По какому принципу на Яндекс.Маркете модерируют отзывы?

В Клубе сервиса Яндекс.Маркет девушка жалуется, что модераторы удалили все положительные отзывы, которые оставили настоящие благодарные клиенты, и оставили только отрицательные, «один из которых — явно от конкурентов». Понятно, что чаще всего даже положительные отзывы появляются в результате стимуляуции довольных клиентов — «напишите, пожалуйста, о нас отзыв вот тут». В связи с этим интересно знать:

  • в зависимости от чего отзывы стирают или оставляют;
  • зачем они вообще нужны, если все они происходят от заинтересованных лиц.

Комментарий представителя компании

  • Контекст комментария

    Алексей Авдей Ex-ЦИАН

    Девушка уже написала в комментариях, что ошиблась и попросила удалить тему. Попробую ответить на вопросы: >>в зависимости от чего отзывы стирают или оставляют; Отзывы проходят первичную проверку на накрутку, дальше их смотрит модератор и затем они могут быть опубликованы. В течении некоторого периода отзывы еще раз проверяются защитой на накрутку и могут быть сняты уже после публикации. Снять опубликованный отзыв может также магазин, если предоставит необходимые доказательства, что данный отзыв является клеветой. К слову сказать, такой возможностью пользуются редко. >>зачем они вообще нужны, если все они происходят от заинтересованных лиц. Страницу отзывов на магазин просматривают больше 15 тыс. пользователей в день, отзывов на магазин принимаем порядка ~100 в день. Поэтому явно не все отзывы от накрутчиков. Конечно, нас пытаются накрутить, возможно кому-то удается. Если у вас есть примеры накруток, то напишите, пожалуйста, лично мне на avdey@yandex-team.ru. Будем разбираться. Спасибо!

Добавить 23 комментария

  • Ответить

    Девушка уже написала в комментариях, что ошиблась и попросила удалить тему. Попробую ответить на вопросы: >>в зависимости от чего отзывы стирают или оставляют; Отзывы проходят первичную проверку на накрутку, дальше их смотрит модератор и затем они могут быть опубликованы. В течении некоторого периода отзывы еще раз проверяются защитой на накрутку и могут быть сняты уже после публикации. Снять опубликованный отзыв может также магазин, если предоставит необходимые доказательства, что данный отзыв является клеветой. К слову сказать, такой возможностью пользуются редко. >>зачем они вообще нужны, если все они происходят от заинтересованных лиц. Страницу отзывов на магазин просматривают больше 15 тыс. пользователей в день, отзывов на магазин принимаем порядка ~100 в день. Поэтому явно не все отзывы от накрутчиков. Конечно, нас пытаются накрутить, возможно кому-то удается. Если у вас есть примеры накруток, то напишите, пожалуйста, лично мне на avdey@yandex-team.ru. Будем разбираться. Спасибо!

  • Ответить
    Михаил Зинченко Вмагазине

    Как человек с большим опытом работы с Яндекс.Маркетом, могу сказать об одном условии, при котором отзывы точно не проходят. Это происходит тогда, когда вы с одного IP заходили и в панель управления партнерского интерфейса Маркета, и оставляли отзыв в системе на какой-то магазин. Конкуренты обходят это условие и оставляют плохие отзывы. В ответе на эти отзывы, явно негативные и подставные, я призываю к честной конкурентной борьбе. Кстати, не все отзывы от заинтересованных лиц. Да, отзывы могут оставить как конкуренты, так и «свои» люди в магазине. Кроме того, негативные отзывы появляются всегда чаще, чем положительные. Если человек недоволен магазином, то он трезвонит об этом везде. Такова природа поведения. Мотивации же оставить положительные отзыв обычно нет.

  • Ответить
    dzeen Пронто-Москва

    интересно, на price.ru используются те же самые принципы? вопрос к ньюсмейкерам: на прайсе в верхней части результатов поиска отдельным блоком выделяют товары с подтвержденным наличием на складе (магазину также присваивается статус «подтвержденный склад») — почему яндекс не реализует такой же функционал на маркете?

  • Ответить

    Мы изначало считали, что как свежесть может быть только одна, так и наличие может быть тоже только одно. Либо есть (товар в наличии), либо нет (товар на заказ). Поэтому мы активно следим за качеством информации от магазинов. Здесь как раз очень важны оказались отзывы покупателей, которые помогают выявлять реальные проблемы. Магазины нам потом говорят спасибо :))

  • Ответить
    pol

    Естественно, что негативных отзывов больше. Сколько раз оставлял положительные отзывы, а их все равно не размещали. Потом забил на это. А вот гадости она с радостью размещают.

  • Ответить

    Ни в коем случае не надо вводить «подтвержденный склад», пожалуйста. 2dzeen — подтвержденный склад — платная услуга. Продается в кол-вах показов. Прайс.ру в самом люксовом тарифе обновляется раз в сутки. А у подавляющего большинства магазинов не чаще раза в 2−3 дня. Подтвержденный склад — лишний повод вытрясти из нас бабло. Подумайте — вот раньше все висели с обычными предложениями и всем было хорошо. Тут прайс.ру заявляет — платите денюжку за показы и ваши предложения будут желтыми, сверху. Да еще и подтвержденный склад припишем. Все сказали — ага, классно! Прошло два года — все. Все теперь желтые, все подтвержденные. Что изменилось? Н-и-ч-е-г-о. Только прайс.ру стал побольше бабла рубить. Частота обновления, движок ничео толком там не меняется. Через годик они заявят — а теперь, еще за денюжку — будут зеленые предложения и еще выше. Кто от этого выигрывает, если частота обновления не изменилась? Прайс.ру умирает. Конверсия с них, посещаемость, все… падает год от года. Конкурентов маркету, как не было так и нет. Маркет вообще единственный сервис в рунете который несколько раз в день забирает фид. 2dzeen И кстати аналог есть. Страница отсортированная по «релевантности» — суть тоже самое. Плюс ссылки в карточке товара и на параллельном поиске. Думаете, маркет упустил бы возможность платных приоритетов? =) 2alexonic Кстати, а не хотите ли вы наконец ее переименовать во что-то более честное? Например «оплаченные предложения». Трафик конечно они нагоняют мама не горюй. Но уж больно дорого, особенно, учитывая, что конверсия с таких переходов намного ниже. Но вы и сами должны об этом знать. И еще рекомендую вам слегка пересмотреть условия фильтра «пониженная условная конверсия» для приоритетного размещения. Не справедливо слегка выходит. Кликов на таких местах — сами знаете сколько. А возвратов с них — больше половины. Поскольку покликают-покликают на несколько магазинов. Увидят — а цены то розняться. И потом мысль покупателя пронзит — «ух ты! А здесь же можно по цене еще сортировать». Им все равно, а мы заплатили (причем сильно завышено) за клики вам и еще в фильтр по услов. конверсии попали. Ну и отзывы фильтруйте, да! А то иногда смех пробирает как у магазина из 3 человек состоящего, отзывов как у озона. И вообще фидбэка с вами больше хочется. Мы же все друг-друга знаем. Кто серяк гоняет, кто демпингует, кто разводит (ну знаете там «страна производства», например). А маркет, порой как на другой планете живет. Мы же с вами с одной стороны баррикад. Оба хотим, чтоб покупатель довольный был.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Все это правильно. спамеров надо удалять, Но вы сами себе можете существенно облешчить задачу Дайте возможность юзерам оценивать друг друга и оценивать чужие ревью, как это сделано в Амазон Это даете гораздо лучшие результаты, чем любое ручное удаление всех тех кто вам кажется злонамеренным пользователем На последней WWW опубликована неплохая статья Kleinberg, где оценивается насколько хорошо работают такие системы мнений

  • Ответить

    to feika: мы открыты для обратной связи. Напишите напрямую мне — обсудим все вопросы. E-mail: avdey@yandex-team.ru to Alter Ego: Мы недавно дали возможность пользователям оценивать отзывы друг друга. Уже больше 100 тыс. оценок. Накрутки оценок отзывов тоже есть — удаляем. Будем думать дальше… За статью спасибо — почитаем. Кстати вот она: http://www.cs.cornell.edu/home/kleinber/www09-helpfulness.pdf

  • Ответить
    Альтер Эго

    Уже больше 100 тыс. оценок Круто Идете в правильном направлении, А не думали собирать отзывы в интернет как это делает Microsoft на своем маркете или стартапы вроде boorah (рейтинг ресторанов) Есть огромное число весьма полезных отзывов о каждом товаре разбросаных по форумам, блогам, газетам, журналам о продуктам, и зачастую они содержать много полезной информации, а также аггрегации их позволяет характеризовать продукт

  • Ответить

    >>Прайс.ру в самом люксовом тарифе обновляется раз в сутки. Вы сначала позвоните по телефону по крайней мере и выясните что значит «подтвержденный склад». В случае «подтвержденного склада» фирма может обновлять товары из своего интерфейса раз в 2 часа (вроде бы так). Это не полное обновление прайса. Это обновление информации по выделенным «желтым» товарам. То что есть фирмы которые «желтят» предложения «за просто так» — это дело как раз «честной игры» и «жалоб». Ну соотв рейтинг у них будет в данном случае низкий — для того и ввели дефоултную сортировку «по наличию». Сра >>>Прайс.ру умирает. Конверсия с них, посещаемость, все… падает год от года. Конкурентов маркету, как не было так и нет. Маркет вообще единственный сервис в рунете который несколько раз в день забирает фид. Ну если умирает, чего вы того «пачкаетесь»? По своему опыту пользуюсь интернет-магазинами регулярно (и в прайс.ру и маркете — обычно если магазин есть маркете его нет в прайс.ру и наоборот). Одно другому как бы не мешает.

  • Ответить

    2bdfy Уважаемый, я с прайс.ру работаю больше двух лет. Может да, она обновлять подтвержденный склад раз там в сколько то часов. Да только фид забирается все-равно раз в два дня. А подтвержденный склад хоть раз в два часа можно обновлять. Чувствуете логику? Т.е. по-вашему прилежный магазин сидит и раз в два часа руками просматривают свой подтвержденный склад. Сидят, такие и 10 тыщ позиций аккуратненько отмечают, ручками да? В одном окошке у них партнерка прайс.ру открыта, в другом собственная база. Сидят и упорно сверяют, ага. Я вас уверяю никто и никогда этой чушью не мается. Пачкаюсь? Как покупатель я дааавно про него забыл. На то есть тыща причин. И первая — как правило полная неадекватность размещаемой инфы реальной ситуации. Т.е. можно в принципе целую страницу обзвонить с наличием там, подтвержденным складом и ничего не купить. Либо нету, либо цена не соответствует. Либо это зеркало и я туда уже звонил. А знаете почему в прайсру есть магазины, которых нет на маркете (это верно подмечено) — тупо не по карману. С маркетом, если серьезно работать, надо к нормальным бюджетам быть готовым. А «пбоюл Ананасов» как правило к этому не готов. Емуб где дешевле и морочить меньше. А как рекламодатель — я пока еще держу там свой прайс (с подтвержденным складом!). Для таких ортодоксов, как вы, исключительно. Ни на, что большее я с него не рассчитываю. И отдаю себе отчет в том, что такое явление, как прайс.ру сходит на нет. И привязываться к нему смысла никакого нет.

  • Ответить

    Уважаемый feika — тема касается Яндекс.Маркета так что сравнение двух сервисов — страшный оффтоп. Что касается интернет-магазинов — 80% процентов этих так называемых интернет-магазинов это как вы правильно заметили ПБЮЛы без образования юр лица. Они просто экономят на торговых площадях вынося все это в интернет. Остальные 20% процентов — это вспомогательные сервисы крупных фирм (которым на интернет наплевать). (ну есть там наверно 1% крупных фирм которые занимаются исключительно интернет-торговлей — но это скорее исключение). Что касается вашего случая (когда ваш прайс генерится онлайн по какой-то ссылке — это исключение тоже как ни странно.) У большинства магазинов это прайс (100% от дилеров ака НИКС и др) со своими «перебитыми» ценами и обновляется он в лучшем случае «раз в сутки» (да и то скорее всего это простой xls прайс). Так что извините — 100% контроля наличия на складе вы не добьетесь нигде и никогда (даже обновляя несколько раз в сутки). А уж если эти 80% процентов ПБЮЛОВ (как вы правильно заметили) попрутся на Яндекс.Маркет — тогда будет интересно в какую он помойку превратится. Или вы предлагаете дружно забить на эти 80% процентов и все покупать в вашей фирме? (а кстати ради интереса назовите вашу фирму, а мы посмотрим рейтинги и отзывы ее на маркете и прайс.ру) А где конкуренция? Что касается «по карману или нет» или разницы в количестве фирм размещенных там или там — это уж не ваше дело, а дело работников маркетинговых отделов соотв. фирм. А по теме: Мне вот интересно как на Яндекс.Маркете происходит проверка наличия на складе — в отзывах то все написано именно

  • Ответить

    bdfy Эка вы лихо все сегментировали. 80% туда 20% сюда. Yml — по вашему исключение?!? Тогда утираю руки. Хотя впрочем для ребят с прайс.ру наверное вы правы это исключение. Мой сайт обновляется раз в 5 минут. Мне даже скорости маркета не хватает, по хорошему. У меня практически реалтайм синхронизация. Я вообще могу много там рассказывать, крутую штуку забацал. Но не буду. И урл не скажу. Рейтинги хорошие, на маркете стабильные 5 звезд. Все почти все ультра положительные отзывы (около 40). На прайс.ру звезд нет. Но мне это побоку, если честно. Для вашего сведения — у обоих сервисов существует служба контроля качества. Ее прямая задача обзванивать офферы и, представлясь покупателем, пытаться заказать. Мой прайс обновляется на прайс.ру раз в двое суток. А сайт раз в 5 минут. И вот звонит тетечка из прайс-ру и спрашивает что-то. А товара либо уже нет, либо цена изменилась. Именно поэтому, кстати, я, как покупатель и не пользусь прайс.ру. Вот и сняли с меня звезды там. Да и пофигу, как-то. Впрочем, если очень хочется, то можно и у пбоюлов с прайсом от никса (в екселе, ага) и фиксированным процентом покупать. При этом, лишаясь гарантии, как правило. Только я смысла совсем в этом не вижу. Чебы в никс не обратится? Я вообще потерял ветвь дискуссии, если честно. Вы что мне пытаетесь доказать-то?

  • Ответить
    Альтер Эго

    я вообще не понимаю, как можно серьёзно разговаривать с человеком, который представляется «маюсь херней». Если бездельники и пофигисты иногда и могут оказаться что-то соображающими людьми, то уж юзер, который на чужом заборе пишет «хер», явно таким не окажется

  • Ответить

    Onlooker Не нашли, что написать по теме? Очень метко, спасибо. А вы бы мне поверили, если бы я написал полную чушь или тривиальные истины, актуальность которых, датируется 2003−04 годом. Но представился бы «гуру интернет-маркетинга», «специалист по интернет-маркетингу» или «свободный художник-маркетолог». Обычно, прочем так и происходит. Я думаю поверили-бы. Это называется избирательность восприятия. Регалии шагают быстрее человека, быстрее мыслей, которые он пытается вам донести. Зато, я сурово практикующий совладелец скромненького и-магазинчика (~100−120 заказов/сутки) с большими амбициями. Впрочем, по заявкам радиослушателей меняю. Я стал убедительней, не так-ли?

  • Ответить
    Альтер Эго

    Фейка, вы знаете, это на самом деле философский спор. Есть очень умные и разбирающиеся люди, которые при этом матерятся через слово, кладут ноги на стол и подтираются занавесками. Вокруг них эта вот дилемма и возникает: кто-то готов им простить бескультурие за профессионализм, а кто-то — даже если старательно пытается — не может. И у тех, и у других найдутся аргументы, но суть в том, что вторых — немало, и я не понимаю, зачем их надо отталкивать нецензурной подписью. Вы вообще какой-то резкий в общении, поэтому информацию с вашей стороны трудно воспринимать. Хорошо, что вы обратили внимание на этот взгляд со стороны, спасибо. Избирательность восприятия можно не любить и критиковать, но от факта её существования никуда не деться.

  • Ответить

    >>>Зато, я сурово практикующий совладелец скромненького и-магазинчика (~100−120 заказов/сутки) с большими амбициями Ну ладно мы поняли что вы крутой перец. А скажите лучше (оффтоп, но интересно) закон о 7-ми дневном возврате товара (ЛЮБОГО по правилам дист торговли) вы соблюдаете? На моей практике общения с инет-магазинами это довольно редко происходит … >>>При этом, лишаясь гарантии, как правило. Только я смысла совсем в этом не вижу. Чебы в никс не обратится? Логично — нафиг они вообще эти инет-магазины нужно? Айда все на базар (что там счас модно? Сарай сдулся — тот же НИКС ?) >>>. А маркет, порой как на другой планете живет. Мы же с вами с одной стороны баррикад. Оба хотим, чтоб покупатель довольный был. Да как раз у продавца идея как сделать халявную рекламу и развести покупателя на бабки и чтобы он потом не возникал — а всякие маркеты и прайс.ру пытаюся это предотвратить —

  • Ответить

    Конечно соблюдаем. Мало того — мы принимаем в 15 дневный срок. Только с одним условием, четко описанным в законе. Товар не был в употреблении (т.е. вообще не был, этого многие не понимают. Вот небыл-небыл-небыл прям), сохранены товарный вид, фабричные ярлычки и бла-бла-бла. И естественно и разумеется, когда дело касалось конкретно дистанционной торговли. Не думайте, что закон дает вам безграничные права. Он одинаково хорошо и нас защищает. В случае чего… разумеется. Остальное комментировать не хочу ввиду, того, что ничего не понял. А последнее предложение… оно как бе… оно весьма необдуманно вообщем. Не говорите так, пожалуйста. Наверное вам невезет с покупками.

  • Ответить
    Альтер Эго

    Заходишь в какое-нить адвего, делаешь заказ на написание положительных комментов два раза в неделю для своего магазина, делаешь второй заказ на написание отрицательного коммента для своего магазина 1 раз в месяц. Все, настоящие, неподвластные алгоритмам яндекса отзывы готовы.