Почему связь никогда не будет бесплатной

Развитие событий: Счастливы вместе: Как сбор обратной связи от клиентов делает их лояльнее (14 сентября)

Конец мая и начало июня выдались жаркими на обсуждения будущего связи — инвестор Евгений Гордеев объявил о запуске своего проекта «Атлас». По задумке создателя, клиенты виртуального мобильного оператора смогут пользоваться услугами связи бесплатно — для этого им необходимо будет зарабатывать бонусные баллы, покупая товары и услуги партнеров оператора.

Мнение о том, что мобильная связь должна стать бесплатной в среднесрочной перспективе поддержали и руководители некоторых крупных сотовых операторов — среди них президент МТС Андрей Дубовсков (при этом, он затруднился назвать альтернативные способы заработка операторов). Еще год назад подобные прогнозы выдвигал экс-генеральный директор Yota Анатолий Сморгонский.

Разберемся, почему даже руководители операторов считают, что при определенных условиях связь действительно может быть бесплатной для пользователей, и проанализируем, реально ли этого добиться в действительности.

Почему говорят о возможности появления бесплатной связи

Телеком-рынок в России бурно развивался на протяжении двухтысячных годов, однако в последние несколько лет сотовые операторы и интернет-провайдеры испытывают проблемы.

Возможности органического роста абонентской базы практически исчерпаны — по данным РБК, уровень проникновения SIM-карт в России в 2015 году вырос почти до 190% активного населения страны. В свою очередь, еще в 2014 году издание CNews публиковало обзор телеком-рынка — эксперты констатировали, что потенциал расширения интернет-аудитории в крупных городах исчерпался, дальнейший рост возможен только за счет небльших населенных пунктов.

Тарифы интернет-провайдеров, стоимость минуты разговора, мегабайта трафика, SMS-сообщений постоянно снижаются. Этот факт является одним из следствий развития OTT-сервисов, вроде WhatsApp или Viber, которые позволяют передавать данные «поверх» сетей провайдеров. При этом требования к инфраструктуре операторов связи только растут — в том числе, и благодаря появлению новых законодательных инициатив, предписывающих сохранять большие объёмы данных на протяжение длительного времени.

Именно тенденция к снижению стоимости связи в купе с необходимостью искать другие способы монетизации дает наблюдателям и специалистам телеком-рынка основания утверждать, что уже в обозримом будущем операторы связи вообще смогут оказаться от взимания платы за свои услуги. Зарабатывать же они смогут в партнерстве с компаниями из других отраслей.

Как операторам заработать не на связи

Новые схемы монетизации, которые гипотетически смогли бы заместить операторам связи потерянные доходы в случае отказа от взимания платы за услуги связи, пока точно не определены рынком. Однако Евгений Гордеев после запуска своего проекта бесплатного оператора «Атлас» в беседах с журналистами заявлял, что система будет подключена примерно к 400 партнёрам, среди которых «Яндекс.Такси», Qlean, Lamoda, BlaBlaCar, KupiVIP и другие компании.

Пользователи оплачивают услуги через приложение внутренней валютой и получают на счет бонусные баллы — с их помощью происходит оплата самих услуг связи.

«Нам платят за конкретные действия, мы оставляем 30% себе, 70% кладём на счёт пользователю», — рассказал он изданию vc.ru.

Пользователи, скачавшие приложение «Атласа» также обратили внимание на тот факт, что при привязке аккаунтов соцсетей запрашивается большое количество личных данных, включая списки друзей и групп, а также доступ к фотографиям, видео, публикациям и «лайкам». Это позволило некоторым наблюдателям сделать предположение о том, что партнерские программы — не единственный планируемый способ заработка «бесплатного оператора». Вполне вероятно, что личные данные пользователей также будут передаваться рекламодателям.

1

Традиционные операторы связи также пытаются искать новые средства заработка и запускают проекты в новых для себя отраслях, одновременно пытаясь оттянуть часть пользователей собственными продуктами с платными функциями (например, приложение для звонков eMotion от «Мегафона» или сервис МТС Connect). МТС также совместно с сервисом «Яндекс.Музыка» запустил проект МТС Music, с помощью которого можно бесплатно слушать музыку — но за доступ к самому приложению взимается абонентская плата.

Некоторые телеком-компании, наоборот, заключают партнерство с OTT-сервисами — там в октябре 2015 года «ВымпелКом» первым из операторов ввел бесплатный безлимитный доступ к WhatsApp на своих самых популярных тарифных планах линейки «Все». При этом «ВымпелКом» запустил проект «Билайн-перевод», который позволяет клиентам осуществлять моментальные переводы — как с карты, так и с мобильного счета.

Как операторы мобильной связи работают с партнёрами, чтобы собирать, обрабатывать и продавать информацию

Почему все это не приведет к появлению бесплатной связи

Казалось бы, операторы понимают, что их единственный шанс выжить — научиться зарабатывать на чем-то, кроме собственно услуг связи. А если они научатся зарабатывать, то и связь может стать бесплатной. Однако это красиво звучит лишь в теории, а на практике между красивой идеей и ее реализацией находится множество препятствий. И вот два самых главных.

Люди привыкли платить за связь

Пользователи платят за связь уже очень много лет — те, у кого первый телефон или быстрый интернет появился в двухтысячных, уже не представляют свою жизнь без этих услуг. И одновременно с этим они также осознают, что это именно услуга, за которую нужно платить. Менялись способы и форма платы, конкретный набор услуг — квитанции для оплаты интернета, абонентсткая плата в долларах, антиопределители номера и т. п. — но мысль «надо заплатить за телефон/интернет» прочно засела в голове пользователей. А приучить людей к чему-то новому далеко не так просто, даже если это бесплатно.

Бесплатная связь может оказаться слишком «дорогой» для пользователей

Многие пользователи понимают, что в ситуации, когда им что-то дают бесплатно, товаром являются они сами, первым делом, вспоминая поговорку про «бесплатный сыр». То есть их личная информация, которой так или иначе придется делиться с операторами. Мало кто хочет получать еще больше рекламных предложений — от спама все и так давно устали. Именно этим фактом объясняется довольно нервная реакция на аппетиты приложения «Атлас» в части сбора персональных данных.

Сторонних доходов операторам не хватит на развитие инфраструктуры

Даже если предположить, что через какое-то время, операторы связи научатся зарабатывать на дополнительных услугах столько, чтобы им хватало на ведение операционной деятельности (хотя и это перспектива не ближайшего года-двух), представить, чтобы доходы от партнерских программ и рекламы позволили им инвестировать в развитие инфраструктуры, не получается.

Операторы связи потратили на развитие сетей LTE в России десятки миллиарды рублей — по данным J’son & Partners, затраты только на LTE-частоты обошлись в общей сложности в 14,5 млрд рублей. На данный момент не существует никаких предпосылок к тому, что в обозримом будущем телеком-компании смогут получать сравнимые доходы не от продажи услуг связи. И здесь речь идет лишь о поддержании возможностей по осуществлению инвестиций в развитие бизнеса, а если говорить о получении прибыли, то все еще печальнее.

Реальные перспективы

В конечном итоге, если абстрагироваться от поднявшегося шума о перспективах бесплатной связи, становится ясно, что никаких прорывов в этой области ждать не приходится. Еще в 2010 году «ВымпелКом» экспериментировал с моделью предоставления бесплатных услуг связи в обмен на просмотр рекламы — тогда пользователям сети «Билайн WiFi» предлагалось получить 15 минут бесплатного интернета за просмотр 15-секундного рекламного ролика. Однако с тех пор оператор не приблизился к отмене платы за доступ в интернет или сотовую связь.

Если теперь федеральные телеком-компании начнут «продвигать» в массы «бесплатные» тарифы, то отношение к ним может несколько измениться, но даже в этом случае надеяться на радикальные перемены на рынке не стоит.

По нашему мнению, в лучшем случае дело закончится нишевой линейкой тарифов, которой будут пользоваться единицы процентов абонентской базы. Скорее всего, понимают это и руководители самих операторов — на данный момент нет никаких свидетельств того, что возможность отмены платы за услуги связи всерьез рассматривается хоть кем-либо из крупных компаний. И участвовать в подобных проектах третьих сторон они не собираются — как известно, все операторы «большой четверки» опровергли свое сотрудничество с бесплатным «Атласом». В итоге у революционного проекта пока нет партнера, который бы предоставил инфраструктуру, и его реальные перспективы весьма туманны.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Леонид Делицын FINAM Global

    Спасибо, любопытно. На днях как раз была новость о бесплатном тарифе от МТС. Пока бесплатная связь кажется не реальностью ближайшего будущего. С другой стороны, прежде, чем распространились планшеты, лет двадцать, а то и больше, пробовали разные неттопы, ридеры, палм и проч.

    Кто о чём, а вшивый — о бане. Интригует меня вопрос, почему показатель SIM-карт куда популярнее показателя cookies. Ведь он если и не совсем бессодержательный показатель, то едва ли — объективный. Отдельные операторы иногда обрушивают общую сумму миллионов эдак на 5−8, списывая дохлые карты, достаточен для ЛПР (лиц, принимающих решения). Во всём мире. Но годы идут, а показатель жив.

    Почему? Потому что он был первым, легко собирается и исторически укоренился? Или даже если бы сперва начали считать что-то другое, то всё равно вернулись бы к карточкам? Как к сигналу, который операторы посылают друг другу, озвучивая показатели аналитикам. Как к статистике, которую операторы собирают сами, без посредников. Например, начали бы измерять число пользователей мобильной связи (сперва — по опросу операторов, потом — по дневникам или квартирным опросам), а потом — вернулись обратно к SIM-картам.

    Ведь забороли же панельные данные органический показатель cookies! Некоторую разницу я вижу. Web-площадки, которые открываются панелям, продают аудиторию рекламодателям. Нужны обычные показатели, понятные покупателям, т.е. рекламодателям. А операторы аудиторию пока не продают.

    Предположим, кто-то захотел построить прогноз количества SIM-карточек. Задача эта решаема только при помощи регрессии, при условии справедливости гипотезы — «я угадал тренд, этот тренд сохранится, потому что небеса меня любят». Одно я знаю исключение — SIM-карточки прогнозируют по принципу «как у продвинутого соседа». Например, Россию прогнозовали по подобию Италии. Подобие оказалось неважным. А Челябинскую область — по подобию Екатеринбурга с задержкой и т. п.

    Сама задача прогноза SIM-карточек заведомо проигрышна — как угадаешь момент, когда оператор спишет 8 миллионов карточек?

    Мне эта ситуация кажется общей. Новые индустрии поначалу не привлекают большого внимания. Складывается практика измерения себя в некоторых специфических показателях, которые собираются легко, почти бесплатно, но нигде больше не используются. Поэтому, скажем, с целью прогнозирования или анализа сценариев, применить к ним существующие теории — не получается. Требуется разработка специальных интерфейсных теорий. Эти интерфейсные теории могут быть сложны и требовать большой изобретательности.

    Но стоит ли овчинка выделки? Практикам всё равно нужны не любые прогнозы, а те, которые обосновывают уже принятые решения. А угадать тут сложно. С точки же зрения научного мира подобные интерфейсные теории — ничтожны. Если Мертон называл рядовые модели, не претендующие на объяснение всего, «теориями среднего уровня», то меня так и подмывает обозвать интерфейсные теории «теориями уровня ниже среднего»

Добавить 11 комментариев

  • Ответить

    «(…) Мысль «надо заплатить за телефон/интернет» прочно засела в голове пользователей. А приучить людей к чему-то новому далеко не так просто, даже если это бесплатно.»

    Действительно, зачем переставать платить, если привыкли? Такой стресс!

    И все статья с аргументацией в этом ключе. Смешно.

  • Ответить

    вся суть в том, что бесплатное оно только по названию — за это ты сольешь им весь свой граф в фейсбуке, который (мы уже знаем по pluso) Гордеев продает, плюс будешь устанавливать рекламные приложения, зарабатывая «фантики» для продления своего «бесплатного» тарифа. Гордеева я ни в коем случае не упрекаю — ничего бесплатного быть не может по определению, это надо отбивать каким-то образом. Но надо понимать это и тем, кто ведется на плашку «always free» — не free вовсе. А мне легче платить свои 400 рублей в месяц. А моим родителям и ста рублей на двоих хватает.

  • Ответить

    Спасибо, любопытно. На днях как раз была новость о бесплатном тарифе от МТС. Пока бесплатная связь кажется не реальностью ближайшего будущего. С другой стороны, прежде, чем распространились планшеты, лет двадцать, а то и больше, пробовали разные неттопы, ридеры, палм и проч.

    Кто о чём, а вшивый — о бане. Интригует меня вопрос, почему показатель SIM-карт куда популярнее показателя cookies. Ведь он если и не совсем бессодержательный показатель, то едва ли — объективный. Отдельные операторы иногда обрушивают общую сумму миллионов эдак на 5−8, списывая дохлые карты, достаточен для ЛПР (лиц, принимающих решения). Во всём мире. Но годы идут, а показатель жив.

    Почему? Потому что он был первым, легко собирается и исторически укоренился? Или даже если бы сперва начали считать что-то другое, то всё равно вернулись бы к карточкам? Как к сигналу, который операторы посылают друг другу, озвучивая показатели аналитикам. Как к статистике, которую операторы собирают сами, без посредников. Например, начали бы измерять число пользователей мобильной связи (сперва — по опросу операторов, потом — по дневникам или квартирным опросам), а потом — вернулись обратно к SIM-картам.

    Ведь забороли же панельные данные органический показатель cookies! Некоторую разницу я вижу. Web-площадки, которые открываются панелям, продают аудиторию рекламодателям. Нужны обычные показатели, понятные покупателям, т.е. рекламодателям. А операторы аудиторию пока не продают.

    Предположим, кто-то захотел построить прогноз количества SIM-карточек. Задача эта решаема только при помощи регрессии, при условии справедливости гипотезы — «я угадал тренд, этот тренд сохранится, потому что небеса меня любят». Одно я знаю исключение — SIM-карточки прогнозируют по принципу «как у продвинутого соседа». Например, Россию прогнозовали по подобию Италии. Подобие оказалось неважным. А Челябинскую область — по подобию Екатеринбурга с задержкой и т. п.

    Сама задача прогноза SIM-карточек заведомо проигрышна — как угадаешь момент, когда оператор спишет 8 миллионов карточек?

    Мне эта ситуация кажется общей. Новые индустрии поначалу не привлекают большого внимания. Складывается практика измерения себя в некоторых специфических показателях, которые собираются легко, почти бесплатно, но нигде больше не используются. Поэтому, скажем, с целью прогнозирования или анализа сценариев, применить к ним существующие теории — не получается. Требуется разработка специальных интерфейсных теорий. Эти интерфейсные теории могут быть сложны и требовать большой изобретательности.

    Но стоит ли овчинка выделки? Практикам всё равно нужны не любые прогнозы, а те, которые обосновывают уже принятые решения. А угадать тут сложно. С точки же зрения научного мира подобные интерфейсные теории — ничтожны. Если Мертон называл рядовые модели, не претендующие на объяснение всего, «теориями среднего уровня», то меня так и подмывает обозвать интерфейсные теории «теориями уровня ниже среднего»

  • Ответить

    Главная проблема российских «онолитеков» — нежелание посмотреть на бизнес глазами «целевой аудитории».
    «Мне этот бизнес не нравится, значит, он — плохой» — неправильный отзыв!
    Давайте рассмотрим простой пример с клиентом ОСС, который решил сэкономить:
    Корпоративный безлимит от Мегафона (Москва) — примерно 1000 рублей в месяц.
    Комиссионное вознаграждение от партнёров «Атласа» — от 5% до 15%.
    Возьмём среднюю «десятину».
    Внимание, вопрос:
    — Может клиент оператора бесплатной связи «Атлас» купить в течение одного месяца товаров и услуг на 10 тысяч рублей у компаний-партнёров «Атласа», чтобы получить бесплатную связь в течение месяца?
    Простой ответ — «Да».
    И когда это поймут другие предприниматели, они выстроятся в очередь к агрегаторам, например, с такими предложениями:

    Так что господин Дмитрий Коплович сильно ошибается, глядя с высоты своего банковского счёта на потребности 86% населения России.
    Будьте проще, господин Коплович, и люди к вам потянутся !

  • Ответить

    (уважаемая редакция, у вас тут ссылки на ролики обрезаются, проверьте, пожалуйста…)
    -8 — это два символа из ссылки, которые обрезаются при вставке

  • Ответить

    > Может клиент оператора бесплатной связи «Атлас» купить в течение одного
    > месяца товаров и услуг на 10 тысяч рублей у компаний-партнёров «Атласа»,
    > чтобы получить бесплатную связь в течение месяца?
    > Простой ответ — «Да».

    Может ли клиент оператора бесплатной связи «Атлас» покупать эти услуги каждый месяц?
    Ответ — совсем не факт. Большинство партнеров в таких схемах либо продают что-нибудь не очень нужное, либо позиционируются в категории премиум (т.е. продают нужное дороже остальных).

  • Ответить

    > Может клиент оператора бесплатной связи «Атлас» купить в течение одного
    > месяца товаров и услуг на 10 тысяч рублей у компаний-партнёров «Атласа»,
    > чтобы получить бесплатную связь в течение месяца?
    > Простой ответ — «Да».

    Именно что простой. Теоретически может, а на практике лезть из кожи вон, следить за суммой покупок чтобы получить бонус, эквивалентный двум бутылкам «Балтики» с сухариками — какой процент абонентской базы на это готов?

    Конечно, всегда есть охотники за бонусами, но их единицы процентов, и для них уже есть много конкурирующих предложений. Например, у Связного была похожая программа, пока их банк не разорился :). Только там бонусы давали практически живыми деньгами. Такая же штука у других банков есть, тот же Тиньков или Альфа. Много кто ими пользуется ради бонусов?

  • Ответить

    Дорогой (именно дорогой — да!) Дмитрий Коплович!
    Судя по вашим комментариям, вы не являетесь Целевой Аудиторией бонусных сервисов типа Атлас, Малина или «Спасибо от Сбербанка».
    Вы не пробовали прожить в Москве на 5 тысяч рублей в месяц (расходы на питание)?
    Наверное, ни разу не пробовали…
    Так что прошу не сравнивать покупку еды для трудового мигранта (например, уборщика в метро) с покупкой своей «Балтики» с сухариками…
    Как было сказано в известной книге — «Сытый голодного не разумеет»…
    (могу ещё вспомнить про гуся со свиньёй и про «бревно в своём глазу»)
    Успехов в работе вам, Дмитрий!

  • Ответить

    Дорогой Лев!

    Во-первых, благодарю за экспресс-оценку моего благосостояния. Во-вторых, давно и успешно пользуюсь всеми названными вами бонусными сервисами, кроме Атласа. В-третьих, создается впечатление, что вы пытаетесь троллить. И все бы ничего — легкий сопутствующий троллинг всегда полезен качественной дискуссии — но по существу-то вы претензий не предъявляете. А суть моего комментария в том, что лишь небольшая часть абонентской базы мобильных операторов будет искать халявы лишь потому что у них нет средств к существованию и они вынуждены экономить каждую копейку. И это явно не та аудитория, которая интересует рекламодателей. Тем почему-то платежеспособных подавай. Поэтому нишевое предложение — да. Полный переход на бесплатную модель — нет.

  • Ответить

    Уважаемая редакция! Уважаемые читатели!
    Вот смотрите — топ-менеджер не может понять «уникальное торговое предложение» бонусных программ, так как сам НЕ ЯВЛЯЕТСЯ целевой аудиторией (говоря по-русски, слишком много зарабатывает).
    Объясняю Дмитрию Копловичу ещё раз, на пальцах.
    Дмитрий, вы ролик смотрели, который вот тут выше размещён?
    Это я сам там выступаю, предлагаю небогатым зрителям сэкономить при покупке наборов мясных консервов.
    Да-да, та самая пресловутая партнёрская программа «Приведи друга — получишь коробку мясных консервов в подарок».
    Дмитрий, в какой стране вы работаете?
    Я работаю в России, где 41% жителей не имеет денег на летний отдых по турпутёвке, а более 20% жителей экономят при покупке еды в магазинах.
    Вот именно для НЕБОГАТЫХ жителей России и действуют эти «противные» партнёрские программы.
    Только такого рода «пирамидальные схемы» и могут помочь небогатым гражданам хоть как-то свести концы с концами.
    То, что мои обоснованные возражения вы называете «троллингом» — полностью разоблачают вашу оторванность от «простых жителей России», господин Коплович!
    Именно для 50−75% населения России, то есть для всех желающих экономить «на постоянной основе» (потому что кушать хочется каждый день — вы согласны со мной, Дмитрий?) и будут действовать так называемые «бесплатные» операторы сотовой связи.
    Всё-таки ещё раз напомню известную притчу про «бревно в своём глазу не замечают» (а ведь сказано 2 тысячи лет назад — люди не меняются)…