У «Мастерхоста» очередная авария, похоже в нескольких ДЦ (+ отрубилось электричество)

Где-то в район 12:30 перестало пинговаться всё оборудование, которое в ДЦ Мастерхоста в районе Алтуфьево + не грузится cp.masterhost.ru, так что скорее всего проблема шире одного ДЦ.

-----
Комментарий Roem.ru: вот, в общем-то, и ответ на популярный вопрос «Мастерхост торт, или не торт». Если предыщий цикл ошибок можно было считать одной ошибкой (как об этом писал Николай Двас: //roem.ru/2012/02/24/dvas43404/), то сейчас звоночек уже более тревожный.

------
Информация следующая: в 12:30 произошел перерыв в подаче электропитания в ДЦ.Сейчас включаем серверы и поднимаем сервисы. Сроки дадим позже.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    T0XA OptimPro.ru

    Косяк основной еще и в том, что на телефоны они опять не отвечают…Первый телефон вообще тупо рубится, на втором говорят, что операторы заняты и кладут трубку уже 40 минут как.

  • Контекст комментария

    Qwerty

    Ушёл от Мастерхоста несколько лет назад. Но хостинг меня помнит и сегодня прислал письмо с извинениями. — Сегодня с 12:30 наблюдалась недоступность части клиентских сервисов, размещенных на технологической площадке ЗАО «МАСТЕРХОСТ». Причиной возникновения ситуации послужил сбой подачи электропитания в дата-центр, совпавший с проводимыми в этот момент работами по вводу в эксплуатацию нового дополнительного промышленного дизельного генератора. Возобновление подачи электричества происходило поэтапно для разных групп серверов и было восстановлено к 15:30. В данный момент продолжаются работы по полному восстановлению функционирования всех предоставляемых компанией сервисов. Руководство компании приносит искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом —

Добавить 67 комментариев

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    Косяк основной еще и в том, что на телефоны они опять не отвечают…Первый телефон вообще тупо рубится, на втором говорят, что операторы заняты и кладут трубку уже 40 минут как.

  • Ответить

    Куда же переносить железо то? Если за последние два года посчитать, то например с агавой счет будет 2:2 (два сбоя там и два в мастерхосте).

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    А есть хотя бы какие-то комменты от мастерхоста-то? А-то заипали их «извинения» по телефону, что все операторы вроде как заняты. Вот такое отношение начинает реально напрягать…

  • Ответить

    За это месяц это уже второй случай. Недавно мой на моём сервере были проблемы (одна из площадок была в дауне) которые решили только через 10! часов после обращения. На днях ещё получил письмо с сообщением от них что маил сервер не работает и они предлагают перейти на отдельный почтовый «тариф». и теперь сегодня сайты выдают 502 Bad Gateway, а панель управления не открывается

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    В твиттере новость: ‏@masterhost_ru Информация следующая: в 12:30 произошел перерыв в подаче электропитания в ДЦ.Сейчас включаем серверы и поднимаем сервисы. Сроки дадим позже. http://twitter.com/masterhost_ru/status/225163197894770688 Сроков не дают, так что там походу реально задница полная))

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    Итак шел 2-й час глобального 3.14здеца. Из комментов компании — несколько сообщений в твиттере и никаких сроков.

  • Ответить

    Начали восстанавливаться сайты. Не надо ИСТЕРИК)). заупокойная. я с не знаю какого года хостю все свои и клиентские творения на мастерхосте. Падеж скота участился за посл год, но это жизнь… Сайты на новых договорах восстановились — на старых (неск.лет) лежат пока. Пусть отдохнут)))

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    Кстати, может кто порекомендует более адекватный ДЦ с меньшим багажом проблем для переноса оборудования?)

  • Ответить

    Да понятно dolgushev. та-же песня, НО истерик не надо, несколько часов 502 в месяц — это ерунда за вменяемое качество и цену. Предлагаю дождаться восстановления дцентров. А так на войну похоже, но не нашу.)) Написано все примерно так здесь-же: http://roem.ru/2012/02/24/dvas43404/

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    Сайт на виртуальном хостинге отдаёт 502 Bad Gateway, колокейшн лежит и не пингуется. Шел 3-й час бессрочного сбоя мастерхоста…

  • Ответить

    А у меня пару месяцев назад заблокировали сайт за повышенную нагрузку. Раньше (с другими сайтами) предварительно писали и просили устранить причину нагрузки, а тут взяли и сразу заблокировали. Я решил ни в чем не разбираться и перенес сайт на VPS, который дешевле, чем их обычный хостинг. С тех пор жизнь стала как-то лучше, что ли. P. S. Пока, неудачники!

  • Ответить

    >Пусть отдохнут может у Вас сайты не коммерческие? Гугл снижает позиции в выдаче после простоя сайта, а как следствие потеря клиентов не только в день простоя, но и после…

  • Ответить

    Они стали чаще не работать чем работать. Вчера с 11 утра до 23 часов не работала почта. Сегодня электричества нет… :(

  • Ответить

    Сайт партии «Единая Россия» Er.ru и сайты ее региональных отделений, размещенные на том же домене, оказались недоступны днем во вторник из-за аварии в дата-центре компании хостинга Masterhost, сообщает РИА «Новости» со ссылкой на пресс-службу партии.

  • Ответить

    Давно я забыл что такое мастерхост :) свалил в adman.com и ни капли ни жалею. стабильный хороший канал, адекватные цены в отличии от МХ зажрались они, там уже делать нечего

  • Ответить

    По-моему, кто-то в МХ саботажем занимается. Иначе объяснить постоянные перебои с электропитанием года этак с 2008-го (первую такую лёжку я помню именно в 2008-м, поскольку работал в компании, которую угораздило хоститься там) сложно. А sergey24 — спамер.

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    А хотя бы у кого-нибудь colocation поднялся? Или они только свои гавносервисы «поднимают» в приоритеты и прочие помойки типа er?

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    Тикет ушел с 15-го раза, наверное это тоже можно считать победой куммунизьма…даже по телефону теперь не просто отрубают, а включают музыку)))

  • Ответить

    Интересно, связано ли с произошедшим, что сегодня необычайно много стартапов заинтересовались бесплатным доступов в Windows Azure. Только не сочтите, что это диверсия с рекламной целью :)

  • Ответить

    Ушёл от Мастерхоста несколько лет назад. Но хостинг меня помнит и сегодня прислал письмо с извинениями. — Сегодня с 12:30 наблюдалась недоступность части клиентских сервисов, размещенных на технологической площадке ЗАО «МАСТЕРХОСТ». Причиной возникновения ситуации послужил сбой подачи электропитания в дата-центр, совпавший с проводимыми в этот момент работами по вводу в эксплуатацию нового дополнительного промышленного дизельного генератора. Возобновление подачи электричества происходило поэтапно для разных групп серверов и было восстановлено к 15:30. В данный момент продолжаются работы по полному восстановлению функционирования всех предоставляемых компанией сервисов. Руководство компании приносит искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом —

  • Ответить

    Windows Azure можно попробовать тут http://www.windowsazure.com/en-us/pricing/free-trial/ Тут, конечно, урезанная версия, однако можно вбить кредитку и за пару баксов потестировать все, что там только есть. Не забудь только выключить все, что навключаешь, чтобы он не списывал с тебя деньги.

  • Ответить
    Альтер Эго

    При любом сбое мелкие хостеры (не будем показывать пальцем, чтобы не сочли за рекламу) компенсируют, хоть как-то, убытки владельцам сайтов. Мастерхост по памяти так не делал никогда и сейчас совершенно однозначно так не сделает. Спасибо хоть извинения из себя выжали.

  • Ответить

    Alter Ego 18.07.2012 03:20:46 А толку от этих компенсаций? Мне тут одни товарищи, не будем показывать пальцем дабы не сочли за антирекламу (да, на роеме присутствует один из руководителей данного хостинга), дали целых 4 (!!!) тысячи рублей компенсации за полностью уничтоженный сайт интернет-магазина (типа авария в ДЦ, мы за это ответственности не несем). Сами понимаете, эти деньги были зачислены на баланс аккаунта, на котором теперь и сайта нет. Теперь, чтобы восстановить сайт до рабочего состояния мне потребуется просто заново сделать его. Меня очень раздражает то, что в случае каких либо сбоев хостеры не несут никакой ответственности. Теперь получил опыт, и буду сам и всем своим знакомым советовать собственный сервер. Потому что для любого, более-менее серьезного бизнеса быть зависимым от хостера, ДЦ и иже с ними нельзя.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Чтоб быть независимым от хостера нужен не собственный сервер, а собственные бэкапы. Желательно, выполняемые регулярно, и куда-нибудь вне ДЦ, где стоит рабочее железо. Иначе банальный взрыв ядерной бомбы, случившийся неподалеку от ДЦ, лишит вас вашего бизнеса

  • Ответить
    Альтер Эго

    >дали целых 4 (!!!) тысячи рублей компенсации за полностью уничтоженный сайт интернет-магазина (типа авария в ДЦ, мы за это ответственности не несем). Сами понимаете, эти деньги были зачислены на баланс аккаунта, на котором теперь и сайта нет. Теперь, чтобы восстановить сайт до рабочего состояния мне потребуется просто заново сделать его. Если у вас не было вообще ни одного бекапа, то стоимость вашего сайта точно не больше 4 тысяч рублей. >Теперь получил опыт, и буду сам и всем своим знакомым советовать собственный сервер. Собственный сервер вас не спасет, когда сдохнет часть его железа.

  • Ответить

    У всех хостеров бывают проблемы потому, что техника не всегда работает так, как должна. правда, после некоторых событий .m что-то «зачастил», но в любом случае желаю его команде удачи в восстановлении работы. Обращаясь же к клиентам, которые хотят чтобы хостеры отвечали за сбои происшедшие в результате их работы — думаю любой хостер готов ответить в рамках той платы, которую он получает от клиента, но как правило клиент хочет компенсации сильно превышающей эту цифру (всевозможные «упущенные выгоды и.т.п.») — тут стоит надеяться только на себя. Есть миллион способов подстелить соломку, просто это всегда будет дороже чем «понадеятья на хостера» и не все так делают.

  • Ответить

    > Если у вас не было вообще ни одного бекапа, то стоимость вашего сайта точно не больше 4 тысяч рублей. Проблема не в бэкапах (хотя признаю, по неопытности действительно не было «боевого» бэкапа сайта). Проблема в том, что хостеры ни за что не отвечают. Это я понял уже после произошедшего случая, и внимательно разобрав договор с юристом. Тут дело даже не в размере компенсации, а в действительной ответственности. >Собственный сервер вас не спасет, когда сдохнет часть его железа. Как написал выше тов. Синодов, от ядерного взрыва тоже ничто не спасет.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    who?, своей шуткой про ядерный взрыв я вас отнюдь не поддержал Речь о том, что вы должны быть готовы, если ваш бизнес для вас критичен, что рано или поздно в ДЦ произойдет большая авария. Света не будет два дня. Он сгорит. Он будет отключен от магистральных каналов связи. Что угодно, в общем. Поэтому надо иметь бэкап вне ДЦ. Если же хочется не просто возможности быстрого восстановления, а возможности бесперебойной работы в случае дизастеров в одном из ДЦ, это стоит существенно дороже 4-х тысяч рублей. Держитесь за поручни — па-бам — 15 тысяч рублей, например. 6 из них пойду на тупо хостинг, десятка — на администрирование. Могу дать контакт, если надо

  • Ответить

    Про бэкап я вас понял Юрий. Жалко что не один другой человек не просветил меня по этому поводу раньше. Это сейчас я уже в курсе подобных тонкостей в силу обстоятельств. Про цены за сервера и администрирование тоже уже в курсе, и они меня никак не пугают. За контакт спасибо, если что обращусь. Но возможно я все-таки не правильно выразился в своем первом посте, и меня многие не совсем так поняли. Вопрос не в том, какой я лопух, что не сделал бэкап, а никто (в том числе сам хостинг) мне об этом не сказал. Вопрос в том, кому нужны эти «компенсации» от хостинга когда самое плохое произошло? Не берем в пример мою ситуацию. Возьмем текущую с мастерхостом. Нужна ли эта компенсация, которая причем выражается не в денежном, а бонусном виде? Ведь даже если все починится за один день, но периодичность таких падений начинает нарастать, о чем задумается владелец сайтов в первую очередь? Наверняка о более надежной площадке для размещения. И теперь спрашивается, кому нужны эти бонусы-компенсации? Второе, о чем я хотел донести в своих сообщениях. Это небольшая ответственность хостеров перед своими клиентами. Пара пунктов из регламента пользования услугами оператора (хостера). Просто пример: 1.3 Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования услугами, службами и сервисами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. 1.4 Оператор не несет ответственности ни за какие задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо информации Абонента. Там ещё есть пункты интересные, но только двух этих хватает понять что хостеры, в большинстве своем, действуют по принципу: «Вы нам платите, но мы ничего не гарантируем, и никакой ответственности не несем».

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Ну конечно, операторы подложили соломки где только могли. По сути все это сделано ради одного — чтобы оператор не отвечал за проблемы всего вашего бизнеса, принимая от вас деньги всего лишь и только за инфраструктуру (пускай и важную). Хотите чтоб отвечал за все — берите его к себе в бизнес в совладельцы, будете обеспечены fanatical support по самое небалуйся (Вебпланета, например, не падала во время дизастеров у Мастерхоста, видать в каком-то особом месте стоит) Производитель сейфа не будет нести ответственность за срыв сделки, если там замок сломается и вы не сможете расплатиться по какой-то сделке и она сорвется. Он извинится и починит замок по гарантии (если она еще есть) или за деньги. И всё.

  • Ответить

    hmurilova, случай, описанный мною выше лично с моим сайтом произошел именно в ЦОД Оверсана, а именно в Оверсане-Меркурий. Мой хостер арендовал стойку (и) в Оверсане. Возможно вы имели ввиду какой то собственный хостинг (т.е. услуга) от самого Оверсана, но тут мне нечего сказать.

  • Ответить

    теперь понятно. У нас в Оверсане несколько серверов, завезенных в разное время. Так получилось, что когда с кем-то разругивались перевозили именно к ним. Отключек не наблюдалось, а кастомер сервис оч отзывчивый. Ну плюс подарочки время от времени. А то что хостеры, которые у них стоят могут отлючаться, так это совсем другое. Они стоят там по самой себестоимости и когда начинают не платить, то долго с ними не церемонятся. Поэтому вставать к хостеру, у которого минимальные расценки… надо понимать, что чтобы дать такую цену вам, они отжали у ДЦ ресурсы за копейки. И если потом еще в минус заходят, то никто им не даст туда залезть оч далеко. Поэтому могут и отключить.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > Отключек не наблюдалось, а кастомер сервис оч отзывчивый. Ну плюс подарочки время от времени. — Сейлзы Оверсана атакуют. К сожалению, местная аудитория ещё помнит всякие «Это разные компании, доверяйте им» и т. п.

  • Ответить

    Только что пришло: ================ Здравствуйте, Юзернейм! Компания «МАСТЕРХОСТ» приносит извинения за сбой в предоставлении услуг 17.07.2012 и выражает вам искреннюю признательность за понимание сложившейся ситуации и лояльность к нашей компании. Сообщаем вам, что работы по восстановлению штатной работы сервисов завершены, все службы компании также работают в штатном режиме. В ближайшее время будет завершен комплекс мер по обеспечению бесперебойности функционирования технологической площадки в условиях возникновения проблем с основными каналами подачи электропитания. В связи с аварией нами было принято решение о начислении компенсации всем клиентам, чьи ресурсы были недоступны. Средства будут начислены на ваш лицевой счет в ближайшее время. В случае, если Вы будете не согласны с суммой компенсационных начислений, ваше предложение может быть рассмотрено в индивидуальном порядке. Еще раз приносим извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. ================ Посмотрим, сколько денежков положат.

  • Ответить

    hmurilova, после памятных событий слова «Макхост» и «Оверсан» (меркурий там, не меркурий, какая фиг разница) запомнились надолго. Кажется, там были еще очень забавные комментарии со стороны представителей этих компаний. Так что съехать в оверсан, конечно, можно, но не нужно. Я бы не стал.

  • Ответить

    Появляется некая хмурилова, которая зарегилась с целью попиарить Оверсан и… даже не банится. Какой лояльный стал Роем. Можно я тут немножко сео-ссылок в комменты накидаю?

  • Ответить
    Альтер Эго

    Оно опять не работает, на телефоне все операторы заняты, приносят извинения за доставленные неудобства. Проклинаю

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    С 20:50 всё легло…а в 21:15 уже отписали в твиттере: @masterhost_ru Наблюдается недоступность части ресурсов. Причины сейчас выясняем. Как только будет дополнительная информация — сообщим.

  • Ответить
    T0XA OptimPro.ru

    о! ‏@masterhost_ru Проблема локализована, ресурсы включаются. Время восстановления около 1.5 часов. Если недоступность сохранится-пишите на support@ инженерам. Значит…часам к 12-ти может быть что-то и заработает…