Публичный саппорт: как работает восстановление страниц «В контакте»

Хотелось бы обратиться к службе технической поддержки сайта ВКонтакте, в частности к тем, кто восстанавливает взломаные страницы. Случай интересен тем, что у пользователя 32990 рейтинга.

Итак, ночью в понедельник была взломана страница http://vkontakte.ru/medea Принадлежащая мне, Екатерине Горловой теперь выглядит вот так:

Доказательств тому масса, например кэш Google: раз, два, три, четыре

Ещё я — руководитель РА Advline и РА Foba и соответственно состояла в администрации их страниц: раз и два

В среду была отправлена полностью заполненная заявка на восстановление доступа к странице с фотографиями:



(тут была ссылка на скрин паспорта, людям из ВК покажем, если надо — Roem.ru)


Фото пользователя

Дальше начинается самое интересное: несмотря на то, что на сайте написано, что заявка рассматривается одни сутки ответ был получен только в пятницу: со среды до пятницы одни сутки никак не укладываются. Дальше произошла еще одна неожиданность: в удовлетворении заявки было отказано

Что вообще странно. Не могут сделать элементарное — посмотреть кэш Google, если недостаточно фотографии и паспорта.

Лучшие комментарии

  • Контекст комментария

    Pavel Durov VK

    Не секрет, что технической поддержки ВКонтакте практически нет. В августе и сентябре мы фокусируем усилия на этом направлении, надеясь превратить это слабое звено сервиса в раздел, которым можно будет гордиться.

  • Контекст комментария

    Максим Бабичев VK.com

    Очень похоже, что взломщик удалил со страницы все данные. В данном случае восстановление — большой риск отдать страницу притворяющемуся ее владельцем человеку. Лучше не отдать никому, чем отдать взломщику.

Добавить 50 комментариев

  • Ответить

    Ровно такая же жесть случилась и со мной, только в моём случае, видимо, тех.поддержка контакта вполне логично не признала меня в паспорте и фото с монитором: 100 000 на этот дивный ресурс я не тратил.

  • Ответить

    У меня как то с вебманей украли 700 $ и перевели на счет вконтакте, я написал в службу поддержки просьбу помочь разобраться и заблокировать список аккаунтов на которые были переведены деньги, мне через сутки ответили: а мы ничего не знаем, пишите в вебмани =)

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Кстати, интересно, а в ВК практикуется продажа раскрученных страниц под какую-нибудь коммерцию? Вырастил, прокачал рейтинг, продал. Получил деньги через какую-нибудь платёжную систему Написал в ВК, потребовал вернуть. Профит! ?

  • Ответить

    Ключевую роль играют друзья еще. Кто то, а должен был заступиться. Похожая ситуация была с одной знакомой. Так же как и вы попали в ситуацию, такая же лажа. Решил я вмешаться.точнее поинтересоваться что за хрень то такая. Объяснил ситуацию. И тогда документы приняли ее, и ак разблокировали.

  • Ответить
    Альтер Эго

    livetver пишит, А не пробовали номер мобильного телефона привязывать к страничке, особенно к такой «золотой»? Действительно. а что страница небыла привязана к мобильнику? Пусть айпишник ваш сравнят что-ли?! Конечно неприятно остаться без аккаунта.

  • Ответить

    Наш немецкий партнер так же потерял страницу в ВК, отправил письмо в поддержку с паспортом (на англ), откуда ему по-русски ответили, что на основании этих данных не могут восстановить аккаунт. Это заговор :)

  • Ответить

    Причины, по которым может быть отказано в восстановлении страницы, описаны здесь — http://vkontakte.ru/page-777107_40052414 Как мне кажется, вам отклонили по такой причине: «Вы приложили документы в очень низком качестве. Заявки отклоняются, если на приложенных документах не видно текста, или текст неразличим, или на фотографии на фоне монитора не видно лица и четкого изображения на мониторе.» На фотографии, где вы изображены с ноутбуком, текст вообще не различим.

  • Ответить

    Егор Коротаев 8 Mpx Или нужно зеркалку покупать, чтобы аккаунт восстановить? Как ужимает ВКонтакте фото — это вообще отдельный разговор.

  • Ответить

    А еще Вконтакте грубо нарушает Закон о персональных данных в части прекращения обработки ПД по письменному заявлению. Было написано и отправлено заявление о прекращении обработки ПД и удалении страницы. Есть доказательство, что письмо и заявление получено, пошел второй месяц, а страница до сих пор не удалена…

  • Ответить

    Запомните уже все простое правило. Контактик существует для лохов! И кто покупает там какой-то рейтинг за 100000, а потом его кидают, тот типичный лох.

  • Ответить

    ВК совсем е*№"нулся? Скан паспорта??? А ключи от квартиры, где деньги лежат им не нужно? На лицо прямое нарушение 152 ФЗ, так как получив скан паспорта, администрация ВК автоматически становится оператором персональных данных, коим она не была до недавних пор.

  • Ответить
    livetver Живая Тверь

    Все-таки не понимаю. Как вообще вы умудрились профукать свою страницу? Даже если увели пароль, есть почта и привязка мобильного номера. Восстановите пароль через сотовый телефон. У моего товарища тоже произошла подобная ситуация. Лично я отсылал скан паспорта и фотку друга за компом (кстати фотография была сделана на мобильный телефон) в службу поддержки. Кроме того, он номер сотового забыл, на который регил аккаунт. Все прошло отлично, страницу восстановили. А тут вообще не понятная ситуация. Только не говорите, что вы страницу с 32990 рейтинга не привязывали к мобильному телефону или тоже номер забыли.

  • Ответить
    Yuriy Gorlov Advline

    Привет все Roem. Наверное немного проясню ситуацию. Рейтинг передается по наследству, если человек регистрирует свою страницу по ссылке (знакомства) то потом большая часть рейтинга передавалась тому человеку, кто пригласил. Это страничка моей бывшей жены. Следовательно большая часть рейтинга была именно от меня http://www.vkontakte.ru/saxobank. Полностью согласен, что потеря доступа к страничке посредством утери пароля весьма странная. На рейтинг были потрачены деньги, то что систему рейтинга упразднили и то, что люди которые заплатили за него действительно большое количество реальных денег и в данный момент останутся не с чем меня тоже не порадовало. Но Дурова, как человека развивающего одну из самых удобных соц. сетей уважаю и возможно этот шаг был оправданный … К сожалению не на одно мое письмо которое я ему писал он не ответил :-) Писать в саппорт не вижу смысла, это примерно как звонить в мою поддержку (хочешь чтобы было хорошо сделай сам). Я например открыт для пользователей, но если бы у меня их было 100 миллионов было бы наверное тоже самое. Уверен, что проблема решится позитивно.

  • Ответить

    Нееет, ваша страница уже не так выглядит. Уже по-другому. И помогает раскрутке Вконтакте18+:) http://vkontakte-sex.in/register/ — в «вашем» статусе. А молодцы вконтактчики, страницу даже не отдают, чтобы только все пути вели к порно;)

  • Ответить

    >Кстати, интересно, а в ВК практикуется продажа раскрученных страниц под какую-нибудь коммерцию? Вырастил, прокачал рейтинг, продал. Да. Выращивают отбычно на контенте типа «сиськи-письки-стопицот-фишекнет», продают под шопоклубы и политическое всякое.

  • Ответить

    Ну, взаимодействие с пользователями сапорт вообще самая слабая сторона ВКонтакте :) Они ее не развивают, как и на развивают тему модерирование страниц) только фейков создателя соц.сети больше тысячи, про общие количество фейков говорить не будем, сотни тысяч страниц забиты какой то фигней, которая ломает верстку страницы или засоряет экран спец символами. и.т.д. и.т.п. Но эта тема обречена на игнор)

  • Ответить

    Соглашусь с Koty. Саппорт можно просто отключить от ВКонтакте, ничего не изменится кардинально. По поводу восстановления в целом. Ко мне часто (в силу профессии) обращаются знакомые с вопросом «что делать? — взломали страницу в ВК». Я цитирую (по памяти, уже выучил почти) то, что по этому поводу советует сам ВК (заполнить страницу, фото, скан документа УЛ и пр. моменты). Люди не возмущаются столь строгим требованиям. Оно и понятно, надо идентифицировать личность. Но крайне удивляются, когда приходит ответ с отказом. Такое ощущение, что работает просто фактор случайности. От настроения принимают, не принимают (чаще второе). По поводу данного случая… Я бы не стал рассматривать кэш гугла как доказательство. На месте саппорта. Лучше бы привести остальную «массу» доказательств. Уверен, идентифицировать владельца можно даже просто по данным которые он, как владелец знает, помнит и может предоставить. И тут бы не помешала двухсторонняя работа владелец-саппорт. А не как сейчас, что автор стучит в закрытое окно. + поддерживаю мысль с телефоном… Как же так, не привязать было. Что касается интерфейса И, поддерживаю мысль автора о времени рассмотрения заявок — ну никак в сутки саппорт ВК не укладывается. Пора бы на «3−4 суток» сменить. Что касается донаторства Не понимал и не понимаю людей, которые отдают свои деньги просто так. Со всякими рейтингами этими и прочим. Но коммерческий промоушен это другое. В ВК нет отдельного саппорта для таких страниц? Если да, то уж претензии к нему. А если нет, то почему нет. Ну это так, мысли в слух. И, субъективно Крайне негативно отношусь к контенту, расположенному на странице автора. Собирательство денег с наивных людей. Хотя с другой стороны этот процесс есть везде. Но! Не так же откровенно. Сильно не расстроюсь, если страницу не вернут. Вряд ли автор будет в особом минусе. Но, справедливости ради, конечно, поддерживаю автора.

  • Ответить
    Yuriy Gorlov Advline

    to: SpartakNV На тему контента, до взлома этого не было написано на страничке. В том то и дело сейчас страничку используют в качестве раскрутки магического идиотизма.

  • Ответить
    Yuriy Gorlov Advline

    Продолжение истории :-) Удалось восстановить телефонный номер который был привязан к страничке, спасибо МТС. Восстановили логин и пароль, мыло теперь новое забито и при вводе логина и пароля теперь выводит — «Страница заблокирована» Опять писать в саппорт? эххх

  • Ответить

    Не секрет, что технической поддержки ВКонтакте практически нет. В августе и сентябре мы фокусируем усилия на этом направлении, надеясь превратить это слабое звено сервиса в раздел, которым можно будет гордиться.

  • Ответить

    Не взлом, но чем-то похожая ситуация Регнул страничку находясь в Южной осетии (в инет с грузинского модема выходил) Номер телефона брал у сослуживца (кто знал что понадобится) Уехал в Омск, в отпуск — заходил на сайт нормально Вернулся через два месяца обратно в южную осетию, выдает — вы выходите из необычного места, введите номер тел… (странно что в Омске такое не выдало) Номера естественно нет, выслал похожее фото — ответ отрицательный (через трое суток) Выслал несколько фотографий — ответ снова отрицательный Пришлось менять номер и ждать 14 суток Ужас:)

  • Ответить

    Очень похоже, что взломщик удалил со страницы все данные. В данном случае восстановление — большой риск отдать страницу притворяющемуся ее владельцем человеку. Лучше не отдать никому, чем отдать взломщику.

  • Ответить

    Интересно, а почему суппорт Контакта, присутствующий здесь, никак не комментирует мое упоминание 152 ФЗ? Ребят, что вы на это скажете?

  • Ответить

    > Очень похоже, что взломщик удалил со страницы все данные. В данном случае восстановление — большой риск отдать страницу притворяющемуся ее владельцем человеку. Лучше не отдать никому, чем отдать взломщику. Интересно. То есть это такое пособие для взломщиков: взламываете — удаляйте все данные, чтобы не засекли? В Гугле, кстати, ещё есть кэш с фото старого владельца.

  • Ответить

    sinodov, в последние несколько месяцев, мне приходится разрешать некоторые юридические споры, в том числе и по делам, касаемым Закона «О персональных данных». А вы почему интересуетесь? Вы юрист ВКонтакта? Если да, то я бы хотел услышать внятный ответ на мой вопрос.

  • Ответить
    Юрий Синодов Основатель Roem.ru, sinodov.com

    Нет, не юрист: тут просто недавно бегал один чел по топикам связанным с поиском личных данных через «Яндекс» и всюду спамил ссылкой на пост на Хабре какого-то неюриста, на голубом глазу утверждавшего, что «Яндекс» нарушает 152ФЗ. Хотелось бы избежать повторения таких событий.

  • Ответить

    Да, я читал этот пост, глупый, кстати. Но я не об этом. Дело в том, что согласно пункту 1 статьи 3 данного Закона обозначено определение персональных данных, как «любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация», а пункт 3 этой же статьи определяет владельца ресурса, владеющего ПД, как «оператора персональных данных». Так вот, в связи с этим, хотелось бы знать, правомочен ли г-н Дуров и Ко требовать у пользователей ВКонтакта таких сведений, как паспорт, поскольку именно паспорт является объектом ПД. Я понимаю, если бы требования касались телефона пользователей, его и так можно (и нужно, наверное) указывать, но паспорт… Тут дело пахнет будущими судебными процессами…

  • Ответить

    У меня такая же ернуда! страница связана напрямую с моей работой! ее восстановление жизненно важно для меня! прошло больше суток, ответа от тех поддержки я так и не получила!!! заполнила форму на восстановление (естественно) и написала трем!!! сотрудникам тех поддержи на их электронные адреса — ОТВЕТА НЕТ! Добрый день. Вчера у меня произошла катастрофа — моя страница больше не пускает меня. Видимо взломали и сменили и почту и пароль. Я заполнила форму на восстановление — прошли сутки (24ч), но до сих пор висит -Ваша заявка на восстановление доступа к Вашей странице рассматривается администратором.

  • Ответить

    > в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация Большинство этой информации и так предоставлено в профилях Вконтакте, в этом собственно и заключается принцип соцсети, если Вы не знали. А скан документа (не обязательно паспорта, кстати) требуется для того, чтобы сличить данные на странице с документом.

  • Ответить

    r_chegevaroff, 1. Прочитайте 152 ФЗ полностью, 2. ВКонтакте не требуют от пользователей паспорт, 3. Ознакомьтесь с информацией об идентификации личностей, 4. ВКонтакте вполне может позволить себе железный ящик, а если им бы понадобилось хранить и обрабатывать личные данные то это фактически единственная трудность на их пути; 5. Через месяц закончатся каникулы, отдохните!

  • Ответить

    Максим Бабичев, а есть ли смысл писать вам на электронную почту? я вот пишу Вам второй раз (ящик liba88@mail.ru). и реакции ноль. Я понимаю что писем ОЧЕНЬ много и заявок ОЧЕНЬ много. Но ставьте тогда реальные сроки восстановления страницы. Я в данный момент (прошло 2ое суток с момента отправки заявки), просто не знаю СКОЛЬКО еще мне придется ждать и стоит ли ждать вообще? Или начинать создавать новую группу и новую страницу ! иначе никак. со своими клиентами я связаться сейчас не могу, ответить им ничего не могу — и мне никто помочь не может. Зачем хвастаться количеством юзеров зарегистрированных, если в итоге адекватную помощь им оказать вы не можете! О

  • Ответить
    livetver Живая Тверь

    Не нужно страницу заполнять всякими рейтингами и прочей ерундой. Чем страница проще, тем ее быстрее восстановят (т.к. взламывать ее уж точно никто не будет)

  • Ответить
    livetver Живая Тверь

    >Ну у меня все достаточно просто на странице. от чего же пошли третьи сутки, а страница до сих пор не восстановлена? Значит как повезет. Как уже писал, я восстанавливал страницу другу, восстановление прошло удачно в течении одного дня. Видимо вы попали на человека из «поддержки» с плохим настроением. Главное, чтобы вообще ее вам восстановили. А вообще всегда привязывайте страницу к мобильному телефону. Проблем не будет.

  • Ответить

    да у меня в том то и дело что была привязка и все было ок. но именно в тот злополучный день, случайно страница была отвязана. думала сутра — приду на работу и привяжу обратно. но не успела!

  • Ответить
    _SL_ Вконтакте

    Сапорта Вконтакте нет!!! Это миф!!. А слухи ходящие об этом это скорее легенды, о когда былом прошлом. Так сказать пережитки периода просветленного Еграншинизма.

  • Ответить
    kid

    > Очень похоже, что взломщик удалил со страницы все данные. В данном случае восстановление — большой риск отдать страницу притворяющемуся ее владельцем человеку. Забавно что для хранения многотерабайтных видеоархивов с порно место есть, а чтобы сохранить историю изменений нескольких основных полей для восстановления доступа к анкете (фио, номер телефона, номер с которого пополняли счёт) нету :(

  • Ответить

    здравствуйте, мою страницу вчера заблокировали, до этого дня 4ре назад захожу вк, а там надпись на стене которую якобы я отметила и рассказала друзьям, я удалила, я в настоики сразу, прекратила все активности (там был чужой компьютер) сменила пароль, выхожу на страницу и опять надпись, это видимо пока в настройках была, пароль поменяла, запись удалила, активности проверяла постоянно, кроме меня никто не заходил, и вот вчера договариваюсь с подругой о встречи, жду ответа, а мою страницу заблокировали (и кстати страницу подруги тоже) почему не понимаю, я никому эту иинформацию не скидывала, но вопрос то как раз в том, что simкарту, на которню, должен прийти код активации, сломал сын, случайно, уже полгода как, и у меня вроде и номер поменен был в настройках, а при вводе нового пароля пишется старый, как быть тогда?