На Здоровье@Mail.Ru появился «Заказ лекарств»

На Здоровье@Mail.Ru запустили «заказ лекарств». Сервис охватил сети 36,6, «Старый лекарь», 03 и А5 в Москве и области. В будущем обещан Питер и более мелкие города. При поиске учитывается география запроса, а найденные в аптеках препараты можно бронировать для последующего выкупа. Дополнительных комиссий с покупателя ни сервис, ни аптечные сети не взимают. Монетизируется «Заказ», видимо, по рекламной модели. Через «специальные предложения» популярных препаратов или даже контактных линз из каталога вышеупомянутых аптек.

«Заказ лекарств» требует обязательной авторизации на портале. Для сравнения, полезные сведения из соседних разделов «Здоровья» можно вычитать и анонимно. А сделать «заказ» — только представившись сервису и сдав Mail.ru номер своего телефона. Подобная персонизация подчёркивает преимущество альтернативных поисковых площадок для сохранения медицинской тайны. Поиск у конкурентов «Здоровья» не требует авторизации, для заказа там достаточно по любому телефону попросить аптеку что-нибудь «отложить». В результате — площадка не фиксирует покупку средств от депрессии или для выхода из запоя или любых иных. С другой стороны закрытость «Заказа» подчеркивает особый потребительский статус лекарств — покупать их допустимо только через солидных посредников, а не любых.

Именно недобросовестные распространители препаратов на прошлой неделе попали под раздачу американского Google. Вместо пресс-службы отчитываться пришлось «директору по правовым вопросам» поисковика, что показывает серьёзность проблемы. Речь шла о миллионах объявлений аптек, работающих без лицензии или продающих поддельные препараты. Их реклама уничтожена.

С точки зрения доверия к бренду использовать Mail.Ru, конечно, предпочтительнее, чем абстрактные альтернативные системы. Впрочем — конкуренты «Здоровья» ищут по аналогичным аптечным сетям. Продавцы не дают «почтовикам» какого-то эксклюзива.

Комментарий представителя компании

  • Контекст комментария

    Евгений Паперный Mail.Ru

    Как и требуется по закону, если заказан рецептурный препарат, при его получении необходимо предъявить бланк рецепта. В случае отсутствия рецепта фармацевт уполномочен аннулировать заказ. Это указано в правилах пользования сервисом, которые обязательно принять перед нажатием кнопки «Отправить заказ». Пункт 7.

Добавить 17 комментариев

  • Ответить
    Sergei Erjemin VentureBox

    Молодцы. Дума планирует запрет рекламы лекарств, а это значительные бюджеты. Подобный сайт позволит некоторую часть этого потерянного рекламного бюджета получить. Будут зарабатывать не рекламой, а «продвижением информации»! И никаких рекламных баннеров…

  • Ответить

    Не знаю как там майловцы сотрудничают и почему нету эксклюзива учитывая что портал здоровье дает весьма качественный траф, но проекты которые ведутся моими коллегами в регионе (вебаптека созданная на базе малой сети аптек), умудряются местным порталам за «рекламу эксклюзив-заказы» заносить прилично и еще 25% (максимальный дисконт) от розничной цены, разницу покупателям выдавать. Еще и от 2000 р, даже доставка бесплатна! Маил ру буксует.

  • Ответить

    Как и требуется по закону, если заказан рецептурный препарат, при его получении необходимо предъявить бланк рецепта. В случае отсутствия рецепта фармацевт уполномочен аннулировать заказ. Это указано в правилах пользования сервисом, которые обязательно принять перед нажатием кнопки «Отправить заказ». Пункт 7.

  • Ответить

    >> площадка не фиксирует покупку средств от депрессии или для выхода из запоя или любых иных Если человек честный, то скрывать ему нечего, хаха. Передаю привет Касперскому и прочим людям, кто считает, что анонимность нужна только преступникам и извращенцам.

  • Ответить

    привет Касперскому! Ну вдруг я покупаю себе на яндекс маркете вибратор или например страпон — есть ли гарантии анонимности? PS кстати, ассортимент этих товаров на ЯМ штрокий. Но не пробуйте вводить такие запросы c домашнего комьютера :-)

  • Ответить

    Да, конечно, в интернете масса ресурсов, позволяющих заказать и получить медикаменты, в том числе и с доставкой. Однако, хочу обратить внимание, что доставка лекарственных средств незаконна, те запрещена в соответствии с федеральным законом об обращении лекарственных средств, а большинство ресурсов носят справочно-информационный характер и не имеют on-line связи с аптеками для предоставления пользователю информации о наличии конкретного препарата в конкретный момент времени. Именно поэтому сервис, реализованный на mail.ru, предполагает получение заказа в аптеке и именно поэтому сервис оперирует данными о наличии в каждой конкретной аптеке в режиме on-line. Это позволяет во-первых, соблюдать требования законодательства, во-вторых, дает пользователю возможность без дополнительных действий заказать необходимые лекарства в определенной аптеке, в-третьих, дает возможность покупателю при необходимости получить консультацию провизора по применению и хранению лекарства, и в четвертых, дает возможность покупателю получить качественный товар с гарантией производителя и соблюдение режима хранения. Авторизация и телефон необходимы для оперативной связи с покупателем, например, при необходимости уточнить возможность замены лекарственного средства на аналог или изменения времени получения заказа в аптеке. Касательно же анонимности в п. 8 Правил четко указано, что предоставленная персональная информация разглашению не подлежит, не передается третьим лицам и не используется в рекламных целях.

  • Ответить

    К сожалению, это распространенное заблуждение, навязанное интернет-аптеками, на самом деле доставка лекарственных средств не законна, продажа лекарственных средств должна осуществляться строго в аптечном учреждении, которое кстати, лицензируется по достаточно строгим критериям, — это четко и прямо прописано в федеральном законе об обращении лекарственных средств, поскольку при продаже лекарственный средств во-первых, должна соблюдаться холодовая цепь хранения и условия хранения, во-вторых, провизор (те продавец в аптеке) должен оказать консультацию по применению и хранению, по требованию покупателя предоставить сертификаты соответствия и документы, обосновывающие наличие данного лекарства в аптеке, в-третьих, при продаже рецептурного препарата проверить рецепт на правильность оформления и легальность (не фальшивость) рецепта, в четвертых, что самое важное — продажу, те получение денег за лекарства может осуществлять только провизор — человек со специальным образованием. Курьер, привозящий лекарство на дом или в офис — это сделать в принципе не в состоянии, тк он не имеет профильного образования провизора.

  • Ответить

    Сейчас «половина» аптек это не аптеки, а аптечные пункты. И продают там не лекарства, а около медицинский FMCG. Если вот реально в больнице выпишут что-то рецептурное — можно с удивлением будет обнаружить (там прям скажут в заведении торговли), что окружающие тебя аптеки — никакие не аптеки. И аптек не много — а мало. Типа 10 вокруг, лишь одна в полном смысле слова аптека и торгует лекарствами, в том числе рецептурными. Аптечные пункты — они как? Это тоже разновидность аптек со всеми вытекающими из федерального закона? Или формат, что не подпадает под аптечное законодательство.

  • Ответить

    kristina.vt, зачем вы вводите в заблуждение читателей Роема? >в четвертых, что самое важное — продажу, те получение денег за лекарства может осуществлять только провизор — человек со специальным образованием. Курьер, привозящий лекарство на дом или в офис — это сделать в принципе не в состоянии, тк он не имеет профильного образования провизора. За прилавками аптек чаще всего стоят фармацевты. Образование провизора нужно для того, чтобы занимать должность заведующего аптекой. > в-третьих, при продаже рецептурного препарата проверить рецепт на правильность оформления и легальность (не фальшивость) рецепта Рецептурные препараты это отдельная история, давайте не будем мешать мух с комарами. >во-вторых, провизор (те продавец в аптеке) должен оказать консультацию по применению и хранению, по требованию покупателя предоставить сертификаты соответствия и документы, обосновывающие наличие данного лекарства в аптеке Фармацевт не имеет права оказывать консультации по применению препарата. Назначение способа применения препарата это исключительная прерогатива врача. Фармацевт может рассказать, как обычно применяют препарат. По поводу сертификатов и документов – ничто не мешает привезти покупателю копию. В оффлайновых сетевых аптеках обычно хранятся именно копии сертификатов, так как сертификат один на партию, а партия развозится по разным точкам продаж. Это нормально и надзорные органы допускают такую ситуацию. >поскольку при продаже лекарственный средств во-первых, должна соблюдаться холодовая цепь хранения и условия хранения Курьеры оснащены сумками-холодильниками, в оффлайновых же аптеках далеко не всегда предлагают приобрести термопакет для лекарственных средств, которые нужно содержать в холоде. > на самом деле доставка лекарственных средств не законна, продажа лекарственных средств должна осуществляться строго в аптечном учреждении, которое кстати, лицензируется по достаточно строгим критериям, — это четко и прямо прописано в федеральном законе об обращении лекарственных средств Позволю себе поцитировать немного: «в Законе «О лекарственных средствах» № 86-ФЗ от 22.06.98 ничего не сказано о возможности доставки лекарственных средств потребителю. Но при этом нигде и не сказано о запрете осуществления подобной услуги. Закон лишь устанавливает, что розничная торговля лекарственными средствами осуществляется аптечными учреждениями, т.е. стороной договора купли-продажи должна являться организация, имеющая лицензию на фармдеятельность (розничную торговлю лекарственными средствами). И нигде не упоминается, что местом исполнения данного договора должно быть исключительно помещение аптечного учреждения.» В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре: инструкция по препарату на русском языке, включающая информацию о названии лекарственного средства и МНН, сведения о компонентах, входящих в его состав, области применения, противопоказаниях, побочных действиях, взаимодействии с другими лекарственными средствами, дозировке и способах применения, сроке годности и т.д. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, но не после. Ну и ещё один аргумент, уже просто с позиции здравого смысла: все крупные и средние аптечные сети практикуют доставку лекарств. Если бы она действительно была незаконна, их бы уже давно прижали.

  • Ответить

    Иван Ильин, аптечный пункт торгует только готовыми лекарственными формами, в аптеке же могут производить лекарственные формы на заказ (например, тот же проторгол или укропную воду). Вот и вся разница. И аптека, и аптечные пункты попадают под законодательство.

  • Ответить

    Дмитрий Школьников, во-первых, видимо мне следует представиться — Кристина Танцюра, генеральный директор компании DStech, которая на базе партнерства с компанией Mail.ru и создала обсуждаемый сервис и является для компании Mail.ru партнером по данному проекту в части обеспечения того-самого бронирования заказов в аптеках. Я занимаю этим проектом уже более 1,5 лет, и уж точно не ввожу в заблуждение читателей Roem.ru. Когда я говорю о доставке, то говорю о доставке именно лекарственных средств и ограничениях, которые указаны в законе — о том, что продажа должна осуществляться в аптечной организации (см ниже выдержку из закона). Аргументы о заключении договора купли-продажи и т. п. — это стандартная аргументация интернет-аптек, да, в нашем законодательстве есть дыры, и за счет них — есть возможность интерпритации так, как считается необходимым. НО! даже сами аптечные сети и их юристы подтверждают, что доставка лекарственных средств на данный момент не разрешена законом, и именно поэтому мы в рамках проекта ведем в том числе и работу по созданию отраслевого стандарта для регламентации e-commerce деятельности на розничном фармацевтическом рынке, включая и регламентацию доставки лекарственных средств. Тоже самое, касательно провизоров и продажи лекарств — осуществлять продаже лекарственных средств имеют право только лица, имеющие определенное образование (см ниже выдержку из закона). Вот цитаты из закона: Федеральный закон от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (с изменениями и дополнениями) > Глава 10. Фармацевтическая деятельностьСтатья 52. Осуществление фармацевтической деятельности1. Фармацевтическая деятельность осуществляется организациями оптовой торговли лекарственными средствами, аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, и ветеринарными организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.2. Физические лица могут осуществлять фармацевтическую деятельность при наличии высшего или среднего фармацевтического образования и сертификата специалиста, высшего или среднего ветеринарного образования и сертификата специалиста, а также высшего или среднего медицинского образования, сертификата специалиста и дополнительного профессионального образования в части розничной торговли лекарственными препаратами при условии их работы в обособленных подразделениях медицинских организаций, указанных в части 1 настоящей статьи.Статья 55. Порядок розничной торговли лекарственными препаратами1. Розничная торговля лекарственными препаратами в количествах, необходимых для выполнения врачебных (фельдшерских) назначений или назначений специалистов в области ветеринарии, осуществляется аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, и ветеринарными организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность. Разрешена розничная торговля только лекарственными препаратами, зарегистрированными в Российской Федерации или изготовленными аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.2. Виды аптечных организаций и правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, а также правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Касательно того, что Фармацевт не имеет права оказывать консультации по применению препарата. Назначение способа применения препарата это исключительная прерогатива врача — это тоже ошибка — согласно требованиям законодательства — Провизоры обязаны предоставить необходимую информацию о лекарственном средстве покупателю (также см ниже по тексту закона) А это Приказ Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. N 80″Об утверждении Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения"(с изменениями от 23 сентября, 17 декабря 2003 г., 30 января, 29 августа 2004 г., 13 сентября 2005 г., 18 апреля 2007 г.)VI. Требования к отпуску (реализации) лекарственных препаратов в аптечных организациях:…Покупателю по его просьбе может быть представлена дополнительная информация о приобретаемом лекарственном препарате, об имеющихся в аптечной организации синонимах (генерических формах) приобретаемого лекарственного препарата и их ценах.6.8. При отпуске лекарственных препаратов уполномоченный сотрудник аптечной организации информирует покупателя о правилах приема лекарственного препарата: режиме приема, разовой и суточной дозе, способе приема (с учетом приема пищи и пр.), правилах хранения и др.; обращает внимание покупателя на необходимость внимательно ознакомиться с информацией о лекарственном препарате. Ответы сотрудника должны быть профессиональными, грамотными, с соблюдением требований этики.6.10. По требованию покупателя уполномоченный сотрудник аптечной организации предоставляет информацию о документах по ценам и срокам годности лекарственных средств и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций, и о документах, подтверждающих их качество. Касательно рецептурного отпуска — А знаете ли, ВЫ, Дмитрий, что большое количество лекарств, которые вы покупаете в аптеке — это рецептурные лекарства? — вот кстати полный список — http://base.garant.ru/12149709/#block_1000 — как пример — витамин В12 и фолиева кислота — это рецептурный препарат, антибиотики — это тоже рецептурный препрат, мочегонные и слабительные — это тоже рецептурные препараты. И если в аптеке у Вас не требуют рецепт — это не потому, что можно без рецепта, а потому что государственная система контроля в этой части крайне плохо работает, контролируется только особый список психотропных и сильнодействующих, а также льготные и бесплатные рецепты. Так что когда мы говорим о продаже лекарственных средств и доставке лекарственных средств — мы говорим в первую очередь о рецептурных препаратах. И поверьте мне, если бы доставка была бы легальна и полностью законна — она была бы и на Mail.ru :)