Square дал продавцам программы лояльности

Square, поставщик решений и услуг в области приёма платежей для малого бизнеса, обновил свою платформу, добавив инструменты для внедрения программ лояльности. Клиенты Square смогут легко воплощать в жизнь программы поощрения постоянных покупателей (случайно помыл машину 3 раза за месяц? — четвертый — за полцены), или создания у них спортивного интереса по собиранию «наклеек» (получи наклейку за каждую мойку, и бесплатную мойку за 5 наклеек).

В отличие от «наклеек», бумажных купонов и тому подобных артефактов, которые покупателю нужно как-то учитывать, хранить и иметь при себе в нужный момент, электронные реинкарнации каталогизируются и хранятся в смартфоне. И если вы всё равно платите с помощью Square, то почему бы не воспользоваться бонусами за лояльность?

Малому бизнесу, в свою очередь, готовое решение от Square позволяет запускать такие акции не тратя лишнее время на техническую реализацию и дальнейший учет. Кроме того, система может предупреждать продавца о том, что клиент постоянный.

На прошедшей недавно конференции о программах лояльности в России, выяснилось, что «Бонусными программами [..] наиболее эффективно занимаются крупные компании, [..] а вот малый и средний бизнес несет большие затраты на каналы связи, создание инфраструктуры и программного обеспечения.»

В США в направлении развития мобильных платежей, которые, в свою очередь, позволяют использовать более развитые и интерактивные технологии как в точках продаж, так и со стороны клиентов, работают сразу несколько компаний. Это и «оффлайновые» платежные системы, такие как Visa, и компании из интернета, такие как Google и Square. За счет их совместных усилий, малому и среднему бизнесу становятся доступны технологии, решения и методы обработки и анализа «продаж», которые раньше были доступны только крупным компаниям.

В России, насколько нам известно, подобных инициатив в области мобильных платежей и анализа транзакций для малого оффлайнового бизнеса никто из интернет- и телеком- компаний пока не предпринимает. Из крупных игроков, наверное, в сумме усилий к этому движется «Мегафон», у которого есть пилотные проекты с NFC, мобильными платежами и софтом для смартфонов. Но это скорее разрозненные пилотные проекты, а у российских мобильных операторов, в целом, есть три крупные проблемы: инертность и забюрократизированность большой компании, отсутствие удачных проектов в области разработки пользовательского софта и конфликт интересов поставщика услуг проведения платежей с одной стороны и продавца услуг (зачастую не прошенных) с другой.