«Рокетбанк» предупредил своих пользователей о проблемах у партнерского банка «Интеркоммерц» (А через три часа извинился за панику (А через день оказалось, что напрасно))

Развитие событий: ЦБ приостановил полномочия собственных органов управления банка «Интеркоммерц» (29 января)

«Рокетбанк» разослал своим клиентам письмо с предупреждением о том, что один из его партнерских банков — «Интеркоммерц» — испытывает проблемы с ликвидностью.

И привел список действий — вывести деньги с карт банка на карты других банков или снять наличными.

Информация выше касается только держателей старых карт Рокетбанка, выпущенных КБ «Интеркоммерц», — говорится в сообщении. — Новые карты Открытие-Рокет (выпускаются банком ХМБ «Открытие») никак не связаны с КБ «Интеркоммерц» и его состоянием. Рекомендуем вам оставить заявку на новую карту Открытие-Рокет, если вы по каким-то причинам еще этого не сделали. Мы ускорили выпуск новых карт. Уже скоро они будут у вас.

«Рокетбанк» запартнерился с «Открытием» в декабре 2015 года, с этого момента все новые карты обслуживались через него. Источники «Ведомостей» предполагали, что такое сотрудничество должно помочь оценить «Открытию» перспективу покупки «Рокетбанка».

(Обновлено в 14:00): Некоторые пользователи столкнулись с медленной работой приложения, техподдержка обещает, что скоро все поднимется:

(Обновлено в 17:50): В районе 16:30 от «Рокетбанка» пришло еще одно письмо с заголовком «Мы сгустили краски», где сервис раскаивается в предыдущих формулировках:

Сегодня ранее мы необдуманно и, по сути, не проверив факты, отправили письмо с рекомендациями перевести деньги с карты Рокетбанка, выпущенной банком «Интеркоммерц».

Этот поступок нашей службы маркетинга неоправдан, мы приносим свои извинения в первую очередь банку, нашему уважаемому партнеру, а также вам — нашим дорогим клиентам.

Мы просим вас не поддаваться панике, которая может нанести вред банку, а также заявляем, что:

  1. У нас нет иной информации об изменении финансового состояния КБ «Интеркоммерц», кроме той, что доступна в открытых источниках.
  2. Мы уверены, что проблемы с ликвидностью, о которых писали СМИ решаемы и ими занимаются коллеги из «Интеркоммерца».
  3. А также просим вас не забывать, что средства на счетах КБ «Интеркоммерца» в размере до 1 400 000 рублей застрахованы Агентством по Страхованию вкладов, которое гарантирует их сохранность.

В данный момент из-за высокой нагрузки, спровоцированной нашим необдуманным сообщением, на своей стороне мы наблюдаем технические сложности с работой приложения и карт.

Мы совместно с банком активно решаем эти проблемы и в ближайшие 2 часа надеемся все решить.

(Обновлено в 13:30, 29 января) ЦБ России назначил временную администрацию в КБ «Интеркоммерц». По состоянию на настоящее время обслуживание всех карт КБ «Интеркоммерц» приостановленно, в том числе выпущенных для «Рокетбанка». В «Рокетбанке» считают, что в ближайшие несколько суток доступ к деньгам и услугам банка будет невозможен, и прогнозируют два варианта событий:

  1. Если временная администрация не обнаружит критических проблем и повода для отзыва лицензии у банка «Интеркоммерц», то в ближайшие дни может быть восстановлено обслуживание счетов и работа карт. Это значит, что вы сможете перевести свои деньги или снять их в банкомате (или даже пополнить карту и продолжить ею пользоваться).
  2. В случае отзыва лицензии у КБ «Интеркоммерц», вы получите свои деньги через Агентство страхования вкладов (АСВ). По нашим данным механизм работы АСВ хорошо отлажен, и в случае реализации сценария отзыва лицензии можно ждать получения средств не ранее, чем через две недели после отзыва лицензии.

В «Рокетбанке» отмечают, что никто их них не собирается на Гоа, все работают над сложившейся ситуацией.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Альтер Эго

    Хвалёная поддержка, которая рассылала Доширак, молчит. А мне этот Доширак скоро по всей видимости понадобится — я в Таиланде и Рокет был единственной картой с деньгами.

Добавить 5 комментариев

  • Ответить
    Альтер Эго

    Рокет решил и лицо сохранить, и партнерам не нагадить. Легко предупреждать клиентов, когда уже все СМИ про это отписались. Сами-то они молчали в тряпочку, хотя проблемы с ликвидностью у банка начались не сегодня.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Хвалёная поддержка, которая рассылала Доширак, молчит. А мне этот Доширак скоро по всей видимости понадобится — я в Таиланде и Рокет был единственной картой с деньгами.