«Почта России» сватается к интернет-магазинам

Гендиректор «Почты России» Дмитрий Страшнов намерен выступить со специальными предложениями для интернет-магазинов. 15 августа руководитель встретится с представителями ассоциаций «компаний интернет-торговли» и «компаний розничной электронной торговли» (при похожих названиях структуры разные). По сведениям «Ведомостей», речь пойдёт как о вполне реализуемых инициативах ПР: личный кабинет для юрлиц, гибкие условия перечисления денежных средств, sms-сервис оповещений о перемещении, так и о весьма сомнительных планах: создании сервиса обслуживания юрлиц и запуска сервиса отдельных «окон» для приема и выдачи посылок из интернет-магазинов.

Сомнения в возможности существования специально хорошей почты базируются на типичном розничном портрете почтового ведомства последних лет. На рядовой штат компании уже пытались «повесить» и обслуживание пластиковых карт, и платёжных систем, и торговлю сотовыми телефонами и выдачу кредитов. Вопреки амбициозности первоначальных планов — штат ведомства под проекты не растёт. Старые сотрудники просто получают дополнительные обязанности. А результатом становятся очереди подлиннее. В последний год они появились не только в отделениях, но и на сортировочных центрах. Речь идёт о сотнях тысяч тон застрявших почтовых отправлений.

Профильные ассоциации интернет-коммерсантов и отдельные магазины со своей стороны готовы пользоваться хорошей почтой. К ним относится, например, магазин Enter. С другой стороны, ждать пока подобная структура появится — никто не собирается. Поэтому магазин выстроил и собственную сеть доставки, и нашёл партнёров среди альтернативных «Почте России» коммерческих служб.

Предполагается, что на встрече «Почта России» подсластит свои предложения. По сведениям «Ведомостей», почта готова выплачивать интернет-магазинам штрафы, если посылка идёт неприлично долго или «теряется». С точки зрения ПР, замена репутации магазина на чек от «Почты России» — компенсация равноценная. У самих магазинов в случаях форс-мажора высок риск потери клиента. И привлекательность схемы надо считать, размеры компенсаций неизвестны. правда, недавно их оценивала Генпрокуратура РФ: по госцене 318 тонн задержанных отправлений в середине 2013 года стоили Почте 360 тысяч рублей штрафа. Если компенсации останутся в этих рамках, «рубль за тонну груза» — фокусы с калькуляторами можно и не начинать.

Добавить 20 комментариев

  • Ответить

    По крайней мере, направление мысли у нового гендира «ПР» правильное — повернуться лицом к наикрупнейшему и проблемному сектору потребителей своих услуг, к ecommerce. Интересно посмотреть на реализацию идеи.

  • Ответить

    Страшнов молодец, хорошие начинания. Можно ли что-то сделать с Почтой России? Трудно сказать. 9 мая я заказал кредитку по почте, она никак не приходила. Я был занят и зайти на почту было некогда. Трекинг на сайте показывал, что она в сортировочном центре. 20-го июня появилась запись, что письмо в отделении. Не дожидаясь уведомления я пришёл туда — отстоял 50 минут и узнал, что моё письмо отправлено обратно. Потому, что я его не забрал. На мои уверения, что уведомлений не было — мне сообщили, что их было 2. Заказал повторно. Не стал ждать обновления трека и уведомления, пришёл на почту через 10 дней, письмо у них. На вопрос — почему не приносят уведомление, ответили, что всё приносят и они молодцы. Попросил жалобную книгу, но они её потеряли. Предложили написать претензии на обычном листочке. По пути спросили в каком доме я живу и сказали, что «тогда всё понятно, там одни проходимцы». Может ли даже самый прекрасный руководитель что-то сделать с этими дебилами? Ну и вот после этого как-то вообще грустно: http://habrahabr.ru/post/185510/

  • Ответить
    Альтер Эго

    Местные отправления в последние годы значительно хуже ходить не стали (всего-лишь 2 недели вместо одной :)). Заметные (и важные) людям просадки идут по части международных. Каким образом российские магазины и почта ее могут решить — не очень понятно, ни тем, ни другим это не интересно. Российские интернет магазины пока не могут предложить ничего из того, что людям интересно за границей, а учитывая, что если не в закрытии, то в значительном усложении и падении потока отправлений из-за границы заинтересованы и наши магазины, и почта, то видимо решение проблем будет весьма оригинальным. Что-нибудь в стиле конских пошлин, адских норм по обработке международных отправлений, и вообще усложнения покупок за границей, что должно «снизить нагрузку и позволить обеспечить более качественную работу почты внутри страны». Ну и назовут теток на почте «супервайзорами трекинговых и деливерских сервисов».

  • Ответить

    План развития должен быть примерно таким, но это слишком хорошо для гос структуры. 1) Урезать зарплаты топ менеджеров и на эту сумму увеличить зарплату штатным работникам 2) Убрать все лишнее с почты кроме почтовых и финансовых услуг 3) Довести проекты которые начинали до конца 4) Обучать старые кадры и повышать им зарплату чтобы не бежали 5) Начинать брать на работу новых сотрудников, а не оставлять места вакантными, пока оставшиеся справляются, при этом зарплату несуществующего сотрудника делить выше. Все выше сказанное относится и к другим гос структурам. Везде одно и тоже. Теряют кадры, зарплаты на уровне плинтуса, зарплаты топ менеджеров = родственников выше облаков, смена нескольких человек без смены всего состава не эффективна.

  • Ответить

    overnight Может. Никаких дебилов там нет, там есть люди и такие же граждане как и вы, разных характеров, психотипов и талантов. Ровно такие же как окружают всех нас. Вопрос касается исключительно руководства и управления и организации работы. Это чрезвычайно сложная и масштабная задача. Тернистые пути развития крупнейших почтовых и курьерских служб известны, вопрос лишь в том готово ли встать на него руководство ПР и контролирующее министерство и еще важнее, не свернет ли с этого пути очередное новое руководство лет через 5. Примеров самоотверженной и чуткой работы сотрудников почты у меня лично больше чем у вас примеров провала, люди могут и хотят работать, им такой возможности зачастую не дают. Сходите в Парк Горького, там ровно те же самые люди, которые 5−7 лет назад у вас попали бы в категорию «быдло» или что-то подобное. А вот сейчас они, вдруг — приличные и благодушные позитивные люди. Это почему так вышло? Может причина не всегда в людях, а в том кто с ними работает? Или народ завсегда не тот?

  • Ответить

    >Никаких дебилов там нет, там есть люди и такие же граждане как и вы, разных характеров, психотипов и талантов. Ничего подобного. За последние 10 лет ни одно почтовое отправление не пришло в срок, а все мои попытки выяснить почему, натыкались на равнодушие, игнорирование проблемы, хамство и грубость. Я никогда не позволял себе так обращаться с клиентами и людьми которыми работал. > Примеров самоотверженной и чуткой работы сотрудников почты Это издевательство? Ну вот ни разу работники почты не самоотверженные и не чуткие.

  • Ответить

    Вот кстати с уведомлениями и правда грустно. Учет почтовых отправлений с помощью штрихкодов почта наладить как-то справилась, а вот печать уведомлений почему-то нет. Вероятно поэтому их и не разносят — просто лень или некогда выписывать. Впрочем, это касается не только почты — если у вас маленький ребенок, загляните в его мед.карточку, вы удивитесь, сколько раз вас, оказывается, посещала на дому патронажная сестра.

  • Ответить

    Crio уведомление было, оно лежало на почте, видимо нужно было догадаться, что оно там и придти за ним. Да ладно уведомление, я могу посмотреть на сайте, нет проблем, но там тоже не отображается, что письмо уже в почтовом отделении.

  • Ответить

    overnight, На всех работников зря Вы так, есть те кто нормально работает и к посетителям отношение отличное, обобщать не стоило бы. Проблема в самой организации структуры. Невозможно делать все подряд и при этом хорошо. Вам же платят (работодатель или клиенты) не за то что вы продаете две зубные щетки, одну открытку, два коммунальных платежа и пять писем? Платят за конкретную операцию. И чем быстрее и качественнее ее делаете, тем больше можно просить. Магазин на почте — идея хорошая, вот только магазину рядом они проигрывают как по ценам, так и ассортименту. Платежи за услуги — огромные очереди в начале, не из-за нагрузки, а из-за внедрения, персонал просто не умел работать. Когда обучился большинство молодых стали использовать любые альтернативы, 1−2% не повод стоять в очередях. Сайт где можно все узнать — еще та пародия, бюджеты осваиваются, но сайт едва держит нагрузку, постоянные живые правки. Хоть один крупный коммерческий сайт позволил себе такое, причем не тестирование, а разработка на недельку? В бизнесе время часто дороже чем дешевая отправка, вот только до почты это плохо доходит. Crio, с медициной отдельная тема, там совершенно другие проблемы, они хотя бы своим делом занимаются, но штат там неоправданно сокращен в плане рядового персонала.

  • Ответить

    Если вдруг случится чудо и они и правда сделаю кабинет для юрлиц и всё, что тут написано — это будет что-то с чем-то. И, если честно, я верю, что это получится. Как бы Почту не гнобили, но она работает гораздо лучше чем пару лет назад.

  • Ответить

    Раньше мое отделение почты работало с 9 до 18, выходной воскресенье Теперь оно работает 4 дня в неделю с 9 до 14, разве это лучше? Люди стараются избегать посещение почты при любой возможности сделать это, пусть даже и в несколько раз дороже, но главное в удобное время и без очередей.

  • Ответить

    overnight Давайте сделаем выводы о работе людей из ПР по тем кто с ними плотно работает, например, Студия Лебедева. Они и про хорошее и про плохое рассказывают не стесняясь. Других людей и сотрудников для ПР нет, равно как и у нас в стране, однако отлично работать и обслуживать нужды населения они могут, если нормально организовать их. И про эксперимент с Хабра. Провальная логистика и сортировка есть в общем результат полной несогласованности ведомств и бесхозности традиционной для наших госструктур. Наймите инопланетян в отделения и ПР все равно не изменит своего лица. Несмотря на улучшения в работе ПР они пока категорически не в состоянии конкурировать с DPD, ПониЭкспресс, СПСР (у ПР к «Очень долго и плохо» добавилось «И уже не шибко дешево») и прочими службами имеющими федеральный охват. ПР незаменима лишь на дальних и заброшенных уголках страны, где нет им альтернативы вообще, но далеко не каждый ритейлер имеет там покупателей.

  • Ответить

    Скоро на почту повесят ещё и выдачу пароля к сайту госуслуг. Хотя с этим работникам вроде справиться будет попроще, чем с картами, вкладами и кредитами

  • Ответить

    у нас в городке есть несколько отделений почты: то, в которое мне приходят посылки, и остальные. так вот мое отделение объявило себе обед с 12 до 14, работает с 9 до 17 или 18, и постоянные очереди. пару раз посылки ошибались отделениями и я их забирал из не своего отделения. так там ни очередей, ни обедов, и работают до 19 или даже 20. и приветливые. и добрые. это просто такой закон подлости, товарищи. в целом же на почте наблюдаются изменения к лучшему — в моем отделении набрали молоденьких девочек, с недавнего времени открылось второе окно, так, глядишь, может и обеды отменят?

  • Ответить

    > так выдача пароля и так на почте висела. Толко они его нифига не доставляют. В смысле? Доставлять заказные письма, за каждое из которых Ростелеком отваливает по ~28.50 руб. Это они доставляют… А тут хотят чтобы сразу выдавали, в 42 тысячах отделений по стране. В офисах Ростелекома теоретически тоже можно получить сейчас, но не во всех, что величайшая дурость. В столице региона можно, в других городах, причём не совсем уж мелких, почему-то нельзя. Лучше уж пусть четверть сотни почтовику как прибавку за оформление кода выдадут, чем устраивать бумажную бюрократию