Как сервис аренды вещей Rentmania выбирал инструмент для оплаты заказов — и почему остановился на Яндекс.Кассе

Развитие событий: Как вести прокатный бизнес в России, Чехии и Черногории (3 марта)

Сегодня в интернете полно досок объявлений, с помощью которых любой желающий может попытаться взять напрокат какую-нибудь вещь или сдать свою. Но даже если в множестве объявлений вам удастся найти нужную вещь, то дальше предстоит настоящий квест: составить договор аренды и написать расписки, внести залог наличными, съездить на другой край города за вещью, а потом нервничать, ожидая возврата вещи или залога. Кое-кто все же берет таким путем велосипед на выходные, а другой забирает взамен ваш паспорт или права.

Мы увидели нишу, в которой не нашлось готового решения, и создали сервис Rentmania. У нас каждый может взять или сдать напрокат всё, что угодно, — холодильник, газонокосилку, игровую приставку, палатку или тренажёр. У нас можно бесплатно разместить любое количество объявлений, уже есть возможность автозаполнения онлайн-договора аренды, условия которого нужно принять прямо на сайте.

Но в этой прозрачной схеме нашелся ряд сложностей.

Наличная оплата — риски для всех сторон сделки

Раньше наши пользователи могли платить за прокат только наличными, и это создавало трудности. Например, возвращая вещь владельцу, арендатор мог не получить назад свой залог, и участникам сделки приходилось разбираться как-то между собой. Или владелец мог получить вещь обратно в испорченном виде, но не знал, как возместить убытки, поскольку залога за аренду не брал.

Выход — временная заморозка денег и гарантия оплаты

В итоге мы решили создать полностью безопасную онлайн-среду для сделок по прокату вещей — от заключения договора до проведения платежа.

Казалось бы, что тут сложного — подключить онлайн-платежи на сайт? На деле все оказалось не так очевидно.

Аркадий Мешковский, основатель Rentmania

Оператора онлайн-платежей мы выбирали из нескольких поставщиков — Яндекс.Касса, PayOnline, Платрон, Robokassa и Альфа-банк (сыграли роль контакты и прежний опыт). Но у нас были ряд требований, среди которых ежедневное зачисление денег на наш счет и, самое критичное, возможность холдирования средств на срок до 30 дней — именно это позволяет обеспечить сохранность залога. У некоторых провайдеров не было такого решения, у других, возможно, и было, но спрятано где-то в недрах их API, с которым было непросто разобраться (а консультировать не все готовы — мол, разбирайтесь сами).

В итоге подходящее решение оказалось у Яндекс.Кассы. Мы узнали о ней ещё в декабре 2014 года, а переговоры об интеграции начали в июле 2015 года. Мы объяснили, чего именно хотим, специалисты Я.Кассы объяснили, как это сделать — нас консультировали и лично, и по скайпу. Помимо холдирования, в Я.Кассе есть специальная технология массовых выплат, которая позволяет нам перечислять деньги любому количеству пользователей, то есть владельцев вещей, на банковские карты или на банковские счета. Не исключено, что скоро мы подключим массовые выплаты на электронные кошельки и счета мобильных — тожде через Яндекс.Кассу.

Теперь, когда пользователь хочет взять вещь в аренду, сервис резервирует на его банковской карте две суммы — аренду и залог (если владелец его установил). Иногда стороны договариваются о курьерской доставке тоже через нас — такая услуга для москвичей доступна, и тогда стоимость доставки также резервируется на карте арендатора. После того, как арендатор получил вещь и подтвердил у нас на сайте, что всё в порядке, — деньги за аренду списываются с его карты и поступают на счёт Rentmania. При этом залог не списывается, а только замораживается на срок до 30 дней.

Дальше с помощью выплатной технологии мы переводим владельцу вещи деньги за аренду, вычитая наши 20% комиссионных. Владелец получает свои деньги на банковский счёт или карту — что выберет. Когда арендатор возвращает вещь владельцу и тот подтверждает на сайте, что всё в порядке, — залог автоматически разблокируется.

Чтобы не вводить данные каждый раз, когда нужно взять что-то в аренду или получить свой доход, банковскую карту можно привязать к профилю. Мы рассчитываем, что это пригодится пользователям для дальнейших сделок, ведь любой владелец вещи может оказаться в роли арендатора или наоборот — тот, кто брал вещь на время, может выступить в роли предпринимателя и получать пассивный доход от личного имущества.

Выбирать арендодателя помогают социальные элементы

Помимо финансовых гарантий, мы ввели эмоциональное подкрепление надежности сделки. В частности, в профилях владельца вещи и арендатора появились маркеры доверия и интеграция с соцсетями, — это помогает выбрать наиболее добросовестных арендаторов и владельцев вещей.

Промежуточные итоги

Честно говоря, было опасение, что с введением обязательных расчетов через сайт количество сделок по аренде может снизиться, либо люди начнут искать способ оформить сделку, минуя Rentmania. Но наши эксперименты «на боевых» в декабре-январе показали обратное.

Как только появились безналичные платежи и временное холдирование средств на карте арендатора, некоторые владельцы вещей обнулили залог, то есть отказались от него, поскольку теперь движение денег и возврат вещей в должном виде происходят под контролем сайта.

Арендатору мы теперь всегда можем гарантировать, что он получит назад свой залог, если вернёт вещь в надлежащем состоянии, а владельцу даем гарантию, что он возместит свои убытки, если вещь окажется испорченной.

Кроме того, мы готовы со своей стороны финансово участвовать в разрешении споров — на сумму до 10 тысяч рублей.

За время тестирования услуги среднее за сутки число заявок на аренду выросло на 28%, количество сделок — на 19%, а число зарегистрированных пользователей — на 33%. Следующее, что мы сделаем — введем страхование вещей на время аренды. Полагаю, это сведет на «нет» оставшиеся опасения на современном рынке временного пользования вещами.

Добавить 12 комментариев

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Есть одна маааааааленькая проблема для «Яндекс.Кассы». Если данному проекту фишки ЯК критичны и интересны, то остальным на них пофиг.

    Им нужна минимальная комиссия. На всё остальное они не смотрят.

  • Ответить

    Мы начинали переговоры как раз с комиссии, но упирались в совсем другие проблемы…
    В итоге внутрь наших 20% уже зашита комиссия Яндекса, а за конечными ценами на аренду от владельцев вещей мы же и следим — так что клиент не переплачивает
    Зато от залога в ряде случаев избавились — а это гораздо существеннее в сумме сделки

  • Ответить

    ну так магазинам «выбрал-положил в корзину- оплатил» и не требуется никаких доп настроек, как в нашем случае

    У нас с Яндексом почти 4 месяца ушло, пока до тестирования механики добрались — тут есть за что спасибо сказать

  • Ответить

    Про выплаты
    Физлица получают доход при помощи сервиса «Массовых выплат ЯндексДенег» — на банковскую карту или счет — как удобно (комиссия за вывод денег на счет меньше, чем на карту)

    В законе есть упоминание, что «физлица, которые сдают вещи в аренду эпизодически, не обязаны лицензировать деятельность, не обязаны платить налог или регистрировать ИП»

    Рентмания в данном случае не выступает налоговым агентом, и мы об этом рассказываем в офферте https://rentmania.org/articles/18, потому что сопровождаем сделки и принимаем через себя платежи между физлицами, как оператор сделки

    Единственное важное НО: мы оставляем на усмотрение физлиц уплату ими подоходного налога. Недекларируемый порог дохода не должен превышать МРОТ, или 15 тысяч рублей, согласно последним изменениям в законодательстве

  • Ответить

    >> В законе есть упоминание, что «физлица, которые сдают вещи в аренду эпизодически, не обязаны лицензировать деятельность, не обязаны платить налог или регистрировать ИП»

    А нельзя ли ссылку на закон более конкретно?

  • Ответить

    Вот цитата из соответствующей статьи, как раз про не системность получнеия дохода:

    В соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса Российской Федерации предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

    Но верно и обратное, если деятельность по сдаче в аренду носит системный характер:

    «Если деятельность физического лица содержит признаки предпринимательской деятельности, то услуги по предоставлению в аренду имущества физическим лицом, подпадающим под определение индивидуального предпринимателя, установленное статьей 11 Кодекса, признаются объектом налогообложения НДС независимо от количества объектов, находящихся в собственности у данного физического лица. (письмо МНС России от 23.06.2003 № 03−1-08/1920/16-Ч127)»

  • Ответить

    Осталось выяснить что такое «систематический».

    То есть я вот думаю, что 3−5-10 раз в год — это уже зона риска. Ну то есть если на ваш сервис нападет налоговая — то все арендодатели ваши в этой зоне окажутся.

  • Ответить

    Если через вас (как юр лицо) проходит прибыль физ лиц, то перед тем как перечислить её, вы обязаны удержать НДФЛ, то есть с 80% - 13% отдать государству. Или так или будьте добры регистрировать свою деятельность где нибудь в Никарагуа. или я не прав? и что то не понимаю?