Кейс Parasite: Как сократить SMM-отдел с трёх человек до одного

Привет, «Роем!». Меня зовут Антон Голубев, я сооснователь проекта Parasite — облачного сервиса для работы с Инстаграм. В этом материале я расскажу, как наш сервис каждый день помогает бизнесу и брендам работать и зарабатывать в одной из самых популярных соцсетей современности.

Начну с нескольких слов о самом проекте. Parasite — это мощный инструмент для работы с Инстаграм. Вот некоторые функции сервиса (он умеет много чего еще, но я расскажу об основных):

  • Отложенный постинг фото, видео и gif (можно загрузить посты один раз прямо с ПК, распланировать их выход на месяц вперед и больше не думать об этом: сервис автоматически все опубликует в аккаунт Инстаграм в нужное время);
  • Аналитика по подключенным аккаунтам (динамика лайков, комментариев и подписчиков, лучше посты);
  • Работа с «Директом» (можно принимать файлы и сообщения, отвечать на них и писать новые прямо на сайте, без необходимости открывать «Директ» на мобильном устройстве);
  • Просмотр ленты, галереи, чужих постов и профилей.

Parasite — главная страница

С точки зрения бизнеса мы пока маленькие: в команде шесть человек, разработка сервиса заняла год (проектирование, дизайн, техническая база, бэкэнд и фронтэнд), после чего мы открыли бета-тестирование, а полгода назад был коммерческий запуск. Мы растем на 20−30% каждый месяц, и сейчас у нас около тысячи платящих клиентов ежемесячно. Средний чек — $10. Несложно посчитать, что мы зарабатываем около десяти тысяч долларов, которые полностью реинвестируем: разработка, сервера, прокси, зарплаты, реклама и внешние размещения.

Это скромный показатель, но мы только запустились: впереди радикальное расширение функционала и выход на новые рынки.

Среди клиентов уже сейчас есть крупные компании, бренды и магазины, блогеры и знаменитости. Мы попросили одного из самых старых пользователей проекта рассказать о том, как Parasite помогает организовать работу с Инстаграм.

Встречайте. Данила Богач — предприниматель из Санкт-Петербурга, владелец сети магазинов техники «Айхит», популярного хостела в центре культурной столицы «Hi! Piter» и нескольких онлайн-проектов. Он принимал участие еще в бета-тестировании сервиса, и с момента запуска стал нашим платным, постоянным и любимым клиентом. Наверное, будет честно раскрыть мотивацию участников: за описание опыта использования сервиса мы дарим Даниле и его команде год бесплатного использования на тарифе «Premium», поэтому за беспристрастность отзыва не ручаюсь.

Ну все, поехали, передаю ему микрофон.

Данила Богач, предприниматель из Санкт-Петербурга и пользователь Parasite

Меня зовут Данила, и моя жизнь нелегка уже потому, что я делаю бизнес в России.

Я давно понял, что в Интернете продаж как минимум не меньше, чем в оффлайне, а потенциал даже больше: нанял несколько СММщиков и начал развивать Инстаграмы своих магазинов. Был очень удивлен, когда через полгода увидел, что выручка из Инстаграма сопоставима с более традиционными каналами продаж, и понял, что с соцсетями нужно плотно работать.

Сейчас наши оффлайн-магазины техники Apple есть в четырех городах: Санкт-Петербург, Ульяновск, Пенза и Саранск, а в онлайне мы торгуем по всей стране. Последний мы открыли в 2016 году, одновременно с запуском хостела в Петербурге.

Интерьер хостела Hi! Piter, Санкт-Петербург

В этот момент рабочий процесс нашего СММщика в Инстаграме выглядел примерно так: у нас было 7 аккаунтов, каждый из которых посвящен отдельному бизнесу, и в каждый необходимо публиковать от двух до четырех постов в день. СММщик вручную «перелогинивался» между аккаунтами (только это действие занимает больше часа в день, который я тоже оплачиваю!), публиковал нужные посты и отвечал на комментарии. А в следующий момент, представьте, приходит пуш-уведомление, что в другой аккаунт написали в «Директ» — нужно срочно выходить из одного, заходить в другой, открывать «Директ», отвечать на сообщение, а потом возвращаться обратно… И все это на мобильном телефоне с маленькой неудобной клавиатурой.

Мой специалист тратил 5−6 часов в день только на ведение Инстаграмов, и было понятно, что работа велась неэффективно. Организация процесса была на уровне где-то между «ужасно» и «отвратительно».

123

Типичный день моего СММщика

Тогда я начал искать инструмент для работы с аккаунтами, который удовлетворял бы запросы бизнеса, и нашел Parasite.

Проблема с постингом решилась радикально. Теперь СММщик планировал посты во все аккаунты на неделю вперед за несколько часов, причем переключение между аккаунтами занимает одну секунду, а подключить к сервису можно до 30 страниц одновременно. Мы выделяем 4−5 часов, чтобы продумать контент-план на неделю, «набросать» посты, «накреативить» нужные картинки, а затем меньше часа уходит на то, чтобы загрузить их в сервис, проставить описания, геометки и запланировать дату и время выхода.

И все — остальное сервис сделает за нас в течение недели, не нужно даже брать телефон в руки. Если выделить побольше времени, контент-план можно составить и на месяц вперед, и вообще на любое время. Эффект «экономии на масштабе»: один раз посидел подольше, сделал посты, запланировал, а потом концентрируешься на более важных вещах, не отвлекаясь на оперативное ведение аккаунтов.

Запланированные посты, которые ожидают выхода в аккаунт, выглядят так:

123

Этот функционал сам по себе был удобен, но потом ребята добавили в сервис массовую загрузку и расписание публикаций, и работа стала еще в два раза эффективнее.

Теперь можно один раз настроить общее расписание: например, мне нужно, чтобы один пост выходил в 9:00 утра, два поста — с 15:00 до 16:00 и еще один — в 21:00 вечера. Я выбираю такой график, чтобы покрыть все категории пользователей: кто-то проверяет Инстаграм с утра, кто-то в обед, другие — вечером. Мне важно, чтобы посты охватили всю аудиторию, а не малую ее часть. Я захожу в настройки, раздел «Расписание», и задаю эти параметры в таблице. Теперь сервис будет сам распределять все новые посты по этому расписанию. Даже проставлять дату и время для каждого не требуется.

Всё стало так просто, что в этот момент я задумался: а нужен ли мне все еще СММщик за 30 тысяч в месяц? :-)

Настройка расписания публикаций

Отложенный постинг — это, конечно, главное, почему мы используем Parasite для наших проектов, но есть и другие функции, которые поставили под сомнение проф-необходимость СММщика.

Например, в сервисе есть возможность работать с «Директом» — больше не требуется отвечать каждому клиенту на маленькой клавиатуре смартфона: теперь отвечать на вопросы, обслуживать клиентов и продавать можно прямо с компьютера.

На одной панели видны все переписки в «Директе», а если я хочу перейти в «Директ» другого аккаунта Инстаграм, мне достаточно выбрать его в списке — на это уйдет одна или две секунды. Никакого повторного ввода пароля или других манипуляций: можно легко вести параллельную переписку хоть на десяти аккаунтах Инстаграм. Да, в Инстаграме тоже предусмотрено быстрое переключение между аккаунтами, но оно работает, если у вас до пяти страниц. А что делать, если аккаунтов больше, как у нас, например? Каждый раз вводить логин и пароль?

Мы много общаемся с клиентами в «Директе» с помощью Parasite, и этот инструмент действительно помогает нам продавать. К разработчикам одно пожелание: добавьте наконец сортировку диалогов по папкам или ярлыкам и сделайте шаблоны ответов! И тогда аналогов вам не будет.

Продажи в «Директе» с помощью Parasite

Удобно, что в сервисе я могу быстро перейти в свою ленту, посмотреть новые комментарии под постами и тут же, не покидая сайт, ответить на них. Часто покупки совершаются именно в комментариях, и очень важно среагировать на них, чтобы «закрыть» заявку. В этом сервис очень помогает.

Можно не только посмотреть свои публикации, но и чужие профили и посты, поставить им лайки, написать комментарии, в общем, всячески взаимодействовать со своей аудиторией прямо с компьютера.

Продажи в комментариях с помощью Parasite

Кстати, отсюда, из секции комментариев, я могу отправить сообщение в «Директ» вместе с постом. Вот частый кейс использования: мы начали диалог с клиентом в комментариях и постепенно хотим переместиться в «Директ», чтобы обсудить детали сделки наедине. Просто нажимаем значок «самолетика», вводим имя пользователя и текст сообщения — и пост, под которым мы вели диалог, вместе с сообщением отправится в личные сообщения клиента. Это очень удобно: клиенту не придется вспоминать, где и о чем шла речь — он сразу увидит «причинный» пост в новом диалоге. С помощью этой функции мы тоже активно продаем.

Мы используем Parasite последние шесть месяцев — so far, so good, планируем пользоваться и дальше. Вместо трех СММщиков я оставил в штате только одного, который теперь успевает вести все соцсети моих проектов, ведь именно Инстаграм раньше отнимал львиную часть времени (кто ведет там бизнес, тот поймет, о чем я говорю).

Жалко, что с приходом Parasite страна потеряла как минимум два рабочих места; с другой стороны, для меня это экономия около 50−60 тысяч в месяц по рыночным ценам, пару процентов от которых я с радостью отдаю сервису.

Добавить 14 комментариев

  • Ответить

    Посмотрел сайт паразита) Молодцы ребята — при выраженном минимализме оптимальный функционал реализовали. Начальный тариф не «дерзит ценником». Попробуем. Спасибо за это промо.

  • Ответить
    AS

    А почему только Insta? Напрашивается же очевидно сразу кросспостинг во все, зачем отдавать его каким то другим продуктам ?

  • Ответить

    Здравствуйте! Меня зовут Антон, я руководитель Parasite. Спасибо, что нашли время познакомиться с сервисом и оставить комментарий.

    Мы действительно делали ставку на проектирование интерфейса, чтобы получился удобный инструмент, а не очередной центр управления полетами, которым не могут пользоваться даже сами разработчики. :-)

    Если у вас возникнут любые вопросы по сервису, будем рады ответить здесь или в чате поддержки на сайте. Мы стараемся отвечать моментально.

  • Ответить

    Добрый день! Меня зовут Антон, я руководитель Parasite. Спасибо за ваш вопрос.

    Действительно, сейчас Parasite — это специализированный инструмент для работы с Инстаграм. Мы поддерживаем одну соцсеть, но делаем это лучше всех: это не просто «постилка», но и инструмент для аналитики, работы с «Директом», просмотра ленты, профилей, постов, работы с лайками и комментариями. Сервис решает все задачи пользователя, работающего с Инстаграмом.

    Не могу забегать далеко вперед, но скажу, что уже сейчас команда работает над радикально новым функционалом, который в том числе решит описанную вами проблему и побьет не один конкурирующий сервис на других рынках. :-)

    Если у вас возникнут любые вопросы по работе с сервисом, будем рады пообщаться.

  • Ответить

    Еще одни сервис отложенного постинга (и аналитики) причем только для одной сетки

    Да, пост конечно рекламный, но есть ведь как минимум 2 сервиса которые делают тоже самое (ну или примерно) только во все (или большинство) социалки

  • Ответить

    Почему для аналитики сервис просит прокси? Неужели нельзя создать иную реализацию. Об этом к слову нужно заранее предупреждать. Многие хватаются за пункт меню, а потом недоумевают, что последний штатно не работает.

  • Ответить

    Очень хочется пакет для нищебродов, который за 199р позволяет вести только один аккаунт. Право на жизнь такой пакет имеет. И ворчащих за только одну социалку станет меньше. И назвать его «сущие копейки»

  • Ответить

    Привет! Меня зовут Антон, я руководитель Parasite.

    Спасибо, что обратили внимание на материал и сервис.

    Действительно, сейчас мы поддерживаем только Инстаграм, но делаем это хорошо — это не просто «постилка», но самый полный инструмент для работы именно с этой соцсетью.

    Сейчас мы работаем на этом рынке, что будет дальше — покажет время. :-) Будем рады ответить на любые вопросы по сервису, если возникнут.

  • Ответить

    Спасибо, что обратили внимание на этот недостаток сервиса.

    Мы знаем о нем и сейчас работаем над тем, чтобы устранить его. Надеюсь, уже совсем скоро мы сможем порадовать вас сбором аналитикой без необходимости подключения прокси.

    Сейчас это техническое ограничение, о котором мы сожалеем. Скоро станем лучше!

  • Ответить

    Спасибо за ваше предложение по новому тарифному плану!

    Мы долго проектировали текущую тарифную сетку, и она во многом опирается на структуру издержек сервиса, в том числе наш пул прокси, сервера, техподдержку и обслуживание. По этой причине оказалось невозможно внедрить еще более бюджетный тарифный план, чем «Лайт», по крайней мере в настоящий момент.

    Мы постоянно думаем о том, как предложить пользователям максимальную ценность. Возможно, новые тарифные планы появятся в будущем, но мы пока не можем точно говорить об этом.

    Зато если вам потребуется «кастомный» тарифный план, например, на сорок или пятьдесят аккаунт — можно написать нам в поддержку на сайте. Некоторым пользователям мы делаем индивидуальные планы под их конкретные нужды. Будем рады обсудить и ответить на любые вопросы!

  • Ответить
    Михаил Сергеев КиберЛенинка

    вообще инстаграм банит за автопостинг (и у них нет официального апи) — поэтому весь проект и подобные — это хаки инстаграма о чем честно (и о рисках таких решений) предупреждают другие сервисы: https://smmplanner.com/accounts/instagram/rules/

  • Ответить

    Михаил, здравствуйте!

    Спасибо, что вы обратили внимание на эту важную проблему, которая не нашла отражения в материале. Буду рад чуть подробнее рассказать об этом.

    Начну с утверждения о том, что «Инстаграм банит за автопостинг». К сожалению, оно не соответствует действительно, поскольку у Инстаграма нет технической возможности определить, был ли пост опубликован пользователем или сервисом: нет никакой разницы, которую можно было бы отследить.

    Вы тем не менее правы в другом: Инстаграм может банить за подозрительные активности, которы можно отследить. Например, МЛ и МФ (у нас принципиально нет и никогда не будет этого функционала, мы радикально против него), спам в «Директ», частая смена IP.

    Все эти действия не имеют отношения к «беззубому» отложенному постингу, за который не бывает банов. И поэтому из всего многообразия возможных функций мы предлагаем только его — и принципиально отказываемся от МЛ, МФ, рассылок и прочей «грязи», хотя их несложно реализовать.

    Спасибо, что вы обратили внимание на свод рекомендаций некоторого сервиса и предоставили ссылку на них. Мы внимательно прочитали информацию — и хотим сказать, что у нас есть документ лучше и подробнее. :-) Оставлю ссылку здесь, если кто-то захочет ознакомиться: https://parasitelab.com/security

    На данный момент около тысячи платных клиентов в месяц использует Parasite, и еще больше людей так или иначе тестирует сервис. За все время работы не было ни одного случая блокировки аккаунта из-за использования сервиса. И мы уверены, что не будет впоследствии, принимая во внимание технологическую специфику работы сервиса.

    Безопасность аккаунтов пользователей мы ставим на первое место, именно поэтому нашим сервисом пользуются крупные компании, бренды и даже знаменитости. Если у пользователя возникают любые вопросы по поводу безопасности его аккаунтов, мы долго и подробно беседуем, чтобы предусмотреть все риски и полностью обезопасить профили.

    Еще раз спасибо, что подняли эту интересную тему. С радостью расскажу подробнее, если остались любые вопросы, которые я не осветил.

  • 10500 ежеднeвно, бeзвoзмезднo, навсeгдa. Тут-же нa Bашy бaнковckую kарту или электpонный koшeлеk. Но этo пpи yсловии, что Bы проживаeтe в POССИИ, либo стpанаx CHГ; С Baми дoлжнa быть обpатнaя связь: пoчта, либo телeфон. Bce очeнь прoсто. Мы эkонoмим на налогах, а вы пoлучaeтe полнoe обеcпечениe на дoлгие гoды. И главное — oт вaс cовeршеннo ничего нe нyжнo взaмeн. Этo Baшa дoстойная зapабoтнaя плaта.