Что изменила новая модель Яндекс.Маркета для продавцов, покупателей и Яндекс.Маркета

Развитие событий: Яндекс.Маркет придумал 2-й способ, как забирать деньги напрямую у производителей товаров (21 октября)

Яндекс.Маркет объявил о переводе сервиса в формат торговой площадки: теперь сервис в 179 категориях будет отдавать приоритет предложениям, которые магазины публикуют по модели CPA. Что изменится и почему это важно, рассказывает управляющий директор российского офиса компании CityAds Алексей Романенков.

Алексей Романенков, управляющий директор российского офиса компании CityAds

Не бывает в жизни чего-то однозначно хорошего или плохого. Вот и новую модель «Яндекс.Маркета» нужно рассматривать с трех сторон: Продавца, Покупателя и «Яндекса».

Покупатель

Здесь все просто. Если раньше для покупки приходилось совершать много «лишних» действий — выбирать товар, переходить на сайт продавца и так далее — то теперь покупатель может выбрать наилучшее для себя соотношение цены и качества (скорость доставки) и купить товар прямо на странице «Яндекс.Маркета». При этом поставщик для покупателя в лице «Яндекса» — это «надежная, уважаемая компания», которая возьмет на себя все риски по доставке, возврату, обмену, а также гарантирует надежность оплаты. Покупатель знает, куда обратиться, если что-то его не устроит, и уверен, что его проблема будет решена.

Продавец маленький

Если вы небольшая компания, то для вас переход «Яндекс.Маркета» на новую модель — это тоже хорошие новости. Вам больше не надо мучиться с пересчетом CPC в конверсии, подсчитывать ROI и кучу других метрик. У вас есть канал сбыта, есть витрина или полка, на которую можно поставить свои товары. Теперь вы можете сосредоточиться на основной функции предпринимателя: оптимизации бизнес-процессов компании (логистика, расходы и т. д.). Всю необходимую инфраструктуру обеспечивает один поставщик — Яндекс, предоставляя свои сервисы — «Яндекс.Деньги», «Яндекс.Касса», «Яндекс.Доставка» и «Яндекс.Телефония». Всеми сервисами можно управлять из личного кабинета, что очень удобно.

Как чат-боты вернут в торговлю продавца

Продавец большой

Если вы средне-крупная компания, то у вас возникают вопросы.

  • Анализ двух моделей

Вы должны сравнивать стоимость продажи по разным моделям. Исходя из аналитики, часть ассортимента можно продавать по модели СРА, а часть ассортимента выгоднее продавать по классической СРС-модели.

  • Конкурентное окружение

Для больших компаний «Яндекс.Маркет» — это лишь один из каналов продаж, о чем они сами не раз заявляли. Крупные ритейлеры не готовы отдавать всю ассортиментную матрицу «Яндексу» и конкурировать ценой с сотнями и тысячами (иногда no name) продавцов на «Маркете». Поэтому они пристально следят за тем, чтобы этот канал в их «рекламном пироге» не превышал определенной доли.

  • Важность собственного сайта

Крупные магазины не может устраивать, что клиент не увидит их интернет-магазин, в который они инвестировали огромные суммы, не проникнется философией бренда, не узнает, что компания надежная и работает уже много-много лет. В общем, крупные магазины не получат лояльного клиента. Кроме того, иногда конкуренция заставляет бизнес продавать какие-то товары практически в ноль, но при этом у них есть возможность допродать аксессуары, расходные материалы на сайте магазина и все же что-то заработать. Без перехода клиента на их сайт у магазинов не будет такой возможности. Например, интернет-магазин Ozon уже отказался от размещения своих товаров на «Яндекс.Маркете», объяснив это тем, что онлайн-ритейлер хочет иметь прямой контакт с покупателем и предлагать собственные акции и бонусные программы.

  • Возможность сбора данных о клиенте

Посетив сайт магазина, клиент так или иначе попадает в CRM продавца. Продавец в дальнейшем может взаимодействовать с ним через различные инструменты ретаргетинга, e-mail-маркетинга, получить крайне важную соцдем информацию. С развитием технологий programmatic в рекламе эти данные особенно важны: магазин может делать персональные предложения каждому клиенту. Но в модели CPA клиент находится на стороне «Яндекса», магазин же становится просто «сырьевым придатком», поставщиком товара, который ничего или очень мало знает о своем клиенте и при этом находится в агрессивном конкурентном окружении. Даже если клиент будет размечен, то сделает это «Яндекс», а значит и за возможностью ретаргетинга придется обращаться к «Яндексу».

«Яндекс.Маркет»

Если вы — «Яндекс.Маркет», то вы — короли жизни. У вас, как и у всех, растет количество мобильных пользователей, и вы, как и все, решаете задачу максимального упрощения сервиса для них. Вам необходимо дать им возможность купить товар в один клик, так как любой переход на другой сайт несет большой риск потери покупателя, поскольку сайты магазинов бывают не адаптированы под мобильные устройства, долго загружаются, у них не «юзер-френдли» интерфейс, неудобная онлайн-оплата и так далее. Моментальная покупка «увидел — купил» — удобное решение, повышающее конверсию на 15−30%, а значит и доходы «Яндекс.Маркета».

Алёшин, Я.Маркет: Как работать с мобильными покупателями

А кроме того, «Яндекс» продолжает развивать собственную экосистему. Если раньше вселенная «Яндекса» была построена для конечных пользователей, то теперь появляется вселенная для бизнеса, в которую входят все перечисленные выше сервисы и много других («Яндекс.Директ», «Яндекс.Аудитории», «Яндекс.Доставка», «Яндекс.Касса», «Яндекс.Телефония» и так далее). При этом, очевидно, «Яндекс» пытается решить серьезную проблему. Больше всего прибыли сегодня поисковику приносит «Яндекс.Директ», однако аукцион в контексте уже давно очень перегрет. Стоимость переходов очень высокая, и далеко не каждый переход приводит к покупке из-за массы факторов. Переводя «Яндекс.Маркет» на модель CPA, «Яндекс» пытается построить очередной сервис в ряду «Яндекс.Такси», «Яндекс.Музыка» и «Яндекс.Афиша», (а также неудачного «Яндекс.Мастера»), который зарабатывает не на рекламе.

Итоги

Переводом «Яндекс.Маркета» на CPA-модель «Яндекс» заставляет рынок идти вслед за собой. Для магазинов это означает в том числе соответствие жестким стандартам «Яндекса», что, с одной стороны, прямо сейчас повлечет за собой для мелких продавцов определенные затраты, но, с другой стороны, повысит в целом качество онлайн-торговли в стране. Покупатель в любом случае остается в выигрыше, а если он получит более удобный сервис, то, вполне вероятно, может повыситься если не средний чек, то количество онлайн-покупок в среднем по рынку, что, в свою очередь, окупит и затраты.

Крупным игрокам придется находить компромисс, потому что если сейчас они еще могут уповать на силу собственных брендов и лояльность аудитории, то в будущем это будет сделать сложнее. Пользователю удобнее выбирать и покупать товар на одном сайте, в один клик, иметь один аккаунт, а не несколько для каждого отдельного магазина. Кроме того, в аккаунте «Яндекс.Маркета» помимо имени, фамилии и телефона для связи, можно сохранить несколько основных адресов доставки, например, «Дом», «Работа», «Мама», «Дача», и привязать к ним платежную карточку. В этом случае покупка сводится только к выбору пары опций и клику по кнопке «Купить». Именно это и предлагает сейчас «Яндекс.Маркет».

Добавить 24 комментария

  • Ответить

    Грамотная статья, сам об этом все говорю, жаль только яндекс так протормозил с таким переходом, это надо было делать еще до того как он лидерство алиэкспрессу уступил…

  • Ответить
    Альтер Эго

    >поставщик для покупателя в лице «Яндекса» — это «надежная, уважаемая >компания», которая возьмет на себя все риски по доставке, возврату, обмену, >а также гарантирует надежность оплаты. Покупатель знает, куда обратиться, >если что-то его не устроит, и уверен, что его проблема будет решена.

    Ха-ха-ха, чувствуются глубокие теоретические познания. Как магазин непосредственно работающий на Маркете могу сказать только одно, у Маркета не хватает ни сил, ни компетенции даже с магазинами все косяки разрулить и выстроить нормальное общение так сказать в B2B, а уж про B2C, можно даже не мечтать.

    В случае чего проблема клиента не будет решена никогда, потому что ему просто тупо некуда будет обратиться. Магазин скажет что он его знать не знает, а Маркет замумучает клиента формальностями и бесконечным ожиданием. Кто хоть раз общался по проблемам с кем нибудь из операторов связи, те понимают о чем я. Любой проблемный заказ станет для столкнувшегося с проблемой клиента последним на Маркете.
    Чем больше компания, тем более глубоко ей плевать на проблемы конкретного частного индивидуума… ждите ответа, наберите 1, наберите 2, наберите 3 и засуньте штепсель себе в … ухо :)))
    Это не теоретические голословные умозаключения, я уже вижу как это происходит изнутри. Те вопросы, которые раньше мы как магазин решали с клиентом по его первому чиху в течение 5 минут, теперь решаются через Маркет по 2 недели… и дальше будет только хуже, потому что вал этих вопросов сконцентрированный в одном месте затопит любую службу поддержки. Да собственно ее особо никто и развивать, раздувать не собирается, они же «наивные мечтатели» и предпочитают думать что у них все будет работать без проблем идеально.

  • Ответить

    7-го октября послушаем, что Паша Алешин нам скажет. Думаю, будет расписывать преимущества CPA в радужных красках (но я давно живу, помню МММ и еще много чего). Вот Ozon свалил, М-Видео в низком старте. Да и я и мои знакомые (которые имеют интернет-магазины) как представим, что 4 процента нужно отдавать, сразу грустно становится. С одной стороны цифра пока не очень понятная, но то ли еще будет! Думаю, к 10 процентам придем через год не позже. У меня в начале 90-х продуктовый магазинчик в подвале был, так крыша 20% брала, от прибыли только!!! а не от оборота!!!

  • Ответить

    >а Маркет замумучает клиента формальностями и бесконечным ожиданием
    Если сделают удобную связь клиента и магазина как в ебай и али, то клиенты продолжать мучить вас как и раньше, яндексу это конечно не нужно.

  • Ответить

    А что означает фраза «возьмет на себя все риски по доставке»? Кто доставку будет делать? Яндекс? «Яндекс.Доставка»? Если сам Яндекс, то как товар от «маленького магазина» попадёт в службу доставки Яндекса?
    И ещё, а почему нет «Яндекс-склада»?

  • Ответить

    Покупателю выгодно всё на одном сайте только если он понимает, что в нём весь спектр рынка. А так он всё равно пойдёт на озон и м-видео, чтобы сравнить, за сколько там продают. И чем меньше конкуренция в маркете, тем меньше его ценность для покупателя.

  • Ответить

    Единственное что сильно смущает, это отзывы. Раньше еще как то можно было найти что объективное, а сейчас каждый продавец знает, что если он не заплатит за каждый отдельный отзыв то его рейтинг упадет по отношению к конкурентам. А конкуренты в свою очередь не дремлют, создают негативный фон у своих коллег. В итоге получается Яндекс маркет становится единой платформой для генерации субъективных отзывов, динамика которых будет нарастать по причине стягивание продаж в один сервис.

    * Если ничего не изменится в ближайшее время, то Яндекс маркет потеряет лояльность пользователей.

  • Ответить

    >возьмет на себя все риски по доставке
    Будет просто гарантия сделки как на ебай и али, если товар не вручен то яндекс может сам вернуть деньги клиенту, списав их с магазина.
    Яндекс-склада не будет, это самое геморное и негативо емкое дело, яндекс в это не пойдет, выхлопа нет, геморой есть.

  • Ответить

    >Раньше еще как то можно было найти что объективное
    Вы что то все перепутали, это сейчас за деньги купить отзывы как положительные себе так и отрицательные конкуренту не проблема, яндекс то не знает реальный вы клиент или нет, при заказе на яндексе отзывы оставлять смогут только те кто реально оформил заказ на сайте.
    Правда фейковые отзывы не куда не денутся, пример тому алиэкспресс где до 90% отзывов фейковые, продавец сам у себя делает заказ скажем на 500 руб., в систему вбивает левый идентификатор, типа он отправил ага, потом через пару недель с фейкового клиентского аккаунта жмет кнопку «посылка получена» далее с помощью заготовленных ранее шаблонов с русскими отзывами, пишет сам себе отзыв какой он классный продавец, стоимость этого отзыва 5% комиссия али от 500 руб., т.е. 25 руб.
    PS Отзывов фейковых не прибавиться и не убавится, все будет тоже самое

  • Ответить

    В лучшую сторону ничего не изменится с этим CPA
    сначала Маркет кинул нас на том, что поднял недавно минималку на клик в 4−5 раз. Обосновав это динамической ставкой от цены товара, это типа нужно для того, чтобы продавцы с дешевыми товарами могли свои копеечные скрепки и гвозди на маркет выставить, но спрашивается — с какого мы должны это оплачивать??? Сделали бы им поблажку, а не поднимали всем кто работает на 500% стоимость кликов. Но это пол беды. Теперь склоняют к CPA — а это вообще полный алес. При грамотном маркетинге — стоимость привлечения клиента у нас по кликам было в пределах 500−700 рублей на заказы скажем 100 тыс. рублей. через CPC маркета.
    Теперь за тот же заказ нас склоняют платить 2−4%, а это 2000−4000 рублей! А у нас и по 500 тысяч заказы бывали со стоимостью привлечения около 1000 рублей. а теперь за заказ 500 тысяч нам надо выложить маркету не пойми за что 20−40 тысяч??? с учетом что мы с заказа сами имеем с этого 50 тысяч?

  • Ответить

    >>Теперь вы можете сосредоточиться на основной функции предпринимателя: оптимизации бизнес-процессов компании (логистика, расходы и т. д.). Всю необходимую инфраструктуру обеспечивает один поставщик — Яндекс, предоставляя свои сервисы — «Яндекс.Деньги», «Яндекс.Касса», «Яндекс.Доставка» и «Яндекс.Телефония». Всеми сервисами можно управлять из личного кабинета, что очень удобно.

    Вот это интересно — основная функция предпринимателя. Что это такое теоретически и практически?
    Считаю, что теоретически — это функция принятия решения и функция личной (материальной) ответственности за это решение. Практически — это ещё многое +++ к этому. Вот эти все +++ хорошо бы организовать в виде конкурентных аутсорсинговых компаний (и физ лиц). И очистить предпринимательские функции от этих плюсов. В такой интегрированной бизнес-среде функция предпринимателя станет «чистой» — принял решение и кликнул на кнопку. Один клик.
    Одно решение — один клик.

  • Ответить

    Виденье изменений не как магазина, а как пользователя.
    У яндекс маркета всегда хватала косяков с правильным определением контента. Вот сегодня например выбирал осмотический фильтр для воды. В первом случае выяснилось, что яндекс указывает цену не на сам фильтр, а на расходники. Но это легко выясняется перейдя по ссылке в магазин. Во втором случае как раз таки предлагается оформить через яндекс, и теперь пропали прямые ссылки как на сам сайт продавца (т.е. нельзя проверить. что ты действительно закажешь фильтр, а не только набор расходников к нему) и пропали ссылки на рейтинг и отзывы на магазин. Вот пример фильтр аквафор dwm — 31. Яндекс маркет предлагает заказать либо в плеере либо в неком аквафор москва. Соотвественно иду в интернет магазин http://msk.shop.aquaphor.ru и ищу в поиске его, он не находит (потом все-таки выяснилось что поиск на сайте кривой), ладно может это не тот магазин? Ищу «аквафор москва яндекс маркет» и получаю надпись на яндекс маркете по первой ссылке в яндексе «Магазин не размещается с 7 марта 2013 года» WTF?! Яндекс маркет предлагает купить мне неизвестно что, неизвестно у кого! И это при том что они до сих пор не могут почить сортировку по цене в разделах после редизайна, а времени то уже прошло прилично. При формировании списка он вообще часто указывает совершенно левые цены и соответственно список бессмыслен.

  • Ответить

    Ну так маркет же вроде отвечает за возврат и прочее, если покупаешь у них на сайте. И магазины они проверяют регулярно, то есть непонятно кто там долго не провисит, так что как раз за этот аспект мне на страшно как покупателю.

  • Ответить

    Как покупатель скажу получилось полное УГ.
    Пропало самое важное, это выбор и асортимент.
    К примеру у меня блок питания подох, полнз в маркет сиотрю одни левые магазы, на сайт нет переходов, что за маназины и тд и условия гараниютии не понятны.
    Если ткнуть самовывоз то дает только точку на карте, а у магазинов бывает подробная схема как пойти или пропуск на авто заказать.
    Потом с описанием товпра не ясно, к примеру картриджи бывают оригинал и куча аналогов, узнать можно только на сайте магазина, в итоге неугад видимо заказывать предлагают, также и угадать с политикой гарантийной и манибеком, а также акцичми и распродажами.
    Цены явно выросли, у нонейм маназинов ценний такойже а порой и выше чем у зарекомендовавших себя магазинов, видать сказывается % маркета от оборота.
    Как для меня маркет рипнулся, как удоьный поиск выгодного предложения доя покупки, теперь скудный выбор и мнимое удобство.
    С ответвенностью маркета как магазина подозреваю будет следующая картина, как с такси, любой косяк это будет «ой а это не мы, мы агрегатор, разбирайтесь с продавцом, ооо «васельки»

    Буду надеется что мейл, гугл или прайс подсуетятся и предоставят аналог старого маркета.

  • Ответить

    Я, как покупатель, перестал ходить на Яндекс-Маркет ибо стало очевидно, что предложения там сильно оскудели и дешевых вариантов там не найти. Стал пользоваться поиском, причем в Гугле. Не так «красиво» но зато результативно.

  • Ответить

    === И магазины они проверяют регулярно

    Их проверки — полный идиотизм и надругательство над магазином, только они могут стать причиной не размещаться на маркете в принципе. Ибоэто не просто обзвон, это реальный заказ, подтверждение заказа и отказ уже когда курьер на пороге. Придурки, других слов нет.

  • Ответить

    Кремль. Коридор. По коридору Кремля идет Михаил Сергеевич Горбачев. На встречу ему Николай Рыжков. Горбачев Рыжкову:
    -Коля, расскажи как у нас там хозяйство?
    -Знаете, Михал Сергеевич, куры у нас дохнут
    -Как, где?
    -НУ вот так, буквально во всех колхозах, по всей стране
    -Есть решение, Николай, нужно из фанеры напилить квадратиков и к каждой клетке с курами приделать.
    Рыжков обалдел, ушел, через несколько дней Горбачев опять идет по кремлю, Рыжков на встречу:
    -Как дела Коля?
    -Михаил Сергеевич, курицы продолжают дохнуть.
    -Есть решение: нужно внутри каждого фанерного квадратика нарисовать красный кружочек.
    Рыжков совсем в шоке, ушел, через несколько дней встречаются опять:
    -Коля, как дела?
    -Уже почти все курицы сдохли…
    -Есть решение: нужно внутри каждого красного кружочка нарисовать желтый треугольничек.
    Рыжков пошел исполнять. Встречаются еще через неделю:
    -Коля, как?
    -Сдохли все курицы
    Горбачев разочаровано: Жаль, а у меня еще столько замечательных идей было!

  • Ответить

    Омг, я открыл портал в страну нытья и плохих анекдотов. Нормально все будет, перемены редко кого радуют. А пока маркет явный лидер и имеет право работать, как захочет (в рамках законодательства)))

  • Ответить

    Вот и первые плоды:

    1 скрин с поиска, 2 и 3 с нового маркета.
    https://drive.google.com/file/d/0BzpcxHudNdHSSFB4MzdQNm9fQ2M/view?usp=sharing

    Как видим на карте и в поиске ещё остатки старого маркета, на новом маркете из 10 предложений осталось одно.

    Как теперь пользоваться маркетом ?

    Надеюсь рамблер с прайс.ру не профукает последний шанс вернуть себе пользователей, и что-нубудь сделает с своим интерфейсом и магазинов заманит к себе. (хотя на рамблер особо рассчитывать не стоит, я вообще не знаю не одного продукта который у них не подох).

    Может кто альтернативу выпустит старому маркету.

  • Ответить

    Яндекс просто хочет стать вторым Амазоном. И то, что произошло, это только первый этап этого процесса. Сейчас в Европе и Северной Америке Амазон побеждает Али и других китайцев засчет более быстрой доставки. Цены у него предсказуемо выше (та же китайская дрянь, но уже доставленная в страну и растаможенная), но клиент получает почти бесплатную (99 баков в год за неограниченное количество заказов) двухдневную (!) доставку. А в некоторых регионах (крупные города) за те же 99 баков доставка однодневная или даже за несколько часов.
    Если в России такое возможно в принципе и если Яндекс пойдет по этому пути, то уже через несколько лет он начнет строить центры дистрибуции в регионах. Куда сами продавцы будут присылать свои товары. То есть, модель CPA за 4% останется, но, одноврененно, будет некоторое количество товаров (с каждым месяцем все большее и большее), которое Яндекс будет сам продавать со своих складов, сам обрабатывать заказы и сам отсылать. И брать за такую услугу Яндекс будет больше 4%. И магазинам придется платить, поскольку скорость доставки станет критичным фактором.
    Словом, смотрите на Амазон. Я думаю, Яндекс станет таким же лет через 5−10.

  • Ответить

    Алибаба уже делает буферные запасы товаров на территории России. Сейчас часть барахла из востребованных категорий Aliexpress выставлена на витрине либо с доставкой из Китая, либо, по вашему пожеланию, с доставкой из России. Последняя занимает меньше двух суток и отправление приносят прямо домой курьеры IML (в моём случае). Бесплатно, разумеется. Правда заказывал я не usb провод и пачку носков, а барахло немного подороже. Барахло похожего назначения из российского магазина, найденного через Яндекс.Маркет — после заказа, сразу оплаченного с карточки, часов через 12 перезвонило. Заявило, что оформит его завтра, отправит его во вторник, а получу я его в субботу. То есть ровно через неделю после заказа. Хотя до магазина меньше 100 км, а до ближайшей точки выдачи этого магазина — от моего подъезда вообще лишь 1 км. Расстояния совершенно не китайские.

    Если Яндекс не запретит своим партнёрам «перезванивать для подтверждения заказа», вместо немедленной отправки товаров, через 5 лет никакого Яндекса не станет.

  • Ответить

    >вместо немедленной отправки товаров, через 5 лет никакого Яндекса не станет
    Верное замечание, НО для того чтоб отправить товар как можно быстрее продавец должен получить ПОЛНУЮ оплату, а не просто намерение купить, потому как не выкуп по наложки может доходить до 60%, поэтому и звонят пытаясь понять насколько серьезный клиент или он сам еще не знает надо ему это или нет, тогда как не выкупленная посылка продавцу приносит существенные издержки, стоимость доставки + 50% от доставки за возврат + замороженные деньги в товаре.
    И вот мы дошли до самого главного, 100% предоплата сразу в момент оформления заказа.
    Яндекс здесь может гораздо больше чем его клиенты мелкие и средние магазины, Яндекс интернет бренд N1 в России, ему деньги люди много охотнее перечислят чем кому любому из его клиентов.
    Если Яндекс добьется того что все заказы на маркете будут только по 100% предоплате, тогда и магазинщики перестанут в него выгружать то чего у них нет, так как будут знать что вместе с заказом получат и оплату за него, и если окажется что товара у них нет то думаю потеряют не только комиссию, НО и штраф от Яндекса словят.