«Беру!» Яндекса и Сбербанка не умеет в отказ от товара

Читательница iPhones.ru с ником irina871 рассказала о покупках на «Беру!», магазине Сбербанка и Яндекс.Маркета: «такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных». Ирина попыталась купить коляску и заказала две:

Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

В результате покупателю, по её словам, пришлось выслушать нецензурные тирады от курьера. Отказаться от части заказа (одной из колясок) оказалось невозможно. Отменить можно или весь заказ или ничего. Отменить весь заказ и моментально заказать лишь одну понравившуюся коляску — тоже. Так как колясок уже не было «на складе» (они временно находились у Ирины в коридоре).

Добавить 48 комментариев

  • Ответить

    Такая же фигня в «Л'Этуаль» и даже хуже: отказаться частично от товаров, купленных через интернет, невозможно, а если оставить все товары кассиру на месте получения вместе с заявлением о возврате, поддержка рассказывает, что так нельзя, оставили где-то, значит всё равно, что подарили.

  • Ответить

    Насколько знаю у Беру не собственные курьеры работают. У моей курьерской тоже нет частичной выдачи т.к. они всего-лишь доставляют мои товары и даже не знают что находится в коробках. С недавних, пор мною так же запрещено вскрытие до оплаты. Т.к. торгую пищевыми товарами, а некоторые покупатели периодически вскрывают все упаковки, превращают товар в фарш и отказываются от заказа. По Закону о защите прав потребителя они должны оплатить и услуги курьерской фирмы и повреждённый товар, но не один продавец этого не требует иначе тебя потом в отзывах го*ном измажут.

  • Ответить

    > закон и статью в нем, запрещающую интернет-магазину требовать оплату до вскрытия посылки?

    Нет такого закона. Продавец даже может требовать оплату заранее, до того как вообще эту посылку отправит …

  • Ответить

    ипичная ТП которая хочет купить товар с наценкой 2% и при этом еще выбирать. Правильно ей там в комментах написали может еще фуру колясок на дом привезти на всех покататься и оплатить 1 может быть.

    Надеюсь у БЕРУ ХВАТИТ мозгов не разбалтывать донельзя охреневших ТП, а работать как китайцы по принципу если заказал то оплачивай всё.

  • Ответить

    Никакого балования не происходит, обычная конкурентная борьба, кто-то чтобы получить преимущество, позволяет отказываться от части заказа, костные гос. компании типа Беру нет, а люди уже привыкли…
    Китайцы, например, уперлись в потолок и тоже начинают осуществлять бесплатные возвраты, т.е. за свой счет.
    https://vc.ru/trade/80312-aliexpress-razreshil-pokupatelyam-iz-rossii-vozvrashchat-tovary-bez-obyasneniya-prichin

  • Ответить

    С чего бы? Возможность заказать несколько товаров и выбрать один это хороший стимулятор сарафана, особенно тогда, когда такие корявые как Беру этого не делают, т.е. это вложения в маркетинг.
    Пока смериться с тем, что екомерс стал классической IT отраслью, т.е. когда прибыль мало кого интересует, только рост доли рынка.

  • Ответить

    Непонятно ваше негодование, почему сразу придурь? В интернете очень сложно понять, то ли это или нет, зачастую, нет нормальных фото, видео, любой екомерс проект должен упрощать возврат, чтобы отъедать долю у офлайна, где таких проблем нет, просто цена выше, а бывает, что такая же…

  • Ответить

    Так если не устраивает фото или видео не покупай.
    Возврат да. Но выбор это уже чрезчур. Особенно в рамках эконом-доставки как у берунов.
    Вот смотри ты приходишь в магазин продуктовый где продают условную (!) колбасу и что нужно от каждой сожрать кусок чтобы ее купить?
    Китайцы молодцы, послали нах, выбирателей и живут отлично.

  • Ответить

    >Особенно в рамках эконом-доставки как у берунов.

    Она у них не экономная, а бестолковая, неотлаженная.
    Отправляют они чем попало (без спроса клиента), начиная от ПЭК и СПСР, заканчивая Почтой России даже в города миллионники.
    Их совершенно не волнует последняя миля, что удивительно для компании с такими инвестициями и амбициями.
    Люди покупая у проекта яндекса и сбербанка (они сами это подчеркивают), совершенно не ожидают сервиса уровня магазина на коленке из маркета, люди ожидают, что сервис будет не хуже чем у озон, WB, юлмарт и прочих ТОП10, где частичный выкуп в порядке вещей.

    Куда яндексоиды дели сбербанковские 30 млрд совершенно не понятно, у них даже основной склад в аренде, товар на реализацию.

  • Ответить

    >Вот смотри ты приходишь в магазин продуктовый где продают условную (!) колбасу и что нужно от каждой сожрать кусок чтобы ее купить?

    Некоторые товары, особенно на рынках, так и продаются, это стало нормой, возможность откусить перед покупкой. Частичный возврат также стал нормой для российского екомерса, по крайней мере из ТОП10.

    >Китайцы молодцы, послали нах, выбирателей и живут отлично.

    Во первых, не китайцы, а Усманов, во вторых, я же писал, что УЖЕ китайцы вводят бесплатный возврат, скоро введут и частичный выкуп, чтобы замахнуться на тех, кто привык к сервису от компаний ТОП10.

  • Ответить

    НИКОГДА у них не будет частичного выкупа. Это НИКАК не укладывается в модель кроссбордера. Только при продаже внутри РФ. Что им не интересно особо.

  • Ответить

    Что касается бесплатного возврата это фикция чтобы пустить пыль в глаза. Никто им особо пользоваться не будет. Другое дело желание увидеть очно разницу между красным и фиолетовым цветом коляски и вынести мозг курьеру. В амазоне нет никаких выборов, не нравится шли обратно.

  • Ответить

    > В амазоне нет никаких выборов, не нравится шли обратно.

    Тут надо понимать, что амазон вырос на американском рынке, где ПО ЗАКОНУ покупатель при дистанционной покупке может без всяких объяснений потребовать у продавца забрать товар обратно, и все за счет продавца.

  • Ответить

    >Это НИКАК не укладывается в модель кроссбордера.

    т.е. бесплатный возврат укладывается, а частичный выкуп нет???
    В чем проблема его сделать? Какая разница алиэкспрессу, будет возвращен весь заказ или его часть?

    >В амазоне нет никаких выборов, не нравится шли обратно.

    Там и оплаты при получении нет, только предоплата, но зато элементарный возврат в течении пары дней, а сейчас вообще моментальный в магазинах сети Kohl’s (1150 магазинов)

    Свои хотелки можно озвучивать сколько угодно долго, но есть рынок, есть устоявшаяся практика, чего хотел Беру влезая на сверхконкурентный рынок, навязать свой говносервис с запашком гос. компании?

  • Ответить

    >Китайцы никогда на это не пойдут.

    Смотря какие, на али масса продавцов, кто-то подключит эту услугу, кто-то нет, али собственно так и заявил, что возврат будет не по всему ассортименту.
    Каким-то продавцам выгодно, чтобы клиент имел возможность легко вернуть или частично выкупить.

    >То есть по вашему просто привезти товар и принять деньги это уже гавно?

    Для амбиций Беру (стать русским амазоном, т.е. N1) конечно говно, а не сервис.
    30 млрд казенных денег пустили на то, чтобы сделать казенный говносервис, аля магазин студента из маркета?
    Я тут возмущался почему Ашмановым дали 300 млн. из казны, а тут 30 000 000 000 руб. казенных денег на непотребство под названием беру?
    Им надо было назваться Кладу, большой и толстый.

  • Ответить

    Проблема не только «Беру», проблема практически всех Российских интернет-магазинов — это отказ от заказа, причем не только на адресе клиента. Решение только одно — предоплата. Как говориться: «Ничто так не укрепляет веру в человека, как предоплата!». Как только магазины начнут доставлять оплаченый при заказе товар, сразу значительно упадут цены на товары из-за сокращеня издержек на отказы клиентов. В том бизнесе, где довелось работать мне, поставщики неохотно берут назад товар, от которого отказался конечный клиент. А учитывая специфику упаковки, которую после распаковки товара уже не восстановить, вообще вернуть товар нереально. Вот и скапливается на складе отказной товар, нередко дешевеющий за неделю — две на десятки процентов.
    Как это знакомо продавцам телевизоров, твоя цена на этой неделе еще на первой странице Яндекс.Маркет, а на следующей уже на Маркете цены ниже твоей закупки!

  • Ответить
    Альтер Эго > karabas1968 контекст

    Вам не кажется, что это называется не «проблемой упаковки», а проблемой проблемного менеджмента магазина-перекупа? Достаточно очевидно, что в таких категориях, как «телевизоры» — покупатель может отказаться от покупки в том случае, если описание на сайте прямо уж совсем не соответствует тому, что он видит у себя в коридоре, получив от курьера? Иными словами — магазин копипастирует парадные фоточки из пресс-релиза модели и оттуда же описалово, ставит некую цену, чтобы попасть обязательно на первую страницу Маркета. Вы пробовали сами фотографировать свои телевизоры? В любом случае же, коробки с ними-ж все раскрыты уже. И если на телеке неидеальная геометрия рамки — чтобы это было видно на фото? И наоборот, если идеальная — тоже. Но со своих, с ваших слов, а не из пресс-релизов. Там-то понятно, что любая китайская дрянь выглядит достаточно прилично.

  • Ответить

    >Иными словами — магазин копипастирует парадные фоточки из пресс-релиза модели и оттуда же описалово, ставит некую цену, чтобы попасть обязательно на первую страницу Маркета. Вы пробовали сами фотографировать свои телевизоры?

    Согласен на 100%, магазины в массе своей не просто забили на контента, но что хуже, они забили на правду и свою репутацию, им главное продать любой ценой, чтобы все выглядело идеально.
    В моем магазине можно вернуть все в течении 30 дней после получения (по закону 7 дней), но процент возврата ничтожен, так как стремимся показать товар таким, каким он есть на самом деле.
    Например, некоторые товары содержат незначительные изъяны связанные с износом пресс-формы, мы всегда это опишем в карточке в разделе «недостатки», поставим на первое место НАШИ фотографии, а не производителя. Тогда как конкуренты копипастой вставили описание и фотки производителя, а потом жалуются на уровень возвратов.
    Не гонитесь на сиюминутными продажами, гонитесь за репутацией!

  • Ответить

    >Решение только одно — предоплата. Как говориться: «Ничто так не укрепляет веру в человека, как предоплата!».

    В Российских условия это нереально, люди привыкли к пост оплате, так как масса интернет-магазинов сделанных на коленке студентами как подработка, т.е. сегодня он работает, завтра нет.
    Можно только стимулировать предоплату, мы компенсируем доставку в размере треть от своей наценки, если человек готов оплатить 100% вперед. Когда только начали это делать, предоплата была не более 10%, сейчас превышает 50%.

  • Ответить

    >Без предоплаты 10−15% мошенников не забирают заказы.

    Дело не в мошенниках, а в обычном русском разгильдяйстве.
    Заказал, потом нашел дешевле или передумал вовсе, забыл и т. д.

    У нас этот процент был даже больше ваших 10−15%, решили проблему так:
    Делаешь заказ впервые? Оплати вперед стоимость доставки, сам товар оплатишь при получении.Выкупаешь первый заказ, получаешь статус постоянного клиента, т.е. следующий заказ отправляем без предоплаты наложенным платежом.
    Как показывает практика, постоянные клиенты в массе своей предпочитают предоплату, так как в этом случае мы датируем доставку из своей наценки.

    Доля тех, кто не готов оплачивать вперед доставку при наложке ничтожна, не превышает 1%, зато выкупаемость близка к 100%.

  • Ответить

    >НИКОГДА у них не будет частичного выкупа. Это НИКАК не укладывается в модель кроссбордера.

    «Почта России» запустит пункты выдачи заказов с возможностью частичного или полного возврата товаров обратно в магазины, уже в этом году планирует открыть около 3 тысяч таких пунктов, сообщил РИА Новости гендиректор компании Николай Подгузов в кулуарах Восточного экономического форума.

    https://ria.ru/20190905/1558331527.html

    Китайцы сказали надо, подгузов ответил есть!

  • Ответить

    Вообще-то они уже мне прислали предложение по новому тарифу ЭКОМ где такая тема заявлена. Что касается примерки для китайцев. Очереди на почте просто скотские и так уже. Если они включат примерку для товаров за 200 рублей это будет коллапс

  • Ответить

    Почта годами работает в убыток, кажется, один или два года была маленькая прибыль, которая и близко не покрыла убытка прошлых лет.

    Если случится коллапс, подгузов выбьет инвестиции из бюджета с обоснованием, что екомерс это инновационная отрасль, с огромными перспективами, видите какой ажиотаж, мы на правильном пути с нашими стратегическими партнерами — китайцами.
    Наконец, поменяет себе квартиру за ярд на замок за десять ярдов, будет именоваться не подгузов-Тюдор, а подгузов-Бурбон.

  • Ответить

    Убыток госкомпании — это очень условная хрень
    Возьмём, например, корпорацию Ойвейвас
    Она сделала, допустим, автомобилей на 300 миллиардов рублей

    ФОТ у компании — 20 процентов. Один лишь НДФЛ с него в бюджет — около 7 миллиардов рублей. Есть ещё НДС — 60 млрд рублей (у Почты его сильно меньше, у неё многие услуги не облагаются НДС). Но сама почта заказчик огромного количества хрени, которая НДС облагается).

    То есть, если заводу станет плохо, и государство ему даст бабла (до 67 млрд рублей в год) — оно технически будет в плюсе. С учётом возможных социальных последствий — сумма ещё больше.

  • Ответить

    Почты, автодороги, железные дороги и другая инфраструктура с окупаемостью в десятки или сотни лет работает почти всегда в убыток, даже сбор денег на платных дорогах может быть убыточен сам по себе, не говоря для общества в целом, вообще говоря, убыток может быть только, если вы ведёте внешнюю торговлю, убыток у государства, бывает только если оно зачем то закупает из вне больше товара, чем во вне продаёт, но такое в принципе не возможно в нормальной жизни так как, если государству нужно много товара, оно способно производить его на своей территории. Как для человека — не покупай дорогих вещей либо начни работать :) В данном же случае в случае с беру (симбиота Я со сберкассой), ребята не имеют опыта торговли в реальной жизни :) Последним достижением Я в реальном мире был показ баннера в навигаторе пока машина стоит на светофоре — не правда ли умно? — а как юзабельно — аж прослезился, правда в темноте я не смог рассмотреть баннер, но сам факт, это же кто то сделал? :) а вы хотите обработку возвратов, мотивированных вежливых курьеров и прочие ништяки :) вы ещё от монополистов сотовых операторов начните требовать качества связи и допуска к сетям альтернативных сотовых операторов с оптовыми ценами на голосовой трафик и смски при этом регулируемых ФАСОМ, проще бороться с ветряными мельницами мошенническими рассылками и т. п. строить нерегулируемые монополии типа сбера яндекса и их детища беру, чем отрегулировать к примеру кредитные ставки или создать венчурные фонды.

  • Ответить
    Cat

    Но кое кто прозревает :) Например центробанк начинает догадываться что А) кредитные карты и платежи между ними это такая же часть гос инфраструктуры как и дороги :) а гос инфраструктура должна быть для всех бесплатной :) впрочем не только кредитные карты, но и о боже полис осаго :) — тоже возможно часть государственных гарантий пользователям государственных дорог :) Но все дружно обвиняют центробанк во взятии на себя избыточных полномочий :) и бла бла. Я же скажу, что и о БОЖЕ ипотека может быть госуслугой :) по ставке цб. так как в этой сделке нет рисков :) для государства, а оно государство заинтересовано в том чтобы её граждане не мёрзли на улицах :) и какали в тёплые туалеты :)

  • Ответить
    Cat

    Прибыльным в современном мире капитала аккординг папа карло маркс может быть только инновационный продукт вышедший на рынок до того как его успели скопировать китайцы. Говоря про беру, хм. а зачем это всё вообще? … если вы хотите строить амазон, а ваш конкурент амазон и его копия алиэкспресс, то есть вы хотите научиться копировать китайцев, скопировавших американцев то либо вы очень умны, либо вам нужно дать какое то новое прочтение старой идеи, к примеру как авито, это симбиоз ебайки и крэйглиста и своих ИДЕЙ (нелегальной торговли краденными автозапчастям? — молчу молчу), но если новое прочтение это кредит покупателю от сбера, типа вы не продавец за маржу в 2 процента, а финансовый сервис, ростовщик пилящий проценты по кредиту, разувающий гражданина грабительским микрозаймом :) то зачем вам сбер? … кредиты выдавать проще, чем сделать онлайн карту и онлайн такси — скрипач то есть сбер в этом деле точно не нужен :)

  • Ответить

    >Убыток госкомпании — это очень условная хрень

    Вы заблуждаетесь, есть такое понятие, как макроэкономика
    https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%8D%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0

    Это производительность всей экономики в целом, т.е. если примитивно, то какой процент людей нужен для производства еды, одежды, автомобилей, самолетов, вооружений и т. д.
    Когда гос. компания имея админ. ресурс, зеленый свет везде и всюду начинает показывать убытки, это означает, что она тянет за собой всю макроэкономику на дно, чем таких компаний больше, чем ближе катастрофа.

    Если бы дело было только в макроэкономике, это было бы еще полбеды, что многократно хуже, так это то, что какая бы гос. компания не была убыточная, она бессмертна, значит с ней невозможно конкурировать, значит предпринимательский климат плохой, значит будет высокий отток или неэффективное использование локомотива любой экономики — предпринимателей.

    Если в условиях тотальной гос. экономики СССР-а еще можно спорить насчет эффективность гос. компаний (бесспорен мобилизационный потенциал плановой системы для ведения большой войны), то в условиях капитализма РФ это не имеет никакого смысла. Чиновник рулящий гос. компаний имеет 100500 инструментов для накопления собственного капитала, капитала, который с вероятностью 99% будет работать за границей, чтобы снять риск его потери.

  • Ответить

    Денис есть такая малоизвестная теорема из математики (теории управления) которая гласит система может быть не прогнозируема, но управляема. Волшебство в том, что вы можете придумать любую функцию управления.
    Так и в нашей экономике, если под эффективностью вы понимаете разрушение всех видов бизнеса не принадлежащих чиновникам, путём тупого постоянного падения рубля и роста всяких поборов (налогов) + отжатие и разорение контор полицией и налоговой и как следствие загон всех ещё оставшихся в стране рабочих в государственные компании, где они будут работать рабами за еду, то всё эффективно при такой функции эффективности экономики.
    Другое дело что на всё есть причины и даже у такого казалось бы суицидального поведения есть причина: Неспособность управлять экономикой вообще или управлять с точки зрения обычных критериев эффективности в частности. Страх потерять рычаги управления какие либо даже такие как сейчас как только к нашей экономике будет допущен их закалённый в борьбе капитал (банки) и страховые компании. Это так сказать стратегическая недееспособность. Но есть и тактическая, не хватает знаний чтобы сбалансировать внешнюю торговлю, элементарно, не знают какие предприятия построить, чтобы наладить экспорт не только недр леса и рыбы. Снижение же издержек (налогов сборов пошлин кол-во дурацких законов) до необходимой с точки зрения техники безопасности бизнеса и граждан вообще не входит в их даже рассматриваемые горизонты в отличие от строительства тут хотя бы какого пром производства. Как результат гражданин всё более превращает в крепостного — раба, а вероятность кровавых бунтов рабов и резкого развала государства неумолимо растёт.

  • Ответить

    >где они будут работать рабами за еду, то всё эффективно при такой функции эффективности экономики.

    Ну Семен Семеныч! Как показал опыт Римской Империи, рабы работают кратно хуже крестьян.
    Как только Римская Империя перестала активно прирастать территориями и поток новых рабов оскудел, выяснилось, что рабовладельческая система нежизнеспособна в принципе, рабы так мало производят, что этого не хватит даже на простое воспроизводство их самих.

    >и даже у такого казалось бы суицидального поведения есть причина: Неспособность управлять экономикой вообще

    С этим соглашусь, силовики и лавочники дорвались до управления страной, а управлять так и не научились, рулят как умеют, компетенций хватает только для того, чтобы как-то удержаться у власти, не более того.

  • Ответить

    >>>Проблема не только «Беру», проблема практически всех Российских интернет-магазинов — это отказ от заказа, причем не только на адресе клиента. Решение только одно — предоплата. Как говориться: «Ничто так не укрепляет веру в человека, как предоплата!».

    Да вы чо — в у проклятых капиталистов (в UK например) возвратить можно ЛЮБОЙ товар, даже уже поюзанный, даже если речь идет не о дистанционной торговле. Причем вроде бы у них нет как такового ЗОЗПП. Как же так ?

  • Ответить
    Юрий Чемпион мира

    Что за курьеры пошли такие?

    В результате покупателю, по её словам, пришлось выслушать нецензурные тирады от курьера

    На кол таких надо. Сразу и без промедления

Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь.