Почему Hetzner постоянно закрывает проекты по звонку?

Не придумывайте. У нас был аналогичный случай, — пришёл к Хецнеру владелец сайта и пожаловался, что один из наших клиентов пиздит его контент. Хецнер завёл на это специальный тикет, по которому мы ответили то ли мылом, то ли форму заполнили о том, что решим проблему оперативно. После этого связались с клиентом, решили все вопросы и снова отписались в Хецнер о том, что с жалобщиком всё устаканилось (жалобщик подтвердил). Через сутки клиент ещё раз попробовал спиздить тексты, жалобщик подал повторную жалобу и схему повторилась, после чего мы клиенту погрозили пальчиком. Проблема была решена в режиме почтовой переписки и работы в тикетами. Звонков ни куда не потребовалось. Так как некая Ekaterina не обладает полнотой власти и вообще чуть ли неофициально попросила Хецнер, то рекомендую отписать Хецнеру весь расклад ситуации. В переписке выяснятся все подробности, — хецнер отвечает быстро и оперативно. Ну и с Екатериной надо пообщаться, — её действия как минимум не правомочны с точки зрения как нашего, так и немецкого законодательства.

Действия-то почему неправомочны? Попросить Екатерина может, кто ей запретит?

Типа «я только попросила, а то что они грохнули хостинг не виноватая я — они сами грохнули»? :)

Ну типа да. Знаете, сколько народу просит что-то удалить у хостеров — начиная с совершенно вменяемых людей до городских сумасшедших?

Насколько я имел опыт закрывают сайты быстро только за спам, уж не знаю какие именно доказательства нужны хотсерам, но факт то что через сутки-двое после начала рспамовой рассылки, который долбанутый владелец заказал под видом рекламной акции, сайт закрыли вместе с доступом к файлам. За воровство контента бодаться можно и нужно долго, иначе я вижу простую схему давления в виде создания копии сайта на домене с более старой историей и как только содержимое уложиться в архивах пинаем хостера с кучкой «доказательств».

А freelance.ru жив-живёхонек.

не перестаю удивляться вере многих людей в то, что Hetzner — это такой хороший качественный хостинг, «не шарага», но экономичный :) многие даже хвалятся, что там хостятся.. Жалоба Екатерины конечно «прикольная»: «Can you please stop their web hosting? » Так вот просто всё у нее, как три копейки: «Выключите их, а».

Да, к сожалению у Hetzner поддержка, временами, бывает не супер. Даже сейчас, они заблокировали кажется 3 сервера и требуют оплаты. Люди не могут забрать бэкапы сайтов, все жалуются, а хостер, который брал сервера, просто слинял.

>Люди не могут забрать бэкапы сайтов, все жалуются, а хостер, который брал сервера, просто слинял. Ну и правильно, школоту, которая не может набрать немного денег на дешевый хетцнеровский дедик или впс, должны учить уму разуму всякие такие же пионеры-«хостеры»-реселлеры.

They are also keep registering our users on their web site by force. интересно, как это происходит? ну и с английским беда у Ekaterinы…

Даже сейчас, они заблокировали кажется 3 сервера и требуют оплаты. Люди не могут забрать бэкапы сайтов, все жалуются, а хостер, который брал сервера, просто слинял. Т.е., если я правильно понимаю, у «людей» абсолютно никаких взаимоотношений с Hetzner, они из тумана стучатся в тех.поддержку и просят дать доступ к серверам, отключенным за неуплату, а тех.поддержка, редиска такая, не дает? Да-а-а, совсем плохая техподдержка.

интересно, как это происходит? ну и с английским беда у Ekaterinы… Да ладно вам, нормально у Екатерины с английским на порядок лучше среднего российского менеджера с «английским со словарем». А пользователей «силой» регистрировать проще простого, если можешь где-то добыть контактные данные: «Вот, пожалуйста, ваш аккаунт на нашем сайте»

как показывает практика, адекватность поддержки европейского хостера в решении вопросов прямо пропорциональна сумме инвойса.

Crio , именно так. Они даже не хотят того, чтобы люди заплатили за сервера. Говорят о том, что только владелец сервера может его включить, оплатить и т.п. Alter Ego , хостинг был хорошим, до этого момента. Потом один из админов просто начал брать деньги себе на нужды, медленно забивая на оплату счетов. Сейчас там висит долг в 17.000. Люди просто забили на это.

KiPiSH, ну вы что, серьезно? Очевидно, что техподдержка поступает единственно правильным образом. Я бы очень, очень, очень огорчился, если бы провайдер дал доступ к моему серверу неизвестно кому только потому, что я просрочил платеж за хостинг. Я вам по-человечески сочувствую, но на немцев вы наезжаете зря. Ищите своих админов.

как показывает практика, адекватность поддержки европейского хостера в решении вопросов прямо пропорциональна сумме инвойса. Это правило касается не только хостеров :)

Crio, админ просто сбежал =

KiPiSH Естественно, только владелец. А как иначе-то, как дать левым людям доступ в аккаунт? У нас такие истории тоже бывают: пионэр арендует сервер, делает на нем «хостинг», потом уезжает на лето в деревню — и все, ищите его. Но не можем же мы дать доступ людям, с которыми у нас вообще никаких отношений нет. Вот тут-то если дать доступ — мы как раз и нарушим, и свой договор, и закон, и что угодно. Мы в таких ситуациях соболезнуем — но не более — в конце концов, нельзя же одновременно и выбирать каких-то левых контрагентов, и не делать бэкапы в сторонке.

А почему бы и не дать доступ владельцу домена по подтверждающим документам к сайту, который по этому домену отвечает?

> А почему бы и не дать доступ владельцу домена по подтверждающим документам к > сайту, который по этому домену отвечает? :) смешно, да..

Есть документы на домен — управляй доменом, какие проблемы. Сайт тут ни при чем.

> хецнер отвечает быстро и оперативно Сказки-то не рассказывайте

Руслан! У меня переписка ведётся довольно живенько, но наверное не за минуты. В течение полудня на письма реагируют. С другой стороны мы хецнеру платим не 100 баксов и не 200.

dsimonov, а, то есть для вас «в течение полудня» — это и есть «быстро и оперативно»? Жаль, что вы не сталкивались с действительно оперативным сервисом. Если бизнес-модель ваших сервисов позволяет полдня простаивать, куковать, ожидая когда техподдержка заблагорассудиться ответить на тикет, то тогда да, можно сказать, что для вас это «оперативно».

Руслан! Пардон, — это я говорил не о техсаппорте, а о документальных и правовых вопросах. Из техсаппорта, — помню много мы заказывали лару, — её давали как правильно в течение 15 минут. По правила — «в течение часа». Но, на сколько я слышал, наша стойка стоит в новом ДЦ. В старых проблемы с квм бывают. Плюс ещё я слышал, что бывают проблемы с нерекомендованными операционками у них. У нас стоит рекомендованный дебиан.

У нас быстрее чем через 6 часов после создания тикета техподдержка ни разу не отвечала. Если погуглить на тему Хетцнера, то найдёте много историй, из которых понятно, что такая маленькая (оттого и медленная) техподдержка — один из способов экономии (помимо десктопного железа).

Думаю, имеет значение бюджет и имеет значение ДЦ. У вас какой?

EX 8S был, дата-центр не знаю какой (уже месяца два как съехали с Хетцнера).

Ну чё.. Бывает. Мы сначала жили на хецнере через FastVPS, но быстро заебали им мозг :) Они как раз точно внутрянку Хецнера знают и подобрали нам правильный ДЦ. Потом когда стали напрямую работать, — вышло чуть дешевле и удобнее: все ручки настроек есть. Видимо и этот ДЦ когда-нибудь надоест, — но мы уже осваиваем активно Амазон и видимо европейское направление на него переведём с Хецнера. Пока сейчас удобно, — мы там ещё разместили дев-среды, тест-среды и всякую инфраструктуру.

Нет, мы зареклись больше серьёзные проекты на Хетцнере держать. Когда нас начали DDoSить они моментально полностью отрубили от сети наш сервер и отказывались его подрубать обратно (дабы отбить атаку, забрать бэкап или ещё что). Даже от сети внутри дата-центра его отрубили. В итоге целых 2 дня выпрашивали из их техподдержки KVM. Выпросили, слили бэкап, запустили на другом хостинге проект. А сервер так и продолжал стоять там отключенным (атака уже прекратилась тогда), при этом за него списывали деньги с баланса, пока не списали под ноль.

А ДДос какой был? Канал забили? или мелко-травчатый был?

До того, как нас отрубили — забивали канал HTTP и TCP-флудом, мощностью в 140 Мбит. После переезда на другой хостинг и подключение к кратору, увеличили атаку до 640 Мбит (http://i.imgur.com/TRgAy.png), но это уже не важно, поскольку речь там уже не про Хетцнер

Прикольно. А давайка плотнее пообщаемся. Стукнись ко мне в скайп: dsimonov4

dsimonov, нафига? о_О Мне не нужна жилетка, чтобы выплакаться, со своим хостингом мы уже разобрались самостоятельно, без чьей-либо помощи.

Зато мне интересны подробности атаки

Хочу прояснить ситуацию с претензией к free-lancing.ru. 3 июля ко мне в скайп написал представитель free-lancing.ru, сразу обвинив free-lance.ru в недобросовестной конкуренции, устранении конкурентов и т.п., мол, оклеветали их и требуют от hetzner’а закрытия. Сразу попросил написать на хабре об этом и начать информационную войну против free-lance.ru. Было предоставлено письмо от саппорта hetzner содержащее текст Екатерины Литвиновой. Мыло там было, решил связаться для подтверждение/опровержения. В тот же день, free-lance.ru предоставил доказательства относительно кражи контента без указания источника. Текст письма ниже. Здравствуйте, Дмитрий! Большое спасибо, что обратились перед постом. Рассказываю историю по этапам. рассказываю по этапам: 1. У сотрудника нашей компании был проект http://www.free-lance.ru/projects/1181519/operator-v-call-tsentr-free-lanceru.html и 21 июня мы его снова подняли наверх (платно). 2. 22 июня ей пришло письмо о том, что она удачно зарегистрировалась на сайте free-lancing.ru и , что они удачно опубликовали ее проект, что она получает какую-то внутреннюю валюту в подарок и логин с паролем (ее личная почта из аккаунта free-lance.ru в «информации») — скриншот 1. По ссылке мы видим, что там один в один опубликован ее проект — http://www.free-lancing.ru/orders/order_6283 3. 23 июня ей приходит ответ, что на ее проект кто-то ответил на их сайте. То есть, пользователь был зарегистрирован насильно, а не просто ретранслирован проект с ссылкой на нас. — скриншот 2. Вот это важные доказательства того, что free-lancing.ru позволяют себе следующие нарушения: 1. Воруют контент и нарушают авторские права без указания ссылки на первоисточник. 2. Представляют этот ворованный контент своим и позволяют своим пользователям с ним работать, зарабатывают на этом (услуги у них платные). 3. Собирают персональные данные наших пользователей и незаконно регистрируют у себя на сайте, рассылая при этом уведомления о регистрации с логином и паролем. У нас есть жалобы от пользователей, которые были недовольны тем, что у нас free-lancing.ru ворует контент и регистрирует на своем сайте — см. файлы «Жалоба1» и «Жалоба2». Проверив данные по проектам выбранных случайным образом, я убедился в сомнительности происхождения контента. Дублирование проектов с других ресурсов, при этом, при парсинге были явно допущены ошибки. В связи с этим, контент был криво скопирован, без разделения строк текста пустыми строками, просто склеен в кучу. У некоторых аккаунтов ассоциированных якобы с пользователями, отсутствовала любая контактная информация, что очень подозрительно для людей желающих найти исполнителя. К тому же free-lance.ru полностью предоставил подтверждения. Считаю их действия адекватными и соответствующими законодательству обеих стран. P.S. Представитель free-lancing.ru в какой-то момент перестал отвечать на мои вопросы, видимо, решил поискать другого человека, который согласился бы организовать прессинг через Хабр.