Такси с привязанной карточкой может списать с вас деньги после поездки, если сочтёт, что вы сильно испачкали машину (на примере Wheely — представитель в комментариях)

Редакции Roem.ru показали, как привязка карточки к сервису такси может внезапно отозваться незапланированными расходами:

Subject: Wheely. Корректировка стоимости заказа

JAN 25, 2014 | 06:26PM GST

Olga replied:

Благодарим Вас за поездку сегодня с Wheely. К сожалению, мы вынуждены увеличить стоимость Вашего заказа на 6 000 рублей, так как дети, сидевшие на заднем сиденье, испачкали спинки передних сидений. Заргязнения не удалось очистить обычными средствами, и автомобиль пришлось поставить на химчистку.

С глубоким уважением к Вам,

--

Olga Koroleva,

www.wheely.com

COO | Wheely Russia

+7 (495) 666−444−1

www.twitter.com/wheelyru

Другие (Gett, Uber) тоже могут делать подобные списания?

<!-- Put this script tag to the of your page -->

VK.Widgets.Poll («vk_poll», {width: 300}, «120697244_484de8565332046c29»);

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Антон Бородин Lingoware.ru

    Максим, нет. 1. Даже если это 5, места все равно не много. 2. Дети могли шалить, но то они и дети. А могли и не шалить. Только — картина ясная — ноги все равно у них перед креслами, и не испачкать невозможно их по такой погоде. 3. Родители несут ответственность за своих детей, а Вили несет ответственность за организацию поездки пассажира: если у пассажира есть багаж — то багаж кладется в багажник, если с пассажиром маленькие дети, которые могут просто не понимать ещё ничего, то должны быть автокресла и накидки для грязной погоды. Также можно попросить снять обувь, если таких накидок нет. Короче, надо думать заранее сервису перевозки, на то он и сервис и типа профессионал в своем деле, а не валить с больной головы через хрен знает сколько времени. Из ситуации нужно было сделать выводы и продумать способы решения, чтобы их будущие клиенты не беспокоились из-за этой проблемы, вот вам конкурентное преимущество — типа «мы перевезем ваших детей в грязной одежде/обуви, а вам не придется беспокоиться за это». Что получается. Такси делает акцент на сервисе и подпись в письме у сотрудницы-COO очень красивая. Но ведь этого зачастую мало. Надо ещё иногда стараться как-то (изящно) решать проблемы грязных сидений. А в лоб пытаться срубить 6к при том что химчистка всего салона «в розницу» будет стоить примерно столько же — это как-то не круто. P. S. Кстати, интересно, практика-то вероятно не единичная. P. P. S. Если мои дети что-то сломают/безвозвратно испачкают по своей вине — оплачу без проблем. Между «трындежом с водителем + оплатой налом» и «тихо ушли по своим делам, с карты списалось автоматом» выберу первое, чтобы сразу закрыть проблему и забыть.

  • Контекст комментария

    Sergey K

    Добрый день, Меня зовут Сергей, я представляю компанию Вили. После окончания поездки наш водитель попробовал самостоятельно очистить загрязнение, что у него не вышло. Нашей службой технической поддержки на электронную почту клиенту было выслано уведомление о необходимости химчистки. По нашим правилам, мы можем списать средства за химчистку автомобиля с карты клиента только после письменного согласия с его стороны. Ответа на письмо не последовало, мы сняли автомобиль с линии и произвели очистку автомобиля стоимостью 6000 рублей за свой счет. Наша компания уделяет особенное вниманию качеству предоставляемых услуг и придерживается высоких стандартов сервиса. Мы рассматриваем каждый случай в отдельности и всегда рады лично общаться с клиентами. С уважением, Сергей Команда Вили Россия

  • Контекст комментария

    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Для справки — спросил у Димы Кочнева, сколько у него было поездок Сказал, что больше ста, в основном трансферы из аэропортов в гостиницы и назад. В переводе на русский — Wheely есть куда допиливать процессы Customer Care

Добавить 77 комментариев

  • Ответить

    «Заргязнения [sic!] не удалось очистить обычными средствами» — пальцем? Вообще надо прикладывать пригодные для суда подробности про чистку, когда такое дикое бабло списывают по собственной инициативе. Так мол и так — чистить пришлось на складе дохлых негров, а там очень и очень дорого. На 6 штук можно, наверное, купить банку шампуня для автотканей и даже моющий пылесос 12-тивольтовый. А не просто помыть ткань на мойке. Вспоминаются услуги сотовых операторов, что по собственной инициативе назначали долги на миллион и типа того. Пиар эффект одинаковый.

  • Ответить

    Это человек просто данные карточки на сайте оставил, не подписывая никаких договоров? Интересно такую транзакцию нельзя оспорить через банк?

  • Ответить

    >>такое дикое бабло списывают по собственной инициативе. Так дело не в дороговизне, а похоже в том что деньги списали намного позже конца оказания услуги. Ведь водитель уже уехал после инцидента, поэтому договор перевозки уже должен был оказаться выполненным? Клиент вполне может подать в суд и выиграет тк не был составлен акт о повреждениях и т. п. Ну, а насчет цены неплохо бы потребовать документы о проделанной операции. >>А за такой финт на него можно подать заявление о мошенничестве? Скорее это относится к ЗПП, а не к УК.

  • Ответить

    В штатах это норма жизни. Опоздал в ресторан -списали деньги. Такси проехело дальше чем вы указали в заказе -автоматом списали деньги. И так по всюду, это норма жизни страны где правит пластиковая карта.

  • Ответить

    Безоговорочно надо делать chargeback. Они не имели право списывать деньги непонятно за что. Если дети испачкали сидения — подайте в суд на клиента и докажите, что его (ее) дети испачкали сидения, т.е. нанесли ущерб имуществу. Ну или не занимайтесь таким бизнесом, ибо и не такое может случиться.

  • Ответить

    Добрый день, Меня зовут Сергей, я представляю компанию Вили. После окончания поездки наш водитель попробовал самостоятельно очистить загрязнение, что у него не вышло. Нашей службой технической поддержки на электронную почту клиенту было выслано уведомление о необходимости химчистки. По нашим правилам, мы можем списать средства за химчистку автомобиля с карты клиента только после письменного согласия с его стороны. Ответа на письмо не последовало, мы сняли автомобиль с линии и произвели очистку автомобиля стоимостью 6000 рублей за свой счет. Наша компания уделяет особенное вниманию качеству предоставляемых услуг и придерживается высоких стандартов сервиса. Мы рассматриваем каждый случай в отдельности и всегда рады лично общаться с клиентами. С уважением, Сергей Команда Вили Россия

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Вообще, Wheely достаточно быстро чухнулось и начало разбираться что произошло. Другой вопрос, что мне очень нравится в российских условиях «простота» взятия денег и сложность их возврата Например, «Мегафон» с меня списал как-то спокойно с моей карты 5000+ рублей в роуминге за интернет, при подключенной безлимитной опции. При требовании вернуть — вернул на баланс телефона, а не на карту. Подозреваю, что при желании вернуть их на карту, всё же, меня бы сильно попросили бы сплясать какого-нибудь гопака.

  • Ответить

    >>По нашим правилам, мы можем списать средства за химчистку автомобиля с карты клиента только после письменного согласия с его стороны. Так похоже что нас надули. Расходимся ?

  • Ответить

    Сергей, так вы разъясните нам всем, деньги списали или нет? Судя по письму от вашей Ольги Королевой, деньги всё-таки списаны. И 6000 даже за химчистку заднего сиденья пятой бэхи — как-то слишком много, не находите? Загрязнили небось пару квадратных сантиметров заднего сиденья, а отхимчистили за счёт клиента весь салон, и не в самом дешёвом сервисе.

  • Ответить

    Владон, Денег с карты клиента списано не было. Мы написали еще несколько писем на адрес клиента, а также в фейсбук. Ответа не последовало. Я не хотел бы раскрывать деталей происшествия, но, поверьте, вынужденный штраф в этом случае был оправдан. Спасибо за ваш вопрос. Сергей.

  • Ответить

    1) В письме нет вопроса, мол можно ли списать. А просто констатация факта «мы вынуждены увеличить стоимость заказа». 2) 6 тыс. стоит химчистка не только всего салона вместе с потолком, но еще и багажника заодно. Почистить сиденья стоит в 2−3 раза дешевле. Например, не самое дешевое место на Тверской: http://www.topclean24.ru/services/cleaning/#clean Ложечки нашлись, но осадок остался. Ну и безотносительно, на улице грязно. Так что пассажиры садятся в автомобиль, очевидно, в грязной обуви. Легко можно задеть обувью и сиденья и обшивку за пределами ковриков. Интересно, а если пассажир садясь или выходя из автомобиля испачкает брюки о порог, Wheely оплатит химчистку одежды?

  • Ответить

    Судя по письму которое пришло челу, дети были достаточно маленькие и ехали в детских удерживающих устройствах. В этом случае не испачкать ногами передние сиденья невозможно, тем более в мелкой трешке, особенно когда с обуви стекает такая жесть, как сейчас на улице. Родителям этот процесс предотвратить нереально, тем более что детей было более одного. Водитель сам себе злобный буратино, надо заранее было подумать и повесить защитные накидочки; кроме того, у родителей просто может не быть опыта перевозки детей и они могли не знать заранее о таких последствиях. Если бы это были дети-великовозрастные имбецилы, которые прыгали бы и ползали на задних сиденьях — то ещё можно было бы о чем-то говорить. Но т.к. испачканы передние сиденья сзади — это обычная и 100% неумышленная ситуация, известная любому родителю-автолюбителю =) Считаю что такси 100% не правы, тем более что и 6000 — ценник конский. Жадины и глупцы.

  • Ответить

    > Денег с карты клиента списано не было. > вынужденный штраф в этом случае был оправдан. Я ни хрена не понял. Если деньги списаны не были, то что тогда за штраф? Клиенту придется оплатить вам 6000, если он в следующий раз захочет воспользоваться вашим сервисом? Или эти деньги реально откуда-то со стороны клиента уже ушли?

  • Ответить

    " тем более в мелкой трешке, особенно когда с обуви стекает такая жесть, как сейчас на улице." все бы хорошо, если бы это не была BMW 5, места там сзади реально очень много. я лично ездил конкретно на этой машине (единственная BMW в парке wheely как я понимаю). я предполагаю что дети-таки могли реально шалить (в принципе это не проблема), и ответственность за детей несут родители — это нормально.

  • Ответить

    Даниил, Как я уже писал выше, денег с карты клиента списано не было. В первоначальной письме менеджер отдела по работе с клиентами выразилась не совсем точно, деньги (штраф) мы списываем только после получения согласия на подобное списание от клиента. Тем не менее мы не можем не информировать клиента о неизбежности химчистки салона, так как держать машину на линии и обслуживать клиентов такая машина больше не могла. Подтверждения от клиента мы не получили, химчистку водитель произвел за свой счет который оплатит наша компания. Клиент вправе пользоваться сервисом и далее, никаких штрафов на него начислено не будет. С уважением, Сергей

  • Ответить
    Виталий Махинов 2Товарища

    В Калиненграде в реддисоне заблевали один номер, прожгли зановеску и разбили один стакан, потеряли ключ от соседнего номера, сломали дверь. Утром уехали, в обед пришла смс, так и так, списываем с вас 3к на доп. уборку ну и списали, соответственно. 3к, реддисон. Но, а вообще всё верно делают вили, уберы и прочие. Пусть, не 6к, но возможность такая быть должна. Если мой ребёнок испачкал авто такси, я и спорить не буду, оплачу чистку, это нормально и логично. И если выбирать между «трындежом с водителем + оплатой налом» и «тихо ушли по своим делам, с карты списалось автоматом», я выберу второе. Другое дело, что цены должны быть прозрачны. Я не знаю, что должны сделать в салоне ешки (эски?) маленькие дети, чтобы родители встряли на 6к. Либо вили решил, что авто с линии сняли, а значит клиент должен оплатить простой) это, конечно, перебор)

  • Ответить

    Максим, нет. 1. Даже если это 5, места все равно не много. 2. Дети могли шалить, но то они и дети. А могли и не шалить. Только — картина ясная — ноги все равно у них перед креслами, и не испачкать невозможно их по такой погоде. 3. Родители несут ответственность за своих детей, а Вили несет ответственность за организацию поездки пассажира: если у пассажира есть багаж — то багаж кладется в багажник, если с пассажиром маленькие дети, которые могут просто не понимать ещё ничего, то должны быть автокресла и накидки для грязной погоды. Также можно попросить снять обувь, если таких накидок нет. Короче, надо думать заранее сервису перевозки, на то он и сервис и типа профессионал в своем деле, а не валить с больной головы через хрен знает сколько времени. Из ситуации нужно было сделать выводы и продумать способы решения, чтобы их будущие клиенты не беспокоились из-за этой проблемы, вот вам конкурентное преимущество — типа «мы перевезем ваших детей в грязной одежде/обуви, а вам не придется беспокоиться за это». Что получается. Такси делает акцент на сервисе и подпись в письме у сотрудницы-COO очень красивая. Но ведь этого зачастую мало. Надо ещё иногда стараться как-то (изящно) решать проблемы грязных сидений. А в лоб пытаться срубить 6к при том что химчистка всего салона «в розницу» будет стоить примерно столько же — это как-то не круто. P. S. Кстати, интересно, практика-то вероятно не единичная. P. P. S. Если мои дети что-то сломают/безвозвратно испачкают по своей вине — оплачу без проблем. Между «трындежом с водителем + оплатой налом» и «тихо ушли по своим делам, с карты списалось автоматом» выберу первое, чтобы сразу закрыть проблему и забыть.

  • Ответить

    Sergey K, ну тогда, мне кажется, вы вправе требовать от роема изменения заголовка новости. Сейчас страница выглядит так, как будто «своя правда у вас есть, но ведете себя агрессивно и неприлично». А из ваших комментариев следует, что вы вообще зайчики.

  • Ответить

    Антон Бородин, Maxim Shaposhnikov, vladon господа, вы меня простите, но рассуждения напоминают бабок у подъезда. «Запачкали ногами пару квадратных сантиметров», «что там можно испачкать на такую сумму», «я на прошлой неделе по купону за полторы тысячи весь салон отхимчистил, наверняка простой машины включили»… Никто там не был, машину никто не видел. Одна из сторон конфликта, обладающая достоверной информацией, пишет: «Я не хотел бы раскрывать деталей происшествия, но, поверьте, вынужденный штраф в этом случае был оправдан. » Для меня эта фраза означает, что случай довольно неприятный, клиента он не красит, поэтому не вполне этично рассказывать, что там именно клиент сделал в машине, но таксисты чувствуют за собой правоту. Почему вы этой точке зрения априори не доверяете и спорите с ней? У вас не хватает фантазии предположить, как можно запачкать на шесть тысяч? У меня вот хватает, извольте: дети наступили в собачьи какашки и решили это дело почистить об салон. Или ребенка стошнило. Или ребенок описался, сильно и без памперса. Извините уж за прямоту предложенных вариантов, но в жизни всякие штуки бывают, не все укладываются в локальную химчистку.

  • Ответить
    yorg_haider Дармоед

    @Виталий Махинов Эк вы гульнули в Калининграде! По факту согласен. Не так давно в отеле опрокинул телевизор, вдребезги естественно. Сам спустился на ресепшен и заявил об этом. Вечером у меня уже стоял новый (видно из запасников) и при выезде мне накинули ~400 $ в счет. С чем я полностью был согласен. Тут конечно не привязанная карта, но все же. Ценообразование при оплате порчи имущества всегда было странное. Вспомните стоимость номерка в гардеробе. Ощущение что он отлит из золота, хотя на вид вроде пластиковая штамповка. Видно хотят чтобы вы оплатили простой этой вешалки в гардеробе.

  • Ответить

    Благодарим Вас за поездку сегодня с Wheely. К сожалению, мы вынуждены увеличить стоимость Вашего заказа на 6 000 рублей, так как во дворе дома, из которого Вас забирал наш водитель, было слишком грязно и диски задних колёс были испачканы. Заргязнения не удалось очистить обычными средствами, и автомобиль пришлось поставить на мойку. С глубоким уважением к Вам.

  • Ответить

    Так я не понял, клиент заплатил эти 6000 рублей или нет? Притом не понятно, с него их как-то взыскивать собираются, если не заплатил. Если не заплатил и взыскивать не собираются, зачем вообще ему об этом писать?

  • Ответить
    Вячеслав Семенчук SEMENCHUK.Com / AKSELERATOR.ru

    Тоже ****л от клиентоориентирвоанности Wheely на прошлой неделе =(Ехал с коллегой из бара вызывал конечно через любимое на тот момент Whelly. На вызов постоянно ловился водитель, который жутко не нравился коллеге… Конечно же он отменялся по всем правилам компании. В итоге машину другую найти не удалось сбрасывали раз 15. В итоге заказал Gettaxi. На мое удивление через несколько минут с моей карты списалось 650 рублей =) Позвонил в службу. А что вы хотите через 13 секунд после вашего запроса водитель подъехал и Вы скинули уже после прибытия (ДА, а в приложении показать вы это не забыли что он прибыл — так как сбрасывал в стандартном интерфейсе). На мой аргументированный вопрос о возврате средств, так как по моем мнению 13 секунд не относятся к затратам на подачу машины, мне было отказано…. Ну чтож Whelly потеряли меня как клиента… а после таких списаний на 6000 рублей как в этом топике (да я привязываю карту где ни одна сотня тысяч рублей, так как привязываю ее только в тех сервисах, где доверяю) я просто побоюсь использовать услуги вдруг ногой там задену грязной что =)))

  • Ответить

    «Штраф» — это прерогатива судебных органов. У сервиса и клиента есть возможность выставить и оплатить «счёт». Часть услуг из этого документа обе стороны могут считать уместными, а по части услуг обязательно возникнет конфликтная ситуация. В эпоху развитых электронных средств коммуникации вполне можно прислать фотографию где пятнышко не оттирается пальцем и его нужно убирать за 6 тысяч. Даже сотовые операторы ворующие деньги в роуминге раскрывают объёмы потребления данных. И лишь затем списывают миллион.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Даниил Тарарухин, а почему надо менять заголовок? Могут же списать, когда всю процедуру соблюдут Мне в этом плане куда больше Мостакси нравится: http://mostaxi.ru/tariffs/ — ценник менее конский, при этом после расплаты с водителем всё, прости-прощай, никто за тобой не бегает с новыми попытками списать что-то с карты. Карточкой платить можно

  • Ответить

    Юрий, потому что в этом топике все поняли заголовок так, будто списание уже произошло, хотя это не так. И переспрашивают по пять раз, сняли деньги или нет, хотя ответ уже был дан. Все потому, что заголовок вводит в заблуждение, надо его поменять хотя бы на что-то вроде «деньги не списали, хотя намекнули, что хотели бы, и имеют техническую возможность».

  • Ответить

    видимо служба телемаркетинга Wheely прислала по мотивам этого треда такое письмо: Наш главный приоритет — качество. Мы работаем только с автомобилями представительского и бизнес-класса без опознавательных знаков такси и подбираем опытных водителей, чтобы сделать поездку с Wheely не уступающей в комфорте поездке с личным шофёром. Наши водители откроют для вас дверь, донесут багаж и сделают необходимое количество остановок в пути.Вызов машины с помощью мобильного приложения или на сайте book.wheely.com занимает всего несколько секунд. Мы направим к вам ближайший из наших автомобилей, которые мы размещаем в городе так, чтобы время ожидания составило менее 15 минут. В конце поездки ее стоимость спишется с банковской карты, указанной вами при регистрации, — вам не нужно иметь дело с наличными и отсутствием у водителя сдачи. Вы просто выходите из машины. Списание с карты полностью защищено и …

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Вообще, Wheely реально стоит усовершенствовать процедуру. Скажем, если бы в письме содержалась следующая информация: 1. Водитель пытался очистить сам загрязнение: полчаса — 800 рублей 2. Водитель сделал фотографию загрязнения — 300 рублей 3. Водитель поехал на мойку и стоял в очереди — 1500 рублей 4. Чистка — 2500 рублей 5. Ожидание, пока машина высохнет — 1500 рублей Итого: 6600 рублей. Но вам, Дмитрий, мы сочли возможным пересмотреть прайс и берём с вас 5000 рублей, «вот фото загрязнения до и после чистки, вы же видите, что действительно чистка была необходима?» Конфликт был бы намного менее острым

  • Ответить

    >> Карточкой платить можно Я вот почитал тредики. Этот, потом про Я.Такси в Питере (где тоже полезло приколов про частников «без лицензий», перепродажу заказов и проч). Нет, в такси я буду платить только наликом. Потому что карточкой — я просто не знаю кому плачу на самом деле.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Дмитрий, если какие-то люди не считывают смысл слова «может» (и, как следствие, вообще не понимают, что речь не про конкретного недовольного пользователя, а про риски потребителя такого технологичного сервиса) — это, боюсь, их проблема. Мы же о рисках для бизнеса, в первую очередь, а не о потребительском опыте Вы предлагаете написать нам о потребительском опыте — нет, это совсем не наше. (мы когда затрагивали эту тему со сбитым убероводом ребёнком в США, делали предположение, что сервисы, ориентированные на такую продвинутую аудиторию сильно рискуют повышенным интересом современных гикнутых изданий (Uber, Tesla S загорелась, всё такое). Работать с этим нормально мало кто может — нужен претензионный департамент не роботов, но людей, умеющих убедить клиента расстаться с деньгами практически добровольно. И если клиент отказывается, и он не выгоден (что надо считать отдельно) просто отказывать ему в обслуживании)

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Для справки — спросил у Димы Кочнева, сколько у него было поездок Сказал, что больше ста, в основном трансферы из аэропортов в гостиницы и назад. В переводе на русский — Wheely есть куда допиливать процессы Customer Care

  • Ответить
    Алексей Куракин Медиа Группа

    Хозяйке на заметку. Есть специальные чехлы на спинки передних сидений как раз на такой случай. Снимаются/одеваются за семь секунд, стоят копейки, могут дополнять комплект детских сидений в зимний период и избавляют всех участников описанной ситуации от нервов и затрат. За предоставление детских кресел, кстати, клиент платит дополнительно.

  • Ответить
    Daniil L Миллионс

    Как же народ не любит нести ответственность за свои ошибки, чуть что прикинусь оленем и в сторонке постою, кто нибудь другой пусть заплатит.Если родители не научили детей не шалить, это их проблема, бизнес тут не при чем. Честно говоря задолбали эти чекнутые мамаши которые кроме своих детей ничего вокруг не замечают… Цену за порчу имущества компания вправе назначать любую, какую посчитает нужной, это рыночные отношения. На сколько я понимаю в правилах пользования услугой есть предостережение на этот счет, пошел пользоваться услугами компании значит согласен с правилами. Не прочел правила, значит идиот) Незнание закона не освобождает от ответственности!

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Sergey K, не могу не задать вопрос: ваш сотрудник пишет, что размер «штрафа» указан в разделе «Вопросы» в приложении. Насколько я вижу, у вас можно заказать машину и с сайта в том числе. Однако на сайте я не могу найти информации о штрафах: https://www.google.com/#q=6000+site:wheely.com Не могли бы вы рассказать, почему этих сведений нет на сайте?

  • Ответить
    drugoe ogevda.ru

    Господа, о какой клиентоориентированности вы говорите, если основная задача любого таксиста — доставить клиента до места назначения как можно медленнее. Когда появились сервисы, была надежда, что ситуация изменится. Но в сервисах работают все те же самые таксисты, которые умеют ехать правильно — по городу едут 50, по мкаду — 80, через полицейских проезжают на скорости 0 кмч, на светофоры проезжать не успевают, перестраиваться в нужный поток им не надо, с удовольствием стоят на знаке «уступи дорогу» пока ну совсем никого на горизонте,. ну и т.п… Ну и сервисам медленные таксисты выгоднее, сами понимаете… И эти же самых таксистов все мы видим быстрыми и смелыми, когда они едут без клиентов. На этом фоне разовые взятия лишних денег — комариные жопки. п.с.: Именно по этой причине по возможности стараюсь ловить тачку на улице, где я четко понимаю, что количество денег, которое я заплачу, не зависит от показателя скотства водителя, а зависит только от наших договоренностей. И всех агитирую делать то же самое. п.п.с.: «движение по мкад (ночью, в праздники) плюс 20 рублей за км» — это как объясняется вообще? У нас мол везде пробки, поэтому мы берем за время, а не за километраж, как в развитых странах… Однако, если вдруг пробок нет, то мы хотим все равно брать столько денег, как будто мы едем в пробке… Я это воспринимаю так, что сервисы прямым текстом мне говорят, не скрывая — мы тебя на**ываем. п.п.п.с.: жду, когда таксистам разрешат ездить по автобусным полосам — таксисты будут ехать за автобусами без обгонов и для кучи по 10 рублей километр еще можно правило ввести. — Иш, кастома кеа…

  • Ответить

    >вот фото загрязнения до и после чистки, вы же видите, что действительно чистка была необходима? Особо ушлые, могут показывать разным людям одно и тоже фото, а чтобы такого не было необходимо грязь зафиксировать на бумаге, с росписью клиента об ознакомлении. А то странно получается: машина уехала (значит было всё нормально), а через некоторое время (!!!) оказывается, что там появилась грязь.

  • Ответить

    >> Не могли бы вы рассказать, почему этих сведений нет на сайте? Потому что для заказавших с сайта т.е. «не привязавших карту» — его хрен спишешь постфактум. UPD: там же, правда, есть штраф для отказавшихся от машины. Его ж тоже хрен спишешь. Не понимаю.

  • Ответить

    >> по городу едут 50, по мкаду — 80 Ага, объяснений найти можно этому много. Но с другой стороны, если подумать, то не сильно дороже получается, а вместе с тем типа безопаснее. Ну, как бы. Хочется иногда чтобы прибавил, но вряд ли стоит ругать, что не прибавляет. Мама бы сказала: Отличный водитель! :)) И ловить с руки, когда девушку надо отправить домой — не круто как-то. В общем масса ситуация. p. s. А Вили и Уберы вообще по ночам как ездят? Легко поймать или жо?

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Лёха, при заказе с сайта надо привязать карту, как я вижу по шагам оформления заказа. Генерировать ложный вызов не стал, но желающие могут пройти до конца.

  • Ответить
    drugoe ogevda.ru

    то не сильно дороже получается 50 и 75 — в полтора раза получается. Прибавим все остальные намеренные задержки — в два раза.

  • Ответить

    Вячеслав, добрый день, Меня зовут Сергей, я отвечаю за маркетинг в компании Wheely. Спасибо за отзыв о нашей работе. Прежде всего хотел бы заметить, что вопрос конфиденциальности в предоставлении услуг нашим клиентам стоит на одной из верхних позиций в списке приоритетов. Вы выбрали в качестве места для обсуждения претензии публичную площадку, позволю себе ответить вам здесь. По моей просьбе наша служба поддержки клиентов проверила историю ваших заказов у нас в системе. Всего вы совершили 3 поездки на автомобилях Мерседес Е и S класса (бесплатный апгрейд) на общую сумму 2282 рубля, ваши затраты из них в сумме составили 500 рублей, остаток 1782 рубля был оплачен промо-кодами активированными на тот момент у вас в учетной записи. Касательно описанной проблемы с последним заказом. В тот день вы действительно заказали автомобиль, после того, как вам был назначен борт 232 (как ближайший доступный) вы около 5 раз отменяли заказ в приложении, после этого, ваш заказ был автоматически перенаправлен на другой борт, от которого вы также отказались около 3 раз. Далее к вам был вновь направлен ближайший на тот момент автомобиль 232. Автомобиль прибыл по месту назначения, водитель подтвердил прибытие. После чего вы отменили заказ. Хотел бы заметить, что автомобили в нашей системе присваиваются к заказу автоматически, по принципу ближайшего доступного. Последовательная отмена заказа и оформление нового в системе в большинстве случаев не приводит к замене автомобиля, так как это происходит без нашего участия. Водитель принимает заказ, начинает движение в сторону вашего местоположения и получает сообщение об отмене, останавливается, вы оформляете новый заказ и он опять автоматически присваивается тому же самому водителю. Если вам не нравится какой-то из водителей, просьба заранее звонить в нашу службу поддержки и сообщаться об этом, либо указывать эту информацию в поле Комментарий при оформлении заказа. Наша служба поддержки выделяет такие сообщения из общего листа и рассматривает их индивидуально. В будущих версиях приложения мы планируем включить опцию внесения водителя в black list для каждого из пассажиров. Также, уже сейчас, после каждой поездки вы можете поставить водителю оценку и написать комментарий. Каждый подобный отзыв проходит тщательную проверку и водители с несколькими плохими отзывами перестают работать в нашем сервисе. Водитель Валерий (борт 232) зарекомендовал себя как добросовестный сотрудник без отрицательных отзывов. С уважением, Сергей

  • Ответить

    >> Прибавим все остальные намеренные задержки — в два раза. Но согласитесь они должны осторожно ездить, не картошку везут))) Медленнее чем вам бы хотелось, но быстрее чем хотелось бы им. в полтора раза даже не получалось практически ни разу. стандартная переплата в моём случае 20−30%. Будем считать — на чай? :)

  • Ответить

    Юрий, здравствуйте, Подавляющее большинство наших заказов размещается через мобильное приложение. Букинг через сайт добавлен в режиме бета-теста по просьбам наших клиентов и сейчас дорабатывается. Я лично проконтролирую чтобы информация о возможных штрафах правильно отображалась не только в приложении, но и на нашей страничке в интернете. Хотел бы еще раз заметить, что мы НИКОГДА не производим списание штрафа без письменного или устного согласия от клиента. В случае отказа клиента оплатить штраф мы оплачиваем услуги по чистки салона и простоя автомобиля из собственных средств. В этой теме мы получили много интересных отзывов и предложений, сделали соответствующие выводы которые в самое ближайшее время положительно отразятся в качественных изменениях в предоставлении услуг нашим сервисом. Спасибо вам за это. Если кто-то из посетителей вашего сайта или вы лично захотите попробовать наш сервис и оценить его, предлагаем использовать промо-код ROEMRU на 500 рублей на вашу первую поездку. С предложениями и вопросами можете писать мне лично. Сергей Директор по маркетингу Wheely Россия

  • Ответить

    >>Господа, о какой клиентоориентированности вы говорите, если основная задача любого таксиста — доставить клиента до места назначения как можно медленнее. У нас в городе оплата по расстоянию. Соотв. таксисту выгоднее быстрее клиента доставить по адресу.

  • Ответить

    @drugoe > У нас мол везде пробки, поэтому мы берем за время, а не за километраж, как в развитых странах… США для вас достаточно развитая страна? Так вот в Нью-Йорке те самые знаменитые на весь мир жёлтые кэбы имеют различающуюся таксу за следующее. 1. Посадка — единоразово, 2. Километр — учитывается каждый проеханный километр, 3. Минута — учитывается время, проведённое в пробках. И это нормально. Другой вопрос, что в каждом такси установлен навигатор для пассажира, на котором видно сколько конкретно и на что потрачено. Плюс есть возможность, вы не поверите, оставить чаевые таксисту, и оплатить всё это безобразие пластиком. Когда и в каких такси появятся подобные услуги в дикой России мне, увы, не представить.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Ты, Коля, в таком такси ездишь всякий раз, как пользуешься TapTaxi — посадка, километраж и простой там разнесены. Сколько тикает — ты тоже видишь. http://take.ms/9Ksvd Правда, пластиком нет приёма платежей, но при ценах в 100 рублей за поездку — это понятно.

  • Ответить

    Ни в одном из отечественных такси нет пассажирских навигаторов с разблюдобкой по тратам за поездку, возможностью выбрать процент чаевых и приёмом карт. И мне непонятно, почему в Макдональдсе я могу заплатить 100 рублей за перекус пластиком, а таксисту — это не по масти что ли?

  • Ответить

    было у меня внутреннее чувство, что не нужно привязывать кредитку к службе такси, теперь оно стало внешним. всем, кто согласен с нем, что Вилли правы, рекомендую носить с собой бахилы и после выхода из такси составлять с водителем акт о том, что претензий он к вам не имеет. а то вдруг он завтра с вас 30 или 60 тыс. решит списать за «помятое крыло» или скажет, что вы подголовник украли…

  • Ответить

    Хочется провести эксперимент. привязать к ним виртуальную карточку с одноразовым cvv2, какие выпускает банк таврический для сотовых операторов. например, мегафон. там cvv2 действует в течении часа. т.е. на автомате списать не получится. ну и наложить кучу побольше в салоне, чтобы «обычными средствами» удалить не удалось. и тихонько радоваться, как они там будут скрипеть зубами, пытаясь пробиллить карту с неработающим cvv2 :)

  • Ответить

    И что вообще за странное желание «привязать» карту? То есть со стороны службы такси это желание понятно. А вот со стороны пользователей не очень. Возвращаясь к нашим баранам, о каком качестве сервиса и цивилизованности рынка можно говорить, когда в такси нет банальных POS-терминалов с приёмом карт. PS drugoe, ладно бы ещё Сингапур, но Гонконг же совсем дикая азия-с.

  • Ответить

    >> POS-терминалов с приёмом карт Ну это вроде как киллер фича Wheely — клиенту никто не напоминает об оплате. т е он едет до точки назначения как «в своей машине». А чеки потом присылают секретарше, чтобы она оплатила все за счет конторы :).

  • Ответить

    В этой истории хорошо бы понять, было ли от водителя какое-то предупреждение сразу после поездки в присутствии клиента, что это айяйяй. Типа «я попробую отчистить, если не получится — спишем с вас за химчистку». Если было — то можно обсуждать сумму (6K дороговато), но это уже детали. А если нет, то это ни в какие ворота не лезет.

  • Ответить

    >>этой истории хорошо бы понять, было ли от водителя какое-то предупреждение сразу после поездки в присутствии клиент Это премиум-такси — сказать об деньгах пассажиру — уже видимо дурной тон. Прочитайте вот это: http://firrma.ru/data/interview/1178/ Другой вопрос понятное дело что пользуются этим такси в основном средней руки гендиры, которым оплачивает все контора, в которой они работают.

  • Ответить

    Я Вили не оправдываю, но чисто пофантазирую: 1) Должен ли я подписывать акт о повреждениях и фотках машину при подаче? Минут 5 процедура займет. 2) Должен ли я подписывать акт покидания машины и делать опись повреждение вместе с таксистом? Хз. Нафиг такое такси. А так — да, чехлы, предупреждение о грязной обуви, необходимости химчистки и ясный счет решает все вопросы. Пусть Вили матереют и набираются опыта.

  • Ответить

    сказать об деньгах пассажиру — уже видимо дурной тон. Смысл понятен, но все-таки маловероятный сценарий. Судя по детям в машине, явно не деловая встреча и не первое свидание — я к тому, что вряд ли пассажир выдавал таксиста за своего личного водителя) Но, в общем, такой подход тоже имеет право на жизнь. Если правда, что без согласия клиента деньги не списали, то хай так и будет.

  • Ответить

    >>И что вообще за странное желание «привязать» карту? То есть со стороны службы такси это желание понятно. А вот со стороны пользователей не очень. А почему нет? Удобная фишка, при условии, что не возникает потом счетов за химчистку на 6 тыщ. Не надо париться ни с наличкой, ни с карточками. Но, действительно, работает, только при наличии высокого уровня доверия к этой службе такси.

  • Ответить

    А меня на днях Яндекс.Такси «прокатило». Вышел садиться, а оказалось, что мой заказ отменили. Пришлось ловить по-старинке. Хорошо хоть СМС приходят.

  • Ответить

    Перечитал все отзывы. Дети испачкали сиденья? Это следствие погодных условий и того что они дети? Или потому что сидя в кресле ноги упираются в спинку водительского сиденья? В этом случае, по моему, ответственная компания (такси) либо предоставляет автомобиль, подготовленный для этого: защитные накладки или накидки на сиденья, увеличенное расстояние до спинок передних сидений (если машины маленькие, может быть водитель низкого роста ;-))))… либо если все же оказывает услуги перевозки детей, сама понимает возможные последствия. Скажите, вы принимаете к перевозки животных? нет, я не такс, а скажем… лабрадора? Если да, то наверное у вас будет специальная накидка на сиденье… По моему само предложение заплатить деньги за химчистку — показатель вседозволенности и наплевательского отношения к клиенту. ps 6 ТР за химчистку? Да вы *** на станции официального дилера машин класса премиум — чистка всей машины стоит примерно те-же деньги. pps Мне Удивительно, человек в должности Директор по маркетингу Wheely Россия, продолжает оправдывать свою компанию, те уверен в своей правоте даже поднимать вопрос о чистке, в подобной ситуации.