Коллекторы банка «Тиньков» тестируют работу через «Одноклассники»

Развитие событий: Android-приложение испортило жизнь коллекторам — расходы на связь выросли на порядок, но дозвониться к должникам невозможно (21 января 2015)

В «Одноклассниках» друзьям неплательщика банка «Тинькова» разослали послание о том, что человек не выходит на связь с банком:

As4eX5TCEAAHK5-.jpg

Сообщение юридически малозначащее, но производите впечатление.

Олег Анисимов, вице-президент по маркетингу банка, объяснил происшедшее так:

Коллекторы банка пояснили, что тестируют новую форму работы с мошенниками. Данный клиент вел себя как типичный мошенник: активировал карту, использовал деньги и пропустил три ежемесячных платежа. После получения уведомления клиент произвел платеж.

Коллекторы банка пояснили, что тестируют новую форму работы с мошенниками. Данный клиент вел себя как типичный мошенник: активировал карту, использовал деньги и пропустил три ежемесячных платежа. После получения уведомления клиент произвел платеж.

Комментарий представителя компании

  • Контекст комментария

    Елена Минц Mail.Ru Group

    Предвосхищая вопросы пользователей Роема, хочу сказать, что Одноклассники не имеют никакого отношения к действиям коллекторов банка Тиньков, и, в том числе, мы не предоставляли никакой информации о наших пользователях. Также хочу отметить, что на сегодняшний момент по поводу этих сообщений не было зафиксировано ни одного обращения от пользователей в службу поддержки Одноклассников.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Алексей Божин Интернет-издание «toWave.ru»

    Валентин, ты — неправ. Когда банк выдавал карту Вениамину — его не интересовал ни его сайт ни его род деятельности. Ему нужен был клиент. Он клиента получил. Теперь Олег Анисимов оправдывает спамерскую рассылку друзьям Вениамина тем, что их клиент имеет отношение к МММ. Цитирую Олега Анисимова, вице-президента по маркетингу Тинькофф Кредитные Системы: Коллекторы банка пояснили, что тестируют новую форму работы с мошенниками. Данный клиент вел себя как типичный мошенник: активировал карту, использовал деньги и пропустил три ежемесячных платежа. После получения уведомления клиент произвел платеж. Из объяснения следует: 1. Этот банк считает мошенниками любых своих клиентов, имеющих задолженность перед банком. Без решения суда; 2. Этот «способ» применили не только к Вениамину. Ибо он не может быть единственным человеком, который просрочил выплату по кредиту этому банку. Насчет ситуации в целом. Есть закон, который должны все соблюдать: Статья 857. Банковская тайна 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. (п. 2 в ред. Федерального закона от 30.12.2004 N 219-ФЗ) 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. И еще одна статья: Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни 1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, если эти деяния совершены из корыстной или иной личной заинтересованности и причинили вред правам и законным интересам граждан, — наказываются штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев. 2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере от пятисот до восьмисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от пяти до восьми месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев.Так же вторжением в частную жизнь является нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений (статья 138), нарушение неприкосновенности жилища (статья 136). Фактически банк нарушил законодательство. Можно сюда еще включить статью за спаммерские рассылки: Спам (англ. spam) — массовая рассылка коммерческой, политической и иной рекламы или иного вида сообщений (информации) лицам, не выражавшим желания их получать. Также спамом считаются признания в любви в социальных сетях, чатах, по e-mail и т. п.[1] Друзья Вениамина явно не выражали желание получать такого рода рассылки. Вот комментарий самого Вениамина: Да я являюсь вкладчиком ммм-2011,но какое отношение этот факт имеет к данной ситуации? Внесу ясность.Да я пропустил первый платеж.Я его оплатил с процентами.Второй платеж я также вынужденно пропустил, зная что придется заплатить сумму с процентами.От банка мне приходило смс сообщение с предупреждением о том что 15.05.2012 мне нужно оплатить просрочку. Именно 15 числа я и оплатил (есть скриншот), а вот сообщения френдлисту были отправлены 14.05.2012.На данный момент у меня все оплачено и просрочек никаких перед банком нет. Ну и отдельно хочется остановиться на общении с главой банка — Олегом Тиньковым. Вы сами видели как он общается, на скриншотах к новости. Мы ждали чего угодно, только не этого. Мало того, что он принял наш аккаунт за аккаунт клиента, так еще и нахамил. А вы про SMM.

  • Контекст комментария

    Валентин Домбровский Travelabs

    В Фейсбуке интересное обсуждение — рекомендую. Раскопали, что чувак, кажется, является участником МММ и решили, что он может судиться с банком за нарушение банковской тайны.

Добавить 36 комментариев

  • Ответить
    Альтер Эго

    Банк как-то не стратегически мыслит! Ведь сидит такой должник, соседям по подъезду должен, русскому стандарту должен, м-видео должен, взял вот тинькове чтобы перекредитоваться. Как отдавать? О! занять у одноклассников бывших. Пишет такой должник бывшему однокласснику, в духе «Братиш, займи до зарплаты, детишкам на растишку не хватает, голодаем». А ТАМ УЖЕ ВСЕ В КУРСЕ ПРО ДОЛГИ! и не займут. Рефинансирования не случится, тинькову бабло не отдадут. Просрочка растет. Голдман Сакс за такое не похвалит!

  • Ответить

    В Фейсбуке интересное обсуждение — рекомендую. Раскопали, что чувак, кажется, является участником МММ и решили, что он может судиться с банком за нарушение банковской тайны.

  • Ответить
    Алексей Божин Интернет-издание «toWave.ru»

    Валентин, ты — неправ. Когда банк выдавал карту Вениамину — его не интересовал ни его сайт ни его род деятельности. Ему нужен был клиент. Он клиента получил. Теперь Олег Анисимов оправдывает спамерскую рассылку друзьям Вениамина тем, что их клиент имеет отношение к МММ. Цитирую Олега Анисимова, вице-президента по маркетингу Тинькофф Кредитные Системы: Коллекторы банка пояснили, что тестируют новую форму работы с мошенниками. Данный клиент вел себя как типичный мошенник: активировал карту, использовал деньги и пропустил три ежемесячных платежа. После получения уведомления клиент произвел платеж. Из объяснения следует: 1. Этот банк считает мошенниками любых своих клиентов, имеющих задолженность перед банком. Без решения суда; 2. Этот «способ» применили не только к Вениамину. Ибо он не может быть единственным человеком, который просрочил выплату по кредиту этому банку. Насчет ситуации в целом. Есть закон, который должны все соблюдать: Статья 857. Банковская тайна 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. (п. 2 в ред. Федерального закона от 30.12.2004 N 219-ФЗ) 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. И еще одна статья: Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни 1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, если эти деяния совершены из корыстной или иной личной заинтересованности и причинили вред правам и законным интересам граждан, — наказываются штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев. 2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере от пятисот до восьмисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от пяти до восьми месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев.Так же вторжением в частную жизнь является нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений (статья 138), нарушение неприкосновенности жилища (статья 136). Фактически банк нарушил законодательство. Можно сюда еще включить статью за спаммерские рассылки: Спам (англ. spam) — массовая рассылка коммерческой, политической и иной рекламы или иного вида сообщений (информации) лицам, не выражавшим желания их получать. Также спамом считаются признания в любви в социальных сетях, чатах, по e-mail и т. п.[1] Друзья Вениамина явно не выражали желание получать такого рода рассылки. Вот комментарий самого Вениамина: Да я являюсь вкладчиком ммм-2011,но какое отношение этот факт имеет к данной ситуации? Внесу ясность.Да я пропустил первый платеж.Я его оплатил с процентами.Второй платеж я также вынужденно пропустил, зная что придется заплатить сумму с процентами.От банка мне приходило смс сообщение с предупреждением о том что 15.05.2012 мне нужно оплатить просрочку. Именно 15 числа я и оплатил (есть скриншот), а вот сообщения френдлисту были отправлены 14.05.2012.На данный момент у меня все оплачено и просрочек никаких перед банком нет. Ну и отдельно хочется остановиться на общении с главой банка — Олегом Тиньковым. Вы сами видели как он общается, на скриншотах к новости. Мы ждали чего угодно, только не этого. Мало того, что он принял наш аккаунт за аккаунт клиента, так еще и нахамил. А вы про SMM.

  • Ответить

    А в чём я не прав? Я просто привёл данные из переписки (кстати, часть про МММ Анисимов уже удалил). А в законах я сам хотел бы разобраться. В принципе, если банк действительно закон нарушил, надо судиться. Возможно, что пострадавший в таком случае окупит кредит с лихвой. А ссылку дадите? Она в новости. Комменты объединили, поэтому как-то запуталось всё.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Для всех участвующих в обсуждении это может быть сюрпризом, но если вы почитаете текст рассылки по друзьям клиента, то вы увидите, что никакого нарушения БАНКОВСКОЙ тайны нет. Просто некие люди спрашивают неких людей не знают ли они такого-то человека и не готовы ли предупредить его о нависшей над ним страшной опасности. Можете попробовать попритягивать за уши разглашение банковской тайны после того, как почитаете вот это: http://www.operbank.ru/chto-takoe-bankovskaya-tayna-75.html И ремарочка в сторону: у меня нет никаких сомнений, что деньги ТКС выданные данному клиенту сейчас находятся в МММ. Надеюсь, что Баринг, покупая ТКС, сопоставлял данные по росту числа клиентов МММ и росту числа выданных ТКС карт. У меня возникло подозрение о сильно ненулевом пересечении аудитории МММ и тех банков, в которых легко получить карту.

  • Ответить
    Злой разбойник Бармалей Урюпинск Нано-Технолоджи

    Всё это очень нехорошо пахнет. Похоже эти же самые коллекторы в поисках одного из своих должников устроили форменный спам голосом по телефону в начале майских праздников и в течение нескольких дней неоднократно звонили мне домой, пугая жену и детей. Помогло только официальное заявление в полицию, в котором было записано, что разыскиваемый ими человек в квартире не прописан и не проживает. Звонки прекратились.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >Эффективность у этих коллекторов сродни той, когда фашисты расстреливали целые деревни в 200−300 человек за одного разыскиваемого партизана. Не понял серьезно это или сарказм. Действия фашистов были очень эффективны в данном случае. Тут вопрос с моральной стороной, а не эффективностью.

  • Ответить

    Судя по скриншоту, текст писал лично Тиньков. Узнаю его корявый почерк и неспособность ставить запятые и пользоваться клавишей пробел.

  • Ответить

    @dsimonov, но это же прекрасно, когда звонят коллекторы. Если у вас плохое настроение, если хочется на ком-нибудь сорваться, если жену и детей жалко — вот он, человек-неудачник, который сам звонит и которому надо это слушать! С ним можно делать что угодно и совершенно бесплатно!

  • Ответить
    Елена Минц Mail.Ru Group

    Предвосхищая вопросы пользователей Роема, хочу сказать, что Одноклассники не имеют никакого отношения к действиям коллекторов банка Тиньков, и, в том числе, мы не предоставляли никакой информации о наших пользователях. Также хочу отметить, что на сегодняшний момент по поводу этих сообщений не было зафиксировано ни одного обращения от пользователей в службу поддержки Одноклассников.

  • Ответить

    Почему-то этот товарищ очень не любит МММ-2011. На днях он у себя в ЖЖ опубликовал какой-то фейк непонятно вообще кем написанный. Видео опровержение от человека, который якобы написал опубликованный текст — http://sergey-mavrodi.com/news/view_5518.html А вообще, поняв, что бороться с МММ-2011 с помощью телевизора бессмысленно, скорее наоборот, сейчас в инет начинают просачиваться всякие сообщения о невыплатах. Притом совершенно никак нельзя понять, реальные они или нет. Не выплаты и задержки, скорее всего, действительно есть. Могу точно сказать, что на уровне тысячи, в которой я нахожусь, всем всё платят без задержек. Но есть проблемы с людьми, которые перешли из обонкротившихся структур, им выплачивают пока что по номиналу, уже месяца полтора их мурыжат.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Нелюбовь Тинькова к МММ легко объяснима: банк выдает карточки очень легко. Эти деньги несут в МММ. Когда МММ накроется, Тиньков не получит ничего. Причем не получит намного больше, чем его коллеги по рынку, так как карточки выдаются очень легко. Поэтому борьба сотрудников ТКС с МММ имеет простую и очевидную выгоду: чем скорее это все схлопнется, тем меньше у Тинькова будет проблемных клиентов, отдавших деньги ТКС неизвестно кому и не желающих их возвращать банку.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > Когда МММ накроется, Тиньков не получит ничего. почему ничего, а как же квартиры?

  • Ответить
    Альтер Эго

    Я о том, что через суд найдут с чего взыскать — с з/п или имущества и вряд ли карты давали тем у кого нет ни квартиры, ни чего то еще. И сейчас вроде принимают закон что должников можно выселять и из единственной квартиры.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Страна эльфов, блин. Вы прежде чем комментарии писать, хоть бы знали что и как Тиньков выдает. Не надо чтобы у вас была квартира, машина или что-нибудь еще. Не надо. Надо чтоб был городской телефон и адрес куда придет карточка. Лимит начальный, правда, мизерный — тысяч 15 (может где-то больше). В итоге, когда взыскатели придут за деньгами, они обнаружат по адресу старушку маму, которой квартира и принадлежит, и которую не взыщешь и узнают, что сыночек черт знает где. Вы думаете они от хорошей жизни по Одноклассникам шарятся и на испуг берут?

  • Ответить

    Я о том, что через суд найдут с чего взыскать — с з/п или имущества и вряд ли карты давали тем у кого нет ни квартиры, ни чего то еще. У меня 3 кредитки от разных банков при отсутствии у меня реально ценной собственности. При том, что это банки, которые внимательней смотрят на заёмщиков, чем Тиньков. Тиньков искал клиентов среди тех, кто много тратит на МТС, например, или среди участников «клуба Много.ру» — в общем, старался быстро нарастить базу заёмщиков, используя лишь минимальные показатели хоть какой-то платёжеспособности. Так что случись что, проблем с возвратами будет много. Вопрос в том, успеет ли Тиньков продать банк кому-нибудь до этого.

  • Ответить
    Eli

    > Можете попробовать попритягивать за уши разглашение банковской тайны после того, как почитаете вот это: Почему нет? Паспортные данные клиента они разглашают, дальше вопрос работы юриста. Мне кажется, и не такое за уши притягивали. А Тиньков, конечно, тот еще быдлан, но если клиент не выходил на связь и не отвечал на звонки, то действия коллекторов вполне корректны.

  • Ответить

    Вижу банки вовсю освоили соц.сети. Сегодня мне в Одноклассниках прислали сообщение из Русского Стандарта о том, что такой-то товарищ должен банку денег. При этом написали полные ФИО, место жительства, дату рождения, номер договора и сумму долга. И спросили не знаю ли я такого. Вот где нарушение всех вышеперечисленных законов + закона о персональных данных. Я знаю этого товарища, показал ему скриншот, он от радости чуть из штанов не выпрыгнул. Готовит иск в суд и жалобу в Роскомнадзор. Можно считать кредит погашен досрочно))

  • Ответить
    Eli

    > по закону или по понятиям? Чисто по-человечески. Банки не могут работать без коллекторов, коллекторы не могут работать без давления. Вопрос в том, как организована работа — если коллекторов натравливают при долге в три рубля, просроченном на три дня — это, конечно, плохо. Если человек три месяца просрочил, долго не выходит на связь, а кроме того вкладывается в ммм, то ничего предосудительного в действиях коллекторов я не вижу.

  • Ответить
    Альтер Эго

    @Eli, а если кто-то решит, что таких идиотов, которые берут кредит и несут его в МММ, проще и эффективнее уничтожать физически — тоже согласитесь?

  • Ответить
    Алексей Божин Интернет-издание «toWave.ru»

    В [URL=http://www.towave.ru/pub/bank-tinkoff-vybivaet-dolgi-cherez-odnoklassnikov-yuridicheskaya-storona-voprosa.html]статье[/URL] - мнения юристов по поводу данной ситуации. Как мы и предполагали, действия банка сомнительны более чем.