Почему MoneyMan.ru не может правильно назвать сумму долга?

Развитие событий: MoneyMan привлек $6 млн от фонда Emery Capital и производителя колбас Вадима Дымова (21 мая 2015)

Сервис Moneyman.ru умудряется дополнительно нервировать 100 тысяч своих небогатых клиентов. После оформления микрозайма в интерфейсах сайта отображается сумма для погашения. Есть и ещё одно место, где сумму для погашения можно прочесть — это вложение из email с «офертой». Подобное письмо приходит после утверждения заявки.

Между собой две суммы долга не совпадают. И сумма для погашения в интерфейсах сайта существенно меньше суммы в «оферте», объёмном pdf документе из почты.

Сайт — 7875 рублей долга

Оферта из email — 8225 рублей долга. Или на 350 рублей больше, чем указано на сайте.

При плохой карме, пользователь добросовестно погашает сумму указанную на сайте. И остаётся должен, согласно оферте. Со всеми вытекающими:

В случае нарушения мной установленного срока платежа по Займу, Общество вправе потребовать уплаты неустойки, состоящей из фиксированной части в размере 1000.00 рублей и процентов в размере 0.75% от суммы основного долга за каждый день просрочки.

Какая сумма долг «верная» — операторы сервиса не знают. В буквальном смысле. Простейший вопрос был проигнорирован.

В примере используется:

Номер займа из личного кабинета: 0000000001278563

И оферта к нему, вложение в email: offer_1278563.pdf

Отдельно приходится обратить внимание на некорректное обещание сайта «Деньги в тот же день».

Фактический промежуток между приёмом заявки и «датой выдачи займа», как видно на первом скриншоте — 3 дня. Более того, даже на 4-ый день средства всё ещё так и не поступили пользователю. А операторы системы радуют, что:

В соответствии с правилами выдачи займов, деньги должны поступить на счет в течение пяти рабочих дней. При нормальных обстоятельствах, перевод поступает на следующий рабочий день после подачи заявки.

На пояснение, что заявка подана в пятницу, а денег всё ещё нет во вторник следующей недели, был дан следующий ответ:

Все зависит от того в каком банке открыт счет, и возможны такие варианты, как:1. Банк, где открыт счет МаниМэн и банк, где открыт счет клиента — один и тот же банк (Сбербанк, например). То есть, внутри банковский перевод.2. Банк МаниМэн и клиента — разные банки3. Банк МаниМэн и клиента — разные банки + заявка была подана во второй половине дня пятницы или перед какими-либо другими праздничными днями.

Счёт у Moneyman.ru (судя по платёжкам для погашения долга) открыт в «Финанс Бизнес Банке», это почтенный банк, работает с 19 октября 1990 года. В городе Гулькевичи Краснодарского края. То есть ни о каком «Сбербанке например» речи идти не может. Почти всегда банк окажется «другой». Оператор продолжает:

В первом случае, перевод занимает от 15 минут до пары часов. Внутри банковские операции самые быстрые.Во втором случае, это, как правило, на следующий день. То есть, практически сутки с момента отправки со счета МаниМэн.В третьем случае все, так же как и во втором, + время праздничных дней, когда банки не проводят транзакции.Есть еще нюанс, по поводу оплаты через терминалы быстрого зачисления (Киви и прочие) — там происходит среднее между 1 и 2 случаем. При попадании на выходные дни, есть вероятность, что информация о транзакции к нам придет быстрее, и мы отреагируем на нее, хотя реально деньги придут на наш счет по-прежнему в ближайший рабочий банковский день.

Внимательному читателю бросается в глаза, что от объяснения, почему во вторник так и не пришёл займ заказанный в пятницу — оператор незаметно для себя перешёл к рассказу о том, как деньги в Moneyman вернуть, те самые, ещё неполученные.

P. S. Колбаса у совладельца Moneyman Вадима Дымова получалась явно лучше.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    MoneyManRussia

    Благодарим Вас за ценные замечания по работе нашего сервиса. Сумма для погашения в личном кабинете действительно меньше, чем в оферте, потому что мы даем возможность нашим заемщикам досрочно погасить свой займ с наименьшими потерями. К сожалению, об этом действительно нигде не написано и вероятно может быть непонятно пользователю. В ближайшее время мы исправим данную ситуацию. В тот же день и даже в выходные дни пользователь может получить деньги через систему денежных переводов CONTACT в одном из 17000 пунктов выдачи в России. Опять же, как показал ваш опыт, данная информация не очень понятна пользователю и мы уже начали принимать меры в этом направлении. Уверены, деньги Вы уже получили. Они были отправлены с самого утра в понедельник в ваш банк, т.к. заявка была оставлена после 6-ти вечера пятницы. Вы можете обратиться в нашу поддержку по адресу support@moneyman.ru, указав дату и время, когда деньги поступили к вам на счет, и мы пересмотрим дату выдачи Вам займа. К сожалению, проблем при обслуживании большого числа пользователей избежать невозможно в любом интернет-проекте. Но мы стараемся совершенствовать наш сервис и оперативно решать проблемы. От лица всей компании хотим принести извинения за проблемы, возникшие при работе с нашим проектом!

Добавить 7 комментариев

  • Ответить
    Альтер Эго

    Компания была основана в июне 2011 года инвестбанкирами Борисом Батиным и Александром Дунаевым. Борис Батин и Александр Дунаев более 10 лет проработали в финансовом секторе в таких ведущих международных инвестиционных банках, как Deutsche Bank, Royal Bank of Scotland и Ренессанс Капитал. Дмитрий Долгоруков и Иван Коваленко, возглавляющие соответственно отдел маркетинга и разработки, до этого занимали руководящие позиции в IT компании Itransition. Манимен привлек финансирование от Вадима Дымова

  • Ответить

    Как-то уж больно идиллистически звучит цифра 100 000 выданных кредитов. Серьёзная цифра даже для офлайновых гигантов типа домашних денег. К томуже невозвратов среди привлеченных через интернет заёмщиков значительно больше (читай отчет про банк Авангард) — из-за того что люди в интернете более шаристые и могут на левого человека оформить кредит. Мне вообще не очень понятен рынок микрофинансирования через интернет. В офлайне контингент заёмщиков понятен, но кто занимает через интернет?

  • Ответить
    Альтер Эго

    В чем проблема? Лишние пару процентов, состриженных за счет штрафов это всяко лучше, чем их отсутствие.

  • Ответить

    Макс, надеюсь вы инвестируете более внимательно нежели чем читаете. Где написано о 100 000 выданных кредитах? Если они и выдали кредитов, то на млн 2 от силы и сейчас бегают, пытаются вернуть хоть часть.

  • Ответить

    Благодарим Вас за ценные замечания по работе нашего сервиса. Сумма для погашения в личном кабинете действительно меньше, чем в оферте, потому что мы даем возможность нашим заемщикам досрочно погасить свой займ с наименьшими потерями. К сожалению, об этом действительно нигде не написано и вероятно может быть непонятно пользователю. В ближайшее время мы исправим данную ситуацию. В тот же день и даже в выходные дни пользователь может получить деньги через систему денежных переводов CONTACT в одном из 17000 пунктов выдачи в России. Опять же, как показал ваш опыт, данная информация не очень понятна пользователю и мы уже начали принимать меры в этом направлении. Уверены, деньги Вы уже получили. Они были отправлены с самого утра в понедельник в ваш банк, т.к. заявка была оставлена после 6-ти вечера пятницы. Вы можете обратиться в нашу поддержку по адресу support@moneyman.ru, указав дату и время, когда деньги поступили к вам на счет, и мы пересмотрим дату выдачи Вам займа. К сожалению, проблем при обслуживании большого числа пользователей избежать невозможно в любом интернет-проекте. Но мы стараемся совершенствовать наш сервис и оперативно решать проблемы. От лица всей компании хотим принести извинения за проблемы, возникшие при работе с нашим проектом!