Публичный саппорт: не получается вернуть удаленный магазин в Яндекс.Маркет

У нас так и не получилось включить свой магазин назад в "Яндекс.Маркет" и даже получить объяснение о причинах принятия решения о том, что наш магазин "витрина". Ниже переписка с саппортом.

-----------------------------------------------------------------------------

From: Алексей Кашинцев [mailto:ask@ndim.ru]
Sent: Thursday, September 23, 2010 7:27 PM
To: yaPartner@marketYandexRu (рассылка)
Subject: О включении интернет-магазина www.ndim.ru

Здравствуйте Юля!
Наш интернет магазин www.ndim.ru был отключен по
причине"дублирующие витрины" с интернет магазином www.yanote.ru.
Совпадение контактная информация.
Мы неоднократно пытались выяснить что именно послужило причиной
отключения, но выяснить этого не смогли.
Мы также пытались самостоятельно понять что могло послужить
причиной отключения, но единственное совпадение которое мы нашли это
"ст.метро "Нарвская".
Считаем что данное совпадение не может являться причиной отключения
нашего магазина.
Попытки разрешить данную ситуацию ранее успеха не имели. Окончательный
аргумент:
>> Сейчас у Вас действительно могут быть разные контакты. Но это не
означает.
>> Что неделю, месяц или несколько месяцев назад у Вас они так же
были
разными.
Прошу Вас перепроверить причину отключения.
Настоящим письмом хотим сообщить что ни в настоящий момент, и
никогда ранее не имели ничего общего с организацией и с сайтомwww.yanote.ru.
Если Вам необходима дополнительная информация для того чтобы
удостовериться в том что мы разные организации, мы готовы предоставить
ее по первому требованию.
Данное письмо продублировано на официальном бланке компании и
прилагается к данному письму.
Надеюсь на понимание.
С уважением,
Алексей Кашинцев
Консультант ООО "Доминанта"
+7(812)445-27-17, 447-95-85
-------------------------------------------------------------------------------

Добрый день!

Ответ от Службы контроля качества:

Решение принято верно: магазин является дублирующей витриной, включение
невозможно.

--

С уважением, Марина Смирнова
Служба поддержки Яндекс.Маркета
=============================
тел.: (495) 739-22-22, доб. 2460
тел.: (800) 333-96-39, доб. 2460 (звонок из регионов России бесплатный)
факс: (495) 739-23-32http://help.yandex.ru/market/=============================
-------------------------------------------------------------------------------

From: ask@ndim.ru [mailto:ask@ndim.ru]
Sent: Tuesday, September 28, 2010 9:23 PM
To: yaPartner@marketYandexRu (рассылка)
Subject: Re: О включении интернет-магазина www.ndim.ru

Уважаемая Марина Смирнова!

Получив Ваше письмо нахожусь в полном недоумении - Вы опять отказались
включить наш магазин, причем не объяснив критерии, по которым
принималось решение. Который раз пытаюсь объяснить Вам и Вашим службам,
что ничего общего с организацией www.yanote.ru мы не имеем. До Вашего
отключения мы даже не знали о ее существовании. Могу лично заверить Вас
в этом, т.к. сам занимаюсь наполнением своего магазина. Прошу Вас,
указать разделы которые, по Вашему мнению, являются "дублирующей
витриной" , т.к. критерии оценки Вами не могут быть опубликованы. В
случае, отказа прошу указать координаты вышестоящего ответственного лица
или организации, которые могут разрешить данное недоразумение.

С уважением,
Алексей Кашинцев
-------------------------------------------------------------------------------

Добрый день, Алексей

К сожалению, я не знаю тех критериев, по которым Служба контроля качества
признала Ваш магазин дублирующей витриной. Данная информация является
конфиденциальной, и СКК ее не разглашает.
Единственная известная информация - пересечение установлено по контактам.
Подробностей мы не знаем.
Проверку проводил непосредственно руководитель Службы контроля качества.
Именно он подтвердил, что решение принято верно и является окончательным.

--

С уважением, Марина Смирнова
Служба поддержки Яндекс.Маркета
=============================
тел.: (495) 739-22-22, доб. 2460
тел.: (800) 333-96-39, доб. 2460 (звонок из регионов России бесплатный)
факс: (495) 739-23-32http://help.yandex.ru/market/=============================
-------------------------------------------------------------------------------

From: ask@ndim.ru [mailto:ask@ndim.ru]
Sent: Wednesday, September 29, 2010 1:45 PM
To: yaPartner@marketYandexRu (рассылка)
Subject: Re: О включении интернет-магазина www.ndim.ru

Уважаемая Марина!

Решение принято Вами НЕВЕРНО.
Я еще раз объясняю:
что ничего общего с организацией www.yanote.ru мы не имеем.

Еще раз прошу указать координаты вышестоящего ответственного лица
или организации, которые могут разрешить данное недоразумение.

С уважением,
Алексей Кашинцев
-------------------------------------------------------------------------------

Алексей, координаты руководителя я представителям Вашего магазина сообщала
и раньше.

Алексей Шафранов, 739-2222 доб. 2461

--

С уважением, Марина Смирнова
Служба поддержки Яндекс.Маркета
=============================
тел.: (495) 739-22-22, доб. 2460
тел.: (800) 333-96-39, доб. 2460 (звонок из регионов России бесплатный)
факс: (495) 739-23-32http://help.yandex.ru/market/=============================
-------------------------------------------------------------------------------

From: ask@ndim.ru [mailto:ask@ndim.ru]
Sent: Thursday, September 30, 2010 3:12 PM
To: yaPartner@marketYandexRu (рассылка)
Subject: Re: О включении интернет-магазина www.ndim.ru

Уважаемая Марина!

Вчера 29.09.2010 я общался с сотрудником Вашего отдела, и мы пришли к
возможному решению сложившейся ситуации
путем отключения товаров которые по мнению СКК дублируются. В настоящий
момент мы исключили из ассортимента
нашего магазина все ноутбуки и аксессуары. Соответственно прошу Вас
произвести включение магазина на основании отсутствия дублирующихся товаров.

Также считаю своим долгом в третий раз заявить что:
что ничего общего с организацией www.yanote.ru мы не имеем.
и выводы и решение СКК НЕВЕРНЫ.
К сожалению доказать этого я не могу. Так как мне неизвестны аргументы
обвинения.

С уважением,
Алексей Кашинцев
-------------------------------------------------------------------------------

Тема: RE: О включении интернет-магазина www.ndim.ru
Дата: Tue, 5 Oct 2010 16:41:16 +0400
От: Partner.Market
Кому: , yaPartner@marketYandexRu (рассылка)

Добрый день!
Поступил ответ на запрос о повторной проверке на дублирование.
Магазин признан дублирующим верно. К сожалению, включение невозможно .
По правилам Маркета не включаются дублирующие магазины электроники.

--
С уважением, Борисова Людмила
Служба поддержки Яндекс.Маркета
=============================
тел.: (495) 739-22-22, доб. 2460
тел.: (800) 333-96-39, доб. 2460 (звонок из регионов России бесплатный)
факс: (495) 739-23-32http://help.yandex.ru/market/При ответах, пожалуйста, цитируйте переписку
====================================