Публичный саппорт: Почему Вконтакте блокирует аккаунты с деньгами без следа?

Мной восьмого августа было произведено пополнение баланса аккаунта id5637088 через систему WEBMONEY, далее, спустя некоторое время после запуска рекламной кампании с оплатой за клик, доступ к аккаунту id5637088 был заблокирован администрацией социальной сети, т.е. даже сама анкета удалена vkontakte.ru/id5637088

Никаких сообщений не поступало, техподдержка не отвечает, по телефону тоже никакой информации получить не удалось. Налицо сокрытия всех следов проведения рекламной кампании. На момент блокировки на аккаунте оставалось порядка 20 тыс рублей.

Реклама была согласованного с операторами мобильного сервиса, вопрос даже не в этом, а в том, что сейчас даже средства обратно получить будет проблематично. Если какая-то реклама не устраивает рекламную сеть, то пусть блокируют саму рекламу или вводят премодерацию, а закрывать доступ к аккаунту с деньгами как-будто и аккаунта не было, как и средств на нем — абсурд.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Pavel Durov VK

    Думаю, проблема исчезнет очень скоро, так как объявления переводятся на премодерацию — другого выхода нет. Меня заинтересовал пост выше про 5000 рублей — Вам так и не начислили рубли ВКонтакте? Укажите адрес Вашей страницы, мы все исправим. После очередной реформы из-за оплошности разработчиков там был весьма корявый интерфейс для оплаты по кредитной карте, мне самому едва удалось заплатить кредиткой. С тех пор были положительные сдвиги, но идеала в этом процессе надеемся достичь в течение 2−3 месяцев.

  • Контекст комментария

    Владислав Цыплухин cmtt

    Здравствуйте, уважаемый спамер из Новосибирска. Спасибо, что так активно зазывали пользователей ВКонтакте пройти тест на похудение и получить уникальную диету через sms-сообщения: http://newtelo.ru. Мы стараемся оградить своих пользователей от обмана. К слову, вся история вашей деятельности и доказательства у нас есть. Первый комментарий в точку.

Добавить 83 комментария

  • Ответить

    Я предлагаю автору посмотреть на ситуацию из другой плоскости. Он просто воспользовался платной услугой по удалению. Хотя и переплатил, я считаю.

  • Ответить
    Альтер Эго

    ответит ли господин Durov? делаем ставки? мне кажется нет, потому что на вконтакте таких проблем нет и не может быть.

  • Ответить

    Здравствуйте, уважаемый спамер из Новосибирска. Спасибо, что так активно зазывали пользователей ВКонтакте пройти тест на похудение и получить уникальную диету через sms-сообщения: http://newtelo.ru. Мы стараемся оградить своих пользователей от обмана. К слову, вся история вашей деятельности и доказательства у нас есть. Первый комментарий в точку.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Спам-то оно конечно зло, но зачем было аккаунт-то удалять? Можно было заблокировать рекламную кампаниюсредства на счету с объяснением причины. Тут дело не в том, за что заблокировали. Дело в том, что без объяснения причин и без обратной связи удалили аккаунт. Неправильно как-то.

  • Ответить

    О, раз уж здесь официальные представители появились. Спамеры спамерами, но у меня тоже есть небольшой вопрос: если удалить объявление с ненулевым бюджетом на нем (не обратив внимания на это, к примеру), то денежки исчезают вслед за объявлением. В этом есть своя логика, признаю, но все равно — немного расстраивает =)

  • Ответить

    Да ну, никакого ориентирования на пользователей. Лишь бы денежки грести. Либо подлизываться перед крупными компаниями, которые тратят на рекламу много больше, чем 20000, как «спамер из Новосибирска». Как я уже выше писал — Неправильно как-то. Тьфу на вас.

  • Ответить

    Alter Ego, чтобы сидеть и караулить когда он создаст новую кампанию? Надеюсь, произошедшее отобьет у него желание рекламироваться ВКонтакте. В таких рекламодателях мы не нуждаемся. igoreshka_ru, банерной рекламой у нас занимается агентство МедиаПлюс. Я обязательно отправлю ссылку на этот пост. Terekhov, система полностью переписана. Новый кабинет для рекламы запустят уже на этой неделе. Там не будет понятия «бюджет на объявление», все деньги списываются с одного счета. Это ликвидирует Вашу проблему. На сайте http://adindex.ru откроется отдельная колонка про новую систему таргетинга ВКонтакте. Расскажем все преимущества и ответим на вопросы.

  • Ответить

    2 vladis Спасибо! Есть действительно довольно много вопросов по алгоритмам, зависимости цен и CTR, выгоранию и прочим нюансам, по которым найти ответы довольно проблематично.

  • Ответить

    Не, я конечно понимаю, что проще снести страницу пользователя, чтоб не спамил. Можно заодно и друзей пользователя, а то мало-ли они тоже спамеры? И друзей друзей. И друзей друзей друзей. От греха. Ну Вы поняли. Не проще просто блокировать счёт с объяснением причины (причем объяснением официальным, внутри контакта, а не на стороннем бложике)? Или попросту этот, сам собой подразумевающийся функционал, не был в свое время продуман? :) Вы не подумайте, я не троллю, не наезжаю, просто молчание сапорта — это не выход. =)

  • Ответить

    Ах да, чуть не забыл — ну «удалили» вы аккаунт, чтобы не спамил…а деньги-то куда дели с него? На пиво? :) А это уже, простите, незаконно.

  • Ответить
    Альтер Эго

    На Роеме Дуров недавно хвастал, что может купить ЖЖ. Теперь понятно откуда у него деньги на ЖЖ. Деньги конечно надо вернуть, а то это еще худшее кидалово чем СМС лохотрон.

  • Ответить

    А остаток денег на счету вернули? Это конечно реклама обманного сервиса, но вот если рекламодатель вздумает судиться, то деньги ему придется вернуть. Тут самая зверская оферта не поможет, если она противоречит законам. Кстати об оферте. А она вообще есть на рекламные услуги? В основной оферте мало информации.

  • Ответить

    Компания IFREE (чьими фактически являются эти сервисы мобильных подписок) вполне считается белой и пушистой с юридической точки зрения, их сайты знают операторы, непонятно почему такие меры именно по отношению к данному их сайту, а не к другим, которые как уже отметили выше рекламируются во вконтакте очень активно (iq-тесты и тд) уже на протяжении нескольких месяцев, причем объемы колоссальные траффика идет на этот IQ тест. Может быть вы еще не знаете про рекламу РЕПЛИК — продажи копии телефонов? подобная реклама запрещена в нормальных рекламных системах во всем мире. Вам скинуть скриншоты так же и ссылки?

  • Ответить

    А я вообще предлагаю никому ничего не возвращать. Это типа штраф такой. Если так будет, то людей-мошенников там на будет. Они будут бояться просто потерять деньги.

  • Ответить

    2 kastin, а как же быть с МедиаПлюс? их тоже надо оштрафовать, причем сразу за все месяцы рекламы, а лучше разорвать с ними все отношения. Является ли компания IFREE с их сайтами мошенниками не нам судить, другое дело, что вконтакте может заблокировать любую рекламу и отказать в сотрудничестве по каким-то рекламируемым проектам, но не блокировать из-за этого в принципе аккаунт вместе с деньгами, тем более, когда под боком «партнер» с рекламой таких же сервисов.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Этот пример иллюстрирует, что в рунете пока можно делать всё, что угодно. Как разводить лохов на бабки, так и наказывать разводильщиков «по понятиям».

  • Ответить

    cryuglov http://87.242.88.26/100806/mediaplus/2142/7965.gif рекламу IQ — лохотрона все еще не отключили спустя сколько часов… уже можно было связаться с МедиаПлюс или заблокировать показ их рекламы до исключения баннера из ротации, в баннерах даже нет ссылки Пожаловаться :(

  • Ответить

    Контакт рулит)) На любой запрос видео всегда вылезет жесткое порно либо детское (что еще хуже) либо видео направленные на возбуждение ненависти либо вражды межрасовой, а также на унижение человеческого достоинства! Каждый из нас понимает, что могли бы решить эту проблему в два счета, но видимо они живут бедно)) что хотят заработать на всем. Так теперь они в открытую деньги воруют — ни капли этого не отрицая! Чтож дальше то нас ждет???

  • Ответить

    Если деньги действительно не вернули, то к vladis’у надо обращяться не иначе как «здравствуйте, уважаемый мошенник из Санкт-Петербурга».

  • Ответить

    Яндекс много что хранит) после таких сокровищь этот баннер не нужен)) [url=http://narod.ru/disk/23609657000/11.jpg.html]Безымянный11.jpg[/url] Достал он уже если честно ((

  • Ответить
    Альтер Эго

    20к рублей у него пропало — беда. Зато про регулярные штрафы владельцев приложений все как то забывают. В клубе разработчиков до сих пор вспоминают как у одного паренька 200к голосов (~600к рублей) ушло в небытие. И ничего, вспоминают, дрожат и дальше работают на благо вконтактика. Особливо доставляет подобные сообщения в админке: «Ваше приложение оштрафовано. Причина: ваше приложение оштрафовано.» После чего следует сумма, которую у вас отобрал голодный модератор-студент. Естесстна, после слова «причина» должна_вписываться_реальная_причина с прямым указанием нарушенного правила. Должна, но не обязана, как видим.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Во дожили! Спамеры рекламируются через официальную контактовскую рекламу! Ахаха, набрали «разводом» голосов с лохов, а потом купили рекламу. Молодцы, что сказать. А Цыплухин вам не ответит. Вы думаете ответили на Хабре о том, почему они ссылки на facebook в профиле просто не отображали остальным? Нет. Пофиксили, как будто и небыло ничего.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Я только вот не понял — причем тут спам вообще? Покупка рекламы на сайты называется спамом уже или я что-то пропустил? Кстати тоже регулярно вижу баннер лохотрона IQ теста eaclub.ru, именно баннер! такие рекламодатели должны быть под особым контролем администрации, на фоне этого смешно выглядят оправдания представителей соц.сети — мол, мы не видели, спасибо — будем иметь ввиду и т. д. Комментарии представителей агентства МедиаПлюс интересно было бы услышать, учитывая, что все обвинения по размещению лохотрона вконтакте переадресовал на них, а то и правда, как-то сомнительно, что и Вконтакте.ру и само агентство МедиаПлюс не осозновали, что направляют миллионы людей на лохотрон.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Обычное дело для контакта — Павел Дуров писал, что тем, кто рекламирует одобренные приложения баланс удваивается исключительно за счет контакта, а потом оказалось, что он удваивается за счет тех приложений, где это объявление крутится

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Я, на самом деле, не очень хотел пропускать этот текст, так как было понятно, что здесь все происходит по анекдоту, когда к судье приходят две противоборствующие стороны, убедительно излагают свои аргументы и каждому судья говорит «ты прав». Встает слушатель и говорит: «Так они же заявляют диаметрально противоположные вещи. Они не могут быть оба правы!» Судья подумал и сказал: «И ты прав». Но как иллюстрация того, каково отношение к, скажем так, претензионной работе ВК, это интересно. Вспоминаю похожий случай с Озерицким: http://roem.ru/2008/04/10/addednews6056/ (трафик, каменты, драма) — чувака быстро и «ни за что» уволили из «Рамблера», посторонние наблюдатели предполагали, что хотя бы деньги ему выплатить необходимо. «Рамблер» считал иначе. Сейчас располюсовка такая же.

  • Ответить

    Возмездное оказание услуг регулируются гражданским кодексом. Закон нарушать нельзя. Гугл и Яндекс возвращают деньги за контекстную рекламу, хотя сама процедура возврата компании стоит заметно больше возвращаемых денег. Озерицкий мог подать в суд, жалобу в трудовую инспекцию написать. Правда не понятно дали ли бы сотрудники Рамблера свидетельские показания, мол был, сидел неделю на рабочем месте. Или дружно бы отрицали факт присутствия в офисе Озерицкого. Здесь также как с Озерицким всё зависит от желания стороны судиться. Я думаю, репутации сервиса подобный иск ущерба нанесет куда больше чем тяжбы с телеканалами. С телеканалами позиция аналогична американской, провайдер ответственности за дела клиентов не несет. А тут якобы факт воровства, остаток денег не вернули.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Очевидно, что у ВК просто не хватает рук цивилизованно решать вопросы. У меня, например, списалось с кредитки 5000р. (как потом оказалось она была незарегистрирована в системе ВК), но когда деньги списывались, ни письма, ни сообщения. В итоге для себя принял решения больше ВК не пользоваться, уж очень много явных недоработок. К слову даже саппорт не отреагировал, ну и деньги, как вы поняли, никто не вернул. А если пользоваться, то все деньги кидать по безналу, так хоть проще их вернуть.

  • Ответить
    Альтер Эго

    А как же агрегаторы мобильных платежей, которые неоднократно заявляли, что как только им жалуются на разного рода SMS-мошенников, аккаунты тех сразу блокируются и денег никаких спамеры не получают?

  • Ответить
    Альтер Эго

    " У меня, например, списалось с кредитки 5000р" В таких ситуациях надо идти в банк и требовать, что бы банк вернул эти деньги так как их украли без вашего ведома. Практически в 100% банк возвращает, а те кто списал без вашего ведома еще и оштрафованы будут и вообще за такую практику их мерч закрыт будет.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Очевидно что у ВК просто не хватает мозгов цивилизованно решать вопросы. Господин Цыплухин — вы озвучили официальную позицию Вконтакте или это все-таки ваше личное мнение ?

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    SMS-мошенники, все же, свои деньги в биллинг агрегатора не заводят. Вообще, еще когда запустились магазины и валюта стала обычными «Рублями ВК», я где-то в комментах писал, что теперь ВК придется осваивать претензионную работу. Первые шаги.

  • Ответить
    Альтер Эго

    я так и представил себе как у Вконтакте арестовывают счета в банках в пользу государства за то что у них много ворованного видео и порнографии. С фразой — «Здравствуйте господа распространители порнографии и контрафакта из Петербурга» Вот смеху то бы ло бы :)

  • Ответить
    Альтер Эго

    Получается Вконтакте в лице Цыплухина признали тот факт, что сервис компании IFREE newtelo.ru является обманом пользователей (не думаю, что IFREE будут рады такому статусу от официальных лиц), при этом через МедаПлюс они активно рекламируют на всю свою аудиторию другой сервис IFREE — iq тест. Таким образом Вконтакте публично, в лице Цыплухина, признал тот факт, что социальная сеть в сговоре с МедиаПлюс за откаты или не знаю на каких условиях размещала баннеры «обманных» сервисов. Учитывая опять же слова представителя вконтакте о том, что такие рекламодатели им не нужны, ждем санкции по отношению к МедиаПлюс и публичный комментарий по поводу данной рекламы на протяжении очень долгого периода.

  • Ответить

    Надо думать, что вся эта история — просто очередное проявление болезни роста сайта. Постоянно возникают кейсы, на которые нет готового решения по реагированию, вот и реагируют как вздумается. Очевидно же, что проблема некорректных объявлений стоит на ВК уже давно. Странно, почему процесс санкций по ним не прописан четко в официальной оферте и не закреплен юридически. Так бы ни у кого не возникало вопросов ПОЧЕМУ. А то, что баннеры показывают рекламу других проектов IFREE, так это потому, что там разные уровни контроля. По рекламе внутриконтактовской любой пользователь может пожаловаться, администрация сразу увидит проблему и заблокирует. В баннерах же нет кнопки «пожаловаться», а самому Медиа Плюс по всей видимости не особенно принципиально содержание баннеров.

  • Ответить

    Как-же избирательно отвечает товарищ Цыплухин. А ответить на все интересующие народ вопросы — смелости не хватает? :) Или Вы тут как обычный читатель блога, а не как официальный представитель ВК?

  • Ответить

    > Вы не задавали вопросы, вы мнения высказывали. Вопросы тоже были. К сожалению не знаю, в чьей компетенции на них отвечать. Если не по адресу, то прошу прощения. >Все будет учтено. И на этом спасибо :) > а это официальная прессконференция ВК? К сожалению, нет. Просто, к сожалению, зачастую никакими другими способами адекватного ответа не добиться. Пишешь в сапорт — а там, что называется «не алё».

  • Ответить

    Надо заметить, что конфискация денег за неоказанные услуги это противозаконное деяние. Сотовые операторы столкнулись с этой проблемой — клиент перестал пользоваться услугами, на счету остались деньги, тариф без абонентской платы, вернуть деньги трудно, никто кредитку у нас к счету сотового оператора не привязывает, а конфисковать нельзя! Перевод клиентов после 6 месяцев молчания на тариф «абонентская плата 3000 руб в месяц» вызвал взрыв гнева и жалобы в ФАС. Теперь списывают очень малыми суммами до нуля. Решайте господа проблему возврата денег. А то шансы познакомится с судами и ФАС у вас возрастают.

  • Ответить

    Думаю, проблема исчезнет очень скоро, так как объявления переводятся на премодерацию — другого выхода нет. Меня заинтересовал пост выше про 5000 рублей — Вам так и не начислили рубли ВКонтакте? Укажите адрес Вашей страницы, мы все исправим. После очередной реформы из-за оплошности разработчиков там был весьма корявый интерфейс для оплаты по кредитной карте, мне самому едва удалось заплатить кредиткой. С тех пор были положительные сдвиги, но идеала в этом процессе надеемся достичь в течение 2−3 месяцев.

  • Ответить

    durov, сейчас в закрытом клубе разработчиков API Вконтакте активно обсуждают нюансы работы API связанные со счетами как приложений, так и пользователей. Одна из ярких проблем рассинхронизация получаемых от API данных (при большом количестве запросов), о чём вы можете почитать в клубе в соответствующей теме. Предполагается ли ввести такое понятие как транзакция (номер) каждой активной операции со счётом? Если была бы возможность отслеживать как историю всех активных операций (включая начисление с рекламы) так и получать номер последней операции вместе с запросом баланса, то многие вопросы и трудности отпали бы сами собой.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Отпали бы не только вопросы, но и возможности у младшего модераторского состава прикарманивать деньги себе. А ведь оклад у них совсем маленький, не прожить нынче на те гроши. Не вижу других причин, чтобы изначально не ввести понятие транзакций и историй переводов для доступа владельцу аккаунта. Очевидно же, что сам ВК логирует все транзакции и старательно их записывает, они даже историю изменения статусов логировали несколько лет подряд. Если не сделали удобный хистори, значит самому ВК так нужно.

  • Ответить

    так деньги вернули или нет??? анекдот какой-то получается — одни крутя рекламу, а других за тоже самое блокируют))реклама IQ на подписках так и крутится вконтакте! Вконтакте -Лохотронщики получается или как? http://87.242.88.26/100806/mediaplus/2142/7965.gif! http://www.eaclub.ru/BRAINQUIZ/tabid/257/Default.aspx?campaign=77VKBRAINTRAIN&ref можт кто пройти хочет) IQ измерить Интересно у кого IQ больше у Дурова или Цыплухина)))???

  • Ответить

    Непонятно, почему vladis обзывает рекламодателя спамером, также не понятно почему он называет сайт http://newtelo.ru обманом? Давайте разберемся, за что забанили данного рекламодателя? Я внимательно рассмотрел сайт http://newtelo.ru, там на каждой странице указана реальная стоимость услуги, а еще пользователь имеет возможность воспользоваться услугой бесплатно, так как в течение первых суток плата не взимается. После прохождения теста пользователь получает то, что хотел: персональную диету, а также кучу дополнительного контента, различные видео и аудио файлы, статьи и прочие материалы. За сутки до оплаты пользователь получает бесплатное смс оповещение с информацией о предстоящем платеже, реальной стоимости услуги и методах бесплатного отказа от услуги. То есть, если пользователю услуга не нравится, он может отказаться от нее и не платить, таким образом пользователь имеет возможность воспользоваться услугой бесплатно. Совершенно не ясно, о каких «диетах через смс сообщения» говорил vladis?… Создается впечатление, что модераторы «вконтакте» банят рекламодателей просто так, без разбора. Что-то я не наблюдаю в рекламном разделе никаких правил, запретов и прочей информации, из которой рекламодатель смог бы понять по каким критериям модерируется объявление. Знают ли модераторы, что руководство операторов сотовой связи МТС и Билайн лично согласовали сайт http://newtelo.ru? То есть они признали, что услуги сайта достаточно качественные и оформление сайта дает пользователям явную и полную информацию о стоимости. Таким образом, ОСС не считают данный сайт обманом, законодательство РФ тоже не запрещало «персональных диет», почему тогда модераторы Вконтакте смеют порочить репутацию данного коммерческого проекта? Между прочим, если рекламодатель заплатил за рекламу и с него взяли деньги, то по законодательству «Вконтакте» обязаны или показать рекламу, или вернуть деньги рекламодателю. Иначе, согласно Уголовному Кодексу РФ, это называется воровство или мошенничество.

  • Ответить
    Альтер Эго

    MS-admin, +1 А vladis еще не дорос до занимаемой должности! Как говориться слышал звон, а не знает где он

  • Ответить

    MS-admin, правила переиздаются вместе с запуском новой рекламной системы. Что касается данного случая, то человек мог бы уже давно обратиться ко мне, рассказать все детали сервиса, ответить на вопросы. Мы информацию проверим и вернем деньги. Они никуда не делись — все еще находятся в его профиле. Публикация на Roem проблем не решает. ВКонтакте не та организация, которая поставит под удар свой имидж из-за 20 тысяч. Но и не та, которая по первому публичному взвою все бросит и будет без разбора решать проблему конкретного человека. Лишь бы он успокоился.

  • Ответить
    Альтер Эго

    vladis, >ВКонтакте не та организация, которая поставит под удар свой имидж из-за 20 тысяч. Но и не та, которая по первому публичному взвою все бросит и будет без разбора решать проблему конкретного человека. но ВСЁ еще та, которая без разбору удаляет профили

  • Ответить

    vladis, между прочим, согласно Уголовному Кодексу РФ, чтобы наступила уголовная ответственность достаточно украсть 3000 рублей, за это даже в тюрьму сажают…Так что 20 тысяч могут поставить репутацию сайта «Вконтакте» под очень сильный удар. К тому же, насколько мне известно, это не единичный случай. Ваши модераторы забанили очень много оплаченных рекламных объявлений, которые рекламировали различные сайты с подписками компании I-free, поэтому деньги потеряли многие рекламные представители, занимающиеся продвижением данных коммерческих проектов. Совокупные потери этих рекламадателей в десятки раз превышают, чем 20000 руб. Кроме того, от Ваших публичных высказываний страдает репутация, как айфри, так и операторов сотовой связи, которые не просто согласовывали данные проекты, но и регулярно мониторят их, следя за тем, чтобы не было никаких нарушений. Абоненты могут не просто воспользоваться услугой бесплатно в течение суток, но и могут получить бесплатную поддержку и при желании вернуть потраченные средства, позвонив в колл центр, принадлежащий компании I-free… Конечно же публикация в Roem Ваших проблем не решит, но я надеюсь это заставит Вас задуматься о том, как можно исправить ситуацию и как улучшить систему модерирования платной рекламы, чтобы Ваши модераторы больше никогда по ошибке не банили серьезные коммерческие проекты, которые разрешены законодательством РФ и принадлежат крупным компаниям. Иначе «Вконтакте» повязнет в судебных исках, так как на кону потерянная прибыль, а также репутация очень крупных представителей мобильной коммерции.

  • Ответить

    Про серьезные коммерческие проекты — это сильно, конечно, сказано. Но я не собственное мнение представляю здесь. В любом случае этот вопрос поднят на обсуждение в компании, позиция руководства обязательно будет отражена в правилах размещения рекламы. Если Вам известно о случаях несправедливого бана, то также можно обращаться ко мне — это поможет нам понять все проблемы в работе модераторов ВКонтакте. Владелец аккаунта ко мне, кстати, так и не обратился. Новую систему запустить не успели до выходных. Дорабатываются последние детали.

  • Ответить

    vladis, отписал вам в личные сообщения во вконтакте. Ситуация сходна — заблокировали рекламу сайта на подписках компании i-free, только общая сумма 63 000 рублей.

  • Ответить

    vladis, зачем сделана возможность для пользователей жаловаться на рекламные объявления? Насколько я понимаю, из-за этого останавливается показ объявлений и незаконно замораживаются средства (объявления посылаются на вечную безрезультатную проверку администраторам). Жалуются на рекламу в основном всякие школьники, сумасшедшие и конкуренты рекламодателей. Надеюсь, Вы скоро введете беспристрастную премодерацию, тогда ваша рекламная площадка прекратит быть детским садом…

  • Ответить

    vladis, в техподдержке мне ответил Алексей Богатов. Он взялся проверить рекламируемый сайт. В частности его интересовало, действительно ли бесплатны первые 24 часа сервиса, нет ли проблем с отпиской и т. д. И в случае отсутсивия проблем он написал, что возобновит показы тизеров. Ответа его жду с ночи пятницы.

  • Ответить

    Деньги планируете возвращать рекламодателям? Если Вы не можете, могу дать хороший совет: сделайте возможность редактирования объявлений после бана, как в адвордсе, к примеру. Пусть модераторы поясняют причину бана, как во всех нормальных рекламных биржах, а рекламодатель, исходя из комментариев модератора, сможет поправить свое объявления или изменить рекламируемый объект. Уверяю Вас, так будет намного лучше всем.

  • Ответить

    Господин Дуров я присоединяюсь к MS-admin. На моём акаунте в бюджете сейчас 5000р, которые я почему-то не могу потратить на рекламную компанию. При запуске любого объявления или создания нового выскакивает непонятное сообщение: «Невозможно запустить объявление Достигнут дневной лимит личного кабинета.» Не какого лимита не стоит, бюджет 5000р. Пожалуйста, если это какая либо блокировка, пожалуйта прокомментируйте, что я сделал не так и как исправить положение. Мой id17599362. Заранее спасибо-

  • Ответить

    id40591411 Без следа заблокирован аккаунт с 1841 рублей без разъяснения причины и возможности вернуть оставшийся баланс. При запуске выводит «Личный кабинет заблокирован». Требую вернуть деньги и пояснить причину блокировки — многим рекламодателем уже надоели постоянные проблемы в вашей рекламной системе. Не внятных правил, не ограничений я не увидел.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Присоединяюсь к гневным возгласам, в течении двух дней не мог запустить кампанию, выскакивал дневной лимит, сегодня уже появилась табличка, уведомляющая о блоке аккаунта, объяснений нет никаких, просто тупо заблокировали деньги на счету. Объясните, вообще что происходит ?

  • Ответить
    ABC

    Здравствуйте, приношу извинения за задержку с ответом. Samborsky, bizman, написала вам в этой теме: http://roem.ru/2010/08/25/addednews16108/ User40591411, Вы правы: Правила размещения рекламных объявлений ВКонтакте появятся на днях. На данный момент они не размещены на сайте, поэтому пока мы руководствуемся общими Правилами сайта ВКонтакте и законодательством РФ, в частности, Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Законом запрещается размещение недобросовестной и недостоверной рекламы. Вкратце по Вашей рекламе: 1. Если Вы не можете подтвердить документально, то следующую информацию можно назвать недостоверной: «Новая диета от РАМН!», «Диета которая помогла тысячам!» «Новейшая уникальная программа «Стройное тело» была разработана ведущими российскими экспертами-диетологами и эндокринологами (РАМН). Программа составит индивидуальную диету и разработает методику похудения исходя из Ваших личных параметров. При соблюдении данной диеты Вы похудеете больше чем на 10 кг в месяц. В первую неделю вы гарантированно потеряете 3-5кг лишнего веса». 2. «Новейшая диета от лучшего диетолога страны! Бесплатно!» — на сайте мы видим мелкими буквами «Стоимость услуги…», соответственно, услуга не бесплатна, или бесплатна с оговорками, чего в рекламе не сообщается. «Лучший диетолог страны» — недопустимая формулировка. 3. «Получите гороскоп от астролога Павла Глобы». Если Вы не можете предоставить для ознакомления договоры либо копии писем согласия на использование образа (фотографии, имени) Павла Глобы в Вашей рекламе, Вы нарушаете законодательство. Пожалуйста, редактируйте, меняйте рекламные объекты. В дальнейшем id для активации рекламы и вопросы прошу направлять только в личку, либо в техподдержку http://vkontakte.ru/techsupp.php?fid=1&act=s&sid=85.

  • Ответить

    ABC, Здравствуйте. Писал вам и в личку и вышеуказанный саппорт — безрезультатно! Собственно хочу поинтересоваться! Сегодня ознакомился с новыми правилами рекламы в вк, мои объявления на 90% не подходят под них, у меня около 20 кампаний и около 80 объявлений, в вашей рекламной системе почему то (просто загадка!) нет кнопки «удалить » ! Я извлек свои выводы из правил и хочу продолжить сотрудничество с вашей рекламной сетью, кроме того у меня там и деньги заблокированные остались, но расскажите как? Как мне удалить все противоречащие правилам объявления? И собственно то зачем я пишу вам уже 2 дня — снимите блок, id = felia_ru

  • Ответить

    Здравствуйте. Не могу запустить рекламные материалы, выдает сообщение о том, что личный кабинет заблокирован. На момент создания объявлений (а также блокировки личного кабинета) они полностью соответствовали правилам. Прошу разблокировать личный кабинет или вернуть оставшиеся денежные средства (более 6000 руб). id85541458

  • Ответить
    Альтер Эго

    Интернет приемная руководства вКонтакте тут теперь? сам сайт (руководители? модераторы?) вКонтакте видимо настолько кривой, что не может обрабатывать жалобы?