Считается, что российский бизнес, особенно небольшой, не слишком сильно заботится о своей эффективности. Тратит деньги там, где можно сэкономить, если внедрить новую технологию, не оптимизирует процессы внутри компании, не пользуется даже банальными таск-менеджерами.
Основатель "1С-Битрикс" Сергей Рыжиков рассказал Roem.ru, что у его продукта "Битрикс24", который как раз и призван оптимизировать внутренние процессы компании, проблем с клиентами нет. Треть жизнеспособных юрлиц его как минимум протестировали, а с кризисом спрос только вырос. На руку сыграет и импортозамещение, которое подвинет с рынка Microsoft.
***
Когда мы в 2009 году выпустили первую версию "Битрикс24", мы не до конца понимали, что идем совершенно на новый для себя рынок. Мы думали, что мы возьмем наш "1С-Битрикс: Управление сайтом" и сделаем стенгазетку внутри компании. Просто домонетизируем то, что у нас уже есть и захватим рынок внутреннего сайтостроения.
И уже в процессе мы поняли, в какую драку мы ввязались. Рынок фантастический. Он больше сайтостроения по двум простым причинам.
Клиенты очень похожи, одни и те же компании и там, и там. Так сложилось, что CMS имеет фиксированную цену. Ее стоимость не зависит от размера организации. Например, "Эльдорадо" может сделать магазин с оборотом в сотни миллионов долларов на редакции в 60 тысяч рублей.
А вот в системах по управлению внутренней эффективностью компании тарификация больше зависит от размера команды. Это во-первых.
Во-вторых, рынок очень большой и пустой. Рынку сайтостроения уже много лет, он вышел на плато. Число интернет-пользователей не растет, чисто интернет-компаний, которые выходят в веб, тоже не растет фантастически.
Даже если мы посмотрим на количество доменов, мы увидим, что их число не растет. А что это значит? Что рынок веб-разработки стабилизировался.
Мы оцениваем целевую группу "Битрикс24" в 1 млн юрлиц. Всего в России 2 млн жизнеспособных компаний. Из них больше половины - это ИП и "одиночки", которые нам не интересны. Есть дубликаты, когда у одной компании три-пять юрлиц. Так что мы себе внутреннюю цель ставим - добиться 200 тысяч юрлиц, которые будут ежедневно пользоваться "Битрикс24".
На сегодняшний момент у нас больше 50 тысяч активных пользователей в России. Всего зарегистрировано 350-400 тысяч, то есть каждый третий живой бизнес в России нас попробовал.
Очень "вкусный" рынок. Этот продукт у нас сегодня растет на сотни процентов в год - в деньгах.
Конверсия в активных пользователей - 22%. Это большая цифра, тяжело ожидать, что она будет больше.
Даже нельзя сказать, что ушедшие пользователи от нас отказывались. Просто компания может быть не в том состоянии, что им нужна автоматизация. Или они, например, хотели CRM, а директор уперся и говорит "Никакой соцсети, я не хочу, чтобы они общались там!". Бывает, не пересилить.
Мы удачно попали в момент, когда меняются внутренние коммуникации. Запускались мы еще до соцсетей, и если раньше сотруднику нельзя было доверить высказываться, то сейчас - пожалуйста, пиши. Пользователи начинают общаться между собой, обсуждать рабочие вопросы.
Анонимность развязывает людям языки. Так было раньше. И директора очень боялись, что не могут контролировать, что пишут и обсуждают их сотрудники. Поэтому не позволяли им высказываться. Но сейчас каждый человек авторизуется и пишет под своим именем. А это заставляет людей ответственно относиться к словам. За асоциальное поведение вы можете их уволить - все это прекрасно понимают и поэтому просто не напишут глупости.
Сейчас рынок может еще вырасти с импортозамещением. Потому что "Битрикс24" попадает под целую серию продуктов Microsoft. SharePoint, Lync, Dynamics CRM, Skype, Outlook. К нам уже приходят компании масштаба РосАтома, "Почты России". Они, на самом деле, очень сложные, это реально другая экономика и даже другой функционал. Потому что у компании со 100 тысячами сотрудников даже лента обсуждений должна по-другому отображаться.
Некоторые продукты на нашем рынке ориентируются на узкие ниши. Есть нишевые продукты - CRM, управление складом, таск-менеджеры. Но нельзя сказать, что, например, CRM нужна каждой компании. А мы не CRM, мы - про новый формат коммуникации. У нас другая стратегия. Мы строили свой продукт так, чтобы подходить по возможности максимальному числу людей.
Мы делаем массовый продукт, рассчитанный на самые разнообразные бизнесы и потребности. Но бывают клиенты со специфическими требованиями, которые может решить только узконишевый продукт. Например, CRM для туристических агентств. Или таск-менеджер для СМИ.
У нас, например, тоже есть таск-менеджер, там можно ставить простые задачи, не проектные. А проектной деятельностью занимается мало кто, и за эти компании - очень большая конкуренция среди таск-менеджеров. Поэтому мы этим не занимаемся.
Два наших продукта по разному реагируют на кризис. На "Битрикс24" мы не видим замедления, он прекрасно растет. А по "1С-Битрикс: Управление сайтом" мы хоть и растем, но видим, что на кризис он отреагировал. Наши партнеры говорят, что им стали меньше заказывать сайты, или стали другие сайты просить, или еще что-то. Снижение бизнес-активности сказывается, людям сложнее принимать решения.
Много эмоций, и почти нет фактов в комментах. Про то, что «попробовали на свою беду». Коллеги, вы пробовали беседовать с теми компаниями, кто пробует внедрять инструменты типа Б24 или любую другую CRM? Надеюсь что да, ибо иначе это просто поток слов.
Приходим мы недавно в одну компанию, они размещают рекламу в СМИ. Руководство очень хочет наладить работу с CRM (я принципиально не упоминаю какую). И знаете с чем они сталкиваются? У них 80% продаж держат 3 старых сотрудника, которые все пишут в своих блокнотиках. И хрен ты их переломишь. И руководство боится. И что, это вопрос к Б24 или AMOcrm?
Мы не сильно активно пока внедряем Б24, но каждый второй случай похожий. Проблема не в технологии а в голове и в процессах. Об этом много Михаил Токовинин говорил — не важно с чего начинать систематизацию — важно начинать. А многие руководители думают, щас запустим эту программ и попрет все. Не попрет.
Упоминалось тут и про некую «потерю» данных. Не знаю, может вам так не повезло и что-то реально было. Мы полтора года в облаке активно работаем и ни разу не было потерь никаких. Да, бывают тормоза, да бывают глюки. Но потерь не было. А мы в Б24 ведем и работу с CRM и задачи у нас там все и обмен документами. И ни разу ни от кого не слышал о потерях — понятно. что те несколько десятков компаний, с которыми мы контактируем не весь рынок, но я говорю про них.
Продукт не идеален, но где вы видели идеальный? Я пару лет назад «пробовал» одну из CRM — меня тот «удобный» интерфейс просто убил. Я на него смотреть вообще не мог. Но может он и помогает продавать — не знаю. Но мне показалось что более убогого интерфейса я не встечал.
А если уж говорить про «разработку любого сайта одним человеком», то возникает вопрос, что же эти «одинчеловеки» рынок то не захватили весь? Не забывайте, важно не просто сделать сайт, а его поддерживать и развивать. Именно поэтому бОльшинство сайтов заказывают в студии — важно получить хоть какую-то стабильность. Мы в 2004 году вышли на рынок, где работало несколько десятков компаний которые делали сайты «однимчеловеком» на своем движке. Сейчас большая часть из них (кто еще жив) так или иначе использует CMS (платную или нет не суть).
Еще раз подчеркну. Ни Б24 ни CMS 1C-Битрикс не идеальны. Мы тоже много находим моментов сложных, непонятных, нелогичных может даже с нашей точки зрения. Но продукты развиваются и помогают нам. Вам не помогают? Ну ради Бога — выбирайте другие и пусть они вам в помощь.
Мы в компании Алло Такси (г. Саратов) с помощью портала (правда коробки) настроили бизнес-процессы так, что у них теперь все автоматизировано в области работы с водителями и они счастливы. Буквально на днях поздравлял с днем рождения там контактное лицо и спросил — как у вас с порталом. «Супер. Раньше мы на счетах считали и учет вели — сейчас небо и земля».
К чему я это все. Для каждой потребности — свой инструмент и реализация. Благо выбор есть. А просто сотрясать воздух — тоже вариант.