Почему «Молоток» компрометирует своих продавцов?

Здравствуйте, дорогая редакция Roem.ru. Меня зовут Юрий Синодов и я бывший главред бывшего издания Teleus.ru

После закрытия редакции мы решили продать часть имеющегося на руках оборудования через Molotok.ru.

Лотов было около 20. Один из них в процессе торгов Molotok снял с продажи за, якобы, указанные контактные данные внутри описания. Потом техподдержка признала косяк и разрешила этот лот вернуть назад на торги. При этом, конечно, все нормальные покупатели просто даром потратили время — всё началось заново.

А вот в конце торгов Molotok.ru тут же списал со счёта свою комиссию за все проданные лоты, хотя, конечно, многие покупатели ещё даже не вышли на связь, не то что заплатили. (Кстати, оказалось, что если вы продаёте какую-то редкую марку ноутбука или телефона, вы отдаёте молотку не 2,5%, а 8,5% стоимости лота. Пустячок, а приятно)

После этого «Молоток» шарахнул по всем, кто хотел у меня что-то купить, рассылкой следующего содержания:

В результате в почте началось какое-то невероятное оживление из потенциальных покупателей, которые хотят понять — отправлено ли им то, что было обещано. Не кинут ли их. Что вообще происходит. Лотов 20 штук, напомню.

Переписка с саппортом свелась к тому, что оказывается, я был заблокировано даже не за долг, а из-за подозрений во взломе аккаунта (я в него захожу с российского IP, и с американского, когда Spotify слушаю, например).

Скажите, пожалуйста, тот менеджер, который утверждал шаблоны писем по такому поводу, он в своём уме? Он вообще хоть как-то ценит пользователей, которые покупают на «Молотке»? Которые продают на «Молотке»? Неужели нельзя делать свою работу нормально, а не на «от…сь!»?

С каких пор подозрение в компрометации аккаунта является «серьёзным нарушением правил площадки»? С каких пор нежелание продавца платить комиссию, даже если оно имеет место быть, является фактором риска для покупателя?

«Молоток» вообще понимает, что он сам своими руками убеждает покупателей в том, что он небезопасен, а продавцов в том, что он действует как обезьяна с гранатой?

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Максим Борзов RUVENTS

    Там действительно работают идиоты, я убедился в этом на собственном опыте. Аккаунт на молотке у меня уже много лет. Много лет назад я его верифицировал, успешно продал несколько лотов, покупал. Рейтинг высокий, положительный. В какой-то момент я перестал пользоваться сервисом, т.к. пропала необходимость, но через год мне он вновь понадобился. Просто авторизоваться и начать им пользоваться я не смог. Мне впервые пришлось познакомиться с техподдержкой и попрощаться с сервисом навсегда. Авторизуюсь, вижу сообщение, что доступ к аккаунту ограничен. Баланс, вроде, в порядке, но я слышал много историй о том, что молоток блочит аккаунты даже за копеечные долги и сразу подумал, что и я им что-то должен. Пишу в техподдержку, спрашиваю сколько я должен и сообщаю о готовности оплатить задолженность. В ответ узнаю, что мой аккаунт подозревают в мошеннических действиях и я должен прислать им скан паспорта и кучу другой информации. Пишу я с того же ящика, на который аккаунт зарегистрирован, но сервис который так сильно заботится о безопасности это, конечно же, не волнует. Хорошо, все подготовил и отправил. В ответ некая Анна пишет, что им видите ли угол фотографии паспорта не нравится, хотя на мой взгляд с ней все хорошо и каждый символ читается. Ну ОК, делаю еще одно фото и отправляю. Но Анне снова не нравится фото и теперь она просит взять паспорт в руки и сделать паспортолук: и паспорт что бы видно было, и мое лицо. Мысленно посылаю ее во все извсетные мне отдаленные места, но терпеливо делаю фото и отправляю (фото вертикальное, превьюшка отрезала паспорт в развороте). Казалось бы все? А вот нет, Анне снова не нравится фотография. Вот здесь я не выдержал и послал их нахер. После этого я попытался удалить свой аккаунт с сайта, но я думаю вы и сами поняли, что проще сдвинуть гору, чем удалиться на Молотке. Искренне желаю Анне и ее руководству счастья, здоровья и пожизненного запрета на доступ к любым устройствам с выходом в сеть.

  • Контекст комментария

    Александр Хаматов Case Maker

    О Жалобная книга на роем ру, ура, ура! Молоток, это чудовище. На самом деле хочется в защиту его объяснить почему так делается, но скорее всего выйдет по другому. Дело в том что, молоток на протяжении 4 лет является место сборища мошенников, все начиналось с пары тройки человек которые утянули аккаунты с репой и понапродавали по 100 айфонов за 20 тыщ рублей в течении 4 дней, прежде чем их блокнули, такой профит никому не снился, даже тем кто в яндекс директе занимается мошенничеством (кстати сейчас даже найдете пару тройку аффилированных объявлений по продаже супер дешевых айфонов, яндекс в теме много лет). Постепенно молоток в тему проникал и всем стала известна история когда сами молоточники косвенно или прямо (уже не докажешь), на главной странице продавали новые айфоны по несуществующим ценам. Т.е с одной стороны молотоидиоты пытаются сделать вид что это по прежнему безопасный сервис (хотя все фишки по гарантиям это лишь маркетинговые уловки, просто ложь), а с другой стороны по прежнему есть мошенничество, но уже не в таких легких масштабах. Вывод, это сервис без мозгов, в руководстве которого сомнительные личности. Сколько говорю авито сделайте аукционы, а они нет, мы доска объявлений, это наша концепция. Сейчас вроде занимаются этим вопросом чтобы конкурировать с регионально сильными проектами, в которых есть все.

Добавить 38 комментариев

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Попросили прислать фото паспорта «под углом» (не скан в смысле) Прислал Попросили прислать фото паспорта среди «всех выставленных лотов» (а часть, вообще-то, уже забрали), отправил С нетерпением жду, фото чего ещё попросят прислать.

  • Ответить

    Я бы на вашем месте скинул им этот пост. Если их сео не совсем дурак, он сразу же извинится и выкупит у вас все 20 лотов по тройной стоимости, лишь бы вы пост удалили. Это фейл, конечно.

  • Ответить

    Для окончательного завершения процесса потребуется групповое фото продавца, всех покупателей и купленных ими лотов. И лучше сразу делать селфи.

  • Ответить
    small_matter Андрей Винокуров

    С бородами, в камуфляже и с АКМ на фоне гор. На самом деле не удивляет, молоток весь такой всегда.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Странно же. Появились же конкуренты, со всех сторон — Avito, eBay, Aliexpress, А они тут бегают с автоматом и шмаляют в случайных мерчантов и продавцов. Полдня насмарку.

  • Ответить
    small_matter Андрей Винокуров

    Молоток много лет назад стал лидирующей площадкой (да и единственной заметной) и имел все шансы стать русским ебеем. Потом они стали старательно фейлить по всем направлениям, уродовать интерфейс, требовать долги в рубль через суд и прочее. Кто этот герой, убивающий хороший проект, и как ему удается с этим так успешно справляться много лет, вот что интересно. Кто в мейле VP по e-commerce и как долго, например? Какая у молотка динамика аудиторных и финансовых показателей за последние 7−8 лет? Может, порыть на эту тему?

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Пишут, что разблокировали аккаунт На самом деле нет — теперь даже внутрь к предупреждению перестали пускать. Двое человек написало, что нафиг-нафиг, передумали заключать сделку. Отлично, отличный сервис. Козлы.

  • Ответить

    Там действительно работают идиоты, я убедился в этом на собственном опыте. Аккаунт на молотке у меня уже много лет. Много лет назад я его верифицировал, успешно продал несколько лотов, покупал. Рейтинг высокий, положительный. В какой-то момент я перестал пользоваться сервисом, т.к. пропала необходимость, но через год мне он вновь понадобился. Просто авторизоваться и начать им пользоваться я не смог. Мне впервые пришлось познакомиться с техподдержкой и попрощаться с сервисом навсегда. Авторизуюсь, вижу сообщение, что доступ к аккаунту ограничен. Баланс, вроде, в порядке, но я слышал много историй о том, что молоток блочит аккаунты даже за копеечные долги и сразу подумал, что и я им что-то должен. Пишу в техподдержку, спрашиваю сколько я должен и сообщаю о готовности оплатить задолженность. В ответ узнаю, что мой аккаунт подозревают в мошеннических действиях и я должен прислать им скан паспорта и кучу другой информации. Пишу я с того же ящика, на который аккаунт зарегистрирован, но сервис который так сильно заботится о безопасности это, конечно же, не волнует. Хорошо, все подготовил и отправил. В ответ некая Анна пишет, что им видите ли угол фотографии паспорта не нравится, хотя на мой взгляд с ней все хорошо и каждый символ читается. Ну ОК, делаю еще одно фото и отправляю. Но Анне снова не нравится фото и теперь она просит взять паспорт в руки и сделать паспортолук: и паспорт что бы видно было, и мое лицо. Мысленно посылаю ее во все извсетные мне отдаленные места, но терпеливо делаю фото и отправляю (фото вертикальное, превьюшка отрезала паспорт в развороте). Казалось бы все? А вот нет, Анне снова не нравится фотография. Вот здесь я не выдержал и послал их нахер. После этого я попытался удалить свой аккаунт с сайта, но я думаю вы и сами поняли, что проще сдвинуть гору, чем удалиться на Молотке. Искренне желаю Анне и ее руководству счастья, здоровья и пожизненного запрета на доступ к любым устройствам с выходом в сеть.

  • Ответить

    Я тоже являюсь пользователем Молоток.ру. Действительно, было дело — не раз сталкивался с откровенным идиотизмом сотрудников аукциона. Несколько раз выставлял товар для продажи, но меня заблокировали, затем извинились и разблокировали. Затем опять заблокировали и написали, чтобы я удостоверил их в том, что товар именно мой. На мой вопрос — каким образом? Они ответили — сфотографируйте товар вместе с паспортом! Офанареть! На ебее я и покупаю, и продаю вещи. Никогда не сталкивался с подобным наплевательским отношением к клиентам. Даже на службе справки там работают русскоговорящие операторы, а общение с ним одно удовольствие. Проблемы решаются на раз-два! Молоток, учитесь! magirus333

  • Ответить
    Алексей Скобелев Markswebb Rank & Report

    Продавай на Авито. За последние пару лет я с помощью него избавился от своего ноутбука, ноутбука жены и от своего старого айфона. Выставлял цены на уровне нижней планки по похожим предложениям — все раскупали в течение суток.

  • Ответить

    Все, конечно, так, только не надо рассказывать про Ибэй — банят без причины (и в Ибэе, и в Пэйпале), достаточно залогиниться с телефона, или жалобы мошенника, или еще чего-то загадочного. Таких простых и разумных способов, как сфоткаться с паспортом, у них не предусмотрено, нужно отправлять квитанции за газ на английском по факсу (если кто помнит такое), и все равно не разблокируют. Деньги, огромным трудом заработанная репутация — все будет потеряно навсегда. Объем ненависти к Молотку никогда не превзойдет объем ненависти к Ибэю. Погуглите.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Да пусть заглянет, но проблема не в техподдержке же: саппорт отработал, конечно, кондово, но как иначе — процедуры есть процедуры. А вот те, кто придумал рассылать такое письмо («Вы покупает товары Сотоны!!! Осторожно!!!») — их хочется прибить веником. Самое же поразительное, что банк, когда у него возникает сомнение в том, что я плачу или не я, он мне перезванивает и задаёт вполне корректные вопросы, которые меня идентифицируют с высокой степенью вероятности. Стоит это, скорее всего, копейки. Но Молотку же проще поставить всех на уши. Чтобы что? Чтобы слоники побегали? Понятно же, что в следующий раз я с Авито начну.

  • Ответить

    Юрий, вы как с Луны свалились))) Неужели история с истребованием «долгов» со всех пользователей, кто когда-то имел несчастье что-то выставить на молотке, про которую Roem в своё время писал, вас ничему не научила?

  • Ответить

    >> Самое же поразительное, что банк, когда у него возникает сомнение в том, что я плачу или не я, он мне перезванивает и задаёт вполне корректные вопросы, которые меня идентифицируют с высокой степенью вероятности. Стоит это, скорее всего, копейки Банк даже вопросы никакие не задаёт обычно. Звонят по номеру — покупаете/не покупаете. Всё ОК. С личными вопросами их можно послать на хер и затем написать жалобу в банке на действия сотрудника. Вам позвонили на указанный вами же телефон — вы ответили. Некоторые работники правда считают, что если тереть, то уж до дыр :-/ Портят всё только себе, банку и нам, кардхолдерам.

  • Ответить

    >> А не является ли такое маниакальное желание сканов паспортов нарушением закона о персональных данных? Похоже нет, т.к. на некоторых букинговых сайтах (в числе которых и airbnb) требуют сканы документов. (не всегда.) В общем-то особой разницы не вижу. Верификация она и есть верификацию. Ну разве что там не просят сфоткаться вместе с паспортом в каком-то определённом ракурсе/позе :-)

  • Ответить

    @Alexey K, может являться, если для хранения этих «сканов» используется несоответствующая НПА ИС, а также если объём запрашиваемой информации явно превышает необходимый для целей исполнения соглашения о предоставлении услуг. В общем, я это к тому, что можно попробовать обратить внимание РКН на излишнюю «любовь» ООО «е-коммерс груп» к такого рода сканам.

  • Ответить
    Alex Deyna Private lawyer

    зашел под старым логином alexdddd фигня — боронит по полной, неразумные требования и прочий бред чет подумал, а кое-что продал успешно с avito.ru и местных сайтов, и нафига мне молоток? пусть страдает дальше «отсутствием поворота лицом к пользователям» я не гордый, им мои 1000 комиссий в год нафиг не нужны, а жаль, удобный был сервис, RIP

  • Ответить

    1. Почему молоток? Это же старое УГ без трафика 2. Я правильно понимаю, что первые 2 просьбы (фото паспорта + паспорт с лотами) были выполнены на волне троллинга? Потому что иначе не вижу не одной причины, по которой здравомыслящий человек эти просьбы выполнил бы, не послав молоток нахуz. Кстати, как они обосновали mugshot?))

  • Ответить

    О Жалобная книга на роем ру, ура, ура! Молоток, это чудовище. На самом деле хочется в защиту его объяснить почему так делается, но скорее всего выйдет по другому. Дело в том что, молоток на протяжении 4 лет является место сборища мошенников, все начиналось с пары тройки человек которые утянули аккаунты с репой и понапродавали по 100 айфонов за 20 тыщ рублей в течении 4 дней, прежде чем их блокнули, такой профит никому не снился, даже тем кто в яндекс директе занимается мошенничеством (кстати сейчас даже найдете пару тройку аффилированных объявлений по продаже супер дешевых айфонов, яндекс в теме много лет). Постепенно молоток в тему проникал и всем стала известна история когда сами молоточники косвенно или прямо (уже не докажешь), на главной странице продавали новые айфоны по несуществующим ценам. Т.е с одной стороны молотоидиоты пытаются сделать вид что это по прежнему безопасный сервис (хотя все фишки по гарантиям это лишь маркетинговые уловки, просто ложь), а с другой стороны по прежнему есть мошенничество, но уже не в таких легких масштабах. Вывод, это сервис без мозгов, в руководстве которого сомнительные личности. Сколько говорю авито сделайте аукционы, а они нет, мы доска объявлений, это наша концепция. Сейчас вроде занимаются этим вопросом чтобы конкурировать с регионально сильными проектами, в которых есть все.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    «Молоток» считает, что всё нормально, раз блокировки продавцов делаются по правилам: https://docs.google.com/a/roem.ru/document/d/18jioPG-AXMiOnNyVXONN6ZwXFyk86MHfQjXczKCds8U/edit То, что правила дурацкие — стараются не думать ОК Я бы рекомендовал в тексте уведомления писать «Нам стало известно, что продавец педофил и рассылает споры сибирской язвы. Пожалуйста, не платите ему и не покупайте у него лоты». Это будет намного эффективнее

  • Ответить

    Юрий, спасибо) Похожая ситуация, нужно распродать барахлишко по непонятным ценам, думал рассмотреть Молоток как вариант, но сейчас понимаю, что не стоит даже время тратить))