Открытка компании: как «Яндекс.Маркет» относится к стимулированию покупателей на оставление отзывов

Развитие событий: Amazon судится с 1114 неизвестными за размещение заказных отзывов (19 октября 2015)

Нам много раз предлагали купить отзывы на Маркете, кроме того известны истории с не совсем корректной «стимуляцией» покупателей от известных ИМ. Мы же этим никогда не занимались.

С августа на Яндекс Маркете о нашем магазине не оставлено ни одного отзыва, при этом (мы активно общаемся с покупателями) я точно знаю, что эти отзывы были.

Пишу в саппорт с выяснением причин. Получаю шаблонный ответ:

Мы предоставляем информацию относительно конкретных удаленных отзывов только
авторам отзывов.
Если Вы считаете, что наша система фильтрации работает некорректно, Вы
можете прислать заявку, описав в ней:
способ агитации пользователей на написание отзывов о магазине (если она
производится),
пример письма с просьбой оценить магазин, которое оправляется
пользователям (если вы агитируете таким образом),
каким пользователям (всем обратившимся в магазин или только совершившим
покупку) направляется просьба оставить отзыв,
конкретную причину, которая объясняет ваше недовольство системой
фильтрации.
Благодарим Вас за письмо!

Присылаю ответы на вопросы и цитату из нашего письма (которое мы запустили совсем недавно) как мы «агитируем» покупателей оставлять отзывы.

«Вам понравился сервис и товары нашего магазина? Буду благодарен, если вы оставите объективный отзыв на Яндекс Маркете о нашем магазине.»

Получил ответ:

Хотелось бы обратить Ваше внимание, Ваша агитация противоречит правилам
Яндекс.Маркета.
По правилам агитировать нужно всех покупателей, вне зависимости от того,
остались они довольны или нет («Вам понравился сервис и товары нашего
магазина? Буду благодарен, если вы оставите объективный отзыв на Яндекс
Маркете о нашем магазине»).
Таким образом, в текущей ситуации фильтры могут не пропустить большую часть
отзывов, поскольку агитация проводится не совсем корректно.

Пишу:

Убрал эту строчку из текста. Но вопрос остался открытым. По какой причине отзывы уже несколько месяцев не появляются? Вы же не знали об этой строчке. Дайте ответ хотя бы нашим клиентам.

Ответ просто фееричный:

Безусловно, мы не знали об этой строчке. Но о ней знали пользователи,
которые в своем большинстве (исходя из слова) могли присылать
только положительные отзывы, что является накруткой и необъективной
ситуацией.
Соответственно, после того, как Вы удалили строчку, через некоторое время
фильтры будут ослаблены.

---------------------

Вопросы к сотрудникам Яндекс Маркета. Зачем вы тогда делаете такие картинки с надписью «Нравится магазин? Оцени на Маркете!» img.yandex.ru/market/informer1.png?
Они же противоречат вашим правилам? И я когда делал текст ориентировался на нее.

Кто и зачем «усилил» фильтры и откуда они вообще взялись?
Сотрудники Яндекса предугадывают, что способ агитации у нас некорректный (или корректный)?
Как сотрудники отличают отзывы с «некорректного» способа агитации и «случайные».
Отрицательные отзывы с «некорректного» способа тоже фильтруются?

С уважением, Сергей

Комментарий представителя компании

  • Контекст комментария

    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Однако есть куча примеров, например с тем же pleer.ru, когда отчётливо видна вся продажность данного сервиса Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    У нас действительно есть ряд фильтров, которые определяют подлинность отзывов. Поведение покупателей каждого отдельного магазина будет отличаться от обычных сценариев, если вы начинаете какую-либо агитацию. Поэтому, ваш вопрос нужно разделить, на самом деле, на две части: 1. Почему отзывы не опубликовались? Потому что фильтры увидели нетипичную активность пользователей на странице отзывов для вашего магазина и посчитали ее накруткой, так как никаких сообщений о начале агитации мы не получали. 2. Почему такое письмо является некорректным? Чтобы все было хорошо, нужно выполнять всего [URL=http://clubs.ya.ru/market/replies.xml?item_no=3512]несколько правил[/URL]: — агитация должна охватывать только тех пользователей, которые уже совершили покупку в данном магазине; - агитация должна в течение указанного срока охватывать всех купивших, нельзя агитировать выборочно; - также нельзя поощрять только положительные отзывы Мы считаем корректной агитацией даже если вы предлагаете скидку своим клиентам в обмен на отзыв. Главное требование — скидка должна предоставляться всем купившим и оставившим отзыв клиентам, вне зависимости от того, какую оценку вам поставил покупатель. С баннером и правилами агитации действительно есть непонимание. В персональной агитации не нужно создавать ощущение, что пользователя приглашают оставить исключительно положительный отзыв. Постараемся переделать баннер, чтобы не было разночтений. Спасибо!

Добавить 75 комментариев

  • Ответить
    Альтер Эго

    если ваше предложение появляется после заказа товара, то оно действительно противоречит, потому что тем, кто не купил товар, НЕ предлагается оставить отзыв. а это жульничество.

  • Ответить

    если ваше предложение появляется после заказа товара, то оно действительно противоречит, потому что тем, кто не купил товар, НЕ предлагается оставить отзыв. а это жульничество. Шютка такая? Да и уже разобрались, что правилам противоречит «Понравилось? Оставь отзыв». Как будто люди не будут оставлять отзыв, если им не понравилось, в таком случае. Я думал, что Маркет должен радоваться любой возможности заявить о себе — ан нет, он «заботится об объективности», оказывается.

  • Ответить

    Правила агитации говорят другое. Кстати, перечитал их во время переписки и понял, что суппорт не только не помог мне, а ввел в заблуждение. А мы делали и делаем все корректно и по правилам. Если вы агитируете пользователей оставлять отзывы на ваш магазин, следует соблюдать правила агитации: агитировать можно только состоявшихся покупателей, то есть пользователей, которые уже совершили покупку в вашем магазине; нельзя агитировать покупателей выборочно: в течение всего срока агитации, всех покупателей нужно уведомлять о возможности оставить отзыв и бонусах, если они предусмотрены; запрещено поощрение только положительных отзывов.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    У нас действительно есть ряд фильтров, которые определяют подлинность отзывов. Поведение покупателей каждого отдельного магазина будет отличаться от обычных сценариев, если вы начинаете какую-либо агитацию. Поэтому, ваш вопрос нужно разделить, на самом деле, на две части: 1. Почему отзывы не опубликовались? Потому что фильтры увидели нетипичную активность пользователей на странице отзывов для вашего магазина и посчитали ее накруткой, так как никаких сообщений о начале агитации мы не получали. 2. Почему такое письмо является некорректным? Чтобы все было хорошо, нужно выполнять всего [URL=http://clubs.ya.ru/market/replies.xml?item_no=3512]несколько правил[/URL]: — агитация должна охватывать только тех пользователей, которые уже совершили покупку в данном магазине; - агитация должна в течение указанного срока охватывать всех купивших, нельзя агитировать выборочно; - также нельзя поощрять только положительные отзывы Мы считаем корректной агитацией даже если вы предлагаете скидку своим клиентам в обмен на отзыв. Главное требование — скидка должна предоставляться всем купившим и оставившим отзыв клиентам, вне зависимости от того, какую оценку вам поставил покупатель. С баннером и правилами агитации действительно есть непонимание. В персональной агитации не нужно создавать ощущение, что пользователя приглашают оставить исключительно положительный отзыв. Постараемся переделать баннер, чтобы не было разночтений. Спасибо!

  • Ответить
    Михаил Зинченко Вмагазине

    Да, с саппортом что-то не так. Мне на аналогичное письмо в саппорт просто не ответили. Я не стал настаивать, потому что понимаю, что результат будет примерно таким же, как у автора «инсайда». Может быть оно и к лучшему, что хорошие отзывы проходят не все, ведь плохие, написанные недобросовестными конкурентами, тоже не проходят (раньше, к сожалению, проходили). Так что у этого вопроса две стороны. Могу сказать так, что примерно из 200 отосланных нами писем после совершенной покупки за прошлую неделю мы получили 7 отзывов. И то, не факт, что благодаря этим письмам (некоторые все же пишут, потому что привыкли писать).

  • Ответить
    Виталий Махинов 2Товарища

    Саппорт маркета вообще всегда странным был. Как поговаривает один мой друг, владелец сети имагазинов: «Когда я нервничаю, саппорт директа меня успокаивает. А саппорт маркета начинает орать в ответ». Яндекс крупная организация, зарабатывают они на другом. И хотелось бы верить, что люди, имеющие власть в частности в маркете, придерживаются политики партии. Однако есть куча примеров, например с тем же pleer.ru, когда отчётливо видна вся продажность данного сервиса.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Однако есть куча примеров, например с тем же pleer.ru, когда отчётливо видна вся продажность данного сервиса Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине.

  • Ответить

    trin, в тему написали, думал, что я один такой — меня трясло сегодня после слов-оскорблений типа «накрутка». Это как тебя обвинили в чем то тяжелым без суда и следствия. Кроме того, вы (ЯМ) оскорбляете наших покупателей, по факту заявляя, что они накрутчики. Они сами уже эту тему подняли в нашей группе Контакта. Кстати, попросил некоторых лояльных покупателей написать вам в суппорт, чтобы вы лично им ответили, что они «аномальные» и жертвы «накрутки». Но все это лирика. Так и не понял, что мне делать? Совсем не понял в чем виноват и какое правило нарушил. Как и куда предупреждать о проведении акций и что признается «аномальной активностью»? У нас база 20 000 клиентов, которые а) что-то купили б) дали согласия получать письма. В некоторых письмах мы даем ссылку на Маркет. Само сабой активность будет «аномальная». Или позавчера повесил ваш баннер на главную — это аномальная активность, вас надо об этом предупреждать? Если он висит только на морде, это «охватывает всех купивших» или нарушает «правила агитации»? Ну и самое главное — вы с августа, пол хреновых года прошло без объяснений, без намеков и всего прочего блокируете ВСЕ отзывы наших клиентов и хоть бы прислали какое-то предупреждение или разъяснение. Вместо этого я регулярно получаю письма, что наш сайт внезапно стал «зеркалом» какого-то говносайта и что у нас в описании какое-то слово нашлось, которое противоречит вашим правилам. Что делать, то? Как понял не один я такой.

  • Ответить

    Вот, что клиенты пишут: <<Вот, что они (ЯМ) пишут: "Ваш отзыв не прошёл систему автоматической фильтрации. Просим Вас отнестись с пониманием. Данная система предназначена для борьбы с накрутками и спамом. Критерии, по которым производится отсев, не разглашаются." Про автоматическую фильтрацию не понятно в принципе, никаких рекламных и спамовых слов в отзыве не было. С уважением, Наталья!>>

  • Ответить
    Альтер Эго

    >>я точно знаю, что эти отзывы были. Ключевая фраза вы не думаете? Обычно заказные отзывы видны сразу тем более если вы оставляли отзывы для своего магазина с одного ip с которого вы ходите в интерфейс вашей фирмы …

  • Ответить

    И вправду, только ленивый не знает, что плеер.ру (~6к отзывов) платит 200 рублей на мобильный номер, за восторженный отзыв с упоминанием накладной. Но СКК маркета упорно смотрит в другую сторону, поджав губки. Ищет вон неправильные строчки в агитации у магазина, который с августа отзывов не видел. Смешно, ей богу! Не позорились бы с такими ответами. Чай не идиоты-то роем читают. На единоросов вы, ребята, стали похожи)

  • Ответить
    Eli

    Кстати, любопытно, а что делает маркет с шарашками? Как-то привозят мне явно б/ушную железяку, посылаю курьера обратно, иду писать отзыв и вижу, что таких отзывов десятки, а магазин при этом имеет четыре звезды. Недавно смотрл — по-прежнему 4 звезды. Маркет в такие дела принципиально не вмешивается?

  • Ответить
    Альтер Эго

    И вправду, только ленивый не знает, что плеер.ру (~6к отзывов) платит 200 рублей на мобильный номер, за восторженный отзыв с упоминанием накладной. Но СКК маркета упорно смотрит в другую сторону, поджав губки. Ищет вон неправильные строчки в агитации у магазина, который с августа отзывов не видел. Смешно, ей богу! Не позорились бы с такими ответами. Чай не идиоты-то роем читают. На единоросов вы, ребята, стали похожи) Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине. Вот, о чем я и говорю — вы бы хоть две секунды потратили, чтобы перейти на их карточки товаров — у плеера почти у всех товаров указаны две цены — «цена товара» и «цена в магазине» В первом случае прибавится стоимость доставки, во-втором наценка магазина. В любом случае, ни при каком исходе вы не сможете купить товар по публикуемой цене. Этож, блин, очевидно. Ваши правила плеер за все время существования нарушал так, как ни одному магазину не снилось (различные названия товаров, условия продажи в не тех полях, классический трюк со страной производства). Это еще в придачу к частым сменам его юр. лица (с обнулением гарантии), хотя бы скидывали срок присутствия на маркете нового юр. лица. С перманентными грубейшими нарушениями озпп и т. п. И ни разу за 8 лет он не исчез с маркета ни на секунду. Служба контроля блюдет качество, сразу видно. Вместо этого вы предпочитаете искать странные строчки в агитации мелких магазинов. Банить нормальные магазины, за то, что они указывают гарантию на флешку, как официальную (производителя нет в РФ, всю гарантию берет на себя магазин) и т. п. Ну, а «схожие витрины» для новых магазинов, как причина отказа — вообще притча во языцах. И ладно бы если вы еще это молча делали. Но нет же… пытаетесь ведь доказать что-то. Плохая тактика. Очень плохая.

  • Ответить

    И вправду, только ленивый не знает, что плеер.ру (~6к отзывов) платит 200 рублей на мобильный номер, за восторженный отзыв с упоминанием накладной. Но СКК маркета упорно смотрит в другую сторону, поджав губки. Ищет вон неправильные строчки в агитации у магазина, который с августа отзывов не видел. Смешно, ей богу! Не позорились бы с такими ответами. Чай не идиоты-то роем читают. На единоросов вы, ребята, стали похожи) Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине. Вот, о чем я и говорю — вы бы хоть две секунды потратили, чтобы перейти на их карточки товаров, прежде чем писать комментарий. У плеера почти для всех товаров указаны две цены — «цена товара» и «цена в магазине» В первом случае прибавится стоимость доставки, во-втором наценка магазина. Ни при каком исходе вы не сможете купить товар по публикуемой цене. Этож, блин, очевидно. Ваши правила плеер за все время существования нарушал так, как ни одному магазину не снилось: это и различные названия товаров и условия продажи не в тех полях и классический трюк со страной производства или с гарантией. Если не касаться регламента буквально, то прибавятся еще и частые сменам юр. лица (с обнулением гарантии — вы могли бы и скидывать срок присутствия на маркете для нового юр. лица) и постоянные грубейшие нарушения озпп и еще много прикольных штук. И ни разу за 8 лет он не исчез с маркета ни на секунду. Служба контроля блюдет качество магазинов это сразу видно. Вместо этого вы предпочитаете искать странные строчки в агитации мелких магазинов. Банить нормальные магазины, за то, что они указывают гарантию на флешку, как официальную (производителя нет в РФ, всю гарантию берет на себя магазин) и т. п. Ну, а «схожие витрины» для новых магазинов, как причина отказа — вообще притча во языцах. И ладно бы если вы еще это молча делали. Но нет же… пытаетесь ведь доказать что-то. Фигово это со стороны выглядит.

  • Ответить

    Политика интересная, к слову: «О вас пишут положительные отзывы — значит, вы накручиваете». Дескать, магазин, в котором все могут быть довольны сервисом, не может существовать в природе.

  • Ответить
    Виталий Махинов 2Товарища

    Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине. Могу ) конкретная претензия к маркету в том, что он пособничает данному имагазину. Ходило много слухов и ходит до сих пор, достаточно набрать «pleer.ru» в яндексе. Лично я столкнулся с некорректным описанием устройства на маркете, которое продавал плеер. Неверные характеристики. Я купил его, расстроился, написал о этом в плеер. Они ответили что их это не волнует и я должен был проверить работоспособность с курьером. Я отписал на маркет, что описание наверно, заведомо ложно и попросил проверить магазин. Я на своей практике реализовал и запустил более 30 имагазов и знаю что такое служба контроя качества ямаркета. И знаю как тяжело попасть в маркет, тем более если ты «не честный». Однако ответа не последовало и описание не изменилось. Я написал комментарий к магазину плеера с минимальной оценкой. Комментарий не появился. Замечательно ) http://market.yandex.ru/shop-opinions.xml?shop_id=720&grade_value=-2 Все оценки, сортировка по дате покупки. Удивительно, но все «5 звёзд» отзывы имеют в комментарии какие-то номера накладных ) это аля «напишите нам положительный отзыв, укажите этот номер и получите скидку?» ))) Я готов потратить своё время и экспериментальным путём определить, является ли pleer.ru честным партёром, либо же он нечестен и его покрывают в вашей организации. Предлагаю следующую схему, если все готовы. Я выбираю 10 любых наименований товаров и заказываю их в плеере, ссылаясь на маркет. Лично меня интересует 3 основных критерия, за которыми маркет так сильно следит. 1. Соответствие цены. «+», если весь товар в итоге будет соответствовать цене, указанной на маркете при условии самовывоза. 2. Законность магазина. «+», если мне вернуть деньги за купленный товар в течении положенного срока по закону при дистанционных продажах. 3. Отсутствие подкупа. «+», если меня не попытаются каким-либо образом попросить оставить положительный отзыв на маркете (тема текущего поста) Если по итогу будет менее 30 плюсов, однозначно, магазин не соответствует правилам яндекс.маркета. alexas, мне нужен ваш контакт. Моя почта trin4ik@gmail.com. Как вариант, Синодов, по желанию, может стать судьёй. Готов предоставить все диктофонные записи переговоров с pleer.ru и всю историю переписки по почте. Я готов доказать вам, что они не честные игроки. Да и вы о этом знаете, я уверен. В инете полно инфы и о судебных процессах с ними итп. Другое дело, почему мер не принимаете.

  • Ответить

    Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине. А вы попробуйте сами. Я один раз попробовал, мне хватило (не купил). Написал про это отзыв на Маркете — так их спам-робот задолбал своими *одинаковыми* комментариями («это не отзыв под копирку, удалите свой негативный отзыв….»). Сейчас временами читаю отзывы «с номерами накладных» и грустно ржу. Действительно, ощущение что кто-то в Маркете куплен ими, даже если на самом деле это не так. Я понимаю, что жизнь — сложнее, но выглядит снаружи — омерзительно. Да, агитацией в духе «вам понравилось? Оставьте отзыв» — много кто занимается. Если это против правил, то надо половину покрантить.

  • Ответить

    >>Ключевая фраза вы не думаете? Alter ego вот вы меня и спалили. Я действительно сидел всю ночь за компом и строчил отзывы, а теперь удивляюсь, почему мы их не опубликовали. Но даже если так, обсуждение не об этом. Вчера мы проводили масштабную акцию с розыгрышем Айфона и кучей других призов и в письме, которое гарантировано привлекло много внимания я просто спросил у покупателей писали ли они о нас отзывы и естественно дал ссылку на Маркет. И мне очень многие написали, что писали И НЕ РАЗ, и ни один отзыв не был опубликован. Кроме того, если о магазине за год опубликовано 20 отзывов вообще без всяких агитацй, после того как мы дали ссылку на Маркет подписчикам по теории вероятности количество отзывов должно было возрасти (и хороших и плохих). Как я писал выше, я знал об истории Плеер.ру и о отзывах типа «Мой номер 43434334, не забудьте дать мне за мой положительный отзыв денег» и принципиально не агитировал покупателей таким не совсем корректным по моему мнению способом. Мы очень долго готовили концепт «агитации» и поэтому я даже не подозревал, что могу попасть под какие-то фильтры. И даже с учетом этого вопрос был не в этом. Пусть по мнению ЯМ мы накосячили, неправильно агитировали и аномально себя вели. Что дальше то? Продолжая тему, вырисовывается отличная схема. Известно, что около полугода назад, ЯМ придумал замечательную схему — его специалисты периодически прозванивают в магазин — находят косяки и ставят одну звезду. Выровнять ее можно только отзывами. Так вот у нас сейчас * 1 отзыв **** 2 отзыва ***** 17 отзывов и рейтинг магазина ДВЕ звезды. Да мы не безгрешны и при том, что у нас собственный склад и 95% продукции есть на нем бывает такое, что какого-то товара не оказалось в наличии о чем наши менеджеры сообщают анонимному сотруднику ЯМ. Но при том, что ЯМ не публикует наши отзывы у нас вообще не остается никаких шансов поднять его. Мы уже пол года висим в Маркете с двумя звездами, при том, что во всем интернете вообще не найти о нашем ИМ плохого отзыва (кроме одного вышеуказанного), у нас круглосуточный кол-центр и бесплатный довоз товара, который был заявлен как есть на складе, но его не оказалось. При этом каждый день появляются конкуренты, которые вообще не имеют склада и владелец сидит сам на телефоне и на ЯМ у них 4−5 звезд. Это нормальная объективная оценка? Как мне показалось ни ваша новая система «оценки качества» ни ваши фильтитры далеко не идеальны и над ними надо работать. Вместо этого меня отшивают в суппорте, вводят в заблуждения и оскорбляют моих клиентов.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Стандартная ситуация когда «человеческий фактор» упирается в «гордость программиста». Программисту поставили задачу написать фильтр накрутки. Он поставил парочку экспериментов попросив ассесоров написать накрученные отзывы или отловив несколько накрученных отзывов в ручную. Его методы пришли к выводу, что скажем все отзывы где слово «хорошо» встречается больше 5 раз или слово «нравится» больше 4 раз или такие, что в какой-то день магазин получил в три раза больше отзывов, чем в среднем этот магазин получал раньше являются накрученными. Точность 95 процентов на моей выборке! Отлично! Запускаем алгоритм! Алгоритм заработал и честно классифицирует отзывы. Допустим ваши покупатели решили оставить свои отзывы на ваши товары. Они обсудили это в форуме и все оставили отзывы в один день. Раньше магазин получал отзыв в неделю, а тут пять отзывов в день. Алгоритм программиста говорит, что это накрутка. Отсечь! Вы пишите, разъясняете, что эти отзывы настоящие. Программист может даже проверить и убедиться. Покупатели самоорганизовались или какой-то дядя постоянно употребляет слово «хорошо», когда ему что-то нравится. Но «модель» говорит, что это «накрутка». Человеческий фактор наступает на хвост гордости программиста. Поэтому ваши письма переносятся в корзину, а программист продолжает доверять своему алгоритму.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >>>Да мы не безгрешны и при том, что у нас собственный склад и 95% продукции есть на нем бывает такое, что какого-то товара не оказалось в наличии о чем наши менеджеры сообщают анонимному сотруднику ЯМ. Но при том, что ЯМ не публикует наши отзывы у нас вообще не остается никаких шансов поднять его. плеера с минимальной оценкой. Комментарий не появился. Замечательно) А вам не кажется что наличие/отсутствие заявленного товара является главным критерием того что вам ставят/не ставят звезды? Ведь покупатель ищет товар и когда он вам звонит он очень сильно расстраивается когда товара нет на складе хотя об его наличии заявлено в маркете. например в price.ru рейтинг покупателей никак не влияет на наличие звезд вот смотрите ваш любимый pleer.ru там вообще без звезд: http://price.ru/firm/4724 >>Я купил его, расстроился, написал о этом в плеер. Они ответили что их это не волнует и я должен был проверить работоспособность с курьером. Я отписал на маркет, что описание наверно, заведомо ложно и попросил проверить магазин. Я на своей практике реализовал и запустил более 30 имагазов и знаю что такое служба контроя качества ямаркета. А в ваших 30 магазинах соблюдается закон о дистанционной торговле ?

  • Ответить

    >>А вам не кажется что наличие/отсутствие заявленного товара является главным критерием того что вам ставят/не ставят звезды? Ну во-первых мы сами знаем статистику и подавляющее большинство заказов выполняется в полном объеме. Кроме того мы не стоим на месте: автоматизируемся, разработали и тестируем опцию «предзаказ» и т. п. Во-вторых мы сами заказываем в других магазинах. Кто не безгрешен? Просто есть те, кто рещает проблемы клиентов, а есть те, кто не решает. В-третьих «оценка службы контроля качества» — отдельная песня, к ней у меня много вопросов, скажу больше, я вообще не понимаю как они работают и как собираются достигать поставленных целей. То есть создается впечатление, что у кого-то прокатывает, а у нас не прокатило, — такой принцип. В данном посте я писал про второй критерий оценки «Отзывы клиентов» и он по идее вообще идет параллельно со службой контроля сливаясь в итоге в какую-то «умную» формулу. Так вот сейчас все сделано так, что эта формула жестко работает против нас и я не пойму какое значение в этой формуле надо исправить, что сделать и куда обращаться, чтобы исправить ситуацию. Обратившись в суппорт столкнулся с непрофессионализмом, подменой понятий, домыслами сотрудника, субъективизмом, оскорблениями, что меня как лояльного к Яндексу и к его суппортам человека покоробило. Представители ЯМ в данном обсуждении тоже не прояснили ситуацию. И все это при том, что ИМ какбэ клиент ЯМ и ИМ платит ему деньги.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Как и куда предупреждать о проведении акций и что признается «аномальной активностью»? У нас база 20 000 клиентов, которые а) что-то купили б) дали согласия получать письма. В некоторых письмах мы даем ссылку на Маркет. Само сабой активность будет «аномальная». Напишите письмо на partner@market.yandex.ru, в котором процитируйте ваше письмо, которое вы отправляете клиентам. Можете написать про базу в 20 000, фильтры будут перенастроены для вашего магазина. О том, что повесили баннер предупреждать не обязательно. Маркет в такие дела принципиально не вмешивается? К сожалению, у нас нет возможности проверять подлинность или новизну товара в магазине. Нажимайте кнопку «Пожаловаться» и оставляйте отрицательный отзыв. Рейтинг пересчитается, если претензий к магазину будет действительно много. Можете написать здесь что за магазин, проверим дополнительно. Вот, о чем я и говорю — вы бы хоть две секунды потратили, чтобы перейти на их карточки товаров — у плеера почти у всех товаров указаны две цены — «цена товара» и «цена в магазине» В первом случае прибавится стоимость доставки, во-втором наценка магазина. Если цена товара, цена доставки и цена при покупке в офлайновом магазине указаны на Маркете верно, то предложение соответствует правилам. Обычно в интернет-магазине никогда нельзя получить товар по указанной цене без доставки — доставка стоит дополнительных денег, а самовывоза может не быть вообще. У нас нет задачи сделать так, чтобы все магазины бесплатно доставляли или выдавали товары. Есть задача сделать так, чтобы цена на Маркете точно соответствовала цене на сайте интернет-магазина. Про отзывы мы уже много раз сообщали, что не против стимулирования отзывов и того, чтобы покупатели оставляли номера накладных. Плеер.ру был неоднократно проверен, они действительно оплачивают любые отзывы. Поверьте, внимание СКК к этому магазину повышенное. Политика интересная, к слову: «О вас пишут положительные отзывы — значит, вы накручиваете». Дескать, магазин, в котором все могут быть довольны сервисом, не может существовать в природе. Нет, не совсем. Если на вас был один отзыв в неделю, то когда их стало по десять штук в день (например, отрицательных), то вас накручивают конкуренты и фильтр сработает. Не важно какие отзывы, они отсекаются не по положительности-отрицательности. Зашел сейчас на отзывы о Плеере.ру, и вся последняя страница (по дате) — отрицательные отзывы, которые нормально публикуются и все их видят. К сожалению, подлинность товаров или законность действий магазина Маркет проверять не может, для этого есть регулирующие органы и суды.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Добавлю еще, что если есть какие-то проблемы, то можно писать [url=http://clubs.ya.ru/market]нам в клуб[/url]. PS: В службе контроля качества программистов нет и фильтры постоянно корректируются.

  • Ответить

    Уважаемый alexas письмо я писал, но вопросы так и остались без ответа. 1. Отзывы наших клиентов будут опубликованы или нет? Если нет, то хотелось бы знать почему. Какое из правил сервиса мы нарушили? 2. Каков регламент написания писем? (перед каждой акцией писать или один раз написать, что у нас иногда проводятся акции и база составляет 20 000 покупателей). Где с регламентом можно ознакомиться?.

  • Ответить
    Альтер Эго

    alexas: «Нет, не совсем. Если на вас был один отзыв в неделю, то когда их стало по десять штук в день (например, отрицательных), то вас накручивают конкуренты и фильтр сработает. Не важно какие отзывы, они отсекаются не по положительности-отрицательности» вот-вот.

  • Ответить

    Если на вас был один отзыв в неделю, то когда их стало по десять штук в день (например, отрицательных), то вас накручивают конкуренты и фильтр сработает. Не важно какие отзывы, они отсекаются не по положительности-отрицательности. Я это понял — выше Альтер Эго написал о том же. То есть магазин не может начать получать больше отзывов, потому что: а) он провёл активную рекламную кампанию и у него стало больше покупателей; б) он начал вести агитацию за то, чтобы пользователи отправляли отзывы? А уж если «а» и «б» вместе, то ваще швах, наверное…

  • Ответить

    @alexas ну кто смотрит по сортировке по дате? Пользователи (и я) видят default view В default view у плейера — два верхних отзыва — те самые «5 звезд с номером накладной». Не смешно. А если посмотреть отзывы на 5 звезд — то там у 80% будет номер накладной. Покупать положительные отзывы у клиентов можно, просить их «оставить отзыв если понравилось» — нельзя? Ну, типа, да, конечно!

  • Ответить

    Если цена товара, цена доставки и цена при покупке в офлайновом магазине указаны на Маркете верно, то предложение соответствует правилам. Обычно в интернет-магазине никогда нельзя получить товар по указанной цене без доставки — доставка стоит дополнительных денег, а самовывоза может не быть вообще. Объясните, пожалуйста, в чем смысл такой цены? Она — чистая абстракция. Вы не сможете купить товар по этой цене, ни при каких обстоятельствах. Я могу ополовинить цены в своем магазе, выгрузить их на маркет, а на сайте сделать приписочку — самовывоз +100% цены, доставка +110%. Такие цены будут не просто самыми первыми, они вообще всю картину рынка обрушат. Вопрос — через сколько и с какой претензией ко мне заявится инквизиция? Мол цены должны соответствовать реальным, если используется самовывоз. Но! если вы плеер, и если делать качественно тоже самое, но с меньшим размахом, то это будет сходить с рук годами. Про отзывы мы уже много раз сообщали, что не против стимулирования отзывов и того, чтобы покупатели оставляли номера накладных. Плеер.ру был неоднократно проверен, они действительно оплачивают любые отзывы. Вы серьезно? Плеер оплачивает и стимулирует и отрицательные отзывы? Круть. Найдите в отрицательных отзывах идентификаторы. Или спросите людей, предлагал ли оплатить этот отзыв плеер, агитировали ли его курьеры, чтобы он оставил отрицательный отзыв? Это ведь выглядит, как фарс — скромному магазину-топикстартеру вы режете отзывы за строчку «Понравилось — напишите», а здоровенный плеер легко заливает вам, что мол они требуют писать отрицательные отзывы, что все оплачивается. И вы в это легко верите. Поверьте, внимание СКК к этому магазину повышенное О, а вот как раз в это верится очень даже легко. Более того я думаю 95% магазинов из раздела электроника в этом также уверены. К сожалению, подлинность товаров или законность действий магазина Маркет проверять не может, для этого есть регулирующие органы и суды. Увы, это так. И никаких методов контроля и пенальти со стороны маркета, тоже придумать нельзя. Просто глухая стена. Пусть меняют юридические лица, обнуляют гарантию, используют трюк с ценой за страну производства, требуют наценку за исполнения законных требований — маркет здесь совершенно бессилен. Я бы переименовал в таком случае службу контроля качества в службу контроля выгрузки. Очевидно, качеством магазинов, она не занимается.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Я бы переименовал в таком случае службу контроля качества в службу контроля выгрузки. Очевидно, качеством магазинов, она не занимается. Занимается, производится выборочный обзвон размещенных на Маркете предложений под видом клиента и выяснение, действительно ли данный товар можно приобрести по указанной цене. Если менеджер продаж магазина, например, предложит в разговоре что угодно, что меняет конечную цену, модератор, как правило, не продолжает выяснять детали и причины данного предложения, магазину сразу же ставится соответствующая ошибка (несоответствие) и тут же (обычно в этот же или следующий день) производится еще несколько звонков по этому магазину. Если магазин впервые сталкивается с подобной проверкой, обычно ошибка незаметно подтверждается еще дважды (менеджеры продаж работают по шаблонам и говорят одинаковые вещи) и магазин отключается на неделю.

  • Ответить

    >>Прочитать о правилах агитации можно на странице помощи в партнерском разделе. Вы издеваетесь? Эти правила и я сюда копировал уже, и вы. Я же не спрашивал ссылку на правила. А спрашивал какое из них я нарушил, что уже с августа вы отзывы моих клиентов не публикуете и как эту ситуацию можно исправить.

  • Ответить

    Две недели назад после совершения покупки на 5000 р. и не очень хорошего отзыва (с моими впечатлениями от качества обслуживания), один известный И-М просил удалить отзыв (письмом и по телефону), и предлагал в качестве компенсации подарить мне товар на сумму моей покупки (с бесплатной курьерской доставкой). А у магазина, к слову, ОЧЕНЬ хорошая репутация — почему я его и выбрал. Теперь понятно, каким именно способом она получается :) Это, имхо, довольно-таки уязвимое место ЯМа сейчас. Предлагаю сотрудникам ЯМа добавить фильтр-аналитику: показывать вашим модераторам магазины, где пользователи-авторы не очень хороших отзывов стирают их чаще, чем в других интернет-магазинах. Имхо, это будет очень сильно коррелировать с настойчивостью интернет-магазинов в деле удаления негативных отзывов. Тем более, что интернет-магазины владеют обычно адресом/телефоном клиента, и могут быть излишне настойчивыми. п.с. отзыв я, к слову, не удалил.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    То есть магазин не может начать получать больше отзывов, потому что: а) он провёл активную рекламную кампанию и у него стало больше покупателей; б) он начал вести агитацию за то, чтобы пользователи отправляли отзывы? Я же писал, что может. Мы очень хотим, чтобы вы агитировали пользователей. Просто предупредите об этом нас письмом ooprizrakoo, спасибо за идею! Если можете напишите что это за магазин, проверим его. Покупать положительные отзывы у клиентов можно, просить их «оставить отзыв если понравилось» — нельзя? Ну, типа, да, конечно! Я сортировал по дате, чтобы проверить действительно ли нет отрицательных отзывов, нет есть, и свежие. Плеер действительно оплачивает и отрицательные отзывы, просто обычно покупатели, которые оставляют отрицательный отзыв, не указывают свой номер накладной :) Кстати, очень правильное письмо присылает Доставка.ру — они прямо пишут, что им важны все отзывы вне зависимости от оценки и за любой из них они предлагают скидку в 500 рублей. Это правильный подход. Я могу ополовинить цены в своем магазе, выгрузить их на маркет, а на сайте сделать приписочку — самовывоз +100% цены, доставка +110%. Такие цены будут не просто самыми первыми, они вообще всю картину рынка обрушат. Вопрос — через сколько и с какой претензией ко мне заявится инквизиция? Действительно, ситуация может получиться странная и мы хорошо это сейчас понимаем. Но мы не можем брать и нарушать свои же правила. Будет странно, если мы Плееру запретим делать самовывоз платным, а всем остальным магазинам разрешим (сейчас платный самовывоз не только у Плеера) Serega, вас никто не наказывал. Не опубликованы отзывы некоторых пользователей, которые не прошли фильтрацию. Заранее уведомив нас вы могли бы получить больше отзывов. Что делать дальше я тоже, кажется, написал. Это ведь выглядит, как фарс — скромному магазину-топикстартеру вы режете отзывы за строчку «Понравилось — напишите» Еще раз. Магазину за эти строки отзывы не резали, наоборот, сделали отметку об агитации и ослабили фильтры. Отзывы не прошли фильтрацию потому что магазин не предупредил об агитации. Письмо было прислано уже после того, как отзывы не прошли модерацию.

  • Ответить

    Плеер действительно оплачивает и отрицательные отзывы, просто обычно покупатели, которые оставляют отрицательный отзыв, не указывают свой номер накладной В-общем, я опечален. Я более-менее верил в систему рейтингов и отзывов Я-М с поправкой только на Плейер. А оказывается, что прямая накрутка за деньги «не противоречит правилам». Очень жаль.

  • Ответить

    Маркет, идите чините баги: Подарки: http://market.yandex.ru/search.xml?hid=91291 Справа в фильтре кликаем по Магазины и выбираем какой-либо магазин, появляется «Найдено предложений: 162. Показать», так вот правым кликом по «Показать», какой бы мы магазин не выбрали, будет открываться только один магазин и это в каждой из тематик.

  • Ответить
    Кирилл П Производство

    У Плеер.ру есть специальные люди, которые получают зарплату за «репутацию магазина в сети». Разумеется, отзывы будут в основном хорошими. Не можете сделать тоже самое? Serega, вместо неэффективного нытья на роеме, лучше напишите убедительное письмо _всем_ большим начальникам в Я (мыло найдёте). Авдей — известный конъюнктурщик — что-нибудь придумает. PS СКК — тут не виноваты и проггеров у них нет.

  • Ответить

    Вы можете конкретно написать в чем претензия к Маркету? По ценам, которые Плеер выгружает в Маркет, действительно можно купить товар в этом интернет-магазине. Вы это серьёзно, насчёт «действительно можно купить»? Даже не читали пост Муртазина, который был ещё в апреле 2011? Не верю! © Там всё «на пальцах» разъяснено: http://mrmurtazin.com/2011/04/08/loxotron-ot-pleer-ru-kak-rabotayut-onlajn-magaziny-v-rossii-i-yandeks-market/

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    godegisel, читали, конечно. У них всегда в наличии товар по той цене, которая указана на Маркете. Да, предлагают по телефону более дорогой товар, но если откажетесь, то доставят тот, который выгружают нам.

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Кстати, у нас на Маркете очень небольшая доля пользователей выбирает минимальную цену и вообще сортирует по цене. Не это главное для покупателя, основная часть предпочтет более качественный магазин с более высокой ценой товара. Качественного обслуживания не заменит никакая низкая цена.

  • Ответить

    Плеер действительно оплачивает и отрицательные отзывы, просто обычно покупатели, которые оставляют отрицательный отзыв, не указывают свой номер накладной В этом, конечно, никакой системы вы не замечаете. И агитация, очевидно, осуществляется как в сторону хороших, так и плохих отзывов. Действительно, ситуация может получиться странная и мы хорошо это сейчас понимаем. Но мы не можем брать и нарушать свои же правила. Будет странно, если мы Плееру запретим делать самовывоз платным, а всем остальным магазинам разрешим (сейчас платный самовывоз не только у Плеера) Да никто и не просит запрещать платный самовывоз, с чего бы вдруг? Только не говорите, что так сложно отмечать такие магазины. Или отдельным тегом выгружать цену на самовывоз. Вы новые теги и функционал раз в месяц вводите — отдельная цена для самовывоза напрашивается уже года 3−4. И ничего продолжаем грузить абстрактные цены. Ваши (и ваших коллег) объяснения подобным ситуациям не выглядят адекватно уже очень давно. Ну не первый раз же вы все это слышите. И не от одного магазина. Поймите правильно — мы все понимаем что плеер может оставлять у вас несколько тысяч долларов в сутки за клики и в связи с этим СКК, может действительно смотреть в другую сторону немного чаще. Ну тогда напишите об этом честно — мол, это ВИП ему можно больше чем другим и ссылку «Хотите стать ВИПом?» Это будет хотя бы честно с вашей стороны. Я думаю я озвучиваю мысли многих магазинов электроники.

  • Ответить
    Альтер Эго

    >>> Там всё «на пальцах» разъяснено: >>>Первый тип довольно забавный — отсутствие официальной гарантии. Фактически товар придется ремонтировать за свои деньги, так как он серый и официальный сервис за него не возьметс Автору сего щедевра стоит прочитать закон о ЗПП и ту роль которая отводится в нем СЦ. Продавец является ответственным за проданный товар.

  • Ответить

    А есть здесь кто-нибудь, кто покупал на плеер.ру товары по заявленной на Маркете цене (не считая цены платного самовывоза или доставки, конечно)? И без «нагрузки», о которой пишет Муртазин. Свежезарегенные ники и анонимусы не в счёт, естественно. Как ЯМ относится к описываемой в посте Муртазина дезинформации потребителя?

  • Ответить

    то доставят тот, который выгружают нам. Звучит как-то по-иезуитски. И судя по статье Эльдара — нет, не доставляют, разводят на лохотрон.

  • Ответить

    Качественного обслуживания не заменит никакая низкая цена. Ну если вы это видите, что речь не про конкретную точку «покупки и доставки», а более широкий lifecycle купленного предмета у потребителя — почему же не обеспечиваете такую ценность для вашего пользователя? Возможно, юридически и согласно вашим регламентам магазины типа «плеер.ру» корректно действуют, но если по всему рынку и всему Рунету есть знание/впечатление что это «лохотрон и кидалово» — отчего не отражаете эту правдивую суть в вашем сервисе? Ведь это и есть ценность для пользователя — фильтрация всяких дурно пахнущих трюков, равно как «цивилизирование» и обеление рынка ecommerce. Очень бездушный подход выходит. Чистый облик Яндекса, который несёт всем счастье, сразу тускнеет, и видны результаты «гибкости и уступок» ради, видимо, более политических/корыстных целей. Суть Маркета, как я его понимаю, нести качественную, актуальную и разумно точную информацию посетителю. Но как случай, описанные в посте, так и вся тема с «плеер.ру» показывают, что у вас уже давно опустились руки, но подняты щиты и забрала. Вы потеряли себя, ваша миссия не выполняется, видение утеряно, а ваших позитивных внутренних ценностей снаружи-то и не видно. Очень жаль.

  • Ответить

    Кстати, у нас на Маркете очень небольшая доля пользователей выбирает минимальную цену и вообще сортирует по цене Ну, а в случае плеера: цена маленькая, магазин — хороший (по оплаченным отзывам). Мечта!

  • Ответить
    Альтер Эго

    О Александр! Возможно, Roem.Ru и не место для духовных проповедей, но мне кажется, что сейчас вы портите себе карму и репутацию. Не в хабрическом смысле, а в обычном, общечеловеческом. Пожалуйста, не забывайте о том, что вы не только представитель «Яндекс.Маркета», но и самостоятельный живой человек с совестью и достоинством. Пожалуйста, не подавляйте в себе эти качества ради неуклюжего выгораживания своего нынешнего места работы.

  • Ответить

    Я вот что скажу — Яндекс.Маркет убил во мне желание писать какие-либо отзывы о каких-либо магазинах. Вполне корректные, по делу и т. д. Видимо, такой умный скрипт автоматической проверки. Ну и умничайте дальше. Я еще всем друзьям рассказал, чтобы не тратили свое время. Идите-ка Яндекс в жопу

  • Ответить

    У них всегда в наличии товар по той цене, которая указана на Маркете. Да, предлагают по телефону более дорогой товар, но если откажетесь, то доставят тот, который выгружают нам. Если вы сделаете отдельный хорошо видимый флажок «этот магазин практикует развод на деньги по телефону и в торговом зале» (и это не только к плейеру, просто плейер — крупный магазин, мелочь всякая подобным тоже балуется), то лично я от вас отстану.

  • Ответить

    Спасибо Роем.ру и представителям Маркета, что помогли понять суть вопроса. Какие выводы я сделал: 1. Так долго не мог догнать эту самую суть так как некоторые вещи все-таки противоречат общечеловеческой логике 2. С удивлением открыл для себя возможность закупать отзывы, но делать это не буду 3. Если фильтры выявили аномальную активность, то тем же фильтрам стоит предупреждать меня как пользователя ЯМ. Если эта активность состоит из положительных отзывов, которые спрвоцировала рассылка, то что в этом плохого? Если это злой умысел конкурентов и все отзывы отрицательные, то менеджер магазина просто подтвердит, что активность не провоцировал и отзывы можно смело не публитковать. Ну конечно же, тут к роботам людей надо подключать. Тем более, как заметил эффективный кэп badbojo у магазинов есть «люди, отвечающие за репутацию». Эти люди после ряда проб и ошибок догадались, что не надо строчить отрицательные отзывы конкурентам пачками и постят их системно, раз в неделю например, — никакой фильтр не придерется. 4. Сделать работу СКК более прозрачной и как вариант публиковать ее отчеты и для магазина и для покупателей. У нас 97% положительных отзывов, при этом всего две звезды. Как исправить ситуацию непонятно. Вернее мы сами знаем свои недостатки и работаем над их устранением, но причем тут СКК и две звезды не поймем.

  • Ответить
    Eli

    >А есть здесь кто-нибудь, кто покупал на плеер.ру товары по заявленной на Маркете цене (не считая цены платного самовывоза или > доставки, конечно)? Вы, видимо, никогда не покупали в интернете, поэтому не в курсе, что магазины с конкурентными ценами всегда берут деньги за доставку. Деньги за самовывоз берут реже, но такое тоже встречается (впрочем, чаще встречается отсутствие самовывоза).

  • Ответить

    Недавно повелся на рекламу модного планшета по выгодной цене, пошел покупать. Как ни ходил, не нашел способа купить по заявленной цене — везде добавляется какая-то стоимость доставки. Самовывоза нет. Обманывают? Саша, забаньте в Маркете amazon.com, пусть Безос тему на Роеме откроет.

  • Ответить

    Вы, видимо, никогда не покупали в интернете, поэтому не в курсе, что магазины с конкурентными ценами всегда берут деньги за доставку. Вы, видимо, не читали мой пост. Против денег за доставку я, естественно, ничего не имею. В интернете не только покупал, но и продавал. Как ни ходил, не нашел способа купить по заявленной цене — везде добавляется какая-то стоимость доставки Ну вот, ещё один. Да разве ж тут про цену доставки говорят. Почитай, что пишет Муртазин про плеер.ру — ссылку выше дали. Там претензии отнюдь не к доставке, а к разводу покупателей на бабло и дезинформацию.

  • Ответить

    alexas, 1) вы приняли к сведению баг бокового фильтра? http://roem.ru/2011/11/25/addednews39528/?c#message109655 2) Можно ли в комментарии после покупки написать «Здравствуйте, покупатель! Спасибо за покупку! Если вы нам оставите ваш независимый отзыв на маркете url то получите 200 рэ на мобилу. Спасибо!» Gray, в маркете рекламируется амазон?

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Как ЯМ относится к описываемой в посте Муртазина дезинформации потребителя? Как к сигналу — провели проверки. Товар есть в наличии по той цене, которая есть на Маркете. Вы, почему-то, забываете о важной вещи — мы не можем руководствоваться общечеловеческой логикой, эмоциями, информацией из блогов и вашим мнением о том, что один магазин хороший, а другой — не очень. Есть правила размещения, есть требования, есть законодательство. Им мы и должны следовать. Если вы сделаете отдельный хорошо видимый флажок «этот магазин практикует развод на деньги по телефону и в торговом зале» (и это не только к плейеру, просто плейер — крупный магазин, мелочь всякая подобным тоже балуется), то лично я от вас отстану. Очень радостно, что лично вы от нас отстанете. Проблема в том, что к нам пристанут совсем другие органы и попросят доказать факт «развода на деньги», а у нас его нет, и у вас, судя по всему, тоже. Пост в блоге вряд ли примут как доказательство. Теперь о правилах работы Маркета, которые, как тут отметили, постоянно меняются: 1. Цена самовывоза — да, мы знаем о проблеме и постараемся ее решить. Но пока это не запрещено — это разрешено. И не только у Плеера платный самовывоз. Более того, страна на Москве не заканчивается, а самовывоз в регионах платный почти у всех магазинов. 2. Оставление отзывов можно поощрять. Но вы должны отправлять всем вашим покупателем письмо единого содержания, в котором не должно быть указания на то, что поощряются только положительные отзывы. 3. Мы знаем, что фильтры Маркета не идеальные, и, наверное, их невозможно сделать такими. Вы забываете, что есть масса ваших коллег, которые совершенно спокойно накручивают и покупают отзывы, а потом настойчиво негодуют в саппорт. Мы стараемся и будем стараться делать фильтры лучше, и нам полезна любая информация, пишите в наш клуб. Но публично обсуждать работу фильтров мы не будем по понятным причинам. Не все магазины белые и пушистые. PS: Отдельная благодарность тем, кто переживает за мою карму!

  • Ответить

    Psycho, да-да, нет товара по нужной цене — плохо, есть товар по нужной цене — подготовились, что тоже плохо. Я уловил идею :) Да нет, это очень даже неплохо. Я понимаю, что информация о регулярности проверок магазинов не разглашается — просто понятно, что проверять Плеер.ру нужно не сразу после публикации Муртазина, а постоянно. И мне интересна не только ситуация с наличием товаров, но и враньё Плеера по поводу разных заводов-производителей одной модели фотоаппарата, к примеру. Это не противоречит никаким правилам Маркета? Кстати, с наличием тоже вопрос: у Муртазина описана ситуация «Можете забрать товар по этой цене, если купите к нему вот эту хренотень». Как такого рода «нагрузка» соотносится с правилами? Считается ли, что в таком случае всё в порядке и товар есть в наличии по заявленной стоимости?

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Все магазины проверяются постоянно, конечно. Где конкретно находятся заводы-изготовители мы не знаем и доверяем магазинам, нам важно, чтобы цена соответствовала. Лирическое отступление. Коллеги покупали в Плеере какой-то телефон, как раз после этой публикации, им тоже предложили по телефону купить версию подороже, они отказались и им привезли Made in China. Производителя сейчас не помню, к сожалению. «Можете забрать товар по этой цене, если купите к нему вот эту хренотень» Это нарушение, потому что товар нельзя купить по заявленной цене, потому что по сути, продается комплект.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Алексей произвольно («как алгоритм решил») стирая пользовательские отзывы вы идете по дороге американского yelp теряя уважение владельцем магазинов и пользователей. Не лучше было бы оставлять отзывы, но маркировать их, если ваш алгоритм предполагает, что это накрутка. А я как пользователь сам могу решить доверять этому отзыву или нет.

  • Ответить
    jet

    > А есть здесь кто-нибудь, кто покупал на плеер.ру товары по заявленной на Маркете цене (не считая цены платного самовывоза или доставки, конечно)? Покупал много раз по заявленной цене. Статью не читал, но да, постоянно пытаются всучить что-то еще, то предлагают купить услугу по замене брака без проверки в сервис-центре, то всякие аксессуары (которые кстати там заметно дороже и это наверно один из главных источников дохода). Если сразу сказать уверенно нет, то быстро отстают, видят что человек не в первый раз у них :)

  • Ответить
    Альтер Эго

    >Более того, страна на Москве не заканчивается, а самовывоз в регионах платный почти у всех магазинов. а можно пару магазинов из Ярославля, торгующих книгами или электроникой, у которых платный самовывоз?

  • Ответить

    Сегодня маркет удалил 2 отзыва (5-звездочных, естественно), которые висели около 2 месяцев. Это как понимать??? Автоматическая премодерация и ручная постмодерация? И нет никакого желания писать в саппорт — или не ответят вовсе, или ответят какую-нибудь стандартную херню про свои сраные фильтры. Может им покупателя за руку приводить? Или рассылка-1 «оставьте, пожалуйста, отзыв на маркете», а следом рассылка-2 «будьте любезны написать в саппорт маркета, чтобы ваш отзыв прошел»? При этом Яндекс-Маркет считает нормальным, что некоторые магазины платят клиентам за отзывы. А ведь таким образом участники системы оказываются в неравном положении. Почему не регламентировать требования к отзывам так, как, например, требования к объявлениям того же директа? Почему бы просто не подумать, как можно другим способом улучшить сервис? Но нет, сервис продолжает купаться в лучиках поноса, а уважаемый alexas продолжает уверять пользователей сервиса, что это они что-то делают не так.

  • Ответить

    Alexas, я не вижу никакого смыла писать в саппорт, потому что убежден, что саппорта (только по данному вопросу) мне там не окажут. Данного конкретного клиента я попрошу написать сегодня вам, чтобы микро-справедливость восторжествовала. Но «разобраться» в общем смысле ведь с вами не получится, поэтому я просто присоединюсь к возмущенным и помалкивающим. И вопрос, который я не прояснил для себя из этой ветки. Отправить вам образец пост-продажной рассылки с предложением оставить отзыв — это ваше пожелание для всех, кто занимается подобными рассылками? Каким образом это повлияет на прохождение отзывов? Вы просто проверите письмо на предмет соответствия правилам сервиса?

  • Ответить
    Александр Феоктистов Яндекс.Маркет

    Да, я давал ссылку с описанием процедуры — нам нужно, чтобы вы прислали письмо, которое рассылаете своим пользователям. Нормально, если вы будете просить указывать номер заказа или какой-то код в отзывах, это не проблема. Вы также можете предлагать им скидку или подарок, это тоже не запрещено (если предложение действует для всех оставивших отзывы, вне зависимости от оценки) Мы проверяем письмо на соответствие правилам и, если оно им соответствует, ослабляем фильтры, которые в обычном случае будут реагировать на аномальное повышение количества оставляемых отзывов.

  • Ответить

    Для alexas вы пишете про pleer: godegisel, читали, конечно. У них всегда в наличии товар по той цене, которая указана на Маркете. Да, предлагают по телефону более дорогой товар, но если откажетесь, то доставят тот, который выгружают нам. Вы либо лукавите, либо не в курсе: http://market.yandex.ru/offers.xml?&modelid=2066161&hid=723087&hyperid=2066161&grhow=shop&how=aprice&np=1 видите предложение pleer.ru — оно было 2 часа назад самым первым, кАк и завтра утром будет. Что означает указанная цена 1988 руб? что мы можем купить по этой цене, без доставки и прочих платных услуг — Правильно? Иначе зачем устраивать конкурс цен? Не-е-ет — если перейти по ссылке к ним на сайт вы увидите, что http://pleer.ru/_34777_Asus_WL_500gP_V2.html цена без доставки 2162 руб, т.е. на 8% больше (!), с доставкой получается — 2472 руб (вообще запредельная цена, ну это на выбор клиента). т.е. для чего висит и что показывает НЕРЕАЛЬНАЯ цифра 1988 руб? только одно — у кого-то вчера была цена 1900 руб и робот плеера скинул 2 рубля и цена стала 1988, могу вам сообщить что завтра у них будет цена — 197… с чем-то, потому что сейчас самая низкая цена 1980 руб. Вы хотите сказать, наверное, что ваша СКК этого не видит, или не понимает? НЕЛЬЗЯ купить в плеере по этой заявленной цене! и так со всем их товаром.

  • Ответить

    А почему нельзя ввести параметр «стоимость самовывоза» и отображать его сразу на маркете, как это происходит с доставкой. Тогда все будет честно.