Публичный саппорт: как Mail.ru работает с рассылками

Лучше б показали им [URL=http://twitter.com/durov/status/94392333491122176]известный[/URL] жест и переехали на Gmail.

Гмейл — говно.

>Гмейл — говно. Возможно. Но точно лучше мейла.

переехали на Gmail. Альтер Эга — лишь бы пукнуть в ленту? Тут речь о подписчиках рассылки. Всем сказать пользуйтесь gmail?

от Гмейла вы не дождетесь ответа никогда в жизни, при этом баннит рассылки он еще более агрессивно

http://smart.moikrug.ru/

Сергей, я посмотрел Ваши обращения в службу поддержки. На Ваши письма сотрудники дважды (06.09 в 11:13 и 08.09 в 18:45) ответили Вам закономерным вопросом о дополнительной информации — коде ошибки, который вернул наш сервер. Вы прислали только пример заголовков вашего письма, причем за июль месяц: From noreply@ypag.ru Sun Jul 24 07:13:22 2011 Return-path: Received: from [188.40.98.144] (port=38496 helo=mail.ypag.ru) by mx90.mail.ru with esmtp id 1Qkp85-0001vE-00 for bilozor_sergey@mail.ru; Sun, 24 Jul 2011 07:13:21 +0400  К сожалению, этого недостаточно, чтобы найти причину блокировки (за июль у нас даже логов серверов уже нет). Вообще, все блокировки рассылок осуществляются на основе поведения пользователей. Если вас блокируют — значит довольно много пользователей нажимает «Это спам» на ваших письмах. Пожалуйста, проверьте базу ваших подписчиков (все email в ней должны быть явно подтверждены), а также простоту процедуры отписки (в идеале в каждом письме должна быть ссылка на отписку «в один клик»). Требования к легальным рассылкам указаны на http://help.mail.ru/mail-help/postmaster/notification Сергей Мартынов, руководитель проекта Почта@Mail.Ru

Сергей, а каковы критерии «в один клик»? Отписка тоже должна быть с подтверждением, иначе велика вероятность ошибки.

> Требования к легальным рассылкам указаны на … 404 Страница не найдена

Какие-то странные символы прицепились к ссылке. Попробую через сокращатель: http://goo.gl/14tOU

> Сергей, а каковы критерии «в один клик»? Главное, чтобы это было понятно и удобно для пользователя — ведь для него все это и делается. Мне, например, симпатичен вариант, когда по ссылке я попадаю на страницу «Вы отписались от рассылки такой-то. Если вы сделали это случайно или передумали — нажмите сюда» — отличный пример «безопасной» реализации в один клик. Если она в два клика (попадаете на страницу с кнопкой «Отписаться») — тоже хорошо, главное чтобы все было прозрачно. А вот примеры плохой реализации (думаю, многим такие попадались): — Кликаете по ссылке «Отписаться» — а вас просят ввести логин и пароль (который вы, разумеется, не помните) — Кликаете по ссылке «Отписаться» — и попадаете на морду сайта или свой профиль — Кликаете по ссылке «Отписаться» — и попадаете на страницу настроек, на которой полсотни галок и надо найти нужные

smart Я с Вами связывался по icq, авторизуйте пожалуйста, 144034501. В рассылке есть ссылка на отписку в 2 клика. На счет писем ваших сотрудников: Первый 6.09 запросили заголовок письма и больше ни какой реакции не было. Второе было 8.09 вечером после опубликования этого поста. Ведать что бы быстрее решить вопрос — нужно обязательно писать пост здесь… Рассылка уже 4 дня в спаме майла ру

Если не просто требовать «Решите мне проблему, сволочи» а действительно выполнить все требования поддержки, выслать нужные идентификаторы ошибки, оригиналы писем и так далее — то есть если быть заинтересованным в решении проблемы, то Mail.ru на удивление быстро реагирует и действительно решает проблему. Подтверждено на собственном опыте. Автор поста, про то, как надо действовать в случае попадания в спам написано в каждом отлупе — надо просто прочитать.

sergey24, я уже привел даты и время переписки с Вами, мог бы привести и цитаты, но считаю это нецелесообразным. Для того, чтобы решить вопрос, не надо писать на Роем, и не надо связываться со мной лично (очевидно, что меня на всех не хватит). Нужно просто написать на abuse@corp.mail.ru и ответить на вопросы сотрудников техподдержки. Да, мы запрашиваем довольно много информации (код ошибки, пример письма) — сейчас это действительно необходимо, чтобы разобраться. У нас есть идеи, как сделать общение по таким вопросам более удобным, и мы над ними работаем.

Была такая же проблема и действительно после выполнения требований поддержки они быстро решали проблему.

Как ни странно, подтверждаю про вменяемость поддержки почты мейла, молодцы.

Сейчас зашел на страницу Хай Тек новостей в Мэйле,идут идут новости о железяках,потом раз,заголовок:Найдены фото в нете с обнаженной Кристиной Агилейрой))))) Именно в новостях о железяках))) И фотки выкинуты)) Что с Рябининым стало,с ведущим рубрики? Ни кто не знает? Не ужели при такой должности ему ни кто не даёт?

http://clip2net.com/s/1aeW1 — что-то этот сайт похоже не только Mail.Ru не нравится

Были проблемы с базой у гугла, он периодически заносит сайт в список с вирусов по стуку через пару часов это лечится.