Где лучше применять push-уведомления

Развитие событий: Как посчитать экономическую эффективность браузерных push-уведомлений (9 февраля)

Существует стойкое заблуждение, что push-уведомления как канал коммуникации эффективны только для новостных сайтов. Причин у этого заблуждения две. Первая — оглушительный успех push-уведомлений у The New York Times и CNN или российского новостного портала Meduza, опыт которых который бросились копировать все информационные издания. Вторая причина — простота. На новостных сайтах push-уведомления обеспечивают самую очевидную функцию — информирует о новых статьях. На самом деле, спектр применений у push-уведомлений гораздо шире и его можно и нужно применять в разных сферах. Достаточно только разобраться в сценариях.

Push-уведомления незаменимы для e-commerce

Самый востребованный сценарий для интернет-магазинов — сообщать об акциях и выгодных предложениях в режиме реального времени. Как только клиент заказал товар, ему приходит push-уведомление: «Ваш заказ принят!», а затем — уведомление об оплате, отправке и получении.

Если специалисты рассылок push-уведомлений помогут вам сегментировать аудиторию по сделанным ранее покупкам, то push будут сообщать о новых поступлениях или распродажах. Учитывая, что коэффициент переходов по push-сообщениям составляет 10 — 20%, пользователь будет покупать намного более активно, так как сделает меньше шагов для покупки товара.

Еще один сценарий: посетитель провел более 10 минут на странице какого-нибудь смартфона — ему приходит push-уведомление о 15% скидке на этот товар при условии покупки в течении 20 минут. Такие триггерные уведомления отлично стимулируют потенциального клиента совершить целевое действие.

Головная боль всех интернет-магазинов — брошенная корзина. По статистике посетители бросают 3 корзины из 4. Какой бы ни была причина ухода, нам важно, что покупатель уже продемонстрировал намерение совершить покупку. Выслав ему push с напоминанием о корзине, вы существенно снизите «показатель брошенности».

Push-уведомления в банковской сфере и на сайтах автодилеров

Как правило, если человек зашел на сайт банка, то с большой долей вероятности он хочет быть курсе текущей финансовой ситуации. Банки активно пользуются этим и уже на входе присылают ему push-уведомление о курсе валют и акций. Но это общая информация. Гораздо больше возможностей дают персонифицированные предложения по кредитам, вкладам и инвестициям, напоминания о том, что подходит срок перевыпустить карту или погасить задолженность.

Похожая схема работает на сайтах автодилеров: пользователь получает персонализированные оповещения о тест-драйвах заинтересовавшей его недавно модели. Тем, кто уже купил машину, можно настроить напоминание о том, что пришло время пройти ТО или даже продать своего трехлетнего «коня» по trade-in.

Рекрутинговые сайты

Рекрутинг — еще одна сфера, где нужно поддерживать «человеческую» связь с клиентом. В случае с людьми, ищущими работу, скорость push-уведомлений для них почти так же важна, как участнику китайской распродажи: кто первым успел откликнуться на новую вакансию, то и выиграл (шутка, конечно).

Именно для рекрутинговых сайтов push-уведомления — канал максимальной лояльности: через них соискатель узнает, отказали ему или приняли на работу мечты, именно они не позволят не пропустить собеседование (актуально для тех, кто назначает их сразу по пять в день).

Недвижимость и онлайн-игры

3

Push-уведомления — отличный инструмент информирования о текущем состоянии реальных и виртуальных объектов. Особенно хорошо они работают на сайтах недвижимости и в онлайн-играх. При правильной настройке пользователь всегда в курсе этапов строительства реального дома, в котором он не прочь купить квартиру или виртуальной крепости, которую он возводит для защиты от орков. Разница между реальным и виртуальным миром лишь в возможности настроек по геотаргетингу — они действуют только в настоящих городах. Кроме того, игроки нуждаются в более частом обновлении информации о состоянии игры в их отсутствие: они охотно получают алерты об окончании обучения войск, нападениях противников, бунтах вассалов и немедленно возвращаются в игру.

Отчетность на сайтах онлайн-бухгалтерии и государственных услуг

Тонкие настройки таргетингов и временных интервалов позволяют эффективно организовывать четкое соблюдение сроков разного рода отчетности. Сайты государственных и муниципальных услуг все чаще поддерживают дисциплину с помощью push-уведомлений — как показывает практика, забывчивый плательщик, увидев на экране push-уведомление о задолженности по коммунальным платежам, импульсивно гасит их в течении 5 минут — ведь он в этот момент находится у компьютера или же прямо на сайте. То же правило работает и для онлайн-бухгалтерии: таргетированные напоминания о сдаче отчетности, которые приходят в определенные периоды, не вызывают раздражения, а наоборот — повышают лояльность пользователей. Эту лояльность можно неплохо использовать, если присылать рекомендации по увеличению тарифного плана подписчику, который стал усиливать свою бухгалтерскую активность, а значит точно нуждается в расширенном платном функционале.

Транзакционные push-уведомления необходимы всем

Транзакционные сообщения — простой, но очень эффективный инструмент повышения лояльности. И чем быстрее пользователь получает оповещение о том, что его платеж прошел без проблем, тем лучше. В этом плане у push-уведомлений нет конкурентов— они появляются мгновенно, не успел клиент отвернуться от экрана. Их активно используют биржи рекламы и иные онлайн-сервисы для интернет-маркетологов, онлайн-кинотеатры, сервисы бронирования отелей и билетов — все сервисы, где есть транзакции и необходимость их подтверждения.

5

Мы привели далеко не полный перечень сценариев использования push-уведомлений. Каждый маркетолог может придумать свой вариант. Но для этого ему нужно сначала узнать у оператора рассылок push-уведомлений о всех существующих инструментах: об отложенных рассылках и автоматических сериях, о регулировках времени жизни уведомления и о том, как настраивать таймзоны подписчика. Если вы правильно соедините свои маркетинговые задачи с возможностями нового канала коммуникации, результат вас однозначно удивит.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Яков Зверев

    Хочу и свои 5 копеек вставить в этот дискас:
    1 Технологии app push уже за 7 лет, а технологии WEB push чуть более 1,5 года google apple mozilla и скоро microsoft со своим edge подтянется в поддержке этого канала коммуникации. Мое личное мнение что, людей просто достало количество спама и форда с сайтов — баннеры, pop up окна, e-mail окна, звонилки и так далее. Для меня явный пример как у нас загажены города и дороги наружкой, так и на сайтах. То есть по сути это менталитет, который нужно исправлять :)
    2 Сама технология я считаю, более чем лояльно к пользователю, так как без моего согласия ничего не придет, а отказаться я могу как минимум в трех местах: настройки, в самом пуше, нажав на сендвич меню в строке, где название сайта. То есть я могу быстро и легко этим управлять. Противопоставив почте или смс, тот там я еще должен постараться, чтобы не получать ересь, которая мне не нужна. Пример с приложениями на Андроиде 100% вы даете согласие на пуши, просто установив приложение, только в последней версии вас спрашивают от этом, в iOS вас спрашивают, но КАК — вы только открыли app и вам окна «Дай согласие на локации и на PUSH» - то есть про кейсы нормального OPT IN с мини презой и разъяснением для чего ты должен дать добро, делают лишь немногие и мы норм с этим пока живем.
    3 Касаемо кейсов, их конечно нужно прорабатывать и находить лучшие варианты. Лично я подписан на получение Пушей от Госуслуги и СБИС, новости некоторых порталов, а также пару блогеров. Новостников я реально понимаю, когда у тебя есть аудитория и материал для его донесения Пушом они могут сорвать банк оповестив людей за секунды, ведь вряд ли люди полезут перечитывать по несколько раз новость на другие порталы. На сайтах благотворительности я тоже понимаю и поддерживаю технологию. Я уже не говорю про онлайн игры, знакомства и сайты с акциями. Я за персонализацию и более продвинутое использование технологии. Например, если у вас есть клиент: покупатель, абонент, любой у кого есть ЛК на вашем сайте, уже лоялен и его я считаю правильно можно спросить о согласии на пуши, и то это желательно сделать, опираясь на его интересы. И еще пример — KupiVIP — я не целевая аудитория этого сайта, но знаю что это за интернет магазин, как то дал добро на пуши от них, в итоге выяснил, что рвано в 11 утра по Москве они высылают каждый день одинаковый текст Скидка *** на *** ! Меняются только цифра скидки и бренд, сам пуш всегда ведет на главную страницу — дальше сам ищи это предложение. Для шопоголиков думаю тема :)
    4 И со стороны бизнеса, который вкладывает в разработку, продвижение сайтов/приложений конечно грех не использовать по сути бесплатный канал (с фиксированной ценой — не за контакт) коммуникации со своей аудиторией.
    5 Тексты давно уже не продающие.
    6 Цена — бесплатного, ребята, не бывает нигде и никогда. Onesignal супер платформа для mobile marketing для app и web, но их кейс в том, что всю вашу дату он сливают в два крупных рекламных агентства :) Если не сливать, то плати.

Добавить 11 комментариев

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Потому что договор подписан на два

    Не вижу проблем с продуктом за исключением того, что юзер Uma Palata — против

    Конретные вопросы есть?

  • Ответить

    «Обидеть художника может каждый» — довольно известная фраза, а к комментариям на площадках подходит особенно. Я буду рад прочесть здравую критику функционала, стоимости, юзабилити, бажности, или даже полезности продукта.
    Но ключевое тут слово: здравую. И, пожалуй, конструктивную. Велкам

  • Ответить

    Очень многим сайтам, и вашему тоже, не хватает делать к статье раздел «tl;dr» (Резюмируя, для тех кому лень читать много букв)
    К этой статье можно было бы написать «tl;dr для спама»

  • Ответить
    Platon Platon

    Как говориться, nothing personal just a business…

    Я не против заказных статей как таковых, да и тема в принципе интересная. Проблема в том, что автор умудрился все превратить в саркуюетинговое бла-бла-бла. :(.

    Можно было написать статью которую всем интересно читать булет, а не валить кучу очевидных фактов. Взяли бы какой нибудь конкретный проект внедрения push уведомлений и рассказали бы: как заказчик пришёл к этой идее, какие трудности возникли, как преодолевали, какие технологии используются чтобы клиентов сегментировать и тому подобное. Людям специфика интересна, а не общие слова как все круто.

  • Ответить
    AS

    Согласен с Uma Palata. Сейчас эти браузерные пуши не поставил себе только ленивый, так и прут со всех сайтов, и че ?
    Кстати большинство вообще бесплатны, тот же onesignal например намного покруче будет и вообще ни копейки не стоит.
    Так собственно где раскрыта тема занахрена платить? И чем этот пуш лучше сотни других? Где кейсы по реальным проектам и что удалось заработать ?
    Нет ничего, зато много бла-бла-бла типа «Их активно используют биржи рекламы и иные онлайн-сервисы для интернет-маркетологов, онлайн-кинотеатры, сервисы бронирования отелей и билетов — все сервисы, где есть транзакции и необходимость их подтверждения.»

    Вот не видел ни одного билетного и бронирования сервиса, который бы через браузерные пуши подтверждал транзакции, чего пургу то молоть? Пишуший походу не особо вдавался в подробности о том, что есть push-и на мобильниках и то что рекламируется выше…

    Т.е. статься походу просто написана с целью повесить пару вечных ссылок на некий сайт, а весь текст это просто «окружение по теме».

  • Ответить

    Главное дискас идёт.
    «Сценарий: посетитель провел более 10 минут на странице какого-нибудь смартфона — ему приходит push-уведомление о 15% скидке на этот товар при условии покупки в течении 20 минут» — очень опасный сценарий, при применении которого большинство пользователей переходят не на такую тропинку, а вообще в другой магазин, где его не держат за лоха.

  • Ответить

    Хочу и свои 5 копеек вставить в этот дискас:
    1 Технологии app push уже за 7 лет, а технологии WEB push чуть более 1,5 года google apple mozilla и скоро microsoft со своим edge подтянется в поддержке этого канала коммуникации. Мое личное мнение что, людей просто достало количество спама и форда с сайтов — баннеры, pop up окна, e-mail окна, звонилки и так далее. Для меня явный пример как у нас загажены города и дороги наружкой, так и на сайтах. То есть по сути это менталитет, который нужно исправлять :)
    2 Сама технология я считаю, более чем лояльно к пользователю, так как без моего согласия ничего не придет, а отказаться я могу как минимум в трех местах: настройки, в самом пуше, нажав на сендвич меню в строке, где название сайта. То есть я могу быстро и легко этим управлять. Противопоставив почте или смс, тот там я еще должен постараться, чтобы не получать ересь, которая мне не нужна. Пример с приложениями на Андроиде 100% вы даете согласие на пуши, просто установив приложение, только в последней версии вас спрашивают от этом, в iOS вас спрашивают, но КАК — вы только открыли app и вам окна «Дай согласие на локации и на PUSH» - то есть про кейсы нормального OPT IN с мини презой и разъяснением для чего ты должен дать добро, делают лишь немногие и мы норм с этим пока живем.
    3 Касаемо кейсов, их конечно нужно прорабатывать и находить лучшие варианты. Лично я подписан на получение Пушей от Госуслуги и СБИС, новости некоторых порталов, а также пару блогеров. Новостников я реально понимаю, когда у тебя есть аудитория и материал для его донесения Пушом они могут сорвать банк оповестив людей за секунды, ведь вряд ли люди полезут перечитывать по несколько раз новость на другие порталы. На сайтах благотворительности я тоже понимаю и поддерживаю технологию. Я уже не говорю про онлайн игры, знакомства и сайты с акциями. Я за персонализацию и более продвинутое использование технологии. Например, если у вас есть клиент: покупатель, абонент, любой у кого есть ЛК на вашем сайте, уже лоялен и его я считаю правильно можно спросить о согласии на пуши, и то это желательно сделать, опираясь на его интересы. И еще пример — KupiVIP — я не целевая аудитория этого сайта, но знаю что это за интернет магазин, как то дал добро на пуши от них, в итоге выяснил, что рвано в 11 утра по Москве они высылают каждый день одинаковый текст Скидка *** на *** ! Меняются только цифра скидки и бренд, сам пуш всегда ведет на главную страницу — дальше сам ищи это предложение. Для шопоголиков думаю тема :)
    4 И со стороны бизнеса, который вкладывает в разработку, продвижение сайтов/приложений конечно грех не использовать по сути бесплатный канал (с фиксированной ценой — не за контакт) коммуникации со своей аудиторией.
    5 Тексты давно уже не продающие.
    6 Цена — бесплатного, ребята, не бывает нигде и никогда. Onesignal супер платформа для mobile marketing для app и web, но их кейс в том, что всю вашу дату он сливают в два крупных рекламных агентства :) Если не сливать, то плати.

  • Ответить

    Зачем гугл разрешил оформление пушей? Нажимать непонятно на что с непонятно каким результатом нет никакого желания, только в нативном диалоговом окне.

    Для пушей есть возможность самостоятельного формирования канала? Подписываться в рамках одного сайта и одной попдписки только на интересующие тематики? Или отписки от не интересующих? Или тут формирование только со стороны сервера?

    P. S. Добавьте в тэги push

  • Ответить

    Где-то я уже писал, но повторюсь. Я всегда рад конструктивной критике продукта. Но: 1. конструктивной 2. продукта
    Тот же самый onesignal - 1. Не бесплатный 2. Чтобы быть его клиентом, нужно иметь сертификат разработчика, а именно иметь этого разработчика в штате и платить ему бабло, причем не маленькое
    Но сейчас не об этом. Что касается статьи: да, она промо, мы этого не скрываем. Для закупа вечных ссылок — больно жирно.
    Далее по статье: в названии статьи что-то говориться про кейсы, продажи?
    название статьи: Где лучше применять push-уведомления
    не стоит ожидать от статьи того, чего в ней не может быть.
    Коллеги, это я к вопросу этики сейчас. Хотите кейсов, продаж с цифрами — будут и они, не просто так мы серию статей начали. Но не надо бежать впереди паравоза и хотеть всего и сразу. И, разумеется, критика, опять же, повторюсь, должна быть по делу