Александр Савицкий, бывший менеджер проекта "Хабрахабр", сообщил сегодня о своем уходе из "СКБ Контур", где в течение двух лет занимал должность руководителя проектов. Об этом он написал в своем фейсбуке. Также в своей записи он указал, что с 3 июня будет занимать должность Head of social media, CIS & Eastern Europe в компании "Лаборатория Касперского".
Юра, ну расскажите, что Шух сделал в Контуре? То, что он был техдиром в хабре — это интересно и здорово, но было давно. Почему переход ПМа из контура так важен? Тёма Казаков, готорый отвечал за группу проектов в Афише, ушёл и сделал свою компанию мобильной разработки вместе с Ценципером — вы об этом не написали. Юра Химонин, который отвечал за 50 инфраструктурных проектов в R&D касперского и внедрил там ALM для управления 500+ человек, ушёл руководить проектным офисом в Colvir — вы об этом не написали. Его подопечная, Ольга Крупенкова, ушла руководить проектным офисом ZeptoLab — вы об этом не написали. Алишер Хасанов, который красовался на обложке турецкого GQ и благодаря которому вообще состоялась Я.Турция как проект, ушёл в Undev заниматься понятно чем — вы об этом не написали, интервью не взяли. В контур уходил в своё время Диденко, недавно — Баркан (оба — ex-Microsoft), чего они в нём добились?
Денис, я только прочитал этот комментарий, случайно увидев пост про жадность от Юры в фб. Ничего не знаю про остальных господ и их успехов, заслуг и прочего, но скажу про персонажа которого знаю чуть лучше: ну во-первых, who the fuck is Алишер Хасанов? во-вторых, проект состоялся благодаря Воложу старшему и большому количеству людей которые в этом приняли большое участие… что касается интересу/интервью и прочего от людей стоящих за Роемом, могу тебя заверить был диалог в котором я просил уделять внимание более важным людям и проблемам, что мне кажется выглядит логичным на фоне голодающей Африки. Отдельно огромное спасибо что эти люди меня выслушали и в очередной мой переход куда-то из откуда-то не стал мусолить глаза прекрасным людям и уберёг публику от возникновения очередных нудных тредов в стиле «а что ты сделал для хипхопа в свои годы» и «у кого теперь длиннее и красивше». wbr
Дмитрий, вы не волнуйтесь — я жадными уродами считаю большинство компаний из всей этой инфраструктуры с окологебешным регулированием по сдаче отчётности. Избаловался интернет-банком «Авангарда» где ЭЦП бесплатно и сроком на 10 лет. Но у банков другой бизнес, конечно, не на ЭЦП. Но мне кажется, что вы совершенно напрасно пытаетесь скрыть маркетинговые инициативы по вырубанию «ненужного» тарифа «Дела пошли», с эффективной стоимостью 4800 в год в пользу «Бизнеса» ценой 6800 в год. Мне кажется, что любой клиент заметит, когда цена сервиса возрастает на 40 процентов. Я заметил. Да-да, там больше услуг. Я тоже это заметил. Они мне не нужны, я недоволен вашим апселлом. Мне казалось, что издержки, которые у вас должны размазываться на всё большее и большее число клиентов, должны постепенно снижаться и это должно обеспечивать если не стабильность цен на услуги, то их умеренный рост. Похоже, что я ошибался. Или прирост клиентов оказался не столь хорош и компания пошла по экстенсивному пути развития. Пассаж про программистов, страдающих без клиентских денег чуть не заставил меня разрыдаться, но потом я вспомнил, что только в 2011-м году «Контур», при общей выручке в 2,8 млрд рублей получил чистую прибыль в размере 373 млн рублей. Не думаю, что в 2012-м году компания решила сесть на финансовую диету. И ещё раз, призываю вас не нервничать. Ведь я продолжаю платить, а то, что ваша абонентская база постоянно головой крутит, в поисках менее жадных альтернатив лишь идёт на пользу рынку: есть место, куда могут войти новички.
Мне интересно, в какой вселенной сообщение о том, что человек перешёл на работу (уже нашёл, значит, уже PR не нужен) могут считать вредным. Народ, ну вас в день на Roem.ru заходит 10000 человек. Невозможно выкладывать в день 10-15 новостей, которые будут интересны всем этим 10 тысячам. Если вам что-то неинтересно — это нормально. Есть куча новостей, по которым я заранее знаю, что под ними будут сообщения «Зачем это тут», но мы считаем их интересными в целом аудитории Роема. Не нервничайте так.
Юра, ну расскажите, что Шух сделал в Контуре? То, что он был техдиром в хабре — это интересно и здорово, но было давно. Почему переход ПМа из контура так важен? Тёма Казаков, готорый отвечал за группу проектов в Афише, ушёл и сделал свою компанию мобильной разработки вместе с Ценципером — вы об этом не написали. Юра Химонин, который отвечал за 50 инфраструктурных проектов в R&D касперского и внедрил там ALM для управления 500+ человек, ушёл руководить проектным офисом в Colvir — вы об этом не написали. Его подопечная, Ольга Крупенкова, ушла руководить проектным офисом ZeptoLab — вы об этом не написали. Алишер Хасанов, который красовался на обложке турецкого GQ и благодаря которому вообще состоялась Я.Турция как проект, ушёл в Undev заниматься понятно чем — вы об этом не написали, интервью не взяли. В контур уходил в своё время Диденко, недавно — Баркан (оба — ex-Microsoft), чего они в нём добились?
Их работа была крайне успешной. Например, у меня сложилось впечатление, что «Контур» — жадные уроды, постоянно взвинчивающие тарифы (втюхивая услуги, которые я у них не просил — это называется upsell, если я не путаю) и отрезающие функциональность на дешёвых тарифах. Мало кому удалось отвратить меня от желания платить за сервис: раньше это удавалось ЖЖ и «Мастерхосту». Я думаю, что рано или поздно мне это выцыганивание надоест и я дам команду своему буху перейти на что-нибудь ещё.
А, и про тех о ком не написали. Денис, объяснение проще пареной репы: тот кто слышал про Шуха воспользовался формой «подсказать новость», а те, кто слышал про перечисленных тобой — нет. Он медийно популярная фигура, его многие помнят и по Хабру ещё http://awesomescreenshot.com/0e91aicg4d Вообще, с учётом того, что мы считаем своей аудиторией тысяч 20-30 человек, из них топы (3-10 процентов, 1-3 тысячи человек) представляют интерес, очевидно, что освещать все переходы этих 3 тысяч человек мы не можем. Даже если они переходят туда-сюда раз в три года, это три кадровых перемещения в день.
Юрий, можно больше конкретики? Я не понимаю, о каком взвинчивании тарифов идет речь.
Кстати интересно, да. У меня тоже было впечатление, что Эльба — подорожала. Относительно старта, когда обещалась «минимальная функциональность для ИП — бесплатно и всегда будет бесплатно» — это действительно так. А вот новая линейка тарифов — кажется действительно подешевле предыдущей. Однако увидел я это только подняв записи — я в прошлый раз заплатил 6000 за 15 месяцев по промо, а нормальная цена значит была 500 в месяц. А сейчас «Бизнес» — 450. Т.е. чуть подешевело. Мораль: провал коммуникации с клиентами. Т.е. даже если и подешевело — матрица возможностей «старое/новое» не была красиво мне показана и то что подешевело — не было мне, тупому, понятно объяснено. P.S. Долгое время пользовался и Моим Делом (за деньги) и бесплатной Эльбой (т.к. у обеих систем были косяки). Потом 15 месяцев пользовался и Моим Делом (за деньги) и Эльбой (за деньги) — за это время косяки у обеих систем исчезли. Продлевать ли отношения с Эльбой — не знаю даже.
Нет, тарифы действительно изменялись вместе с развитием функциональность, но не чаще раза в год, да и то незначительно. Бесплатная функциональность для ИП до сих пор живет, но «навсегда» мы ее не обещали. А удешевления в последний раз не было, просто появилось 2 доптарифа, а один лишний исчез. Любые изменения в ценовой политике вызывают самые бурные эмоции. Мы, как жадные уроды, к этому привыкли, тем паче, что сильный негатив возникает как правило у категории людей, которая просто не хочет платить разумные деньги за то, что приносит им пользу — ведь сервис без денег станет только лучше, потому как голодные программисты кодят быстрее, а сытые часто уходят на сиесту. Хотя, вероятно вы правы и мы просто не так хорошо умеем поливать юзеров маркетинговым буллшитом, но это потому что мы стараемся быть честными. А у вас сомнения в необходимости продляться что вызывает? Какие-то конкретные проблемы проявляются? Давайте попробуем решить.
Не поленился, пролистал Archive.org на ваш сайт Было «до 3 сотрудников» — 300 в месяц или 3000 в год. Сейчас если есть хоть один сотрудник — это «бизнес» и 6800 в год. Для ИП без сотрудников — было бесплатно (и работало), сейчас «Эконом» — 2000 в год. Но 2000 за 4 бумажки отчетности — как-то многовато. И именно поэтому я думаю готовить их сам. Все едино жизнь научила сервисам не доверять (потому что были косяки) и проверять самому тоже — правильная ли версия формы, правильно ли посчитано в ПФР — были прецеденты. Ну и за что платить? За новости законодательства?
Дмитрий, вы не волнуйтесь — я жадными уродами считаю большинство компаний из всей этой инфраструктуры с окологебешным регулированием по сдаче отчётности. Избаловался интернет-банком «Авангарда» где ЭЦП бесплатно и сроком на 10 лет. Но у банков другой бизнес, конечно, не на ЭЦП. Но мне кажется, что вы совершенно напрасно пытаетесь скрыть маркетинговые инициативы по вырубанию «ненужного» тарифа «Дела пошли», с эффективной стоимостью 4800 в год в пользу «Бизнеса» ценой 6800 в год. Мне кажется, что любой клиент заметит, когда цена сервиса возрастает на 40 процентов. Я заметил. Да-да, там больше услуг. Я тоже это заметил. Они мне не нужны, я недоволен вашим апселлом. Мне казалось, что издержки, которые у вас должны размазываться на всё большее и большее число клиентов, должны постепенно снижаться и это должно обеспечивать если не стабильность цен на услуги, то их умеренный рост. Похоже, что я ошибался. Или прирост клиентов оказался не столь хорош и компания пошла по экстенсивному пути развития. Пассаж про программистов, страдающих без клиентских денег чуть не заставил меня разрыдаться, но потом я вспомнил, что только в 2011-м году «Контур», при общей выручке в 2,8 млрд рублей получил чистую прибыль в размере 373 млн рублей. Не думаю, что в 2012-м году компания решила сесть на финансовую диету. И ещё раз, призываю вас не нервничать. Ведь я продолжаю платить, а то, что ваша абонентская база постоянно головой крутит, в поисках менее жадных альтернатив лишь идёт на пользу рынку: есть место, куда могут войти новички.
Менять цены на SaaS категорически нельзя. Пользователь принимает решение по определенной цене, вводит свои данные, оказывается в некоторой зависимости от сервиса, и поменять по ходу пьесы цену это кидок. Мы в amoCRM ни разу не меняли цен. Можно вводить новые тарифы, не трогая старые (как это делают мобильные операторы). Можно новый функционал давать только в новых тарифах, чтобы мотивировать переходить на них. Но трогать старые тарифы это кидок пользователя в случае с арендой.
Денис, я только прочитал этот комментарий, случайно увидев пост про жадность от Юры в фб. Ничего не знаю про остальных господ и их успехов, заслуг и прочего, но скажу про персонажа которого знаю чуть лучше: ну во-первых, who the fuck is Алишер Хасанов? во-вторых, проект состоялся благодаря Воложу старшему и большому количеству людей которые в этом приняли большое участие… что касается интересу/интервью и прочего от людей стоящих за Роемом, могу тебя заверить был диалог в котором я просил уделять внимание более важным людям и проблемам, что мне кажется выглядит логичным на фоне голодающей Африки. Отдельно огромное спасибо что эти люди меня выслушали и в очередной мой переход куда-то из откуда-то не стал мусолить глаза прекрасным людям и уберёг публику от возникновения очередных нудных тредов в стиле «а что ты сделал для хипхопа в свои годы» и «у кого теперь длиннее и красивше». wbr
> Менять цены на SaaS категорически нельзя. Dropped our free plan, dropped the trial period, dropped our cheapest plan and doubled our prices. Result? 40% increase in revenue. алсо http://insideintercom.io/four-pricing-principals-to-never-forget/
Так я и говорю — всё так и есть, доходы выросли, я буду платить. А то что больше юзеров начало думать, куда бы соскочить — это же они не меряли.
Dropped our free plan, dropped the trial period, dropped our cheapest plan and doubled our prices. Result? 40% increase in revenue. Другими словами — потеряли 30% платящих клиентов и избавились от всех халявщиков (которых, вероятно, было раз в пять-десять больше платящих). Попортили карму. Что стало с нашими перспективами роста? Это я не к тому, что это решение для того бизнеса было неправильным, это я к тому, что у всех бизнес-решений есть оборотная сторона.
Вы не внимательно прочли то, что я написал. Dropped our free plan, dropped the trial period, dropped our cheapest plan and doubled our prices. Result? 40% increase in revenue. Никакиз проблем. Можно все это сделать, но не трогать при этом старых пользователей (не отменять старые тарифы). Потому что иначе, вы тупо кинули их и они этого не забудут. Заплатят, конечно, сначала, потому что зависимы, но будут сильно хотеть уйти.
Не, ну если doubled our prices привело к 40% роста ревеня (а не к 100%), это означает что 30% платящих(!) клиентов ушли (я грубо считаю). И ушли, понятное дело, недовольными. Это может быть правильно, может быть неправильно, но это в любом случае тяжелое решение.
А из будущих потенциальных 100 000 клиентов, смотрящих на эту красоту, ещё черт знает сколько не придёт. Потому что у 70% оставшихся есть какая-то привязанность к сервису, а вот у новых клиентов — её нет вообще. То есть, жизненный цикл таких решений вполне может быть таков: — Ура, ревень вырос на 50%!!! — Упсь, пацаны, отток увеличился на 100% относительно предыдущего года, а доля привлечения новых пользователей от всех упала с 50% до 15% Ну ладно, это всё оценки «Эльбы», если они это сделали, то, очевидно, что они считают, что так заработают больше. Но когда публично в сервисе, аудиторией которого являются бизнесмены, пытаются налить в уши булшита о том, что пришлось отменить низкий тариф, потому что он «не нужен», потому что «должно быть проще», потому что «программисты хотят кушать» — это выглядит наивно.
По-хорошему, ни Эльба, ни Мое Дело в бизнесе полностью не заменят юр. и бух. знаний. В Моем Деле просто огромный недостаток — отсутствие блока ВЭД. А ведь сейчас и мелкий бизнес активно этим занимается. Тут и валютный контроль, и правильный учет курсовых разниц, и возникновение налогового агентства по НДС. А много ли упрощенщиков знает о том, что несмотря на упрощенку они могут оказаться налоговыми агентами и обязаны платить НДС с ВЭД-контрактов, и в каких случаях? Ничего этого и близко нет в Моем Деле. Что странно. Бухгалтеры-консультанты (судя по ряду их статей на клерк.ру) у них очень грамотные есть, так что вполне могли бы реализовать. Так что категория их клиентов довольно узкая. Если уж совсем мелочевка, так могут и сами бланки скачать и заполнить. А как только что-то более серьезное, то все равно нужны дополнительные бух. знания (ну или живой консультант по данным вопросам).
Александр, мне кажется, что вы преувеличиваете необходимость ВЭД для большинства бизнесов. Если из нескольких миллионов существующих юрлиц хотя бы 3 процента имеет такие операции — я очень сильно удивлюсь.
В Контуре же читают Раём. Почему у Синодова нет еще бесплатного супер-премиум-аккаунта? Он же трендсеттер.
То-то в KIS 2014 кнопочки лайков появились в инсталляторе и в самой программе. Ну, соцмедиа, держитесь…
Юрий, можно больше конкретики? Я не понимаю, о каком взвинчивании тарифов идет речь.