Алексей Авдей (Яндекс.Маркет) про поведение пользователей, контроль магазинов, поведенческие факторы для поиска и другое (видео)

Развитие событий: Кадры: Руководитель Яндекс.Маркета Алексей Авдей ушел в ЦИАН (16 февраля 2015)

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    На подавляющее число заданных здесь вопросов ответы есть в Помощи. Так что отвечу на те, которых там нет: 1. За номера накладных не баним и не планируем. Это информация, которая нужна для идентфицикации покупателя 2. Про Плеер.ру много переговорено. Их проверяют с завидной регулярностью, причин для отключения магазина нет. 3. Действительно, сейчас у магазина нет возможности указать стоимость самовывоза. После того, как решим эту проблему, это станет обязательным. Не понимаю, кстати, почему все считают, что самовывоз платный только у Плеера и не предлагает отключить, скажем, Озон по этой же причине. Стоимость доставки указывается и проверяется. Не воспринимаете же вы стоимость товара, как конечную стоимость, если заказываете доставку? 4. Чтобы обратить внимание СКК на магазин можно или нажать «пожаловаться» или оставить отрицательный отзыв. По ним проверки также проводятся. 5. «Два-цвета» проверим еще раз. Вообще мошенников, конечно, стараемся выявлять и отключать сразу. 6. Отзывы с этой недели будут «резаться» еще меньше, по многочисленным просьбам пользователей и магазинов. Но они будут ранжироваться и влиять на рейтинг по-разному. Подробнее здесь. Спасибо!

Добавить 46 комментариев

  • Ответить
    Альтер Эго

    От работников Яндекса обычно ждут секретов или намеков, как сделать свой сайт или магазин (в данном случае) самым популярным в поиске, но всегда слышат одно и то-же -делайте сервис, сайт удобным и полезным для пользователя и тогда поисковик это оценит и поднимет в своем ранжировании. У меня вопрос к Алексею. Я услышал, что Яндекс борется с дублирующимися витринами. Обычно такие витрины создают партнеры (affiliate) магазинов. Google пишет, что он не против affiliate сайтов если те добавляют какой-то уникальные и полезные контент к товарам (расширенное описание, отзывы, тесты товаров и т. д.). Вы по умолчанию баните все партнерские сайты магазинов?

  • Ответить

    >>Как вы прокомментируете это? А что тут комментировать? Маркет делает все возможное, что бы предоставлять актуальную информацию. Позвони, спроси, зарезервируй. Все будет ровно. Ну или скажут тебе, что товара нет — оставь отзыв, пожалуйся на магазин. Плеер своеобразный магазин, но если ты точно знаешь чего хочешь и имеешь минимальный опыт покупок — обычный магазин, как и другие.

  • Ответить
    Альтер Эго

    «Как вы прокомментируете это ?» Этой истории уже полтора года. Алексей в интервью сказал, что за такое сейчас магазины удаляются из Яндекс.Маркета.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >> удаляются из Яндекс.Маркета За что удаляются? За указания номера накладной? Нет не удаляются. Взять тот же pleer.ru — 5 звезд. А если посмотреть отзывы магазина — почему то самые свежие — максимум 3 звезды.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >>> Ну или скажут тебе, что товара нет — оставь отзыв, пожалуйся на магазин. Пле, А чтобы пожаловаться на магазин нужно еще догадаться как это сделать >>>о-же -делайте сервис, сайт удобным и полезным для пользователя и тогда поисковик это оценит и поднимет в своем ранжировании. Ой какой маркет пушистый и мягкий. А по какому принципу магазины попадают на «карточку товара»? По удобству или по кол-ву заплаченных денег ?

  • Ответить

    >> А по какому принципу магазины попадают на «карточку товара»? Простите меня, но вы или очень глупы, или не пытались немножко разобраться в сервисе. Впрочем, наверняка, я зря стараюсь. >>За что удаляются? За указания номера накладной? А за это надо удалять? В чем претензия конкретно, а?

  • Ответить
    Альтер Эго

    2 Алексей Авдей: > Подскажите, пожалуйста, почему «Регистрация ООО» это спам? Вероятно, потому, что одна и та же организация МГК «Вектор Права» с продуктами «Регистрация ООО в г.Химки», «Регистрация ООО в г.Зеленоград» и т. п. занимает 8 мест в выдаче на первой странице. Два других места занимает другая организация, «Правовая среда». То есть, Вектор Права вытеснил конкурента, забив собой всю выдачу. Возможно, в данном случае это не является большой проблемой, потому что конкурентов всего два, да и запрос не самый популярный. Однако можно предположить, что существуют примеры гораздо более популярных запросов, где за счет таких трюков кто-то получает преимущество. К слову, в поиске за такие штучки выносят вперед ногами. Одна жалоба Платону на сайт конкурента, пара недель — и от сайта остается одна строчка на выдаче, как и положено.

  • Ответить
    Альтер Эго

    У меня вопрос к представителю ЯМ: рейтинги магазинов осущ исключительно по пользовательским рейтингам или используется и выборочный обзвон клиентов (в том числе по жалобам) ?

  • Ответить
    Альтер Эго

    >>>ростите меня, но вы или очень глупы, или не пытались немножко разобраться в сервисе. Впрочем, наверняка, я зря стараюсь. Что-то вы сказали? То что они туда попадают по логике кто больше заплатил за bid это я знаю. А претензия в том что ЯМ работает в основном на магазины (что в общем-то понятно — деньги то он получается от них), а во вторую очередь на пользователя — что ясно и исскустно спрятонной кнопочке «пожаловаться» и по другим признакам.

  • Ответить

    «Как вы прокомментируете это ?» В понедельник заказал 16 портовый гигабитный коммутатор HP в Pleer.Ru, позвонила девушка, предложив расстаться с деньгами за доп. опции. Я отказался от доп. опций, коммутатор привез во вторник курьер. Цена коммутатора не изменилась. Прибор оказался в целлофанке, которую не вскрывали. Как ни странно девайс полностью работоспособный. На следующий день эти коммутаторы в Плеере закончились, так что купить еще один такой же не получилось :(А господин Муртазин тот еще тролль 80 уровня…

  • Ответить

    купить на pleer ru по указанной на маркете цене НИЧЕГО нельзя берется идиотская плата за самовывоз (!), о которой нет ни слова на маркете можно еще за уборку торгового зала брать или проветривание Лешиного кабинета, но почему это не указать на маркете? зачем людей обманывать? за клики, конечно… или может наУчите как по указанной на маркете цене все же получить товар? желательно пошагово. вопрос тут этот задавался уже раз 10, но начальник маркета его игнорирует… муртазин конечно тролль, но написал он там чистую правду

  • Ответить

    >>>То что они туда попадают по логике кто больше заплатил за bid это я знаю. Вы путаете два разных понятия: попадание на карточку товара — это зависит от названия товара, категории магазина в которой он лежит, и других контентных вещей и алгоритмов распознавания товаров. В общем, от «личности» магазина это не зависит никак. и сортировка на карточке товара — да, тут все верно, по-умолчанию — по ставке (на самом деле чуть сложнее, но суть в этом) и что в этом неправильного? Доступные варианты ручных сортировок позволяют получить любой нужный результат. С кнопкой «пожаловаться». Можно через нее, а можно отзывом. «Прикапывание» кнопки пожаловаться объясняется тоже легко, если ее вытащить наружу будет вал, мягко говоря, не совсем качественных жалоб, которые просто парализуют работу СКК.

  • Ответить
    Альтер Эго

    //, не совсем качественных жалоб, которые просто парализуют работу СКК. Ну и что? По тому же «валу жалоб» можно вполне построить кривые «недостоверности» чтобы часть из них например проверить обзвоном (есть там парочка подводных камней которые довольное легко решаются). А так клиент пришел на ЯМ, увидел что искомого товара нет в наличии, кнопку пожаловаться не нашел. Итог — магазин остался с недостоверным товаром на витрине.

  • Ответить

    >>> А так клиент пришел на ЯМ, увидел что искомого товара нет в наличии, кнопку пожаловаться не нашел. В принципе, вы правы. Но, увы, все сложнее при работе с открытыми способами оценок, жалоб, отзывов. На самом деле главная проблема в демонизации Маркета и СКК в целом. Увы, как и в любом, абсолютно любом деле существуют сотни, тысячи ньюансов, которые не видно без глубокого погружения в проблему и пристального рассмотрения того или иного шага. Поэтому всегда приходится идти на компромис, иногда бывает «заваливание» в одну или в другую сторону. Маркет стоит за интересы покупателей, всегда где только возможно, но при этом, если это делать безоглядно, получится кошмар и вакханалия по отношению к магазинам. Но общий вектор Маркета направлен на предоставление качественного сервиса.

  • Ответить

    Когда из маркета будут удалять мошеннические магазины и платных заказных комментаторов? Пример с мошенниками (обратите на дату регистрации магазина): http://market.yandex.ru/shop-opinions.xml?shop_id=76180&ncrnd=2090&#child-20−179441 Пример с платными комментаторами ищется за 10 минут поиска по маркету (пустые профили, хвалят одни и те же магазины, идиотская своеобразная лексика и содержание комментария, как под копирку) Поддержка не реагирует.

  • Ответить

    > купить на pleer ru по указанной на маркете цене НИЧЕГО нельзя > берется идиотская плата за самовывоз (!), о которой нет ни слова на маркете Извините, но самовывозом я балуюсь очень редко в крайних случаях, поэтому этот аспект как-то ускользнул от меня. Обычно, когда я покупаю в интернет магазинах, я пользуюсь доставкой и ставлю на Маркете галочку «С учетом доставки». Вот с этой галочкой у плеера конкуренция с другими магазинами честная.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    На подавляющее число заданных здесь вопросов ответы есть в Помощи. Так что отвечу на те, которых там нет: 1. За номера накладных не баним и не планируем. Это информация, которая нужна для идентфицикации покупателя 2. Про Плеер.ру много переговорено. Их проверяют с завидной регулярностью, причин для отключения магазина нет. 3. Действительно, сейчас у магазина нет возможности указать стоимость самовывоза. После того, как решим эту проблему, это станет обязательным. Не понимаю, кстати, почему все считают, что самовывоз платный только у Плеера и не предлагает отключить, скажем, Озон по этой же причине. Стоимость доставки указывается и проверяется. Не воспринимаете же вы стоимость товара, как конечную стоимость, если заказываете доставку? 4. Чтобы обратить внимание СКК на магазин можно или нажать «пожаловаться» или оставить отрицательный отзыв. По ним проверки также проводятся. 5. «Два-цвета» проверим еще раз. Вообще мошенников, конечно, стараемся выявлять и отключать сразу. 6. Отзывы с этой недели будут «резаться» еще меньше, по многочисленным просьбам пользователей и магазинов. Но они будут ранжироваться и влиять на рейтинг по-разному. Подробнее здесь. Спасибо!

  • Ответить

    очень странные комментарии озон реально возит на пункты выдачи из далека причем и не за 250 руб плеер откуда куда возит? — неужели непонятно что прикол с самовывозом придуман для того чтобы понизить цену на маркете? вам это удобно — платят они много и оценки скк у них несмотря на бешеное количество отрицательных отзывов на удивление красивые еще один обходной номер придумал сотмаркет с представительствами в регионах — ВСЕ телефоны которых идут в москву и ни о каких 1−2 днях поставки товара речи и быть не может и можно продолжать и продолжать общее ощущение последние пару лет на маркете — бардак вы убиваете своей политикой нормальные магазины — со складами инфраструктурой курьерской службой потому что три студента получив прайс дистрибютора нкинув три копейки — затрат же никаких и оформив ип становятся у вас МАГАЗИНОМ очень легко и просто

  • Ответить
    Альтер Эго

    Подскажите, пожалуйста, почему «Регистрация ООО» это спам? Нет проблем, [URL=http://img.pixs.ru/storage/5/5/6/231012GIF_5627496_6144556.jpg]вот образец[/URL], по которому у вас завтра же будет ещё мнооого такого же неспама.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Про Озон. У них вообще нет бесплатного самовывоза для одного товара: http://www.ozon.ru/context/detail/id/1687456/#5606527 И про цену говорить некорректно. Правда же 99 рублей для книжки это больше, чем 250 для зеркалки? Мы не знаем кто для чего делает платный самовывоз — нажиться хотят, или убытки закрыть. Правила для всех едины. Мы сейчас не умеем принимать и показывать стоимость самовывоза, а когда научимся это станет обязательным. Признаем, что это неправильно. Про Сотмаркет. Хочу вас расстроить, у них реальные представительства в регионах. Для локальных предложений действуют требования по срокам доставки. То есть, если у Сотмаркета что-то в наличии в Челябинске на Маркете, то это должно быть доставлено за 48 часов. Исключений нет. Продолжайте, пожалуйста.

  • Ответить

    To Cronic — регулировать внутреннюю политику магазина — не задача Маркета, он должен давать объективную информацию, покупатель — принимать решение. А кто на что и сколько тратит — его личное дело. Проблема с указанием стоимости самовывоза актуальная и Маркет действительно затянул с ее решением, но и всё. Ваша проблема в том, что покупателю наплевать на вашу инфраструктуру, курьерскую службу и на все остальное. Ему надо купить дешево и быстро. Если студенты справляются с этим — остальное не важно. При появлении других желаний, например, официальная гарантия, консультации курьеров в форме, красивые пакетики и чего-то другого, покупатель будет искать брэнд. А то, что студенты могут легко и просто стать магазинами — просто замечательно!

  • Ответить

    еще про качественный сервис на маркете — продажа серяка которая сама по себе незаконна, но и убивает легальный рынок и почему не пометить все пятые айфоны как комиссионный товар? на них другая система гарантии продажи т п покупатели этого не знают та же фишкак как самовывоз вы сами создаете дыры ради больших денег кликов ваш сервис превращается непонятно во что к сожалению

  • Ответить

    Потому, что ваши попытки доказать, что ваши айфоны лучше, а потому и значительно дороже, чем ужасные-ужасные «серые» жалки и беспомощны.

  • Ответить

    Cronik, вы как сеошнеги. Сначала хейтерство, «выдача говно», «яндекс скоро сдохнет», «гугл наше фсе», а потом выясняется, что это просто «ГСы засрали всю выдачу, и для нормальных СДЛов места не осталось». Вот и вы тоже, начали за здравие, кончили > вы убиваете своей политикой нормальные магазины — со складами инфраструктурой курьерской службой за упокой. Сайт «нормального магазина"-то озвучите, чтобы понимать, о чем конкретно речь? Сеошнеги вот свои белейшие СДЛы никогда не раскрывают, сколько ни проси.

  • Ответить

    про серяк однажды трех слепых спросили что такое слон один потрогал хобот второй хвост, а третий ногу — знаете такую притчу? одни сказал что слон это веревка второй столб третий шланг так серяк для: государства — криминал чистой воды не платятся пошлины товар несертифицирован неплатятся налоги с продажи — ни одни нормальный магазин через кассу это не проведет и еще покупатель тоже участвует в преступлении нормального официального поставщика — слом рынка становится невыгодно заниматься чемто официально невыгодно рекламировать и развивать сервис т к у тебя не купят, а рассказы про дороговизну — бред цены на аппл теже у нас что и в европе, но почемуто в германии очень слабо развит рынок левых айфонов маргнален он слишком и т. п. почемуто про пиратский софт вы так не пишете — очень дорого виндовс чего же яндекс маркет не торгует ломаными фотошопом и виндой? клиента — гимор с гарантией и сервисом — ни один продавец серяка не будет и не сможет исполнять закон о пп потому что не сможет вернуть поставщику брак как это с официалом и будет морочить голову покупателю с обменов ремонтом и возвратом денег до последнего контрафакт удобен маркету потому что приносит море бабла безо всяко ответственности за это аналогия с пиратским софтом или даже с наркотиками — нельзя купить кокаин официально — пожалуйста маркет покажет где :) понятное дело что маркет не обязан следить это обязанности государства, но тогда не надо говорить про крутой сервис для простых покупателей — вам понятно что уберете вы контрафакт его начнет продавать майл he или молоток или горбушка, но они хотя бы указывают что товар комиссионный — вася привез айфон 5 и продает его у вас же это указывается как продажа через магазин у вас все построено на заработать денег — как если продолжать аналогии с теми же наркотиками или работой вашего доблестного гаи — навести порядок можно за 3 дня, но тааакое бабло там и здесь что никто не хочет не будет ничего делать какое государство такой и маркет — сильно все заботятся о простых людях :) слеза аж наворачивается от умиления

  • Ответить

    про студентов и интернет-магазин сейчас на маркете ситуация такая же как в 90-е годы с магазинами продуктов — миллион ларьков на каждом углу торгующих всяким дерьмом за копейки безо всякого контроля за качеством налогами и прочим пока люди не стали дохнуть от паленой водки более или менее все ушло в большие магазины или рынки — там тоже не все сладко и хорошо, но никто не будет отрицать что кроме узко специализированных товаров все надо продавать в открытых и понятных магазинах с надлежащим контролем за соблюдением законов да просто того же закона о пп например не смогут ребята без вложений сидя на диване сделать нормальный сервис — да доставить сбегать перекупить смогут, но сам яндекс-маркет вам скажет что ротация бешеная — до 2000 магазинов в год уходят и приходят почему? потому что работать надо сильно и вкладываться — чудес не бывает раньше не пускали всех подряд хотя бы офис требовался и т. п. сейчас никто это не проверяет нормально люди без затрат — маржа мизерная как существовать тем кто вкладывается в офисы склады сервис курьеров и т. п. они же не смогут жить с маржой 100 руб — которую ставит «магазинчик» который завтра сам все равно умрет? надо ужесточить требования — например если есть В наличии — можешь не везти сразу ок, но самовывоз должен быть СЕГОДНЯ, а не в течение 1−2 дней что за бред — если товар у тебя есть — зачем тебе 1−2 дня? посмотрите как рынок хайфай — лежит одна железка у дистриба — а «в наличии» она у 50 «магазинов» — это нормально? причем даже лентся обновляться — висит тупо прайс и никакие жалобы не помогают — они же заказ приняли и обещали, а что через 30 минут позвонили и сказали нету потому что ты эту железку уже забрал — никого не волнует и идет клиент опять на маркет — кликать бабки наглядно пояснил? а насчет нормальных магазинов — тест — где продают apple, но нет 5-го айфона — нормальный магазин :)

  • Ответить

    про сотмаркет тока что прочитал — не смешите про «реальные» представительства — ну если не знаете может и есть пара в крупных городах реальные, но остальные это слезки везде отвечает одна и таже девушка сидящая в москве на ip телефоне во ВСЕХ представительствах на РАЗНЫХ местных телефонах, а эти представительства в кавычках — готовы принять ЛЮБОЙ магазин для выдачи их товара хоть с луны присылайте прикольно правда? проверьте хотя бы прежде чем писать

  • Ответить

    про отзывы в целом согласен — накрутки отрицательными отзывами — выдумки параноиков — скк рабоает хорошо в этом смысле уже давно и претензий давно нет, но алексей лукавит про обратную связь через отрицательные отзывы как и про остальное :) приходит отзыв: ужос не привезли товар и т. д. пишем — расскажите хоть про что речь — что за товар хотя бы что случилосьто ответа нет — пишем в скк — снимите отзыв типа не в курсах чо пишет, а они говорят — а НАМ он ответил и объяснил и отзыв оставили поэтому какая тут обратная связь или возможность принять меры? если ты не понимаешь о чем речь, а скк говрит — чувак не бэзай мы почестному те говорим — отзыв правильный и ты как бы идешь обгаженый непонятно за что так кому он нужен тогда получается в таком случае отрицательный отзыв? ну никак не магазину

  • Ответить
    Альтер Эго

    Cronic, я понимаю желание установить одинаковую цену на айфоны в крупных сетях и торговать (пока ФАС не разлучит вас, как это было с айфонами). Но передергивать то зачем? «Серяк» — не синоним контрабанды (это может быть контрабанда, а может быть и официальный ввоз, всякое бывает). Продажа нихе рекомендованной производителем цены — не преступление (наоборот, продажа по MSRP — типичный ценовой сговор). Но боль «крупных магазинов» понятна. Они не настолько крупные, чтобы получать персональные скидки, а щеки уже надулись, свой склад есть, как же ж.

  • Ответить

    если бы вы не указали мой ник я подумал бы что вы говорите сами с собой покажите пальцем пожалуйста где я писал здесь про одинаковую цену? цитату если можно вообще некомпетентность — отличительная черта местного бизнестеррариума… (нашел точки) какой фас какими айфонами занимался когда где приведите пример там документы не приведете ведь — одна болтовня серяк — это контрабанда кроме 1−2 штук привезенных в кармане и продаваемых через комиссионку — жду пример официально растаможенного серяка с номером гтд — то есть получатель официально разрешенного к продаже товара не официальный поставщик — повешу на стену в рамочке я категорически против любой ррц и борюсь с ней всеми юрсилами и речь была не об этом — откуда вообще вы это взяли? если нечего было написать по существу заданных вопросов то зачем тогда? никакой боли нет и магазин здесь ни при чем — и склад с реальным товаром, а не фуфло в инете это неплохо для покупателей во всем мире кроме вас видимо переход на личности опять же когда нечего сказать по существу… даже как-то неловко за вас спокойной ночи

  • Ответить

    люди без затрат — маржа мизерная как существовать тем кто вкладывается в офисы склады сервис курьеров и т. п. они же не смогут жить с маржой 100 руб — которую ставит «магазинчик» который завтра сам все равно умрет? Что-то какие-то сопли в пользу богатых. Разве магазины только за счёт трафика с Маркета живут? Вот мой последний опыт покупки электроники: хотел взять товар в кредит, но при этом не хотел слишком много платить «крупняку». Пошёл на Маркет, отсортировал нужную модель по цене, пошёл шерстить магазины. Нашёл несколько, которые предлагают товар в кредит (естественно, делая это в основном через кредитных брокеров). Оформил заявку, получил отказ (от кредитных брокеров получить его проще, чем если магазин работает с банком напрямую). Плюнул, пошёл на «Евросеть» и взял нужную модель в кредит от «Русского стандарта» (да, дороже, да, с жирными процентами, но тем не менее). К чему всё это написал? К тому, что не только трафиком с Я.Маркета жив магазин, да и вообще, не только относительно «случайным» поисковым трафиком. Да в общем-то, крупные магазины вроде как не особо жалуются на проблемы — растут себе, пока по 2000 мелких магазинов в год загибается.

  • Ответить

    >За номера накладных не баним и не планируем. Это информация, которая нужна для идентфицикации покупателя А разве магазинам не запрещено предлагать покупателям вознаграждение за отзыв? Номер накладной/заказа обычно используется для акций «напишите про нас хороший отзыв, оставьте магазину 5 звезд, и, если укажете свой номер заказа, закинем Вам на телефон 300 рублей». Не раз встречал подобное на сайте магазинов. Про «серяк» совершенно не понял в чем проблема? Есть определенная категория покупателей, которые заинтересованы в подобном товаре. Кому-то да, нужна гарантия, сервис, все дела. А мне лично наклейка РСТ даром не сдалась, чтобы за нее переплачивать. Или чтобы официальный сервис на неделю или две забирал устройство, ремонтировал, все дела, когда я могу пойти к любому рукастому парнишке, чтобы он за символическую сумму сделал ремонт при мне за полчаса? Вот например — про утопленную Xperia мне два или три официальных сервиса, на которые я потратил полдня сказали, что детали на замену нет, и иди лесом… а парниша на радиорынке в Буденовском заменил коротнувшую плату за 15 минут, покопавшись у себя в столе. К ноутбуку чертовы официалы сказали, что надо заказывать батарею и ждать месяц, а в наличии сейчас у них ничего нет. Иду на Маркет, покупаю «серяк», меняю и имею радость и счастье. Я это к чему — было б за что переплачивать официалам. Нередко с техникой проще купить «серячок» в соседнем подвале у магазина с маржой в 100 рублей.

  • Ответить

    Пост можно переименовать в страдания Cronik’a об упущенных прибылях и неблагодарных идиотов нехотящих покупать товары по конским ценам. «цены на аппл теже у нас что и в европе», ну да. только у тех самых серых ребят, которых вы не щадя клавиатуры обличаете. Но не у «белых» и пушистых. Согласен я только в одном, что если быть белым во всем, то, наверное, держать конкурентные цены не получится. Но это проблема государства, законов, пошлин и чего там еще. Но в эту сторону копать почти бесполезно, поэтому давайте создавать всякие ассоциации, проводить кампании по изобличению «серяка», подменять понятия, ну, в общем, обычный маркетинг! Cronik, увы, тут не целевая аудитория.

  • Ответить

    не хотел больше писать сюда… придется какие страдания, какие прибыли, какие идиоты, какие ассоциации… другой про скидки какие-то пишет. вы про что вообще? мы обсуждаем яндекс-маркет и его систему работы моя целевая аудитория здесь — сотрудники яндекса и более никто, ибо только они принимают решения достучаться до них нереально, хотя бы тут… маркету, как всему нашему торговому сообществу не хватает перфекционизма… от его сервиса зависит уже целое направление экономики у нас в стране, поэтому молчать невозможно, потому что сервис умирает, его надо менять, улучшать. это типа обратная связь о чем были все мои посты здесь — только об одном: покупатель имеет право знать более полную информацию о товаре, условиях приобретения и дальнейшем сервисе, т.е. на маркете должно четко указываться несколько 3 вещи: — истинная стоимость товара с доставкой и без — дата получения товара с доставкой и без — условия предоставления гарантии — официальный сервис производителя или гарантия магазина ВСЁ! больше ничего. пусть человек выберет сам. пусть все торгуют всем чем угодно и по какой угодно цене — это принципиально! хочет кто-то иметь маржу 30% и 1 заказ в день или маржу 3% и 10 заказов — это личное дело каждого. может твой сервис и условия продажи круче и купят у тебя дороже, а кто голову морочит и продает непонятно что, но дешево — нет проблем. я кстати не понимаю претензий к плееру по ценам — это ИХ дело и они ТАК хотят. задача маркета — донести истинные условия работы всех магазинов до покупателя — все полностью: — условия продажи — цены — наличие товара — офисы — гарантия — отзывы клиентов — свой рейтинг и т. п. и т. д. сейчас этого НЕТ. например, 90% покупателей приобретающих айфон 5 сейчас на маркете уверены, что покупают в нормальном магазине и что закон о правах потребителя работает в данном случае — но это не так. никто не будет его бесплатно ремонтировать и в случае фатальной поломки никто денег не вернет. напишите — магазин несет собственную ответственность за соблюдение гарантийных обязательств и т. п. если маркет позиционирует себя как сервис для людей — пусть уже станет им. аминь

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    1. Нет, агитировать пользователей не запрещено, поощрять тоже. Главное условие — должны поощрять любые отзывы, в том числе негативные. 2. Cronik, все, что вы написали, на Маркете есть. Я не понимаю чего вам еще хочется? Стоимость самовывоза появится, повторю это, пожалуй, в седьмой раз.

  • Ответить

    если не переписывать движок и интерфейс, то должно быть так, хотя бы: товар — официальная гарантия (выдается талон сертифицированного производителем сервиса) дата доставки — цена дата самовывоза (адрес) — цена или товар — гарантия магазина (все гарантийные обязательства несет магазин или его сервис) дата доставки — цена дата самовывоза (адрес) — цена этого нет, Александр, а сделать можно за пару дней мифическая «гарантия производителя» и мифическое «наличие товара» — вот что сейчас есть и вызывает массу непонятных разночтений и вариаций что для магазина, что для покупателя. по отзывам и рейтингам никаких претензий нет — кроме отсутствия в некоторых отзывах конкретных фактов и невозможность идентифицировать ситуацию есть еще масса идей, что улучшить, но хотя бы это сделайте, пожалуйста

  • Ответить
    Альтер Эго

    Насчет «серяка» вы совершенно зря взбаламутились. Это все совершенно входит в ЗОЗПП. С гарантией лучше сразу обращаться к продавцу (его дело где он будет ремонтировать этот товар — либо в Оф СЦ, либо у дяди Васи за углом). Крутые СЦ никакой ответственности перед покупателем не несут (они могут ремонтировать товар хоть до второго пришествия). Другой вопрос что продавец может поменять юр лицо и тогда действительно все претензии по качеству будет предъявлять негде. Но тут в том же ЯМ можно ввести какой нибудь «признак постоянства юр лица».

  • Ответить
    Альтер Эго

    >>>Стоимость самовывоза появится, повторю это, пожалуй, в седьмой раз. Это как вы себе представляете? Такого термина нет в ЗОЗПП.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Кстати насчет доставки: большинство магазнов доставку позиционируют как доп услугу (т е по их мнению пришел чел в магазин купил товар + заплатил за доставку и после они везут товар по месту.). Этим они убегают от закона о дистанционной торговле. НО в этом случае самовывоз является навязанной услугой (т к товар нельзя купить без этой услуги).

  • Ответить

    >>5. «Два-цвета» проверим еще раз. Вообще мошенников, конечно, стараемся выявлять и отключать сразу. Прошло 4 дня почти, сегодня появилось два свежих ботских отзыва на 5 звезд. Когда удалите мошенников?