Booking спрятал «дружественные к природе» отели — их сторонятся туристы, сервису невыгодно

Booking.com перестал отмечать в выдаче особым значком экологически чистые (eng. «eco-friendly», «дружественные к природе») отели, так как туристы их сторонятся. Провалившийся тест длился месяц, сообщил travolution.com.

Энджел Лулл Манкас, управляющий директор Азиатско-Тихоокеанского отделения Booking рассказал, что команду ввели в заблуждение туристы лицемеры: «Люди говорили нам, что им достаточно интересны дружественные к природе отели. И мы были уверены, что помечать „eco-friendly“ отели — отлично». Однако: «Клиент что-то постоянно говорит… Но то, как он себя ведёт, то что он делает — это большая разница».

Greta Thunberg booking.com

«Мы никогда не будем выкатывать то, что невыгодно клиенту, нашим партнерам или нам», — констатировал Манкас. И объяснил: «Мы позволяем себе быстро разочароваться. Чем чаще вы ошибаетесь, тем быстрее вы учитесь. 90% процентов наших гипотез в А/Б тестировании проваливаются».