Открытка компании: Почему сайт стал падать чаще с переходом на VIP-тарифы хостинга SpaceWeb?

Сайт нашей компании размещён на хостинге SpaceWeb. В рамках стандартного тарифа всё работало более-менее стабильно. Падения были, но не критичные.

Ситуация резко изменилась с переходом на линейку тарифов VIP — в худшую сторону.

Из последнего: два падения сервера в течение дня, 2 июля. Аналогичные проблемы возникали и до, и после, когда наш аккаунт уже перенесли на другой сервер. Перенос при этом осуществили только ночью из-за, как сообщили в техподдержке, нестабильной работы сервиса. 13 июля сайт снова лёг и оставался в дауне около получаса.

Общение с техподдержкой хостинга — дело, в общем, бесперспективное. В ответ на просьбу прояснить происходящее сотрудники службы заявляют о том, что проблемой занимаются, но сроки её решения не называются. Говорят: среднее время ожидания — один час. Понятие «дедлайна» игнорируют. Могут так ответить:

Здравствуйте!

Ваша заявка передана на рассмотрение специалистам службы эксплуатации. По факту рассмотрения вопроса мы обязательно Вам ответим.

Благодарим за ожидание.

Или:

Здравствуйте!

В связи с возникшей ситуации, нестабильной работы сервиса, аккаунт будет перенесен ночью, на более стабильный сервер.

Приносим извинения за временные неполадки.

Официальных писем по данному поводу от хостера нет.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Сергей Рыжков

    Пишу от имени провайдера.

    В первом сервере была неисправна аппаратная часть, поэтому было принято решение разнести клиентов по другим серверам. На втором сервере по несчастливой случайности «отличился» один из клиентов, к которому были применены меры. Сейчас сервер стабилен.

    Ситуация неприятная и для Вас и для нас, бывает крайне редко, с переходом на VIP-тариф никак не связана.

    Рекомендуем остаться на текущем сервере — неполадок больше быть не должно.

Добавить 10 комментариев

  • Ответить
    Леонов Евгений Массовые коммуникации

    Решений два.
    1. Попросить перенести на другой сервер внутри SW
    2. Переехать к другому хостеру. Перенос, как правило, бесплатно, можно получить всякие плюшки на старте. Не рекламы ради, но сидим на IHC.ru и все ок. Нет на пустых сайтах писем о нагрузке. А техподдержка — одна из лучших. Если заинтересует, есть купоны на нормальную скидку.
    И чтобы два раза не вставать — не ходите в Русоникс. Это просто страшный сон.

  • Ответить

    Пишу от имени провайдера.

    В первом сервере была неисправна аппаратная часть, поэтому было принято решение разнести клиентов по другим серверам. На втором сервере по несчастливой случайности «отличился» один из клиентов, к которому были применены меры. Сейчас сервер стабилен.

    Ситуация неприятная и для Вас и для нас, бывает крайне редко, с переходом на VIP-тариф никак не связана.

    Рекомендуем остаться на текущем сервере — неполадок больше быть не должно.

  • Ответить

    У одного провайдера проект хостится по договору с циферкой 508, практически на старте стали клиентом. Уже 10 лет. Написал письмо, мол давно с вами, новичкам даете всякие плюшки, а старичков забыли. Дали в подарок 14 дней.

    Это я к чему — когда выбор широк, почему бы не игнорить письма клиента, а написать как есть, как-то загладить вину, ведь не его вина, что аппаратная часть что-то там, и что вы не можете купировать нехороших клиентов оперативно. А в итоге — кто-то из-за этого письма не пойдет к вам.

    Так вот, продумывайте поощрения за верность, за косяки. 14 дней за десять лет, больше похоже на отмазку. Понятно, что ничего не должны вовсе, но и там и там — люди.

  • Ответить

    Полностью с Вами согласен.

    Например неразрешимая проблема перевода аккаунта с физ. лица на юр. лицо. Не сами домены, а просто аккаунт.
    Предлагается закрыть работу сайта и почты на неделю минимум.
    Хотя физ. лицо и юр. лицо — это одно и тоже у нас по факту. Просто изначально завели аккаунт на бухгалтера, а потом решили перевести на компанию и это огромнейшая проблема для SpaceWeb, которую решить не удается ни как.

  • Ответить

    Мы никогда не отказываем в компенсации клиентам, если имели место неполадки на нашей стороне. Этим в компании занимается служба контроля качества.

    К слову, Павел, эта же служба рассматривает различные сложные вопросы с клиентами, выходящие за рамки штатных инструкций.

  • Ответить

    А это нормально, что после последнего инцидента прошло 2 дня и нам сообщают:
    Уведомляем Вас, что 16 июля 2015 года в период с 6:00 до 11:00 по московскому времени на сервере, где размещен Ваш аккаунт, будут проводиться внеплановые технические работы.

    Недоступность Ваших ресурсов в указанный промежуток времени может составить до полутора часов.

    Все это на фоне последних событий выглядит совсем некрасиво.

  • Ответить

    Павел, это письмо Вы получили по поводу другого Вашего аккаунта, размещённого на другом сервере.

    В целом, проведение различных работ на серверах — это нормальная практика, направленная как раз на повышение стабильности сервиса. Как Вы можете убедиться, даже внеплановые работы мы стараемся проводить в наименее критичное для клиентов время.