Россияне не хотят платить за коммунальные услуги в Интернете

Только 10% россиян признались, что не знают о возможности оплачивать коммунальные услуги через Интернет или мобильный телефон. Такие данные показал всероссийский опрос Национального агентства финансовых исследований. При этом пользуется мобильным банкингом для оплаты ЖКХ всего 1% россиян, а с банковского счёта через Интернет не платит «практически никто».

Основная масса плательщиков рассчитывается через «Сбербанк» или «Почту России». Большинство платящих в «Сбербанке» не желает даже пользоваться терминалами, установленными в отделениях, а платит через кассу. На почте платят 34%.

НАФИ называет следующие причины нежелания граждан использовать удаленные способы оплаты ЖКХ: привычка к традиционным способам, отсутствие бумажной квитанции или чека, недоверие к дистанционным платежам, неудобство интернет-платежей.

Интересные цифры о коммунальных платежах в Интернете можно найти в исследованиях компании «Яндекс Деньги». Информационный бюллетень за лето 2007 года сообщает (.pdf), что «платежи за покупки и подарки (все товары кроме книг и музыки), страхование, курсы и тренинги, коммунальные услуги и взносы на благотворительность вместе составляют всего 1% от общего числа платежей».

А в исследовании, выпущенном летом 2009 года, можно прочитать: «наибольшую активность с лета 2008 по лето 2009 проявляли те пользователи Яндекс.Денег, которые платят за коммунальные услуги (совершили более одного платежа за ЖКХ). В среднем они совершают около 70 платежей в год».

Добавить 31 комментарий

  • Ответить

    Ну так получается, что и я «отказываюсь платить через интернет», поскольку плачу не с банковского счёта, а эл. деньгами. А вообще, народ приучить к таким платежам просто — надо лишь перестать принимать деньги в кассах. ;)

  • Ответить
    Альтер Эго

    был у меня случай — прислали из ДЭЗа телегу, что задолженность. Все счета оплачивались вовремя, но Яндекс-Деньгами. В ДЭЗе попросили доказать платежи. А чем докажешь — распечаткой из интерфейса? С тех пор предпочитаю постоять в очереди, но получить чек. P. S. Я-Деньги-то не виноваты, они все переводили. Это не их проблема, это проблема принимающей стороны, что она не в состоянии эти платежи идентифицировать корректно.

  • Ответить

    А где можно платить коммуналку через Интернет, э? Не в миллионике, есличто. Сталбыть, я тоже отказываюсь — выбора-то нет.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > А где можно платить коммуналку через Интернет, э? В платежках, которые вы получаете, есть банковские реквизиты. Вот по ним через ваш любимый интернет-банкинг и платите, называться должно что-то в духе платеж по произвольным реквизитам. Сбербанковский интернет-банкинг это умеет.

  • Ответить

    Ну вот я — из тех, кто «практически никто». В смысле, через «интернет-банк». Электричество, вода, телефон — это пожалуйста. А вот собственно за квартиру — не могу. Потому что и рад бы заплатить платежом по произвольным реквизитам, но не могу понять, какое назначение платежа и что там с НДС. А без этого платежка не принимается. И уже полгода до бухгалтерии кооперативной дойти не могу, сберкасса по пути попадается.

  • Ответить
    Альтер Эго

    @lexa, а ты таки дойди до бухгалтерии, и потом в своем уютненьком бложике все распиши нам, чтобы мы не мучались, а платили через интернет-банк.

  • Ответить

    Засада основная — она в платежах за школы. Школы хочут видеть бумажку с синими отпечатками кассовой машины, иначе заколдабливаются. Если это место расчистить, ну там раз в год платить 1-го сентября, то тогда и квартиру пофиксю. А так — все одно в сбербанк.

  • Ответить
    Роман Усов Крафтворк

    Плачу Вебманями за всё, на почте и в банках (чтобы оплатить какую-нибудь фигню типа коммуналки или мобилы) не был года 4-ре. Напугать меня, видимо, сможет только запрос доказательств :) Если таковое произойдет — придется банкинг юзать, но на почту — ни за что.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Они не «не доверяют», они просто мегатупые (превед, игорь: о) Я весной сам наблюдал картину, как девушка в Сберкассе говорила: — Что вы в очереди стоите? Вот же стоит терминал! Идите и заплатите там! А «очередь» бурчала что «нам уж как-нибудь вот так, в окошечко.» и не шла. Это все из передачи «в мире жЫвотных»

  • Ответить
    Альтер Эго

    Я платил автоналоги для общения с судом, которому нужен был квиток. Свет, телефон и квартплату я уже несколько лет перечисляю через QIWI и в сберкассу ни ногой.

  • Ответить

    realcomp, а ты знаешь, что разработчики «Электронной сберкассы» сами бояться ей пользоваться? Через окошко надёжней, деньги с очень большой вероятностью дойдут, потому что большинство платит через сберкассу, плюс у тебя есть бумажка на руках. Через сберкассу платить ужасно неудобно за тот же транспортный налог, но другого выбора нет. Заплатишь через Яндекс.Деньги, например, а тебе потом придёт бумажка, что ты налог не заплатил с пени. И потом потратишь в сто раз больше времени, доказывая, что ты не верблюд.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Я знаю, что налоговые всякие дела можно оплачивать только через Сберкассу и вообще лучше, когда есть квиток. Я сам тоже так (без удовольствия) плачу. Но очередь создается вовсе не автовладельцами с «Транспортным налогом», а бабульками, оплачивающими «регулярные платежи» типа света, квартплаты и телефона. Это они там стоят в очередях с утра до вечера, вместо того, чтобы сунуть свою пенсию в терминал и нажать пару кнопок. Это всякие другие граждане, которым и в голову не приходит, что мы уже в более современном мире живём, где есть какая-никакая, но автоматизация. Примером тому может быть получение мной загранпаспорта для сына. Я отправил заявку через Госуслуги и забрал паспорт через 4 недели. А многие предпочитали стоять в очереди с бумажными анкетами на «личный прием» и вообще толкаться в этой вонючей дыре, называющейся «районная ФМС». То же и с оплатой за свет.

  • Ответить

    > Заплатишь через Яндекс.Деньги, например, а тебе потом придёт бумажка, что ты налог не заплатил с > пени. И потом потратишь в сто раз больше времени, доказывая, что ты не верблюд. Так платите не через все-таки несколько сомнительные схемы вроде ЯДа, а через интернет-банкинг, где останется выписка которую гораздо легче потом заверить в случае нужды.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Дима, этим постом про госуслуги ты кагбе оскорбил всех свободо*бов. Да ты что, какой загранпаспорт через 4 недели через сайт, этого не может быть в этой стране, когда Транснефть избивает журналистов коробками из-под ксерокса на Триумфальной площади!

  • Ответить

    realcomp, так в фмс я так понял всё равно надо идти, чтобы сфотографироваться, а потом, чтобы паспорт забрать, там только для этого народ и стоит. я получал новый загран паспорт как раз за пару месяцев до того, как должны были принимать анкеты через интернет. дело было так: ты скачиваешь анкету с сайта, заполняешь её, печатаешь, приходишь к ним. они берут эту анкету, засовывают в сканер, он распознает всё с ошибками, они их правят вручную за минуты 2, после чего сажают тебя в будку и фоткают, потом фотку прикрепляют к электронной анкете в своей ИАС (на которой, наверняка, попилили дофига денег, кстати, но не суть). так вот, как тогда раньше говорили, приходить фоткаться всё равно придется и забирать тоже — никуда не денешься, а очередь понятное дело одна, а основное время там уходило на по сути открывания твоего профиля, фотографирование и прикладывание к нему фотографии. Раньше процесс занимал 15 минут на человек, сейчас будет занимать минут 10. с оплатой коммунальных услуг та же самая ситуация, так уж получилось, что теперь за меня их платит хозяин квартиры, которую я снимаю, и ему удобно и мне удобно, но за свою квартиру приходится точно так же платить через сбербанк ровно по той же причине, хорошо, что делаю это опять же не я. за телефон/интернет плачу через интернет, там приход денег можно проверить и сомнений не возникает. coredumper, суть та же: интуиция и жизненный опыт подсказывает, что у нас в стране правильнее сделать так, чтобы потом не стать верблюдом.

  • Ответить
    Альтер Эго

    надо: 1) Зарегаться на ГоУслугах (это 2 месяца занимает, пока письмо придет) 2) Заполнить анкету и приложить к ней «любую» фотографию. 3) Получить письмо от сервиса (мне пришло через неделю) 4) Оплатить в Сберкассу денежки (занимает от пяти минут до двух часов, как повезет) 5) Сходить в ФМС и сфотографироваться там (занимает 10 минут, потому как те, кто через портал — без очереди идут) 6) Дождаться письма о готовности (я ждал 3 недели) 7) Прийти в ФМС за документом и забрать его (снова без очереди, занимает 5 минут) Все. Может быть, это мне так повезло, конечно. А народ там стоит — это тот, кто заполнил анкету и хочет сдать. Ну и всякие такие. Непродвинутые, короче говоря. :о) А сколько они там украли денег на разработке — я не знаю.

  • Ответить

    > 4) Оплатить в Сберкассу денежки (занимает от пяти минут до двух часов, как повезет) ну вот и оплатили бы через не через сберкассу, что вас остановило, никто же формально не может вас заставить оплачивать пошлину через определенный банк, правильно? вот бабушек, которые половину своей пенсии отдают за квартплату, останавливает подойти к непонятному новому автомату ровно тоже самое.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Я знаю, что налоговые всякие дела можно оплачивать только через Сберкассу и вообще лучше, когда есть квиток. Че за чушь? Любой (крупный?) розничный банк может принять у вас нал и дать квиток. Любой банк с клиент-банком дает заплатить и дает распечатать платежку. Киви небось дает платить налоги (честно говоря, не пробовал…) Другой вопрос, что сберов действительно навалом, а в «любом банке» шансов налететь на очередь в кассу не меньше.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Это только в теории, уважаемый Банкующий, можно «в любом банке». А на практике — не в любом. Вот я платил, например, через Юникредит. И где-то вышла ошибка — не за то заплатил в ФНС. Написал им через Госуслуги «что вы от меня хотите, демоны?» письмо-заявку. Мне позвонила девушка, назначила встречу. Разобрались. Так и есть — мои деньги попали не в транспортный налог, а в налог на недвижимость. И надо бы деньги перевести, но они могут сделать это только через возврат. А возвращают только через Сберкассу, на сберкнижку. А вы говорите «в любом, на любой» Да ни фига подобного! :о)

  • Ответить
    Альтер Эго

    > чтобы сунуть свою пенсию в терминал и нажать пару кнопок вы уверены, что пару? банкоматы Сбера научились сканировать квиток квартплаты и все реквизты волшебым образом по нажатию кнопки возникают в терминале?

  • Ответить
    Альтер Эго

    Так не бывает. Или «возврат платежа» — и тогда пофиг куда, обычный откат транзакции. Или «переводят на сберкнижку». Тогда на любой счет могут. Но проще, конечно, взаимозачесть и в следующий раз за недвижку платить меньше.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > банкоматы Сбера научились сканировать квиток квартплаты и все реквизты волшебым образом > по нажатию кнопки возникают в терминале? Там во многих случаях достаточно просто ввести номер лицевого счета (6-значное число) — все реквизиты автомагически заполняются сами. Ну это у нас в Замкадье так по крайней мере.

  • Ответить
    Альтер Эго

    «Так не бывает» Я тоже так сказал девушке в налоговой. Мол чо за х@ня. Девушка со мной на словах согласилась, но вариантов, сказала, нет. А так — ну да, элементарная операция внутри налоговой. Перевести с моего одного счета на другой. И еще исправить оплаченные мной деньги, которые (по ошибке операционистки сбербанка) попали на счет моего отца на мой счет. Но вторая операция вообще невыполнима. Каменный век, чо. Но — реальность.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Ну если сумма небольшая И на зачет в будущие периоды соглашаться не хочется, то можно же просто им официальную телегу оставить «прошу перевести переплату на счет такой-то, там-то в установленные Законом сроки». И ведь переведут, охота им с тобой судиться потом.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > Ну это у нас в Замкадье так по крайней мере, а у вас в замкадье эти штуки бабулям еще и сдачу дают?

  • Ответить
    Альтер Эго

    Кстати, Сбер за оплату квартиры в нерезиновске берет 0.5% что через банкомат, что через СБ-онлайн. Поэтому плачу через банкомат Банка Москвы, карта есть. А электричество и телефон — через сбер. Старушек понимаю, им разобраться с интерфейсом тяжело. Я первый раз за электричество через банкомат заплатил в 100 раз меньше, вместо копеек надо было еще два нуля вводить. Пришлось доплачивать.

  • Ответить
    Альтер Эго

    В Сбербанке на Парке Культуры пошли прогрессивным путем. В комплекте к банкоматам идет специально обученная тетенька. Она строго выдергивает из очереди очередную «бабульку» (когда очереди нет перехватывает на входе), ведет к банкомату, нажимает кнопочки, помогает все оплатить. В таком виде человеко-машинный комплекс вроде бы работает :).

  • Ответить
    Альтер Эго

    счас в интернете ком платежи (без указания всех реквизитов) можно оплатить только в нерезиновске. (есть исключения, но они редки). Так что тему нужно назвать «москвичи не хотят платить за ком услуги».