Из Facebook сделали саппорт

Компания Parature решила упростить жизнь сервисам, которым не безразличны отзывы пользователей в Facebook, и выпустила приложение для их поддержки в этой социальной сети.

Приложение Parature for Facebook включает в себя 4 основных модуля: монитор, базу знаний, тикет-систему и чат. После установки на страницу компании оно позволяет мониторить стену на предмет упоминания заданных ключевых слов. Посетители страницы компании могут воспользоваться базой знаний для поиска решения, задать вопрос службе поддержки или непосредственно пообщаться с представителем компании.


Компания Rosetta Stone, занимающаяся производством софта для обучения иностранным языкам, будет первым «испытателем» такого способа работы с пользователями.

Добавить 11 комментариев