание пользователя. Если вам до сих пор не помогли — давайте посмотрим в глаза вашей проблеме, какой у вас тикет?

  • Ответить
    Sergei Erjemin VentureBox

    Как же я прав, что не смотрю фильмы в премьерную неделю, не читаю бестсейлеров текущего календарного года, и не пользуюсь интернет-сервисами в которых не принимал бетта-тестирования…

  • Ответить

    @gingerale, Номер тикета [Ticket#2012053133002678], отправлен: May 31 (4 days ago), суть тикета: перевод на 500р., а сняли 600 рублей :) 100 рублей мелочь, но «10 старушек — уже рубль» Спасибо.

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    этот перевод был проведен как операция вывода денег. ибо именно на вывод денег есть комиссия «3%+15р, но не менее 100р». в эту группу попадает вынос наличных из банкомата и перевод денег на другую карту, например, сдергивание денег на кукурузу или карту связного, а также перевод между картами на сайте альфа-банка. при отмене такой операции возврат комиссии происходит не во всех случаях, поэтому иногда задерживается, так что с вами все хорошо, и до вас остаток развалившейся транзакции скоро тоже добежит. а на банк-получатель, который отказался принимать такую транзакцию, стоит отдельно нажаловаться в МПС — ибо такие пополнения должны брать все банки:)

  • Ответить

    @ gingerale, Спасибо большое) Я думаю я никого не удивлю, если напишу, что банк получателя: Сбербанк России, будь он не ладен с 1841 года…

  • Ответить

    Ticket#2012053133010427 На форуме banki.ru я прочитал что некоторые не дожидаются ответа, и пробуют оплатить ежедневно, я разумеется тоже попробовал и вроде теперь карта в норме, но все равно хотелось бы получить ответ, все ли в порядке теперь с моей картой, чтобы не боятся фразы продавцов «Ваша карта не проходит»

  • Ответить

    @gingerale, Ticket#2012052833004922 Суть — 17 мая заказал выпуск карты, не дождался и написал вышеуказанный тикет. 29 мая получил ответ о том, что ожидается ответ от банка. В итоге, прошла неделя и нет никаких писем.

  • Ответить

    >> Случаев, чтобы платёж не проходил, ни разу не было — только однажды с первой (проблемной) картой > Если было «только однажды» то это уже не считается «не было». Исхожу из допущения, что считать экстраординарным кейс ошибки платежа нецелесообразно, коль уж Яндекс открыто признал, что первый тираж карт был «бажным» (т.е. скорее, если бы ошибок не было, можно было бы сказать, что повезло). Вот я и говорю, что мне почти повезло :) А после замены ошибок действительно не было вовсе.

  • Ответить

    Раз пошла такая пьянка, не упущу случай публично пожаловаться: Тикет № 2012052833009025. Со счёта просто так списалось около 2 000 руб. В подробностях платежа — пусто, значится как «Списание.». Жду ответа с 28 мая. Пока пришла только автоматическая отбивка, что моё письмо получено.

  • Ответить

    У меня тоже проблема с Яндекс.Деньгами — списалась с карты 1000 р. при снятии в банкомате, а деньги не выдались. Уже 3 недели жду ответа от Яндекса.

  • Ответить

    Номер тикета — 2012051533004714. После первого обращения ответили быстро, затем обещали ответить в течении нескольких дней, но получается уже несколько недель.

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    Vik_Lavrenko, в вашем случае из-за технической ошибки не прошел возврат из банкомата, ошибка уже поймана и исправлена, на днях произведем зачисление заново. саппорт неправ, что смущается вам это сообщить раньше, чем зачисление будет произведено. svksergey, ваша карта прекрасна и правильна, если есть отказы в магазинах — присылайте чеки в саппорт, будем смотреть, что за затеи магазины пытались с нею провернуть:)

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    Aviram, это у вас списали деньги, которые до того по ошибке зачислили. Магазин сначала отправил «неуспех», и деньги вам вернулись, а потом спохватился, что у себя отработал «успех» и обслужил — и деньги были списаны обратно. В платежных системах по авторизованным транзакциям такое редко, но случается.

  • Ответить

    gingerale, спасибо за информацию. Я бы действительно не обиделся, если бы мне написали раньше, что придется ждать еще какое-то время.

  • Ответить

    Просто скопипастю с вышеуказанного обсуждения: Перевыпущенная карта не работает. За 5 дней (обещали в течение суток) никто так и не ответил на тикет в яндекс.деньги, а это единственный канал связи. И я не один такой, Ticket#2012060133007674 Чек кассы у меня сохранен, жаль не сообразил загрузить скан вместе с созданием тикета.

  • Ответить

    Сегодня получил карту. Но не могу авторизовать её, пишет: Ошибка Эта страница сейчас недоступна по техническим причинам. Попробуйте обновить ее через несколько минут. Написал и в тех. поддержку Ticket#2012060533011063, надеюсь получится всё-таки активировать :)

  • Ответить

    Собственно, у меня такая же проблема как и у amonov. Заказал карту, теперь вот жду ответ от банка. Ticket#2012053133002089

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    drvjke, да, на rzd требуется 3дс-авторизация — для данной карты она исправно работает, одноразовые коды приходят на телефон, привязанный к яндекс.деньгам.

  • Ответить

    Прошло еще почти две недели, а деньги так и не вернулись. Кстати, у меня сегодня еще пять транзакций заблокировались на карте. Теперь и их придется ждать еще неизвестно сколько.

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    Vik_Lavrenko, на этой неделе вернутся точно — вон они, стоят в сверке. и процесс оптимизируем, чтобы 30 дней были максимальным сроком, и до его наступления еще несколько операций ускорим. так что судьба новых «еще пяти» будет явно более позитивной, на след неделе уже будут лишние прилетать обратно:)

  • Ответить

    я вот тоже лоханулась… Сначала нормально расплачивалась в магазине более-менее. 31 маяпошла в тот маг, где нормально работало. Опа — отказ. Говорю — давайте еще раз. Опять отказ.Расплатилась другой картой. И тут 2 смс — а деньги то с Яда все равно сняли. В магазинах говорят несите выписку. а где ее взять то? На следующий день вернули одну часть денег, вторая так и висит!!! Почему одну только? Звоню в службу поддержки — ой, это не мы, мы не знаем. Пишите. Написала, ответ ждала очень долго. потом прислали, что разбираются. до 15 числа должны разобраться. так и не разобрались. И — НЕ ОБНАЛИЧИВАЕТСЯ!!! на что мне тоже написали — какие то данные еще надо. Выслала, опять все зависло… Объединенный тикет: [Ticket#2012053133009402] [Ticket#2012060533000146]

  • Ответить

    Здравствуйте! У меня возникла проблема! Я заказала Яндекс карту, эмитентом которой является Банк ТКС, для получения на неё выплаты от страховой компании. Перед тем как проводить операции по зачислению на карту денег, я позвонила в ТКС банк и уточнила у консультантов банка о возможности такой процедуры. Дело в том, что у Яндекса нет реквизитов для зачисления, которые необходимы для страховой компании, на что оператор ответил положительно, после чего я получила смс сообщение от ТКС банка с реквизитами для зачисления денег. После того как страховая перечислила деньги мне на карту, на указанные в смс реквизиты, мне пришла смс уведомление от банка с информацией об этом. Проблема заключается в том, что теперь денег невидно не на пластиковой карте не в Яндекс кошельке. В тех поддержке банка отправляют в Яндекс, Яндекс никуда не отправляет, а молчит как партизан (переключают на оператора который не берет трубку!). Написала в тех.поддержку, присвоили Ticket#2012061833005386. В итоге не денег ни концов. Помогите разобраться. Номер карты (последние 4 цифры) 2014 С уважением Насыбуллина Алина.

  • Ответить

    Здравствуйте Мария! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. У меня возникла проблема! Я заказала Яндекс карту, для получения на неё страховой выплаты. Перед тем как зачислить на карту деньги, я позвонила в банк и уточнила у консультантов банка ТКС возможно ли это сделать. Оператор ответил положительно, после чего я получила смс сообщение с реквизитами для зачисления денег. После того как страховая перечислила деньги мне на Яндекс карту, на указанные в смс реквизиты, мне пришло смс-уведомление от банка с информацией о платеже и сумме зачисленных средств. Проблема заключается в том, что теперь денег невидно не на карте, не в Яндекс кошельке. В тех поддержке ТКС банка отправляют со всеми вопросами в Яндекс, Яндекс никуда не отправляет, переключает на оператора, который 2й день не берет трубку. Написала письмо через сайт Яндекс денег, Ticket#2012061833005386 жду ответа. Очень переживаю. В итоге не денег ни концов. Помогите разобраться. Номер карты (последние 4 цифры) 2014. С уважением Насыбуллина Алина.

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    Алина, сегодня-завтра увидите деньги в кошельке — у карты отдельного счета нет:) vk5428744, наличные у вас сегодня в течение дня включатся, завтра можно будет пробовать снять. Подвешенная сумма прилетит завтра-послезавтра.

  • Ответить

    Сорри, данные у меня были в этих: E-mail с запросом номер «2012060133000573» прикреплен к запросу номер «2012053133009402». я несколько писем писала :) Эти тикеты от 1 июня в последних — я уже жаловалась на неответы

  • Ответить

    Здравствуйте! Денег все еще не видно, Ticket#2012061833005386. Правда ответил банк ТКС, переложив всю ответственность на Я.Д. Вот письмо из банка: Здравствуйте. Указанная сумма Банком успешно зачислена, и вопросы о причинах неотражения ее в Яндекс.Кошельке и причинах невозможности провести операции снятия наличных необходимо адресовать службе поддержки Клиентов Яндекс, на которую и был переведен Ваш последний звонок в Банк. С уважением, ТКС-Банк. Скажите, когда деньги появятся в кошельке Яндекса то карта тоже заработает?

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    алина, вы анонимный пользователь. поэтому платеж в банке застрял из-за слишком большой суммы, не пролез в лимиты. проинструктирую голосом.

  • Ответить

    Ну совсем уже достала эта карта. Косячит и косячит! Ладно работает в магазинах через раз, так вот теперь и без присутствия карты операции не проходят. Интернет магазин пишет: We’re writing to let you know that we are having difficulty processing Mastercard payment for the above transaction. Причем, утром одна оплата прошла и после этого как отрубило. Подозреваю, что дело в том же косяке когда перевыпускают карту с обещанием полной работоспособности старой, а она (старая) отказывается работать. Блин! Дайте заплатить за покупки и больше я никаких отношений с вами иметь не буду. Извините, накипело…

  • Ответить

    Linwood, как я вас понимаю)) Я последний платеж делал, как будто в русскую рулетку с револьвером играл. Выстрелит, не выстрелит. Пройдет платеж, не пройдет.))) Все-таки не малая сумма была. Служба поддержки вообще весело работает. Автоматическое сообщение «мы ответим вам в течении суток» означает что ответят в лучшем случае через 23 с половиной часа! Кстати, если будете в службу поддержки писать, то делайте это максимально любезно, иначе вообще отвечать не будут.

  • Ответить

    Vik_Lavrenko, выстрелит-не выстрелит то ладно, а я теперь каждый раз боюсь что отказ, а деньги снимут опять :(И месяц опять ждать чтоб вернули? да и то не факт, у меня то пока не вернули еще ну хоть, говорят, в банкоматах снимать можно уже. Пока не пробовала.

  • Ответить

    А еже очень нехорошо получать письма такого содержания от магазина с которым уже не первый год сотрудничаешь. Как пел один мой знакомый: «На мне смеялись все, как на воре…"© А. Новиков

  • Ответить

    Не переживайте, вернуться деньги. Мне обещали вернуть на этой неделе, значит сегодня должны прийти)) Плохо конечно что Яндекс предварительно не протестировал свои карты, прежде чем рассылать их пользователям платежной системы.

  • Ответить

    Ну не знаю куда еще обращаться! Звонить в их телефонную службу совершенно бесполезно, они никаких вопросов не решают. Тикеты без решения висят неделями. Карта практически не работоспособна. Пытался снять деньги налом, фиг вам «операция отклонена», думаю привяжу карту к киви и перекину деньги — тоже облом. Оплата «on-line» не проходит, причем как-то избирательно, разница в курсе доллара списывается свободно, а полноценный платеж не проходит и т. д. Люди, господа-товарищи, ОТДАЙТЕ мне деньги и я больше не буду вас беспокоить! Ну зачем вам нужны мои жалкие $200? Вы и без меня найдете дурачков пользователей ваших я-денег.

  • Ответить

    Слава Богу, я вывел все деньги из их системы (не без потерь) и удалил кошелек, нафиг. Не попадайтесь на эту удочку! Яндекс-деньги не работоспособная карта.

  • Ответить

    я бы с удовольствием удалила, но работодатель не всегда может вебманями перечислять ((сегодня поговорю с ним, очень уж разозлилась на яндекс, рр Ладно бы не работоспособная. но деньги воровать — это уже слишком! так что, кому скажут, что через месяц деньги вернутся автоматом — НЕ ВЕРЬТЕ!!! каюк денежкам!

  • Ответить

    vk5428744, а какая у вас дата транзакции? Прямо вот уже больше месяца прошло? И вообще, набросы у вас некрасивые. После отмены транзакции может проходить довольно большое время, у моей знакомой недавно возврат на карточку за покупку билетов ржд полтора месяца происходил. И, кажется, обычно не обещают в точности месяц, а говорят «примерно». Более того, проблема может быть не на стороне яндекса, а на стороне банка. Если банк задерживает, то деньги поступить не могут. Что касается воровства, то деньги ваши никому не нужны, у коммерческой организации неизвестно откуда лишние деньги появиться не могут. Так что это не воровство, а обычное банковское разгильдяйство.

  • Ответить

    моя транзакция была 31 мая. и мне в письме говорили, чтобы я не волновалась, что если и не быстро, то в течение через 30 дне точно автоматом вернутся. Не вижу! И почему меня волновать должно кто здесь виноват — банк или яндекс? мне важно чтобы вернули МОИ ДЕНЬГИ!!! мне без разницы с каким банком заключен договор и кто виноват, мне мои деньги должны веруть, которые ушли вовсе не по моей вине и глупости, и я лично ничего не отменяла! и для меня эти деньги имеют значение — мне их не дарят, я их не выигрываю, я их зарабатываю! куда мне обратиться по поводу тинькофф тогда? мне все равно т ам ничего не скажут! В середине июня я кстати звонилатуда, сказали через месяц и что? почему за 4 года использования у меня ни с одной картой мастер-кард других банков таких ситуаций не было? и я поверила этой карте. я не понимаю! или вы считаете. что это нормально?

  • Ответить

    позвонила, в ТКС этими вопросами не занимаются, перенаправили я яндекс. записали заявку, говорят что они в магазине лежат, что оплата в магазине прошла. и что неизвестно через какое время пришлют мне выписку, чтобы я смогла забрать их в магазине. Через год наверное? Я еще в начале июня просила пердоставить мне выписку, Какого фига мне морочить голову??? Что автоматом вернутся через месяц? слов нет, я в ярости.

  • Ответить

    записали заявку, говорят что они в магазине лежат, и что неизвестно через какое время пришлют мне выписку, чтобы я смогла забрать их в магазине.через год наверное я еще вначале июня просила пердоставить мне выписку, Какого фига мне морочить голову??? слов нет

  • Ответить

    я жду до понедельника и обращаюсь в центробанк и роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг и непредоставление необходимой информации (в частности, банковской выписки) также я обращусь в ФАС с жалобой на то, что рекламируются заведомо некачественные услуги

  • Ответить

    Сегодня еще пришел ответ письменный: К сожалению, у нас пока нет информации по решению Вашей проблемы. Мы надеемся получить ответ от технических специалистов в начале недели. Извините, пожалуйста, за задержку.

  • Ответить

    Яндекс и Тинькофф разводят и кидают своих пользователей на деньги! Обидно, но именно на своем примере убедились в этом окончательно: Заказали с другом карты Яндекс.Денег на официальном сайте. Прислали через две недели. Пока карты шли по почте, сотрудники яндекса написали, что карты с бракованным чипом, поэтому их нужно будет заменить на новые. Еще через неделю пришли новые. Все активировали на сайте, по инструкции, как полагается. Идем в магазин: операция не прошла, пришлось платить налом. Приходим домой. Решили попробовать через интернет оплатить картой моего приятеля билеты в кино в СинемаПарк. Опять не проходит! Проверяем кошельки Яндекс.Деньги — деньги и у него и у меня, за не прошедшие операции, списаны! Звоним и пишем в поддержку Яндекса и выслушиваем обещание: «Мы свяжемся с Банком Тинькофф, и деньги будут возвращены на ваш счет, в ближайшее время». И тишина… Звоним и пишем уже больше месяца, каждые три-четыре дня, и слышим каждый раз новые отговорки и обещания, что вопрос вот-вот будет решен! После очередного наезда с нашей стороны и угроз обратиться в отдел «К», присылают письмо, что такого-то числа деньги будут возвращены на счет. Дождались указанной даты — денег опять нет! Сплошные нестыковки в показаниях: при каждом звонке и на каждое письмо, в зависимости от дежурного сотрудника Яндекс, приходят разноречивые ответы. Например, то говорят что мой случай единственный (хотя, когда напомнил про своего друга, который также писал и звонил по тому же поводу, начали заикаться и путаться), потом что таких претензий очень много и они не успевают их обрабатывать. Они говорят, что Банк виноват, деньги зажал, что они ему послали запрос на возврат денег и ждут ответа. В Банке же говорят, что они к деньгам Яндекса вообще никакого отношения не имеют, и что у них нет даже никакой заявки от Яндекса по моей претензии! Попытка поговорить с кем-нибудь из руководства Яндекс.Денег ни к чему не привела: то оно на совещании и не может сейчас ответить, свяжутся со мной позже (уже неделю жду); то вообще никого нет (целую неделю, днем, в рабочие часы), то переводят меня на тех.службу и потом вообще не поднимают трубку (по 40 минут висел на линии). За месяц до этого, не известный злоумышленник (якобы), в 4-ре часа ночи, взломав другой мой почтовый ящик на Яндексе и подобрав как-то платежный пароль с КАРТЫ УСИЛЕННОЙ АВТОРИЗАЦИИ (которая, по словам яндекса, самый надежный инструмент), да еще и с кодом протекции сделки! перевел на свой счет в яндексе приличную сумму с моего счета. Обнаружил я это где-то через четыре часа, и тут же отписался и отзвонился в службу поддержки с просьбой отследить средства и заблокировать их на счету того, кому они были переведены. Через 6-ть часов мне сообщают, что средства перевел я сам и они на счету другого пользователя в яндексе. Пишу им опять, с уверением того, что я лунатизмом не страдаю, и что ничего никому не переводил, и что прошу вернуть мои средства на родину. Еще через 5-ть часов мне отписался уже другой сотрудник, заявив, что средства уже потрачены в системе яндекс (на что именно не указали). Естественно, добиваюсь от них более детального ответа, но получаю только уже подготовленные шаблоны ответов (кстати, как оказалось, в сети таких потерпевших как я, видимо-невидимо). Через сутки заявили, что средства уже выведены (куда, опять же, мне не скажут) и они ничего не могут сделать. На вопрос, почему Яндекс не пользуется самым надежным способом подтверждения платежей — через смс на сотовый телефон (как у всех банков и платежных систем) — получил ответ «нас он не устраивает». Как мне кажется, «не устраивать» он может только тех, кому он будет мешать воровать деньги! Это же очевидно! Заявил в полицию, но там, как всегда, волокита: на отдел «К» напрямую выйти не реально, только через полицию (вот он отдел, который должен реагировать моментально с помощью всех передовых технологий)! Участковый перезвонил только через неделю, когда мне уже все это было по-барабану, т.к. устал после ежедневной переписки и перезвонов с Яндексом. Вообщем, попал, думаю, но вешаться не буду… Просто, задолбал уже этот, организованный на высшем уровне, на поток поставленный, лохотрон! Повозмущался и забыл… Но, не прошло и месяца, как очередной попандос на их системе (описан в самом начале моего письма)! И я же не простой пользователь ПК и Интернета, а достаточно продвинутый, т.к. работаю в телекоммуникационной компании и знаю как, что, куда и зачем. И при этом попасть! Представляю скольких обычных людей они кинули «с концами»! Вообщем, это было последней каплей моего, как видите, очень длительного терпения! Вчера позвонил в службу тех.поддержки Яндекса очередной раз… Все те же обещания, и извинения… Но, извините, надоело! Я предупредил их, что если сегодня вопрос не будет решен, то я выхожу, все-таки, на отдел «К», и делаю им антирекламу… Вот, день почти уже заканчивается, от Яндекса ни ответа ни привета… Поэтому, делюсь с действующими пользователями, и предупреждаю остальных, что качество работы нового сервиса от Яндекса (банковские карты) и работа службы Яндекс — полный отстой и БОЛЬШОЙ ЛОХОТРОН!!! Почему лохотрон?! Потому что, воруют деньги с кошельков яндекса сами сотрудники яндекса, и списания «случайные» происходят вовсе не случайно, а для того, чтобы проворачивать средства и зарабатывать, пока нас кормят бесконечными завтраками (за месяц в Банке натекает прилично процентов с денег тех сотен, тысяч, или может даже сотни тысяч ожидающих людей)! И мне, спустя почти 1,5 месяца деньги так и не вернули, не смотря на настойчивость! Думаю, и многим другим тоже! Я ни к чему ни кого не призываю, а просто хочу предостеречь тех, кто еще не обжогся: пользуйтесь лучше другими системами! В Яндексе держать средства ОПАСНО! Да и, по отзывам, Тинькофф, также не внушает никакого доверия, т.к. также кидает пользователей!

  • Ответить
    Мария Грачева Яндекс.Деньги

    vk5428744, все успешно вернулось сегодня, в первый рабочий день после истечения срока. мои извинения, что раньше это сделать не удалось. сейчас отрабатывается сгенерившийся реестр возвратов по операциям, замороженным в конце мая. ваша уже прошла.

  • Ответить

    andrey231983, если все это правда, то советую вам найти способы придать огласке ваш случай. Как показывает практика, только такие меры помогают решить проблему. В одиночку вам с таким монстром не справиться. А вообще Яндексу следовало бы приостановить обслуживание карт, до решения всех технических проблем. Но судя по всему для Яндекса деньги важнее репутации. Соглашусь с vk5428744, единственная причина почему не хочется говорить плохое о Яндексе — хорошая обратная связь и помощь Марии, которая в одиночку отрабатывает все косяки непробиваемой службы поддержки Яндекса.

  • Ответить

    Не знаю, совпадение это или нет, но на следующей же день, после размещения жалобы на вашем сайте, мне пришло письмо от Яндекса, что «средства вернутся на мой счет через сутки»… Через двое суток средства так и не пришли, после чего я написал им «что не нужно обещать того, чего не можете выполнить». И еще через сутки деньги вернулись и мне и моему другу. Ура! Но самое интересное, что радуюсь даже не возвращению денег, а тому, что всетаки совесть у Яндекса еще осталась. Правда, это не отменяет все вышеизложенные мною факты, т.к. деньги где-то крутились все это время, пока нас «кормили завтраками», поддержка все время врет, вместо того чтобы сказать правду (мне до сих пор твердят, что мой случай единственный)… Поэтому, все претензионные статьи, которые я уже разместил на множестве сайтов удалять не буду! Т.к. много людей уже пострадало, и еще пострадает, если свяжутся с Яндекс-картами! Вашему проекту огромное спасибо! Ну и Яндексу тоже, за отнятые у меня нервы, время, и за возврат, всетаки, средств!

  • Ответить

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, и мне в решении проблемы с картой Яндекс.Денег. Активирована, пин-код получен, оплачиваю ею онлайн-покупки, коммунлаьные услуги и телефоны, а вот терминалы в магазинах ее не видят, банкоматы выплёвывают с сообщением «вставьте карту». 8 июля создала тикет и в тот же день получила ответ: «Возникла небольшая сложность во взаимодействии с банком: тех идентификационных данных, которые мы храним у себя, недостаточно для полной идентификации с точки зрения банка. Пожалуйста, пришлите нам все данные с первой страницы паспорта, включая код подразделения, выдавшего паспорт, и место рождения, или же (если не хотите переписывать) сканированную копию первой страницы паспорта, а так же сведения о месте регистрации.» Отправила, на следующий день получила ответ, что мой запрос все еще обрабатывается, и нужно подождать. Я не против подождать :) Но уже 15 июля на исходе, а результатов никаких: карта всё также не видится банкоматами и терминалами, но работает в онлайне. Поспособствуйте, пожалуйста! Тикет [Ticket#2012070833000371]