Публичный саппорт: ВКонтакте теряет платежи через WebMoney и не решает проблемы с деньгами

Совершенно потрясён работой ВКонтакте в очередной раз. Просто по шагам:

1. Захожу в свой рекламный кабинет, в пополнение счёта, выбираю WebMoney и пытаюсь пополнить счёт на 9700 рублей (10000 с учётом комиссии). Оплачиваю, деньги снимаются, баланс остаётся без изменений:

Откуда: R218181036245, Камышев Арсений Сергеевич (talkstream)

Куда: R139768380597, В Контакте, WMID: 305677867163

Сумма: 10000.00 WMR, Комиссия: 80.00 WMR

Дата перевода: 16.08.11 14:55 (время местное, Екатеринбург, Мск+2)

Примечание: Пополнение баланса рекламного кабинета 1600008595

Скриншот

2. Сразу же пишу в платёжную поддержку ВКонтакте

http://vkontakte.ru/paysupp.php с проблемой "Не зачислены средства", указываю время, сумму, не указываю номер транзакции, так как его нет ни в выписке webmoney, ни во ВКонтакте моя транзакция не отражена. Тикет быстренько закрывается некоей Ксюшей с сообщением:

"Здравствуйте.

Для решения проблемы необходимо повторно подать заявку, корректно указав все запрашиваемые сведения.

Благодарим за обращение."

Скриншот

3. Пытаюсь создать сразу следующую заявку, но увы - это можно делать не чаще, чем раз в час. Оставляю через час тикет с пометкой "Другое", появляется поле для комментария, пишу туда буквально следующее (дополняя данные о времени и сумме): "не зачислены средства, но номер транзакции неизвестен; платёж с кошелька R218181036245"

Тикет закрывается Ксюшей с причиной "Данный платеж не регистрировался в системе Вконтакте. Для решения проблемы обратитесь в службу технической поддержки платежной системы WebMoney."

Скриншот

4. Хорошо, подробно пишу в поддержку webmoney (беру адрес из информации о получателе платежа в транзакции, (скрин) и ставлю в копию support@webmoney.ru) и сегодня получаю ответ с новыми данными о платеже и сообщением о том, что во ВКонтакте он проведён.

Скриншот

5. Пишу тикет ВКонтакте. Тема "Другое" (номера транзакции-то я не знаю), текст примечания:

"Потерялся платёж. Поддержка webmoney ответила: "п/п 1600008595 в реестре 032356 от 16.08.11" и посоветовала обратиться к вам для зачисления платежа - проведите его, пожалуйста."

И он просто... закрывается! Причём аж 22-м августа (было 17-е).

Скриншот

Жду час - деньги не зачислены.

Итого: денег нет, вебмани ни при чём, ВКонтакте решать проблему не желает. 10000 рублей как с куста. Такие одарённые, ваще.

PS

Ещё момент: с QIWI хоть запополняйся и без комиссии (просто не всегда под рукой), а с WebMoney и комиссия 3%, и лимит в неделю 10000 рублей, и комиссия включена в лимит - неудобно.

И ещё один: с 1 сентября нельзя будет пополнять счёт рекламного кабинета с лицевого счёта, но при этом в QIWI нет никакой возможности пополнить именно его - только лицевой счёт и всё. Как платить частникам?

Лучшие комментарии

Добавить 18 комментариев

  • Ответить

    >>>>с QIWI хоть запополняйся и без комиссии (просто не всегда под рукой) [URL=https://w.qiwi.ru/more.action]Здесь[/URL] можно скачать приложение для самых популярных мобильных платформ и вот — QIWI Кошелек окажется всегда под рукой.

  • Ответить

    У меня вопрос (сори если не туда, просто хабр не работает) У меня написано «На Вашем счёте x рублей.» Вижу сообщение --- Обратите внимание, что платежная система ВКонтакте закрывается 30 августа. До этого времени Вы можете потратить Ваши рубли ВКонтакте в интернет-магазинах или перевести в рекламный бюджет. 30 августа платежная система будет закрыта, и все оставшиеся на счетах рубли будут переведены в голоса. Реклама за голоса по-прежнему доступна только для разработчиков приложений ВКонтакте. ---- Я не знаю что такое голоса рубли. Мне надо суетится и переводить деньги в рекламу какую нибудь или у меня голоса или вообще что за голоса такие?

  • Ответить
    Альтер Эго

    У меня вопрос (сори если не туда, просто хабр не работает) У меня написано «На Вашем счёте x рублей.» Вижу сообщение --- Обратите внимание, что платежная система ВКонтакте закрывается 30 августа. До этого времени Вы можете потратить Ваши рубли ВКонтакте в интернет-магазинах или перевести в рекламный бюджет. 30 августа платежная система будет закрыта, и все оставшиеся на счетах рубли будут переведены в голоса. Реклама за голоса по-прежнему доступна только для разработчиков приложений ВКонтакте. ---- Я не знаю что такое голоса рубли. Мне надо суетится и переводить деньги в рекламу какую нибудь или у меня голоса или вообще что за голоса такие?

  • Ответить
    ilyak организация, способная на многое

    Не понимаю, зачем они это делают? Саппорты в данном случае. Ну то есть понятно, что поднимать задницу и идти разбираться не хочется. Но ведь понятно, что 10 тыр — это 10 тыр, человек продолжит долбиться и в конце концов прилетит по шапке. Нет?

  • Ответить

    Alter Ego, прошу прощения, не совсем точно понял Ваш вопрос. 30 августа действительно будет закрыта Платёжная Система ВКонтакте. С этого момента зачислить на личный счёт рубли будет невозможно. Все оставшиеся на счетах пользователей рубли будут переведены в голоса. Голоса используются в подарках и приложениях. Поэтому Вы можете сейчас перевести деньги в другую систему.

  • Ответить

    Владислав, так почему последний тикет закрылся безо всяких объяснений? Техподдержка через Роем конечно действенно, но ненормально, вам не кажется?

  • Ответить

    Всё подтверждаю, мне действительно позвонил Влад, извинился и сообщил, что деньги зачислены — в общем-то, образцово-показательная работа, все бы так. Очень приятно, спасибо ещё раз, в том числе «Роему».

  • Ответить
    KcepoKc VK

    Цыплухин мультиработник Контакта: и разъяснит, и техподдержку окажет, и страницу восстановит, и деньги вернет, и интервью даст. Если я правильно понял из сообщений о скорой реформе техподдержки, то в сентябре Дуров наймет еще одного человека для этих целей.

  • Ответить
    Альтер Эго

    О, теперь надо в этом топике /topic-19542789_25164485 ссыдку на роем дать, чтобы каждый отписался) Люди спасибо скажут))) vladis, я просто не сильно в контакте разбираюсь что у вас там голоса, что платежная система. У меня на всех страницах в меню слева ---- На Вашем счёте xxx рублей. Пополнить баланс «---- Я как-то заводил деньги через веб мани, часть тратил на рекламу часть на всякую ерунды типа подарков на стенку. Я правильно понял, что если не переведу эти деньги в рекламную кампанию до 30го августа, воспользоваться ими для рекламы потом я не смогу?

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    А какого рода статья-то? Есть определенные метрики качества саппорта (время, удовлетворенность юзера ответом и так далее), в зависимости от качества метрики меняют своё значение. Что писать-то?