Рыжиков, «1С-Битрикс»: Нас попробовал каждый третий живой бизнес в России

Развитие событий: Основатель "1С": Если мы сохраним динамику, через 20 лет у нас будет 120% рынка. Не впечатляет 120% рынка? Ладно, это была шутка. (8 июня 2015)

Считается, что российский бизнес, особенно небольшой, не слишком сильно заботится о своей эффективности. Тратит деньги там, где можно сэкономить, если внедрить новую технологию, не оптимизирует процессы внутри компании, не пользуется даже банальными таск-менеджерами.

Основатель «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков рассказал Roem.ru, что у его продукта «Битрикс24», который как раз и призван оптимизировать внутренние процессы компании, проблем с клиентами нет. Треть жизнеспособных юрлиц его как минимум протестировали, а с кризисом спрос только вырос. На руку сыграет и импортозамещение, которое подвинет с рынка Microsoft.

***

Когда мы в 2009 году выпустили первую версию «Битрикс24», мы не до конца понимали, что идем совершенно на новый для себя рынок. Мы думали, что мы возьмем наш «1С-Битрикс: Управление сайтом» и сделаем стенгазетку внутри компании. Просто домонетизируем то, что у нас уже есть и захватим рынок внутреннего сайтостроения.

И уже в процессе мы поняли, в какую драку мы ввязались. Рынок фантастический. Он больше сайтостроения по двум простым причинам.

Клиенты очень похожи, одни и те же компании и там, и там. Так сложилось, что CMS имеет фиксированную цену. Ее стоимость не зависит от размера организации. Например, «Эльдорадо» может сделать магазин с оборотом в сотни миллионов долларов на редакции в 60 тысяч рублей.

А вот в системах по управлению внутренней эффективностью компании тарификация больше зависит от размера команды. Это во-первых.

Во-вторых, рынок очень большой и пустой. Рынку сайтостроения уже много лет, он вышел на плато. Число интернет-пользователей не растет, чисто интернет-компаний, которые выходят в веб, тоже не растет фантастически.

Даже если мы посмотрим на количество доменов, мы увидим, что их число не растет. А что это значит? Что рынок веб-разработки стабилизировался.

Мы оцениваем целевую группу «Битрикс24» в 1 млн юрлиц. Всего в России 2 млн жизнеспособных компаний. Из них больше половины — это ИП и «одиночки», которые нам не интересны. Есть дубликаты, когда у одной компании три-пять юрлиц. Так что мы себе внутреннюю цель ставим — добиться 200 тысяч юрлиц, которые будут ежедневно пользоваться «Битрикс24».

На сегодняшний момент у нас больше 50 тысяч активных пользователей в России. Всего зарегистрировано 350−400 тысяч, то есть каждый третий живой бизнес в России нас попробовал.

Очень «вкусный» рынок. Этот продукт у нас сегодня растет на сотни процентов в год — в деньгах.

Конверсия в активных пользователей — 22%. Это большая цифра, тяжело ожидать, что она будет больше.

Даже нельзя сказать, что ушедшие пользователи от нас отказывались. Просто компания может быть не в том состоянии, что им нужна автоматизация. Или они, например, хотели CRM, а директор уперся и говорит «Никакой соцсети, я не хочу, чтобы они общались там!». Бывает, не пересилить.

Мы удачно попали в момент, когда меняются внутренние коммуникации. Запускались мы еще до соцсетей, и если раньше сотруднику нельзя было доверить высказываться, то сейчас — пожалуйста, пиши. Пользователи начинают общаться между собой, обсуждать рабочие вопросы.

Анонимность развязывает людям языки. Так было раньше. И директора очень боялись, что не могут контролировать, что пишут и обсуждают их сотрудники. Поэтому не позволяли им высказываться. Но сейчас каждый человек авторизуется и пишет под своим именем. А это заставляет людей ответственно относиться к словам. За асоциальное поведение вы можете их уволить — все это прекрасно понимают и поэтому просто не напишут глупости.

Сейчас рынок может еще вырасти с импортозамещением. Потому что «Битрикс24» попадает под целую серию продуктов Microsoft. SharePoint, Lync, Dynamics CRM, Skype, Outlook. К нам уже приходят компании масштаба РосАтома, «Почты России». Они, на самом деле, очень сложные, это реально другая экономика и даже другой функционал. Потому что у компании со 100 тысячами сотрудников даже лента обсуждений должна по-другому отображаться.

Некоторые продукты на нашем рынке ориентируются на узкие ниши. Есть нишевые продукты — CRM, управление складом, таск-менеджеры. Но нельзя сказать, что, например, CRM нужна каждой компании. А мы не CRM, мы — про новый формат коммуникации. У нас другая стратегия. Мы строили свой продукт так, чтобы подходить по возможности максимальному числу людей.

Мы делаем массовый продукт, рассчитанный на самые разнообразные бизнесы и потребности. Но бывают клиенты со специфическими требованиями, которые может решить только узконишевый продукт. Например, CRM для туристических агентств. Или таск-менеджер для СМИ.

У нас, например, тоже есть таск-менеджер, там можно ставить простые задачи, не проектные. А проектной деятельностью занимается мало кто, и за эти компании — очень большая конкуренция среди таск-менеджеров. Поэтому мы этим не занимаемся.

Два наших продукта по разному реагируют на кризис. На «Битрикс24» мы не видим замедления, он прекрасно растет. А по «1С-Битрикс: Управление сайтом» мы хоть и растем, но видим, что на кризис он отреагировал. Наши партнеры говорят, что им стали меньше заказывать сайты, или стали другие сайты просить, или еще что-то. Снижение бизнес-активности сказывается, людям сложнее принимать решения.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Alexander Milevsky Инфо-Эксперт

    Много эмоций, и почти нет фактов в комментах. Про то, что «попробовали на свою беду». Коллеги, вы пробовали беседовать с теми компаниями, кто пробует внедрять инструменты типа Б24 или любую другую CRM? Надеюсь что да, ибо иначе это просто поток слов.

    Приходим мы недавно в одну компанию, они размещают рекламу в СМИ. Руководство очень хочет наладить работу с CRM (я принципиально не упоминаю какую). И знаете с чем они сталкиваются? У них 80% продаж держат 3 старых сотрудника, которые все пишут в своих блокнотиках. И хрен ты их переломишь. И руководство боится. И что, это вопрос к Б24 или AMOcrm?

    Мы не сильно активно пока внедряем Б24, но каждый второй случай похожий. Проблема не в технологии, а в голове и в процессах. Об этом много Михаил Токовинин говорил — не важно с чего начинать систематизацию — важно начинать. А многие руководители думают, щас запустим эту программ и попрет все. Не попрет.

    Упоминалось тут и про некую «потерю» данных. Не знаю, может вам так не повезло и что-то реально было. Мы полтора года в облаке активно работаем и ни разу не было потерь никаких. Да, бывают тормоза, да бывают глюки. Но потерь не было. А мы в Б24 ведем и работу с CRM и задачи у нас там все и обмен документами. И ни разу ни от кого не слышал о потерях — понятно. что те несколько десятков компаний, с которыми мы контактируем не весь рынок, но я говорю про них.

    Продукт не идеален, но где вы видели идеальный? Я пару лет назад «пробовал» одну из CRM — меня тот «удобный» интерфейс просто убил. Я на него смотреть вообще не мог. Но может он и помогает продавать — не знаю. Но мне показалось что более убогого интерфейса я не встечал.

    А если уж говорить про «разработку любого сайта одним человеком», то возникает вопрос, что же эти «одинчеловеки» рынок то не захватили весь? Не забывайте, важно не просто сделать сайт, а его поддерживать и развивать. Именно поэтому бОльшинство сайтов заказывают в студии — важно получить хоть какую-то стабильность. Мы в 2004 году вышли на рынок, где работало несколько десятков компаний которые делали сайты «однимчеловеком» на своем движке. Сейчас большая часть из них (кто еще жив) так или иначе использует CMS (платную или нет не суть).

    Еще раз подчеркну. Ни Б24 ни CMS 1C-Битрикс не идеальны. Мы тоже много находим моментов сложных, непонятных, нелогичных может даже с нашей точки зрения. Но продукты развиваются и помогают нам. Вам не помогают? Ну ради Бога — выбирайте другие и пусть они вам в помощь.

    Мы в компании Алло Такси (г. Саратов) с помощью портала (правда коробки) настроили бизнес-процессы так, что у них теперь все автоматизировано в области работы с водителями и они счастливы. Буквально на днях поздравлял с днем рождения там контактное лицо и спросил — как у вас с порталом. «Супер. Раньше мы на счетах считали и учет вели — сейчас небо и земля».

    К чему я это все. Для каждой потребности — свой инструмент и реализация. Благо выбор есть. А просто сотрясать воздух — тоже вариант.

Добавить 35 комментариев

  • Ответить

    > Например, «Эльдорадо» может сделать магазин с оборотом в сотни миллионов долларов на редакции в 60 тысяч рублей.

    Не может. Мучается оно, Эльдорадо, и кактус продолжает есть …

    А в остальном вот во всем с Сергеем соглашусь ;) Вообще, с «Битрикс24» у ребят очень удачно все вышло. Наверное сыграла известность «1С-Битрикс: Управление сайтом» или просто «в струю» попало. Но то, что за короткий срок фактически удалось Salesforce российский сделать — респект!

  • Ответить

    «1С-Битрикс: Управление сайтом». но видим, что на кризис он отреагировал."

    С учетом того, сколько сейчас отличных он-лайн редакторов сайтов развелось, то в коробочных решениях особого смысла для начинающего бизнеса и нет. Тот же Нетхаус с каждым днем улучшается, упрощается, нельзя не восхититься (и это всё за какой-то год-два).

    «Мучается оно, Эльдорадо, и кактус продолжает есть"
    :) Интересно, а Кактус-24 это же облачная технология, все даннные и переписки могут стать доступны третьим лицам. Например, если сранивать с импортными кактусами, то надежнее мне кажется отдавать данные на зарубежные сервера, они все равно по-русски не читают и тем более не понимаю.

  • Ответить

    До Salesforce Битриксу как до Китая раком, у Salesforce огромный маркетплейс с кучей разработчиков для него и с огромной экосистемой под любые реальные бизнесзадачи, у Рыжикова в голове судя по его высказываниям мусор и коммуникации, а кто будет решать задачи автоматизации, ведь для этого продукт делается?))

  • Ответить

    Очень правильный заголовок, именно «попробовал», на свою беду. Никто ещё не вызывал у меня такое дикое количество ненависти за мой собственный счет. Ни Микрософт, ни даже 1С (не к ночи). Не очень верю в карму, но очень надеюсь, что у них всё будет хорошо.

  • Ответить
    zulic barvanet

    Ну на самом деле Битрикс уже давно не для всех. Ребята явно нацелились на крупных клиентов и положили на малый средний бизнес, так как система завалена пустым и бесполезным (а самое главное платным) функционалом, который даже не выключить. Ну и стоит вспомнить полоное отсутствие поддержки (точнее, есть там 2 красавицы, которые, как мне кажется, систему свою в глаза не видели). Вспомните также и скорость ответа поддержки — 48−72 часа, а это полная катастрофа для B2B сферы, давайте поговорим и про аптайм процентов в 15% и потери данных в системе.

    И по кол. клиентов — из заявленных 50 тыс активных (а это активность в последний год, я так понимаю), процентов 85 — бесплатные. Если посмотреть на рынок и конкурентов — бесплатноть и стала залогом «успеха» Битрикса. Но бизнеса на этом не построить и, соответственно, крутых фин показателей система не дает. Вот уберут бесплатный тариф и останется система с 2−5 тыс. юзеров, существенно ниже конкуретнов типа Амо или мегаплан

  • Ответить

    Рыжиков уже много лет одинаково пиарит себя, рассказывая о завоеваниях. Это такая старая тактика ведения пиара. По-моему, все бесперспективно у них.

    Хорошему программисту очевидно, как все выглядит на самом деле, если он хоть раз заглянет в код Битрикса. Любой сайт на битриксе, абсолютно любой сложности, может сделать один программист на Ruby on Rails. Один! Да и вообще, по факту почти так и происходит, Вася с Петей через трех посредников делают за копейки сайт на битриксе для дорогой компании типа Эльдорадо и делаю плохо. Именно поэтому сайт у них еле-еле работает, по 15 секунд открывается страница товара.

    Если говорить об автоматизации процессов, выходящих за рамки сайтостроения, то я вообще не понимаю о каких созданных «технологиях» идет речь. Технология — это не программа, написанная на php или c++. Это все болтовня для средне-образованного бизнеса. Умные люди понимают, что автоматизация процессов компании — это компетентные люди, а не коробочные решения.

    И еще. Реально работающих успешный онлайн бизнес не работает на битриксе. Все остальные купили себе битрикс, потому что посетили RIW или другое подобное место, где под видом ведущих специалистов отрасли впаривают ненужные продукты.

  • Ответить
    zulic barvanet

    ну плюс-минус так и есть. Он же сам сказал — все, что стоит денег у нас в опе, а бесплатное процветает.

    Однако, хаять Битрикс тоже не стоит, есть же и успехи! Они выстроили отличную партнерскую сеть, а это очень не просто сделать. Они умудряю«за бешенные бабки продавать откровенно хреновую CMS без поддержки и сопровождения…

    Мне понравилось выстказывание «А мы не CRM, мы — про новый формат коммуникации. «- такое чувство, что они до сих пор не могут сформулировать что именно они делают и кому это надо.

  • Ответить

    Битрикс24 — один из лучших (если не просто самый лучший) российский SAAS сервис. И имеет все шансы на успешную зарубежною экспансию (что уже и делает). Молодцы. Говорю как типовой (не очень большой) клиент сервиса.

    Никогда не пользовался 1С Битрикс как CMS, поэтому сравнивать не могу.

  • Ответить

    Битрикс24 — это обычный сайт на битриксе (со всеми последствиями) с платным доступом. Крупные компании не будут передавать свои бизнес данные на непонятный сайт и хостинг — это неправильно и небезопасно, мелкие — не будут платить (есть куча бесплатных аналогов).

    Что касается «К нам уже приходят компании масштаба ПочтаРоссии» — это все болтовня и шапкозакидательство в деревенском стиле, никто к ним не приходит. Даже смешно, как они на MySQL хотят такие масштабы поднимать, когда у них сайт интернет-магазина по 10 секунд открывается.

    Ребята, технологии меняются, надо их изучать и идти в ногу со временем. И если тенденции поменялись, то стараться это понять, а не плодить непонятные продукты непонятно для кого.

  • Ответить
    zulic barvanet

    Битрикс далеко не идеал — но это — «Даже смешно, как они на MySQL хотят такие масштабы поднимать» — уже хрень полная.

    «И если тенденции поменялись, то стараться это понять, а не плодить непонятные продукты непонятно для кого.» — вы разработчег-теоретег?

    «Крупные компании не будут передавать свои бизнес данные на непонятный сайт и хостинг — это неправильно и небезопасно, мелкие — не будут платить» — не все так просто. Платность — одна из наименне важных вещей при выборе услуг в сфере B2B.

  • Ответить

    За все время в amoCRM было создано чуть меньше 300 тысяч аккаунтов, но мне совесть не позволяет утверждать, что нас «попробовала» треть бизнесов в России. Ну это ладно. Сергей умеет так «обобщать» и молодец — с точки зрения бизнеса, правильно делает.

    Битрикс24 во многом уникальный концепт даже в мировом масштабе. В мире сейчас все сфокусировались на узких решениях (а-ля slack или наша amoCRM). Битрикс единственные, кто решил делать «все-в-одном» — и тебе трекер, и CRM, и дропбокс со скайпом. Это осознанная стратегия. Выстрелит или нет — время покажет. Но своего покупателя найдет точно.

    Но сейчас Битрикс24 бесплатен для 90% бизнесов. С термином «активно пользуются» обращаться намного легче, чем с «купили»

  • Ответить
    zulic barvanet

    «Сергей умеет так «обобщать» и молодец — с точки зрения бизнеса, правильно делает.» — да не правильно он делает. Это называется клоун.

    «Битрикс единственные, кто решил делать «все-в-одном» — и тебе трекер, и CRM, и дропбокс со скайпом. » — и что получается из этого на данный момент? Ничего хорошего, не работает ни то, ни то, ни то.

    Михил, вы даже с вашей системой сравните. Ну не годится Битрикс для продаж и все. Даже такую примитивнейшую для работы отдела продаж вещь — поиск по номеру телефона, они не реализовали. О чем тут дальше говорить?

    «Битрикс24 во многом уникальный концепт даже в мировом масштабе» — спорно немного. Ну, наверно, только по набору бесполезного функционала. К примеру, зачем добавлть в систему звонки елси они не в состоянии гарантировать хотя-бы базовое их качество. Кто тестировал данную фичу поймет о чем я. Или зачем ставить такие бизнес-процессы? Для понимания их системы нужно быть в теме, начинающий там ничерта не поймет. А вот если ты в теме, то предлагаемый функционал примитивен и не логичен и все равно пользоваться не будешь.

    Ну на кого расчитан продут?

  • Ответить

    Битрикс далеко не идеал — но это — «Даже смешно, как они на MySQL хотят такие масштабы поднимать» — уже хрень полная.

    zulic, вы либо поясняйте, либо выбирайте выражения. Я понимаю почему вам трудно это понять, вы разрабатываете такие же унылые сайтики на старых технологиях, как и битрикс и все его партнеры. Вам даже и во сне не приснится, что можно создать узко-специализированную соц. сеть с более сложными механизмами, чем в Эльдорадо с более высокой посещаемостью, и без механизмов кэша это все будет работать на одном сервере и быстро! Потому что разработчики-студенты в ваших компаниях для всех случаев жизни используют один единственный принцип разработки. Для сайтиков на заказ это прокатит, но для высоко-нагруженных систем, как об этом заявляют, например, на странице QSOFT или тот же Рыжыков, это не сработает. И уж тем более в таких масштабах как ПочтаРоссии — это просто утопия и чему вы удивляетесь мне не понятно.

    Я, конечно, не знаю что люди имеют ввиду под «высоконагруженными» проектами. Но хотелось бы увидеть среди их портфолио пару проектов с посещаемость за 1 млн. в сутки. Если примерно или близких к таким нет, то это не высоконагруженные системы, а дет. сад.

  • Ответить

    В качестве анекдота — мы вот тоже пробовали. Сначала все обрадовались, концепция очень понравилась, но чем дальше, чем больше узнавали о реальных возможностях… в общем, через две недели решили не связываться.

  • Ответить

    > Рыжиков уже много лет одинаково пиарит себя, рассказывая о завоеваниях. Это такая старая тактика ведения пиара. …

    Так срабатывает же.

    > Хорошему программисту очевидно, как все выглядит на самом деле, если он хоть раз заглянет в код Битрикса.

    Программисты не заказывают разработку сайтов. Т.е. весь PR Рыжикова не для них. Программисты зато будут сами активно заниматься таким же продвижением «плохого» Битрикса24, если понимают, что им это выгодно. Для этого и выстраиваются партнерские сети.

    > Любой сайт на битриксе, абсолютно любой сложности, может сделать один программист на Ruby on Rails. Один!

    И произвольно назначить абсолютно любую цену за свою свою работу. Любую!

    > Умные люди понимают, что автоматизация процессов компании — это компетентные люди, а не коробочные решения.

    Компетентные люди в большинстве случаев выберут именно коробочные решения для автоматизации процессов компании, т.к. самоделки — это долгосрочный тупик.

    > Реально работающих успешный онлайн бизнес не работает на битриксе.

    Онлайн-бизнес — это дай бог 0,1% от бизнеса вообще. Чем Битрикс24 так уж плох для мелкого офлайн-бизнеса (в сравнении с существующими альтернативами)? Ну там мытье окон, кейтеринг, спортшкола, вывоз мусора, дизайн интерьеров, авторемонт, консьерж, салон красоты, производство кетчупа, наконец, и еще миллион видов бизнеса?

  • Ответить

    > Т.е. весь PR Рыжикова не для них. Программисты зато будут сами активно заниматься таким же продвижением «плохого» Битрикса24, если понимают, что им это выгодно. Для этого и выстраиваются партнерские сети.

    Алексей, а вы ответьте себе на вопрос, что происходило с вашим бизнесом в течении 5−6 лет, он рос или падал? Да, раньше так можно было: клиентов много и всем поголовно нужны сайты, им можно было впарить за дорого сайт, рассказать про команду программистов и отдать на аутсорс и там 1−2 средних программиста все делают совершенно за другую сумму. Ситуация крайне несправедливая и продолжаться вечно не могла. Сейчас этот бум ушел. Появилось огромнейшее сообщество проф. разработчиков и разработок с которыми битрикс не сравнится и оно профессиональнее и бесплатно. Все профи там (а в битриксе остались студенты). Вот они и решают как и что делать, им теперь не нужны 10 менеджеров, Битрикс и проч. лишние элементы в производстве, они делают быстрее и качественнее. А вы (компании-парнеры, работающие с битриксом) до сих продолжаете упорно рассказывать про свои успехи, вместо того, чтобы идти в ногу со временем. Нет никаких успехов, все идет на спад у вас, это известно. На ваши сайты стыдно смотреть, а вы еще рассказываете про «высоконагруженные» проекты. Это там, где 500 человек в сутки? И уж давайте с примерами тогда. Называйте успешные проекты. Я когда слышу про битрикс и успехи его реализации всегда в пример приводят Эльдорадо. Эльдорадо — успешная торговая сеть, да, но их сайт — это не успех, а провал.

  • Ответить
    zulic barvanet

    Дмитрий, кому и что вы хотите доказать? Успешность определяется результатами, а не идеями и ториями. Битрикс, какой-бы он не был, преуспел и это факт. А вы, ну лично для меня, незнакомы. Клиенты выбирают Битрикс и подобное, а не вас. Вот это успех, а не теории про супер-пупер. Клиенту надо что-бы РАБОТАЛО. Им ПОФИГ как это сделано.

    Вы все пишете про идти в ногу со временем. А что это для вас значит? Что надо делать (в вашем понимании) что-бы быть современным?

  • Ответить

    zulic, я вижу картину примерно такой …

    В свое время подфартило и компаний типа партнеров битрикса расплодилось. Их менеджеры зарабатывали больше того, чего заслуживали. Их инженеры — меньше. Это создало комфортные условия для протирания штанов. Прошло время, и эти менеджеры оказались вдруг некомпетентными. А инженеры и технологии тем временем, наоборот, сделали сильный прорыв. В итоге рынок стал объяснимо падать. А их владельцы не перестают громко заявлять о завоеваниях, хотя налицо регресс.

    Идти в ногу со временем означает непрерывное обучение и совершенствование. Это касается и технологий, и тенденций. Смотря на ваши сайты, можно сказать, что лет 10 назад вы остановились в этом развитии.

    Почитайте об основателе badoo и менеджерах Финам. Очень яркий пример того, что значит идти в ногу со временем.

  • Ответить

    Критики Битрикс24 почему-то явно тяготеют к их CMS, а не к собственно системе Битрикс24 :) про которую речь в тексте, «доброжелатели» бренда не могут переключиться или поизучать сервис не успевают или не так много за что можно поругать?

    Что также подтверждает, что неплохая тема этот корпоративный портал. Да и нет альтернативы на российском рынке кроме АмоCRM и Мегаплана…

    Мы, например, когда с Амо переходили на Битрикс24, Амо был еще простой (сейчас вроде стал тоже сложный и многофункциональный; я не смотрел новую версию, но слышал позитивные отклики). И выбора у нас фактически не было (иностранные не рассматривали из-за консерватизма и непродвинутости наших сотрудников, АМО нравился очень, но стал тесен на тот момент). Но сейчас видим, что Битрикс меняется и меняется динамично. И перспективы очень не слабые могут быть у него.

    А по недостаткам продукта — понятно, их всегда много у любого сервиса, особенно, которые развиваются быстро. Со своей стороны тоже собираюсь выделить время и подготовить для Битрикса кучу предложений/пожеланий/жалоб/советов на тему как улучшиться.

  • Ответить
    zulic barvanet

    «Со своей стороны тоже собираюсь выделить время и подготовить для Битрикса кучу предложений/пожеланий/жалоб/советов на тему как улучшиться.» — не надо тратить время. Это им нафиг не надо. Ранее пробовали это делать. Их ответ в кратце — иди в опу, мы сами знаем что делать.

    «"доброжелатели» бренда не могут переключиться или поизучать сервис" - 2 года мучений, постоянных простоев и потери данных можно считать ознакомлением с системой?

  • Ответить
    zulic barvanet

    Не знаю как сейчас, но раньше (пару месяцев назад) были время от времени откаты по бекапу. Конечно, без предупрежедения и они никогда это не признавали. Тупо смотришь в систему и видишь все сделки и контакты 2−3-4 часовой давности. Последней работы тупо нет.

    Были просто потери данных. Была единоразовая потеря где-то 30%!!! контактов после того как система попросила сделать их индексацию или что-то типа того. Кстати, этот случай и стал последней каплей и вынудил нас свалить. Спасло нас только то, что за день-два до этого мы скачали бекап

  • Ответить

    > Я когда слышу про битрикс и успехи его реализации всегда в пример приводят Эльдорадо. Эльдорадо — успешная торговая сеть, да, но их сайт — это не успех, а провал.

    Дмитрий, вы даже не удосужились почитать это обсуждение с самого начала. Я там четко написал и про Эльдорадо.
    Все надо уметь готовить. Попытка применять продукт там, для чего он не предназначен и оборачивается такими историями. И «Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс 24» ориентированы на широкое, но вполне конкретное применение. Разумеется их PR-ят как решения «ну вообще для всех». Ну так и свою голову включать надо. Их рынок — малый и средний бизнес с нагрузкой до 5−10 тыс. в сутки. По сути это и есть основная масса всех российских сайтов.

    В редких специфических случаях после плясок с бубнами CMS Битрикс используют и на гораздо более нагруженных проектах. Тут вообще индивидуально надо говорить. Вот конкретно про Эльдорадо могу сказать — зря это они — для крупной электронной торговли вообще нужны более мощные и интегрированные с технологиями офлайновой торговли решения. Такие на сегодняшний день есть только у SAP, Oracle и IBM (если много-много допиливать). Но у Битрикса есть и другие крупные клиенты, и некоторые из них вполне довольны своей судьбой. Да и Битрикс развивается, и вчерашние проблемы постепенно уходят в прошлое.

    Что же касается «Битрикс 24», то это вообще новый продукт, который развивается стремительно и действительно в нем еще не мало проблем. Я думаю, что и опыта развертывания сервисов такого масштаба в России вообще еще не было. Поэтому, да — его сейчас имеет смысл рекомендовать только мелкому бизнесу, для которого простой 2−3 часа не так уж критичен. Зато простота развертывания и эксплуатации играют первостепенную роль.

    Ну и наконец, теория про очень умных профессиональных разработчиков, которые «идут в ногу со временем» просто повеселила. Уважаемый, расскажу вам секрет — бюджетами на создание и сопровождение сайтов распоряжаются не они, а необразованные и эгоистичные боссы. Эти люди настолько циничны, что не обращают внимание на все усилия по «самосовершенствованию» — их интересует цена, сроки, гарантия результата. Причем для работающего бизнеса сроки и гарантии чаще важнее цены. Поэтому и выбирают Битрикс в ущерб всем рассказам про профессионализм и «ноги времени"… Tarde venientibus ossa.

  • Ответить

    Вы сами используете Salesforce? Внедрили его в бизнесе? Какого уровня?

    А Битрикс24 сами использовали? Какие задачи автоматизации вы не смогли решить с его помощью? Что сделали и что не получилось?

    Ваш комментарий пока что носит характер — не читал, но осуждаю. Ну и переход на личность тоже стремно выглядит.

  • Ответить

    > Ну на самом деле Битрикс уже давно не для всех. Ребята явно нацелились на крупных клиентов и положили на малый средний бизнес, так как система завалена пустым и бесполезным (а самое главное платным) функционалом

    Хочется конкретики. Какой функционал пустой, бесполезный и при этом платный? Что не для малого и среднего бизнеса?

    Что лично вы делали в Битрикс24 и что не получилось?

  • Ответить

    > Мне понравилось выстказывание «А мы не CRM, мы«ро новый формат коммуникации. «- такое чувство, что они до сих пор не могут сформулировать что именно они делают и кому это надо.

    Вы руководитель компании? Может быть руководитель отдела продаж? Поделитесь успешным внедрением любой CRM. Или тем, как организованы у вас в компании коммуникации?

  • Ответить

    > Даже такую примитивнейшую для работы отдела продаж вещь — поиск по номеру телефона, они не реализовали. О чем тут дальше говорить?

    Вы это точно знаете? пользовались? Можете прям подробно описать что делали и что не получилось?

  • Ответить

    > В качестве анекдота — мы вот тоже пробовали. Сначала все обрадовались, концепция очень понравилась, но чем дальше, чем больше узнавали о реальных возможностях… в общем, через две недели решили не связываться.

    Что конкретно делали и что не получилось? Например, пытались внедрять управление задачами. Не получилось то и то, потому что…

  • Ответить
    Vladimir Sevruk Информатика и Сервис

    Прочитал все комментарии :) Общая картина понятна — «нам не нравится компания Битрикс и личность ее руководителя».

    Большинство «критики» в сторону Битрикс24 носит чисто эмоциональный характер. Собственно, это и не критика вовсе, а так. банальный галдеж.

    Никаких конкретных примеров внедрения, в которых у кого-либо из комментаторов что-либо не получилось — нет.

    Те же, кто реально использует продукт, как Дмитрий Иванов — отзываются позитивно. Потому что получают пользу от продукта.

    Стратегия Битрикс24, направленная на «массовую автоматизацию» простейших бизнес-процессов и простейших рабочих задач, плюс элементарных коммуникаций — это величайшая стратегия для российского СМБ. Можно даже сказать, что мессионерская.

    Уважаемый Михаил Токовинин пишет очень грамотные вещи про продажи, но до реальных управляемых продаж у нас доходит 1 компания из 20 или того меньше. Все остальные живут в тупом бардаке. Включая ИТ-компании.

    А Битрикс24 позволяет бардак превратить даже в минимальный порядок с минимальными затратами как по времени так и по деньгам. А при наличии элементарной управленческой воли с помощью Битрикс24 можно сотворить чудеса в компании.

  • Ответить

    > … Можно даже сказать, что мессионерская. …
    Держись, Серега ;)

    PS:

    Проклят всяк, кто делает небрежно,
    То, что поручает ему Бог.
    Небесами будет он — отвержен…
    И Судья Великий будет строг !

    В церкви проповедников не мало,
    Но готовятся увы не все.
    Много нерадивых братьев стало,
    Нет отдачи… Братики вы где ?

  • Ответить
    Alexander Milevsky Инфо-Эксперт

    Много эмоций, и почти нет фактов в комментах. Про то, что «попробовали на свою беду». Коллеги, вы пробовали беседовать с теми компаниями, кто пробует внедрять инструменты типа Б24 или любую другую CRM? Надеюсь что да, ибо иначе это просто поток слов.

    Приходим мы недавно в одну компанию, они размещают рекламу в СМИ. Руководство очень хочет наладить работу с CRM (я принципиально не упоминаю какую). И знаете с чем они сталкиваются? У них 80% продаж держат 3 старых сотрудника, которые все пишут в своих блокнотиках. И хрен ты их переломишь. И руководство боится. И что, это вопрос к Б24 или AMOcrm?

    Мы не сильно активно пока внедряем Б24, но каждый второй случай похожий. Проблема не в технологии, а в голове и в процессах. Об этом много Михаил Токовинин говорил — не важно с чего начинать систематизацию — важно начинать. А многие руководители думают, щас запустим эту программ и попрет все. Не попрет.

    Упоминалось тут и про некую «потерю» данных. Не знаю, может вам так не повезло и что-то реально было. Мы полтора года в облаке активно работаем и ни разу не было потерь никаких. Да, бывают тормоза, да бывают глюки. Но потерь не было. А мы в Б24 ведем и работу с CRM и задачи у нас там все и обмен документами. И ни разу ни от кого не слышал о потерях — понятно. что те несколько десятков компаний, с которыми мы контактируем не весь рынок, но я говорю про них.

    Продукт не идеален, но где вы видели идеальный? Я пару лет назад «пробовал» одну из CRM — меня тот «удобный» интерфейс просто убил. Я на него смотреть вообще не мог. Но может он и помогает продавать — не знаю. Но мне показалось что более убогого интерфейса я не встечал.

    А если уж говорить про «разработку любого сайта одним человеком», то возникает вопрос, что же эти «одинчеловеки» рынок то не захватили весь? Не забывайте, важно не просто сделать сайт, а его поддерживать и развивать. Именно поэтому бОльшинство сайтов заказывают в студии — важно получить хоть какую-то стабильность. Мы в 2004 году вышли на рынок, где работало несколько десятков компаний которые делали сайты «однимчеловеком» на своем движке. Сейчас большая часть из них (кто еще жив) так или иначе использует CMS (платную или нет не суть).

    Еще раз подчеркну. Ни Б24 ни CMS 1C-Битрикс не идеальны. Мы тоже много находим моментов сложных, непонятных, нелогичных может даже с нашей точки зрения. Но продукты развиваются и помогают нам. Вам не помогают? Ну ради Бога — выбирайте другие и пусть они вам в помощь.

    Мы в компании Алло Такси (г. Саратов) с помощью портала (правда коробки) настроили бизнес-процессы так, что у них теперь все автоматизировано в области работы с водителями и они счастливы. Буквально на днях поздравлял с днем рождения там контактное лицо и спросил — как у вас с порталом. «Супер. Раньше мы на счетах считали и учет вели — сейчас небо и земля».

    К чему я это все. Для каждой потребности — свой инструмент и реализация. Благо выбор есть. А просто сотрясать воздух — тоже вариант.