Анна Артамонова: «Вокруг Mail.Ru скопилось много мифов»

Осенью на Mail.Ru Update глава Mail.Ru Дмитрий Гришин признал, что компания с недавних пор пытается достучаться до более «продвинутой» аудитории. Некоторые из этих усилий — например, активность на Хабре, были заметны давно, а вот серия рекламных роликов про тестирование продуктов Mail.Ru известными в разных кругах персонажами выглядит неожиданно. Roem.ru поинтересовался у Анны Артамоновой, вице-президента Mail.Ru Group по стратегическим проектам, каким она видит имидж компании — и каким он должен стать.

— Я слышал, что у вас есть задача переделки имиджа Mail.ru Group. Так ли это?

На самом деле правильнее сказать не переделки имиджа, а его построения для Mail.Ru Group практически с 0. Ведь Mail.Ru Group — конструкция достаточно новая и при этом очень разносторонняя. Незадолго до выхода на IPO осенью 2010 г. в компанию вошли Одноклассники, ICQ, годом раньше большое игровое направление — интересные и популярные проекты, находящиеся на разных стадиях развития, с разными имиджевыми историями.

После выхода на IPO у нас освободились руки и мы начали работать в двух направлениях — улучшать качество наших сервисов и рассказывать о происходящих изменениях широкой аудитории.

Мы уже рассказывали, что в начале 2011 года мы запустили назревший и совершенно необходимый релонч Почты. Это важный этап и лично для меня — я возглавила тогда Почту и очень хотела, чтобы продукт принципиально изменился и стал соответствовать самым высоким стандартам. Для меня релонч начался с кардинального усиления команды. Нужно было много талантливых специалистов, которые существенно обновят Почту за короткое для такого масштабного проекта время. Потом мы серьезно переосмыслили и изменили процесс разработки. Было очень много работы, а в результате — новый продукт с новым лицом, с новой технической начинкой и с новым информационным функционалом.

2012 год для нашей команды прошел под лозунгом мобилизации. Сейчас у нас есть приложения для всех операционных систем смартфонов, которыми пользуются российские пользователи — iOS, Android, Windows Phone 7, Windows 8 и даже Bada, MeeGo и Symbian. Причем по функционалу приложения Почты Mail.Ru выгодно отличаются от дефолтных клиентов и от многих конкурентов в том числе и мирового масштаба. Кроме того, мы запустили touch-почту — веб-интерфейс, ориентированный и адаптированный под мобильные устройства с сенсорными экранами. Уже более полугода у нас есть адаптированная версия (а скоро будет готово и приложение) для iPad.

Огромный прорыв совершили и Одноклассники. Илье Широкову тоже достался непростой проект, за полтора года работы его обновленная команда перерисовала буквально каждый пиксель интерфейса, а в прошлом году полностью перевела соцсеть на новую технологическую платформу. На ОК появились и видео и музыка, недавно они серьезно взялись за функционал групп. Не говоря уже о том, что сразу после вхождения в состав Mail.Ru Group в Одноклассниках сразу же была отменена платная регистрация, которая просто убивала соцсеть.

Постепенно мы обновляем и наши контентные и екоммерс-проекты, на большом вебе мы в прошлом году запустили редизайн Новостей, Торга и Путешествий. Активно «пилим» красивые тачовые мобильные версии всех продуктов.

Кроме того, в 2012 году мы изменили главную страницу Mail.Ru, она стала прекрасная, легкая, с модной адаптивной версткой (на разных разрешениях пользователи видят разное количество информации и разные размеры блоков). Запустили очень красивый новый продукт — Календарь. Я искренне горжусь многим из того, что мы сейчас делаем, хотя, конечно, знаю, где есть какие-то недочеты, «баги», но как без этого.

Кстати, примерно 2 года назад у нас появилась своя юзабилити-лаборатория, которая теперь загружена каждый рабочий день и даже иногда по выходным, раньше мы тоже проводили исследования, но конечно гораздо в меньшем объеме, т.к. их надо было заказывать, организовывать. Сейчас все гораздо проще, от идеи до проведения исследования может пройти всего пара дней, иногда какую-то быструю идею можно внедрить в чужое исследование — попросить людей ответить на 2−3 дополнительных вопроса. В общем, теперь у нас гораздо более научный подход к разработке интерфейсов.

… И это далеко не все изменения.

Делая качественные продукты, мы, безусловно, хотим, чтобы о них узнавала и большая аудитория наших пользователей и, конечно же, коллеги по IT-отрасли.

Не все знают, а если знают — не всегда понимают, какие у нас есть красивые, а порой и уникальные технические решения, с каким highload-проектами мы работаем. Поэтому в этом году мы убедили наших разработчиков, например, больше писать постов на Хабр. Пишем про практическое применение различных технологий и вместе с сообществом разбираем некоторые интересные кейсы. В результате уже не первый раз мы занимаем там первое место в рейтинге компаний.

Три года назад с этой же целью мы начали проводить Форум технологий (кстати, в апреле пройдет уже пятый, т.к. теперь их уже 2 в год), где показываем наши решения, делимся знаниями и опытом. Мне запомнился один комментарий к выступлению нашего разработчика: «Оказывается, в Mail.Ru работают интернет-джедаи», — и это не просто приятно читать, это значит, что наши изменения видны IT-сообществу.

Еще один шаг навстречу сообществу — большое мероприятие Mail.Ru Group: Update (мы провели его первый раз 30-го октября прошлого года), мы попытались изменить стандартный формат пресс-конференции и анонсировать крупные запуски сразу 5-ти наших бизнес-юнитов «в одном флаконе».

— Что хочется улучшить в сегодняшнем восприятии?

На сегодняшний день скопилось очень много мифов как вокруг Mail.Ru Group в целом, так и вокруг отдельных проектов. И, кроме того, долгое время в СМИ было очень мало информации о нашей работе. Сейчас мы кропотливо день за днем рассказываем, что мы делаем, заполняя этот вакуум. Немногие, например, знают, что у нас самое большое хранилище данных в Европе, что сервис Postmaster.Mail.Ru является уникальным не только на российском рынке инструментом, который мы предоставляем всем, кто работает со своей аудиторией через e-mail. Или что у нас своя уникальная для России (да и в мировых масштабах) команда, которая занимается голосовыми технологиями (их наработки используются в Mail.Ru Агенте). Да что говорить — некоторые до сих пор не знают, что мы делаем собственный поиск! Поэтому для нас важно сейчас донести информацию о том, что реально мы делаем и чем гордимся.

— Будут это только маркетинговые меры или это в целом повлияет на продуктовые вещи, проекты будут приниматься-отклоняться в зависимости от того, насколько они соответствуют новому позиционированию?

Как, наверное, уже понятно из того, что я сказала раньше, это в первую очередь продуктовые вещи и решения, а маркетинг — только следствие этих вещей. К сожалению, наши изменения не всегда заметны со стороны неактивным пользователям, когда мы показываем наши новые фичи и изменившиеся интерфейсы нашим друзьям или коллегам из других компаний, они часто хвалят и удивляются. Собственно, отсюда и родилась идея снять ролики с юзабитили-тестированием нашей новой Почты разными широко известными в узких (в том числе и айтишных) кругах людьми, в котором ты тоже принимал участие. Хотели показать тем, кто давно не видел наши продукты — вот реальные люди, вот их впечатления, эмоции.

При этом мы понимаем, что для формирования образа компании в глазах интернет-сообщества требуется время. Но если журналисты начали задавать такие вопросы, какие задаете вы сейчас, значит мы на верном пути.

Беседовал Юрий Синодов

Комментарий представителя компании

  • Контекст комментария

    Ксения Чабаненко Mail.Ru Group

    Юра, сортировка есть, сложная, многоуровненвая, но не идеальная — долго рассказывать, почему, но если интересно — можно обсудить при встрече. Сейчас запускаем новую CRM — она будет гораздо точнее настраиваться. А тебя, как и любых других журналистов, мы можем отписать прицельно от какого-то конкретного вида новостей. No problem вообще.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Antigona

    @Muzei Спасибо! :) У нас сейчас в разработке несколько новых сервисов (про них пока не могу рассказывать), расскажу про один ближайший запуск — скоро в Аппсторе появится приложение Почты для iPad, особо любопытным могу дать возможность побетатестировать, пришлите на artamonova@corp.mail.ru письмо с описанием кто вы и что вы :) Также мы продолжаем работу по обновлению наших существующих продуктов, скоро все наши контент-сервисы обретут красивые мобильные лица для современных смартфонов, например.

Добавить 38 комментариев

  • Ответить

    >2012 год для нашей команды прошел под лозунгом мобилизации. Сейчас у нас есть приложения для всех операционных систем смартфонов, которыми пользуются российские пользователи — iOS, Android, Windows Phone 7, Windows 8 и даже Bada, MeeGo и Symbian. Расскажите Артамоновой про BlackBerry кто-нибудь

  • Ответить

    Я думаю, первым шагом к продвинутой аудитории должна быть ликвидация всяких Guard’ов и прочих спутников (собственно, Яндексу с Квипом тоже не помешало бы). А мобильных приложений, нового интерфейса и исправленного втихаря IMAP’а маловато чтобы переманить продвинутую аудиторию. P. S. Слово «релонч» просто ужасно, почему нельзя употребить «перезапуск»?

  • Ответить
    Альтер Эго

    читал пейджер — много думал ©. мифов и правда ходит больше, чем правды. но в последнее время видно, что мейловцы свои продукты сильно изменили. видимо Анна это проговорила для тех, кто совсем в танке.

  • Ответить
    Альтер Эго

    «На сегодняшний день скопилось очень много мифов как вокруг Mail.Ru Group в целом, так и вокруг отдельных проектов. И, кроме того, долгое время в СМИ было очень мало информации о нашей работе. Сейчас мы кропотливо день за днем рассказываем, что мы делаем, заполняя этот вакуум» О, да! Пришлось даже в гмыле фильтр сделать: Matches: list:»internet.pr.mail.ru» Do this: Skip Inbox, Mark as read, Apply label «Promotions», Delete it, Exclude from SmartLabel categorization Потому что «кропотливо день за днем» — это не фигура речи. Это ежедневные (а то и по несколько в день) сообщения о новых свершениях, в духе «Виртуальное фермерство обгоняет российский агропром». «Эксперты компании сравнили результаты российского сельского хозяйства за 2011 год (по версии Росстата) с аналогичными показателями одной из самых популярных социальных игр – «Любимая ферма». » Боюсь даже представить, какие мифы развенчивает это сообщение и какой вакуум заполняет :-)

  • Ответить
    Альтер Эго

    Андрей Приморский, ну ка ну ка расскажите нам про BlackBerry :-) И про ритейлеров, которые пукали-пукали, но так и не смогли их никому продать

  • Ответить
    Альтер Эго

    Alter Ego21 февраля 2013 13:30читал пейджер — много думал ©. мифов и правда ходит больше, чем правды. но в последнее время видно, что мейловцы свои продукты сильно изменили." «Alter Ego"Все равно палишься, дружок)

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Кстати, на тему рассылки PR-писем: склонен согласиться. Я понимаю, что списки не особо отсортированы, но мнение Tech.mail.ru о новом смартфоне Nokia (которая, похоже, скупила текмейл на корню) — интересует весьма посредственно. Не знаю в какой вселенной нам бы это пригодилось. С другой стороны, очевидно, что писем от компаний мы всегда получаем на порядки больше, чем берём в работу. И есть издания, которые копируют ну просто всё, что валится в ящик. Но стоило бы их как-то разделять, наверное.

  • Ответить

    Юра, сортировка есть, сложная, многоуровненвая, но не идеальная — долго рассказывать, почему, но если интересно — можно обсудить при встрече. Сейчас запускаем новую CRM — она будет гораздо точнее настраиваться. А тебя, как и любых других журналистов, мы можем отписать прицельно от какого-то конкретного вида новостей. No problem вообще.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Я отключил Альтер Эг (мне немного тяжело читать 20 подряд комментариев Alter Ego — надо как-то попроще сделать их нейминг, что ли — после редизайна осложнилось, похоже). Но вопль души вышенаписавшего прилетел мне в личку: этот человек не может отписаться от пресс-релизов, из-за того, что его работа связана с написанием текстов, в том числе и про Mail.ru и у него редирект стоит с ролевого адреса. Самого его в базе подписчиков нет. И ржака про фермы если приемлема в районе 01.04, немного начинает надоедать, когда две трети пресс-релизов прилетает по событиям такого же уровня. В итоге можно подписаться на уведомления LSE по тикету Mail.ru Group и отказаться от PR-рассылки Мейла (зафильтровав или просто попросив отписать, неважно). Можно сделать какой-то неформальный блог, наверное, куда собрать журналистов и там писать что угодно.

  • Ответить

    А к Анне вопросы вообще у кого-то есть? Или чатик про хай-тек? Исправляю ситуацию: Анна, ждать от вас новых продуктов в этом году?

  • Ответить

    Юр, ну тут можно человека напрямую подписать на то, что ему интересно — не мудрить с пересылкой. По-моему, самое простое решение вопроса. Потому что, когда различных направлений столько, сколько их у нас — что-то все равно окажется лишним.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Ксения, меня эти новости не напрягают — я их раскладываю по клеточкам в мозаику: иногда бывает, что какие-то новости можно связать друг с другом и прийти к интересным выводам, про что уже можно написать. Ещё спрашивают, когда My.com? А то Дурова в FB сложно представить, а вы в FB постоянно

  • Ответить

    @Muzei Спасибо! :) У нас сейчас в разработке несколько новых сервисов (про них пока не могу рассказывать), расскажу про один ближайший запуск — скоро в Аппсторе появится приложение Почты для iPad, особо любопытным могу дать возможность побетатестировать, пришлите на artamonova@corp.mail.ru письмо с описанием кто вы и что вы :) Также мы продолжаем работу по обновлению наших существующих продуктов, скоро все наши контент-сервисы обретут красивые мобильные лица для современных смартфонов, например.

  • Ответить

    За последние несколько лет собрались сильные дизайнерские команды во всех подразделениях компании и Аня рассказала о первых результатах. Эти команды постоянно усиливаются и работают все более слаженно, поэтому в этом году будет очень много интересного по всем фронтам и направлениям. Кроме того, благодаря этому мы смогли забрать часть задач у подрядчиков, а делать важные для компании продукты всегда более правильно внутри — это тоже повышает скорость и качество. Много усилий сейчас делается для унификации и стандартизации дизайн-решений. Это и для пользователя облегчает работу с порталом, и для компании удобнее в поддержке и развитии. В этом году будет видно много результатов этого процесса. Прошлой осенью мы делали большую презентацию того что происходило с дизайном — http://www.slideshare.net/jvetrau/user-experience-2012-mailru. Там подробно рассказано о продуктах, процессе, планах, команде, истории развития дизайна в компании. P. S. Хотел добавить это в первый комментарий, но не могу отредактировать его.

  • Ответить

    Sergei Erjemin Чабаненко тебе уже ответила — «По my.com идет внутренняя работа — как только выйдем на финишную прямую, расскажем»

  • Ответить

    Все же очень хотелось услышать о развенчаных мифах. Например, «Мейл.РУ никогда не рассылает спама». Или «Спутник и Защитник вовсе не вирусы». Но к сожалению, имеем рекламную статью за советскую власть. А я лично (особенно после Футубры) просто боюсь заходить на страницы Мейл.РУ. И это ни разу не миф.

  • Ответить

    А почему локомотив холдинга — почтовик? Где подробный рассказ об одноклассниках, о терках с вконтактиком, о закрытии футубры и т. д. Что за проекты Гришина с роботами? Где цифры по бизнесу? Какие вообще стратегические планы у почтовика, вы что, «релончем» морды боретесь с гуглом штоле?!? гыг)) В общем интервью глуповатое и пиарное. Надеюсь хоть, Роем нормально заработал на нем))

  • Ответить

    @shirs Это не было полноценным интервью, я просто ответила на те три вопроса, которые мне задал Юра. Уверена, у него было понимание что и зачем он меня спрашивает. не знаю, на что вы попытались намекнуть в части заработка Роема, возможно, он и открутил пару лишних баннеров, смотрю аудитория достойная собралась :) мы точно Роему ничего не платили. ну, а если вы хотите, чтобы мне ваши оценки степени глупости чего-либо были бы хоть сколь-нибудь интересны, расскажите сначала о своих достижениях в этой жизни. я уже не школьница, чтобы расстраиваться из-за комментов безымянных начинающих троллей)

  • Ответить

    Michael Klimarev вот вы сами и озвучили то, как обстоят дела на самом деле, спасибо (это про спам, спутник и т. п.). А вот про Футубру я не поняла — чем открытие/закрытие небольшого стартапа вас так испугало?

  • Ответить

    Antigona, испугало количеством спама, который начал приходить на почтовый ящик. Про Спутник ничего говорить не буду, я человек культурный и в присутственных местах матом стараюсь не ругаться.

  • Ответить

    @Евгений, прошу прощения, не заметила ваш вопрос. Pro.mail.ru мы больше не поддерживаем, этот интерфейс был сделан в качестве эксперимента в 2005-м году и по различным причинам тогда так и не нашел продолжения и развития (о чем я тоже, поверьте, очень сожалею, но на тот момент я занималась не продуктом, а маркетингом и не смогла на это повлиять). Сейчас в 2013-м году я вам рекомендую все-тки пользоваться текущим интерфейсом — там гораздо больше возможностей, он стабильнее и современнее и все аяксовые штучки там сделаны лучше и умнее. Переделывать то, что сейчас лежит на pro.mail.ru не имеет смысла, оно слишком уж старое. Но, возможно, мы сделаем еще какой-то экспериментальный новый интерфейс. А можете рассказать, что вам больше всего нравится в pro.mail.ru?

  • Ответить

    Отсутствие рекламы и вообще каких либо баннеров Малозаметное присутствие гиперссылок на другие проекты Mail.ru Простой трехблочный интерфейс Возможность использования ПКМ Выделение писем по Ctrl+ЛКМ (жаль что не сделали выделение писем с помощью курсора, как сейчас в новом интерфейсе Яндекс.Почты) Просмотр писем в нижнем блоке (без необходимости открывать новую вкладку) Да и просто на глаз, мне приятней видеть версию pro (про скорость загрузки упоминать не буду). Версия e.mail.ru, для меня, представляется громоздкой в отличии от pro и той же Trinity ЯП. Было бы конечно неплохо, если бы там немного шрифты доработали, цвета чуть мягче сделали бы.

  • Ответить

    @Antigona, поскольку Вы отвечаете на вопросы людей, которые что-то сделали, то сразу же привожу ссылку на свою биографию — http://www.linkedin.com/in/vlebedev. А теперь, когда Вы убедились, что я не начинающий безымянный троль, я хочу повторить вопросы юзера @shirs: А почему локомотив холдинга — почтовик? Где подробный рассказ об одноклассниках, о терках с вконтактиком, о закрытии футубры и т. д. Что за проекты Гришина с роботами? Где цифры по бизнесу? Какие вообще стратегические планы у почтовика, вы что, «релончем» морды боретесь с гуглом штоле?!? Надеюсь на ответ. Он был бы отличным дополнением к интервью.

  • Ответить

    >Где цифры по бизнесу? Цифры по бизнесу будут в годовом отчете компании, совсем скоро. Предыдущие цифры были в квартальном отчете месяца три назад, публично доступны. >Где подробный рассказ об одноклассниках, о терках с вконтактиком, о закрытии футубры и т. д. На так поставленные вопросы невозможно ответить. Про закрытие футубры, например, была статье и наши комментарии на этом же роеме. Если что-то осталось непонятным — уточните, иначе придется повторять дословно. >А почему локомотив холдинга — почтовик? Я не нашел контекста, что тут имелось в виду? > Что за проекты Гришина с роботами? http://grishinrobotics.com/ всё написано. > Какие вообще стратегические планы у почтовика, вы что, «релончем» морды боретесь с гуглом штоле?!? Опять непонятно, что именно хотите узнать. Новый функционал и подобные вещи до запуска естественно обычно не объявляем. То, что можно, Анна уже упомянула выше.

  • Ответить

    Александр, мне, как старому айтишнику, всегда приятно получить ответ от собрата по профессии — краткий и суровый, как русское «иди на …". Большое спасибо.