Travelmenu продал движок и закрывает сервис (обновлено)

Со вчерашнего вечера не работает сервис Travelmenu. В трэвел-сообществе говорят о закрытии компании:

Руководитель букинг-сервиса Ostrovok.ru Сергей Фаге пишет:

Участники дискуссии отмечают, что основательница и CEO компании Катрин Букенмайер больше там не работает:

В фонде Runa Capital (инвестировавшем в Travelmenu около миллиона в двух раундах) Roem.ru сообщили, что технологическая часть продукта будет продана — о подробностях сделки и покупателе PR-директор RunaCap Маша Дрокова не рассказала, ссылаясь на то, что сделка еще не закрыта.

Павел Богданов, управляющий партнер еще одного акционера Travelmenu — Almaz Capital — подтвердил продажу технологий Travelmenu вместе с командой, не раскрывая покупателя и других деталей. По его словам, сделка уже закрыта.

Сервис Travelmenu открылся в 2006 году. Пользователи могли самостоятельно составлять маршрут путешествия, бронируя билеты, отели, туры и т. д. Общий объем инвестиций в онлайн-турагентство Travelmenu составил $4,6 млн.

(Обновлено в 19:30): На странице Travelmenu в Facebook появилось сообщение о том, что все долги вернут в течение месяца:

Уважаемые коллеги и клиенты Travelmenu!

Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы сделаем все, что в наших силах, для того, что вернуть долги в ближайший месяц.

Мы постараемся окупить все потери, которые понесли туристы, пострадавшие в результате отмены своего путешествия, в ближайший месяц. Если вы оказались в такой ситуации, в течение недели наша команда поддержки обязательно свяжемся со вами.

Команда Travelmenu

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Сергей Маревский

    Позволю высказать свое мнение по поводу неудачи Тревелменю, так как сам инвестирую в несколько похожий проект, но по внутреннему туризму. На мой взгляд, Тревелменю имело 2 огромные, во многом взаимосвязанные проблемы: 1. У них не было продукта. Они создали технологию поиска и продаж, но без продукта. То есть, по сути продавать было нечего. Ведь как происходит работа в обычном агентстве: клиент в процессе общения с агентом делает выбор и принимает решение о покупке. В интернет-магазине, коим и являлся Тревелменю, несколько иначе — клиенту предлагают принять решение на основе того контента, коим располагает интернет-магазин. Ну и сервис поиска и выборок в помощь. Только вот контента как такового у Тревелменю не было. Так, клиенту для принятия решения мало знать звездочность и название отеля — для принятия решения здесь и сейчас информации нужно значительно больше, вплоть до времени вылета (а если это чартер?). И где же брать контент? Можно брать из баз ТО, а можно делать вручную. Многие недооценивают значение контента, а ведь именно за этим аудитория заходит на сайты. Я и сам столкнулся с этой проблемой. Вроде бы, что сложного в том, чтобы сделать нормальное описание продукта? Смею заверить, на описание одного отеля, так чтобы на совесть, с проверками и исправлениями, уйдет в лучшем случае 3 человекочаса. А ведь отелей-то, на чем базируется продукт ТО не 100 и не 200 — их за 10 000. И сегодня хорошей базы по контенту нет ни у кого. Да и сделать такую вопрос не одного квартала. Можно конечно брать данные от ТО, только их бизнес рассчитан на общение агентов в живую — у них есть красочные каталоги, но не более. Вот и выходит, что нет продукта. По той информации, что была представлена на Тревелменю лишь немногие могли принять решение о покупке. Как мне кажется, это были люди двух категорий: одни уже знали, куда едут и другие, для которых цена была превыше всего (где дисконт максимален, а значит маржа минимальна). А между тем, Тревелменю озадачивалась вопросами поиска туров, и это тоже была ошибка. Так, бессмысленно предлагать пользователю 100500 вариантов — он все равно выберет один. А предложить так, как это сделает агент — варианта 3−4, максимум 5 невозможно — продукта-то нет, как выявлять потребности клиента — неизвестно. 2. Проблема в самих ТО, не готовых к работе с покупателями из онлайна. Тут кроется целый ряд проблем, как технического, так и экономического плана. Например, ТО сегодня, в силу оффлайновости бизнеса, не готовы делать мягкие брони — то, на чем держится рынок бронирования отелей. Как следствие, у потребителя нет возможности изъявить желание сегодня, а оплатить через час: всю сумму надо иметь на карте. Конечно, можно было придти в Связной и купить прямо там, только по пути наверняка попадется традиционное агентство. Тут много вариантов, но факт в том, что сегодня средняя цена тура более 20 000 рублей на человека. А значит средняя величина заказа около 50 000 рублей. И лишь 10% держателей пластиковых карт в Москве имеют такой лимит единовременно. А ведь была бы мягкая бронь, сам процесс оплаты можно было бы выстроить иначе, но для этого необходимо волеизъявление самих ТО. Ну и техническая сторона вопроса. Сделать шлюз к системам бронирования ТО — вопрос технический, решаемый. Трвелменю были одними из первых. Но вот есть ТО. Его система бронирования работает и служит для текущих процессов. Поэтому То будут очень консервативно относиться к любым изменениям в своих системах — а если вдруг ошибка в апдейте — это же простой бизнеса. Что же происходит по факту? Пользователь очень любит задавать сперва весьма расплывчатые запросы. По каждому запросу у ТО найдутся сотни вариантов. Только дать четкие цены по каждому он не сможет, а будет, как правило выдана закешированная цена. И вот пользователь сделал поиск, получил результаты, выбрал тур, жмет «заказать» и получает… иную цену. Я уж не говорю о том, что Тревелменю для привлекательности не включала топливные сборы в первоначальные предложения. И вот цена на заказе стала иной. Почему? Да потому, что только в момент заказа ТО, получив запрос не абстрактный, а на конкретный тур с четкими параметрами выдал актуальную цену. Ну и Тревелменю еще сборы добавило… Убежден, что львиная доля пользователей не станет разбираться ни то, что в тонкостях работы ТО, даже в том, что сборы добавились не станет, а вот недоверие появится. А ведь мало кто не доверяет банку Тинькофф, хотя у того и офисов-то считай, что нет — чем не виртуальный банк? Как-то так. PS. А разговоры, где отдыхать лучшедешевле в Турции или в Санкт-Петербурге не имеют смысла — это разные продукты в принципе. Тоже, что и рассуждать, что лучше велосипед или поезд — колеса есть у обоих.

  • Контекст комментария

    Sisu

    Ахтунг! В комментах эксперты! Речь идет про то, что накрылся медным тазом проект, который пытался продавать пакетные туры в онлайн. Накрылся вероятнее всего, потому что это был не онлайн (он ни одному оператору в России пока не нужен, даже TUI) и потому что клиентский сценарий «зайти на сайт, выбрать направление, подобрать тур, оплатить онлайн» в России пока отсутствует как класс. Ну не хотят люди третий и четвертый шаги совершать в интернете, а хотят позвонить по телефону или придти в офлайн-точку. Ну вот удобнее им так, хоть ты тресни. И вообще они знают хороший отель, покупали его в проверенном агентстве и опять в него поедут. Какой интернет? Так, только отзывы почитать и картинки посмотреть. Но только вот русский онлайн-трэвел, как и любой развивающийся онлайн-трэвел, никакого отношения к турам не имеет, все фигачат авиа и жд билеты в ужасающих объемах — хоть в Питер, хоть в Париж, хоть в Прагу, хоть во Владивосток, обороты давно исчисляются миллиардами рублей в год, рост лидеров при этом все равно 2−3 раза в год. Никого на этом фоне объемы традиционных турагентств, занимающихся пакетами, и корпоративных агентств, обслуживающих тех самых командировочных, давно не впечатляют. Островок с Октого пытаются раскачать рынок гостиниц в онлайн, потому что опоздали билеты запустить, но там есть Букинг и другие иностранные игроки, и им очень сложно: обороты по сравнению с билетчиками у них маленькие, маржа, чтобы они там не рассказывали, не сильно больше, потому что собственного высокомаржинального инвентаря им продавать удается мало, стоимость трафика из-за Букинга и маленького спроса космическая, но они молодцы и очень стараются и, наверняка, рынок таки раскачают и либо Букинг с другими иностранцами либо билетчики их в конце-концов таки подберут. Так что «вертикаль тревела на местном e-Commerce рынке» вообще мало заботит, что происходит со стартапами по продаже туров, отелей и прости господи, вил и аренды квартир. Некоторые из них уже научились на свои мега-объемы нанизывать супер-маржинальные доп. услуги, кто-то научился играть с динамическим ценообразованием в каналах продаж, а кто-то и то и другое, что заставляет пакетчиков и отельщиков задуматься о том, чья же маржа на самом деле толще и тем ли они бизнесом занимаются. Кто-то из билетчиков понял, что рядом с Россией тоже есть страны, а за ними еще и еще, и если с каждой страны хотя бы по 3% рынка, а технология, как в смысле платформы, так и в смысле обслуживания и маркетинга легко масштабируется, то в сумме как-то даже и не плохо выходит. Да и вообще все вроде только начинается, а русский онлайн-трэвел уже на первых местах не только в Восточной, но уже и просто в Европе. А пакеты, ну что пакеты, чуть попозже. Надо просто потерпеть и будет всё как в Германии с её массовой продажей пакетов в онлайне. Катрин просто слишком нетерпеливая была, тут бы билеты до конца освоить, да гостиницы научится продавать, какие тут уж туры. Объемы-то по турам есть, но только пока в офлайне.

Добавить 50 комментариев

  • Ответить

    то, что вертикаль тревела на местном e-Commerce рынке посыпется на раз-два-три, ясно как божий день: у нас нет столько путешественников для за рубежа, внутри страны ничего толком не развито, плюс есть непреодолимые вещи в стиле визового контроля, закончившегося/пришедшего в негодность загранпаспорта, а также неадекватных цен на авиабилеты вследствие активности пары авиакомпаний

  • Ответить
    Альтер Эго

    → подтвердил продажу технологий Travelmenu вместе с командой. Я думал работорговство и крепостное право уже давно отменили! Это что получается? Вы у меня упряжку купите, а я вместе с ней кучера и семью его дам? :) Знаю пару разработчиков там, думаю с таким положением они не будут согласны :)

  • Ответить

    внутри страны ничего толком не развито Не говорите чушь, все очень даже развито. Не развита только интеграция предложений «внутри страны» в нормальные базы — ну так это как раз и есть то, чем стартапы и должны заниматься, вместо рисования скругленных менюшек и углов. Даже по России и то дороже чем в Турцию сгонять Не дороже. Кажется, вы не очень разбираетесь в предметной области и просто повторяете болтовню из соц-сетей.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > Это что получается? Вы у меня упряжку купите, а я вместе с ней кучера и семью его дам? Прикинь, чувак, можно продать твое юридическое лицо в юридическое рабство.

  • Ответить
    Альтер Эго

    > Прикинь, чувак, можно продать твое юридическое лицо в юридическое рабство. Движок и юр. лицо ты хоть 10 раз продай, я к тому что люди не товар, его продать нельзя как бы.

  • Ответить

    Не дороже. Кажется, вы не очень разбираетесь в предметной области и просто повторяете болтовню из соц-сетей. Дороже и качеством хуже. Особенно сервиса. Правда тут есть и плюсы и минусы. Но если смотреть просто на цену/качества — Турция с Египтом рвут всех.

  • Ответить

    anonymous coward ой да ладно Посмотрите сколько стоит сгонять на недельку в Турцию (с проживанием и едой) и сколько стоит только ПЕРЕЛЕТЬ в тот же Новосибирск из Санкт-Петербурга

  • Ответить

    Дороже и качеством хуже. Особенно сервиса. Правда тут есть и плюсы и минусы. Но если смотреть просто на цену/качества — Турция с Египтом рвут всех. Давайте спорить об ананасах с теми, кто их ел, хорошо? Да, никто и не спорит — для пляжного отдыха Турция и Египет «рвут всех». Но поверьте мне (гарантирую 146%), никто Россию и не рассматривает как хорошее место для пляжного отдыха. Посмотрите сколько стоит сгонять на недельку в Турцию (с проживанием и едой) и сколько стоит только ПЕРЕЛЕТЬ в тот же Новосибирск из Санкт-Петербурга Перелет в Новосибирск из Петербурга к туризму никакого отношения не имеет. Там летают не туристы, и командировочные.

  • Ответить

    Говноотель в Сочи стоит дороже нормального отеля в Турции, например. никто Россию и не рассматривает как хорошее место для пляжного отдыха А для какого рассматривает? Главный непляжный тур. центр у нас — это Питер. Он тоже дороже какой-нибудь Праги по всему.

  • Ответить

    Перелет в Новосибирск из Петербурга к туризму никакого отношения не имеет. Там летают не туристы, и командировочные. Боюсь даже предположить, где летают туристы, особенно из Н-ска. Неужели в Бобруйск?!

  • Ответить

    Случайно взятые даты Новосибирск — Питер. 17000 http://www.kayak.ru/?ispredir=true#/f…2013−06−09 Новосибирск-Прага 19500 http://www.kayak.ru/?ispredir=true#/f…2013−06−09 Ненамного дороже и оба варианта с пересадками, что интересно. А если ещё взять проживание…

  • Ответить
    Альтер Эго

    «Он тоже дороже какой-нибудь Праги по всему.» превратилось в «ненамного дешевле» по перелету. Не хочется извиниться?

  • Ответить
    Альтер Эго

    А страдают простые люди Из группы в ВК Разиля Хисамова Прошу прощения, вторгаюсь совсем не по этой теме. Похоже меня Трэвелменю кинул конкретно. Никто не отвечает, ни на телефон, ни на письма на электронный адрес. Забронировала тур, оплатила 50% от стоимости, теперь статус заявки «успешно закрыта», позаввчера было письмо. Хотя до этого было подтверждение, что аванс прошел. Кто имеет подобный опыт, поделитесь пожалуйста, как мне теперь вернуть оплаченную сумму? Спасибо всем заранее.

  • Ответить

    «Он тоже дороже какой-нибудь Праги по всему.» превратилось в «ненамного дешевле» по перелету. Не хочется извиниться? Могу извиниться за неточную формулировку, разве что. «По всему» не имелось в виду «по перелёту из Камчатки», конечно. Можно ещё сравнить стоимость поездки из Бологого на электричке с ценой полёта в Прагу оттуда. :) «По всему» в данном случае что-то типа вводной конструкции «во всяком случае». :)

  • Ответить
    Альтер Эго

    ОК, а по каким параметрам Прага дешевле Питера? Потому что перелет из Камчатки (*) — как раз довольно релевантный показатель, если мы сравниваем Питер и Прагу как потенциальные города для российского (в т. ч. и камчатского) туриста. (*) Новосибирск очень далеко от Камчатки. Очень.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Тролльский какой-то альтерега. Вот я, житель Питера, мне где дешевле, комфортнее, спокойне отдохнуть неделю-другую — в Л.О. или переехать через границу в Финку? (это риторический вопрос). Пеший или водный туризм более доступен по месту жительства, разумеется, но вроде как тут о другом речь шла.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Вроде как речь идет о об удобстве и доступности городского туризма для жителей РФ. Домбровский заявил, что Прага дешевле Питера именно в этом контексте. Если он имел в виду, что Прага дешевле для чеха или марсианина, но просто коряво выразился — ок, я не в теме, как там у них на Марсе. Но, повторю, в остальной дискуссии речь о россиянах шла. Реальность же такова, что россиянам из Москвы, Твери, ЛО и нескольких других регионов Питер дешевле драматически, из остальной России — просто дешевле. Честнее говорить, конечно, про остальную Россию, Новосибирск — как раз из остальной России.

  • Ответить

    Про Прагу 26−27 апреля, booking Holiday Inn Prague Congress Center — стандартный двухместный номер 6881,23 руб Holiday Inn Saint-Petersburg — стандартный двухместный номер 5200 руб Альтер его из Питера, в Хельсинки из нормальных отелей только Hilton и Radisson-ы. После питерского Sokos Hotel Palace Bridge или Sokos Hotel Olympia Garden от хельсинских сокосов просто тошнит. А цены неслабые. Sokos Hotel Palace Bridge (spb, 5*) — 5700 руб Sokos Hotel Olympia Garden (spb) — 3600 руб В хельсинских сокосах стандартный 2х номер на эти даты от 4704 до 5405 руб Я очень хочу, чтобы все жители Питера брали пример с вас, Альтер, и ездили только в Финку, а не в Л.О., тогда отели Зеленогорска не надо будет бронировать заранее за пару недель, и в Игоре народу поменьше станет.

  • Ответить

    Странные у Вас сравнения Если сравнивать пляжный отдых, то надо сравнивать Сочи и Турцию/Грецию/Европу, А Питер с Прагой, не знаю. В Питер можно и на пенсии съездить, а то и в командировку Путешествие за границу это не только «путешествие», это еще и приобщение к другой культуре и цивилизации. (ну чтобы потом обсуждать устриц с тем, кто их ел, сравнивая в срачах на Роеме «там» и «тут»)

  • Ответить
    Альтер Эго

    Валерий, не ломитесь в открытую дверь. Про пляжи все согласны, ибо как сказано умным человеком выше: «Да, никто и не спорит — для пляжного отдыха Турция и Египет «рвут всех». Но поверьте мне (гарантирую 146%), никто Россию и не рассматривает как хорошее место для пляжного отдыха.».

  • Ответить

    Я для непляжного тоже не рассматриваю. То ли мне в Европе больше понравилось, то ли еще что-то. В общем, даже если по цене неделя в Праге равна неделе в Питере, то выбирать надо Прагу (так как бонусом идет другая страна, культура и т. д. и тп)

  • Ответить

    23 Апреля 2013 14:44 Ну что тут сказать. Разные способы есть. 1. Если платила карточкой, написать заявление в банк, приложив хоть какие-либо доказательства непредоставления услуги. В течение 3 месяцев рассматривают, если банк согласится, отменит транзакцию (по факту банк из своих компенсирует как мошенническую транзакцию). 2. Если сумма меньше 50к, быстрее в мировой суд, через месяц-полтора решение (еще и проценты присудят), еще через месяц ИЛ. Если к тому времени что-то останется на счетах, то в банк, в течение 3 дней перечислят. Ну и может представители здесь появятся и скажут, только ли технологии продаются и как они поступят с долгами организации. Не все ж прагу обсуждать.

  • Ответить

    Абсолютно прогнозируемый результат бизнеса. Данный бизнес низкодоходный и вести его в белую смогут 2−3 команды из Москвы и, возможно, одна из СПб. По этой причине проекты типа Travelmenu, Ostrovok, Oktogo и некоторые другие обречены быть подсаженными на иглу постоянного привлечения инвестиций. Можно ли так вести бизнес? Вполне, если целью является его быстрая перепродажа. Если перепродать такое сокровище не удается, то все становится на свои места и приходится продавать то, что можно продать. Я думаю, что девушке-СЕО данного проекта с Гарвардом это давно и хорошо известно.)))

  • Ответить
    Sergei Erjemin VentureBox

    Не понятно где причина, а где следствие. Технологию продают потому что сервис упал? Или сервис упал потому что технологию продали? Второе более вероятно, имхо. Даже если ушел самый самый большой топ и 90% персонала — это не причина отключать сервера… Скорее всего инвесторы увидели возможность раннего выхода. Технология кому-то понравилась и отчего же ее не продать? Рынок высококонкурентный, у конкурентов инвестиционная пирамида строится веселее и еще не понятно, что будет со своим проектом при таком раскладе, а тут предлагают выход… да команде проекта, наверняка, предложат условия луче (иначе команду не сохранить). В общем всем профит, возможно не в шоколаде, но тем не менее… По поводу «Данный бизнес низкодоходный» от предыдущего комментатора даже смешно. Маржа агенства 12−14%, маржа оператора 25% (это если без собственных отельеров). Средний чек приличный… Работай да работай…

  • Ответить

    Цифры-то у Вас более-менее реальные, но вот понимаете Вы их слабовато…)) Туроператор работает не с финальными клиентами, а с теми же самыми турагентствами. 25% туроператор как правило набавляет к нетто-цене и с этой цены дает турагенству скидку, как Вы правильно сказали 12−14%. В итоге у него остается 11−13%. Поэтому данный бизнес является низкомаржинальным относительно костов. Очень забавно также было почитать про «собственных хотельеров». Больше 10 лет в рынке и первый раз про такое слышу. Поясните пожалуйста, откуда у проекта travelmenu могут появиться «собственные хотельеры»? И вообще что это такое по-Вашему?

  • Ответить

    Holiday Inn Prague Congress Center — стандартный двухместный номер 6881,23 руб Holiday Inn Saint-Petersburg — стандартный двухместный номер 5200 руб А если сравнивать не сетевые отели, а доступность недорогих предложений для простого жителя Новосибирска (который очень далеко от Камчатки, да)?

  • Ответить

    Валентин Домбровский Миниотелей дешевых в центре Питера полно. Вот почему-то на букинге такая мелочевка почти не представлена. Расселить-отремонтировать пару коммуналок — и готов миниотель на 5−10 номеров. Или хостел. 1500−2000 за двухместное размещение, 500 рублей с человека в хостелах в номерах на 5 человек. http://vpiter.com/minihotels/

  • Ответить
    Sergei Erjemin VentureBox

    24.complex: хотельеры, само собой, у операторов… если они есть, то маржа оператора выше. 12% не такой уж низкомаржинальный бизнес. Продавцы компьютерных комплектующих меньше имеют, а у них вот сколько сервисов-агрегаторов-партнерок-каналов… При этом всяким там Прайс.ру и Яндекс.Маркетам неплохо живется на этом, еще менее маржинальном чем турестический, бизнесе.

  • Ответить

    А что таки там с инфраструктурой? :) З.Ы. Я, кстати, не против того, что нужно заниматься пиаром внутреннего туризма и развитием этой самой инфраструктуры. Но у нас сейчас все силы на Сочи кинули, вы ж знаете…

  • Ответить

    Ахтунг! В комментах эксперты! Речь идет про то, что накрылся медным тазом проект, который пытался продавать пакетные туры в онлайн. Накрылся вероятнее всего, потому что это был не онлайн (он ни одному оператору в России пока не нужен, даже TUI) и потому что клиентский сценарий «зайти на сайт, выбрать направление, подобрать тур, оплатить онлайн» в России пока отсутствует как класс. Ну не хотят люди третий и четвертый шаги совершать в интернете, а хотят позвонить по телефону или придти в офлайн-точку. Ну вот удобнее им так, хоть ты тресни. И вообще они знают хороший отель, покупали его в проверенном агентстве и опять в него поедут. Какой интернет? Так, только отзывы почитать и картинки посмотреть. Но только вот русский онлайн-трэвел, как и любой развивающийся онлайн-трэвел, никакого отношения к турам не имеет, все фигачат авиа и жд билеты в ужасающих объемах — хоть в Питер, хоть в Париж, хоть в Прагу, хоть во Владивосток, обороты давно исчисляются миллиардами рублей в год, рост лидеров при этом все равно 2−3 раза в год. Никого на этом фоне объемы традиционных турагентств, занимающихся пакетами, и корпоративных агентств, обслуживающих тех самых командировочных, давно не впечатляют. Островок с Октого пытаются раскачать рынок гостиниц в онлайн, потому что опоздали билеты запустить, но там есть Букинг и другие иностранные игроки, и им очень сложно: обороты по сравнению с билетчиками у них маленькие, маржа, чтобы они там не рассказывали, не сильно больше, потому что собственного высокомаржинального инвентаря им продавать удается мало, стоимость трафика из-за Букинга и маленького спроса космическая, но они молодцы и очень стараются и, наверняка, рынок таки раскачают и либо Букинг с другими иностранцами либо билетчики их в конце-концов таки подберут. Так что «вертикаль тревела на местном e-Commerce рынке» вообще мало заботит, что происходит со стартапами по продаже туров, отелей и прости господи, вил и аренды квартир. Некоторые из них уже научились на свои мега-объемы нанизывать супер-маржинальные доп. услуги, кто-то научился играть с динамическим ценообразованием в каналах продаж, а кто-то и то и другое, что заставляет пакетчиков и отельщиков задуматься о том, чья же маржа на самом деле толще и тем ли они бизнесом занимаются. Кто-то из билетчиков понял, что рядом с Россией тоже есть страны, а за ними еще и еще, и если с каждой страны хотя бы по 3% рынка, а технология, как в смысле платформы, так и в смысле обслуживания и маркетинга легко масштабируется, то в сумме как-то даже и не плохо выходит. Да и вообще все вроде только начинается, а русский онлайн-трэвел уже на первых местах не только в Восточной, но уже и просто в Европе. А пакеты, ну что пакеты, чуть попозже. Надо просто потерпеть и будет всё как в Германии с её массовой продажей пакетов в онлайне. Катрин просто слишком нетерпеливая была, тут бы билеты до конца освоить, да гостиницы научится продавать, какие тут уж туры. Объемы-то по турам есть, но только пока в офлайне.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >А как соотносится стоимость посещения «Камчатки всякой» со стоимостью посещения все той же Праги? «Камчатка всякая» — это ж экологический гейзерно-вулканический туризм. Сравнивать можно только с Исландией. Исландия, наверное, несколько подешевле, потому что без вертолета можно обойтись. Но на «Камчатке всякой» есть Узон, Исландия сосет.

  • Ответить

    В свете последних событий с Travelmenu. Народ подскажите, кто в теме, каким образом отели получали оплату от Travelmenu. Суть в том, что я в январе полностью перечислил оплату за отель в Испании, получил ваучер, после чего для самоуспокоения написал напрямую запрос в отель для подтверждения брони. Отель подтвердил бронирование. Но теперь возникает вопрос, а перечислил ли Travelmenu деньги и не получится ли так, что с меня попросят оплату в момент заселения. Либо просто отменят бронирование.

  • Ответить

    Максим, они работали через партнеров, прямых контрактов у них не было, так что все брони оплачиваются гостинице этими самыми партнерами, они обычно берут такие риски на себя. Кроме того у партнеров все агенты держат депозит, так что скорее всего бронь вашу оплатят. Посмотрите на вашем ваучере должна быть фраза типа Booked and payable by и название компании. Эта компания и оплачивает реально вашу бронь.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >Накрылся вероятнее всего, потому что это был не онлайн (он ни одному оператору в России пока не нужен, даже TUI) и потому что клиентский сценарий «зайти на сайт, выбрать направление, подобрать тур, оплатить онлайн» в России пока отсутствует как класс. Ну не хотят люди третий и четвертый шаги совершать в интернете, а хотят позвонить по телефону или придти в офлайн-точку. Ну вот удобнее им так, хоть ты тресни. Коментарий ошеломляет свой экспертностью! То есть, предлагается схема: «оплатите тур полностью онлайн сейчас, а ваучер мы вам вышлем как-нибудь уже потом, когда будет подтверждение и если наш менеджер не забудет вам перезвонить», да? Может в Германии это и работает, а в России дураков нет.

  • Ответить

    [Ласково] Нет, конечно. Минимум у двух операторов в России работает реальное онлайн потдверждение (т.е. чего забронировал, то и продали). Только работает оно очень плохо, много ошибок при бронировании: тайм-ауты, кэш-мисы и т. п. А вот у остальных нет никакого бронирования, а только «заявки». А потом вам позвонят и уже скажут что же реально можно купить и оплатить. Так оно у Меню и работало. Это не онлайн, конечно.

  • Ответить
    _matklass свободный ху

    т.е. реально никто из игроков со всеми миллионами не сделал нормальный онлайн? Т.е. тех директора разных игроков-на-слуху просто не способны это делать? интересно, почему

  • Ответить
    Sergei Erjemin VentureBox

    Там онлайн сделать не возможно. ИТ операторов убоги и не имеют внешних шлюзов и пр. Какой может реально быть онлайн, если в 95% рынка все равно пока бумажку руками не подпишут с тремя визами, ничего не происходит? Есть операторы, которые до сих пор по факсу СПО рассылают, а в горячий сезон СПО меняется по пять раз в день…

  • Ответить

    Позволю высказать свое мнение по поводу неудачи Тревелменю, так как сам инвестирую в несколько похожий проект, но по внутреннему туризму. На мой взгляд, Тревелменю имело 2 огромные, во многом взаимосвязанные проблемы: 1. У них не было продукта. Они создали технологию поиска и продаж, но без продукта. То есть, по сути продавать было нечего. Ведь как происходит работа в обычном агентстве: клиент в процессе общения с агентом делает выбор и принимает решение о покупке. В интернет-магазине, коим и являлся Тревелменю, несколько иначе — клиенту предлагают принять решение на основе того контента, коим располагает интернет-магазин. Ну и сервис поиска и выборок в помощь. Только вот контента как такового у Тревелменю не было. Так, клиенту для принятия решения мало знать звездочность и название отеля — для принятия решения здесь и сейчас информации нужно значительно больше, вплоть до времени вылета (а если это чартер?). И где же брать контент? Можно брать из баз ТО, а можно делать вручную. Многие недооценивают значение контента, а ведь именно за этим аудитория заходит на сайты. Я и сам столкнулся с этой проблемой. Вроде бы, что сложного в том, чтобы сделать нормальное описание продукта? Смею заверить, на описание одного отеля, так чтобы на совесть, с проверками и исправлениями, уйдет в лучшем случае 3 человекочаса. А ведь отелей-то, на чем базируется продукт ТО не 100 и не 200 — их за 10 000. И сегодня хорошей базы по контенту нет ни у кого. Да и сделать такую вопрос не одного квартала. Можно конечно брать данные от ТО, только их бизнес рассчитан на общение агентов в живую — у них есть красочные каталоги, но не более. Вот и выходит, что нет продукта. По той информации, что была представлена на Тревелменю лишь немногие могли принять решение о покупке. Как мне кажется, это были люди двух категорий: одни уже знали, куда едут и другие, для которых цена была превыше всего (где дисконт максимален, а значит маржа минимальна). А между тем, Тревелменю озадачивалась вопросами поиска туров, и это тоже была ошибка. Так, бессмысленно предлагать пользователю 100500 вариантов — он все равно выберет один. А предложить так, как это сделает агент — варианта 3−4, максимум 5 невозможно — продукта-то нет, как выявлять потребности клиента — неизвестно. 2. Проблема в самих ТО, не готовых к работе с покупателями из онлайна. Тут кроется целый ряд проблем, как технического, так и экономического плана. Например, ТО сегодня, в силу оффлайновости бизнеса, не готовы делать мягкие брони — то, на чем держится рынок бронирования отелей. Как следствие, у потребителя нет возможности изъявить желание сегодня, а оплатить через час: всю сумму надо иметь на карте. Конечно, можно было придти в Связной и купить прямо там, только по пути наверняка попадется традиционное агентство. Тут много вариантов, но факт в том, что сегодня средняя цена тура более 20 000 рублей на человека. А значит средняя величина заказа около 50 000 рублей. И лишь 10% держателей пластиковых карт в Москве имеют такой лимит единовременно. А ведь была бы мягкая бронь, сам процесс оплаты можно было бы выстроить иначе, но для этого необходимо волеизъявление самих ТО. Ну и техническая сторона вопроса. Сделать шлюз к системам бронирования ТО — вопрос технический, решаемый. Трвелменю были одними из первых. Но вот есть ТО. Его система бронирования работает и служит для текущих процессов. Поэтому То будут очень консервативно относиться к любым изменениям в своих системах — а если вдруг ошибка в апдейте — это же простой бизнеса. Что же происходит по факту? Пользователь очень любит задавать сперва весьма расплывчатые запросы. По каждому запросу у ТО найдутся сотни вариантов. Только дать четкие цены по каждому он не сможет, а будет, как правило выдана закешированная цена. И вот пользователь сделал поиск, получил результаты, выбрал тур, жмет «заказать» и получает… иную цену. Я уж не говорю о том, что Тревелменю для привлекательности не включала топливные сборы в первоначальные предложения. И вот цена на заказе стала иной. Почему? Да потому, что только в момент заказа ТО, получив запрос не абстрактный, а на конкретный тур с четкими параметрами выдал актуальную цену. Ну и Тревелменю еще сборы добавило… Убежден, что львиная доля пользователей не станет разбираться ни то, что в тонкостях работы ТО, даже в том, что сборы добавились не станет, а вот недоверие появится. А ведь мало кто не доверяет банку Тинькофф, хотя у того и офисов-то считай, что нет — чем не виртуальный банк? Как-то так. PS. А разговоры, где отдыхать лучшедешевле в Турции или в Санкт-Петербурге не имеют смысла — это разные продукты в принципе. Тоже, что и рассуждать, что лучше велосипед или поезд — колеса есть у обоих.

  • Ответить

    Ну что, месяц прошел. Долги вернули? А то вот в группах вк и фб до сих пор новые сообщения от обманутых появляются. А авторы старых сообщений пишут, что с [url=http://www.trn-news.ru/node/2744]ними никто так и не связался[/url]. http://vk.com/wall-23061473773 У меня на счету «ТревелМеню» остались средства. Какой организации были переданы финансовые обязательства, кто-нибудь в курсе? В какую компанию обращаться? Или стоит сразу в прокуратуру? Yesterday at 6:30 pm http://vk.com/wall-23061473771 Viktoria Groznova МОШЕЙНИЧЕСТВО!!! Тревел меню кинули меня на 120 тысяч, и возвращать как я понимаю, не собираются.Я точно, знаю .что не одна такая.Ищу всех кого точно также обманули, чтобы наказать этих людей.Заявление в правохранительные органы уже написано, но лишь моего заявления мало. Прошу всех кого обманули пишите на почту myreplay@yandex.ru или в личные сообщения! Спасибо.ПЕРЕПОСТ! May 15, 2013 at 2:26 pm