Вопрос: «Тиньков в интервью Собчак назвал Евросеть «кредитной пирамидой»: «Это не бизнес, это кредитная пирамида, потому что расходы превышают доходы.» (https://vc.ru/p/sobchak-tinkoff) До сих пор ли расходы превышают доходы? Если да, то как и когда вы планируете изменить ситуацию?»
Вы вырвали кусок из контекста, Олег Тиньков говорит о периоде компании до 2008 года :) Обсуждать это лучше с основателями. Сейчас, и последние почти семь лет доходы превышают расходы очень намного :)
Вопрос: «Какая часть бизнеса Евросети наиболее высокотехнологичная в данный момент? Что измениться в этом плане со временем, например, через 5 лет? И в целом, как технологии изменяют и изменят ритейл?»
Некорректно сравнивать разные части бизнеса друг с другом. Компания представляет собой взаимосвязанную систему людей и процессов. И, кроме того, мы гордимся нашим подразделением Евросеть-Логистик, которое, кроме нашего ритейла, оказывает логистические услуги внешним партнерам.
Вопрос: «Скажите Дмитрий, вы собираетесь развивать бизнес крупнейшего ритейлера с отсутсвием опыта работы в Ретейле, это плюс для Евросети,вызов себе или реалии кадровой проблемы?»
К счастью, в Евросети все очень хорошо с ритейлом, благо, компания является, возможно, сильнейшим игроком рынка и обладает сплоченной командой с уникальными компетенциями. Вызов, которая стоит сейчас перед всеми игроками розницы, занять лидирующую позицию в области электронной коммерции в широком смысле, и в том числе в области интернет-мотивированных продаж.
Напряженный этап реструктуризации и перестроения команды в Рамблере подошел к логическому завершению. Впоследствии я не испытывал большого энтузиазма по поводу создания новой медиа империи. Дальше нужно было выбрать удобный момент для того, чтобы я начал заниматься другим проектом.
(1) Вопрос: «Как вы думаете почему розница (Евросеть, Мвидео, Днс, Эльдорадо и др) не используют на хорошем уровне главное преимущество перед интернет торговлей (Юлмарт, Ситилинк) — живое общение с потенциальными клиентами? т.е. редко встречаются сочетание качеств у продавцов: техническое знание своей группы товаров, преимуществ компании (цены,скидки, программы лояльности и т. п.), конкурентов товара, техник продаж и отработки возражений. Дело в мотивации продавцов $ или это кадровая проблема?»
Безусловно, на нашем рынке всегда есть и будет кадровая проблема, но как раз «Евросеть» использует именно это как главное преимущество.
(2) Вопрос: «Был момент, после которого появилась привычка, когда стало удобно покупать в интернете у новых тогда игроков (Юлмарт, Ситилинк, днс) из-за того, что у Евросети это криво работало (сайт, цены, доставка и тп). Вопрос: планирует ли компания стимулировать продажи через интернет?»
Да, стимулировать продажи планируем. Раньше что-то работало криво, сейчас все исправили.
(3) Вопрос: «Является ли продажа товара сотрудникам компании по внутренним ценам источником увеличения продаж? Или это маленькая доля?»
Эта доля незначительная и незаметная.
(4) Вопрос: «Считаете ли вы предложения отдельным социальным группам(школьникам, студентам, велосипедистам, водителям и т. п.), возможно приуроченным к праздникам, эффективным способом стимулировать продажи?»
Безусловно, да. Все наши предложения и так кастомизированы, но дело в том, что такой группы как школьники или студенты, в общем, не существует. Группы гораздо уже, так, то, что нужно одному студенту, не нужно другому.
(1) Вопрос: «За счет чего компания планирует расти/не падать по обороту/прибыли,какие направления считает для себя перспективными и планирует развивать?»
У нас есть большие планы, что нужно делать. Мы считаем, что все те направления в которых мы работаем, перспективны.
(2) Вопрос: «Г-н Малис в августе заявлял о возможности переноса интернет магазина в Прибалтику, в какие сроки это может произойти, при каких условиях,производили ли вы оценки затрат по переносу и содержанию его там?»
Перенос интернет-магазина в Прибалтику — вполне возможная вещь в свете специфики российского налогового и таможенного законодательства. Как только решим это сделать, так и расскажем. Содержание интернет-магазина как в Прибалтике, так и в России стоит приблизительно одинаково.
(3) Вопрос: «Какой процент от общих продаж сейчас у интернет магазина и какой Вы хотите достичь? За счет чего?»
Мы считаем, что цифры в разные периоды могут различаться, говорить о них глупо, но рано или поздно, хотя вполне возможно, что речь идет о сроках больше чем 5 лет, это будет 25%.
(4) Вопрос: «Если не секрет, какой сейчас у Вас бюджет на интернет-магазин и на ИТ в целом?»
Мы не раскрываем эти данные :)
(5) Вопрос: «Какой процент сотрудников был уволен в ходе сокращений весной-летом этого года в целом по компании и в ИТ направлении?»
В IT-направлении не уволили практически никого, а в целом по компании — это несколько сотен человек.
(6) Вопрос: «Какие знаковые проекты, идущие сейчас, как для компании в целом, так и для ИТ направлений вы можете выделить, какие результаты они должны принести?»
Мы никогда не говорим о том что делаем до тех пор пока это не сделаем. Это наш принцип.
С тех пор, как ноутбук можно брать с собой, например, в туалет, у меня появилось некоторое дополнительное время для общения с дружелюбными профессионалами :)
Мне очень понравился коллектив. Самое большое впечатление на меня произвело то, что очень многие люди из разных подразделений с разными зонами ответственности и задачами постоянно думают над тем, как сделать лучше компанию и для компании.
Да, мы открыты для технологических партнерств. Давайте свяжемся с Вами за пределами Roem.Ru и обсудим возможности для сотрудничества. Мой email: kochnev.dmitry@euroset.ru.
Люди так устроены, что они ожидают хорошего качества услуг, поэтому отзыв оставляют, только если услуга некачественная. У меня есть предположение, что большинство хороших отзывов на Маркете могут быть платными. Да, конечно, мы приветствуем усилия команды Маркета по улучшению сервиса, но пока все еще есть способы, мотивирующие людей писать хорошие отзывы. Мы для себя пока не видим это необходимым, так как этот канал продаж для нас не такой большой. С другой стороны, любой негативный отзыв считаем возможностью для улучшения сервиса.
Я не согласен с этими утверждениями. Напротив, я знаю огромное количество профессионалов высокого уровня в Евросети и за ее пределами, кто начинал карьеру продавцом, и это ценнейший опыт на всю жизнь.
Вообще, среди всех студентов, людей, чья карьера сложится удачно, наберется, процентов 5. Большинство окончивших ВУЗы студентов станут обычными рядовыми сотрудниками. Люди, которые приходят к нам на работу – и многие из них студенты — в первый год работы начинают получать зарплату больше 100 тысяч рублей, и это не только в Москве. Существует мало мест, где студент до окончания института может получать такую зарплату.
И если для какого-то студента это неудачная работа, то, возможно, для него и любая другая работа будет неудачной. Конечно, все такие студенты впоследствие где-нибудь станут офисными клерками и проведут скучную и неинтересную жизнь.
Если это чисто теоретический кейс, и кому-то не доставили заказ, можно обратиться в службу поддержки через бесплатный номер 8(800)700-0010 или через форму обратной связи на сайте. Если речь идет о Вашем конкретном заказе, пожалуйста, пришлите мне номер заказа и Ваш контактный телефон на мой email: kochnev.dmitry@euroset.ru.
По поводу структуры Рамблера, все, на самом деле, организовано очень просто. Рамблер внутри разделен на бизнес-юниты: Портал (руководителем которого является Анастасия), Недвижимость, Авто (сюда также входят Авторамблер и Quto), Финансы, Семья, Видео, а также Информационное Агентство.
Каждым бизнес-юнитом руководит бизнес-лидер, который отвечает за свой P&L, являясь, по сути, CEO в своем маленьком бизнесе. Внутри бизнес-юнитов есть продукты и проекты, некоторые из них имеют свои URLы на Портале, некоторые не имеют.
Мы не строим «портал» в классическом понимании монолитного сайта с набором смесью медийно-сервисных вертикалей в нем, монетизируемый рекламой и микротранзакциями. На рынке уже есть и Яндекс, и Mail.Ru Group, но, так как мы хотим быть бескомпромиссно первыми, мы создаем новый рынок рядом.
Для нас, как для выходцев из игровой индустрии, «портал» — это дверь, через которую пользователь получает доступ к спектру услуг реального мира, например, купить квартиру, и, с другой стороны традиционно оффлайновые бизнесы получают доступ к интернет пользователям.
Коллеги, я, как и Вова Кривошеев, очень близко знаком с ситуацией, и могу сказать, что показ на скриншоте выкуплен одним из ретаргетеров (об этом свидетельствует «окантовка» баннера). Я даже знаю, чей именно это баннер, но не скажу, гадайте :) Вероятнее всего, это проблема на стороне браузера человека, сделавшего скриншот, она единичная и либо уже починилась, либо починится очень скоро. У обыкновенных пользователей, которые никогда не копаются в настройках своего браузера, она не возникает :) Почистите cookies :)
Во-от, сразу виден дружелюбный профессионал и крепкий стартапер :) Ну и как телек у Вас работает? А с маржинальностью после закупок Директа как дела? Мечты-мечты :) Это примерно как анонимно комментировать на Roem :) Лично я Директ очень люблю, спасибо нашим партнерам из Яндекса за такой прекрасный продукт, но тут я выступаю продавцом, и, если честно, когда какой-нибудь статап приходит ко мне с партнеркой по разделению прибыли, я его, конечно же, сравниваю именно с Директом. Потом стартап, обычно, уходит. Я уверен, что у коллег из перечисленных крупных компаний ситуация такая же.
Основное преимущество Media for Equity для стартапа состоит в том, что стартап получает «smart money», а именно компетенцию закупки и вообще управления трафиком со всеми связанными измерениями эффективности. Всегда забавно наблюдать, когда графики показателей даже весьма больших и уважаемых проектов пляшут как кардиограммы. Хотели купить трафик, а купили ботов пополам с проном и несколько панелистов, которых через месяц тоже отфильтровали.
Кстати, очень странно. Таксопарк перезванивает (точнее, недели 3 назад еще перезванивал) гораздо быстрее, чем через сутки, я бы сказал, что через час. И, если «таксопарк» — это три машины в субаренде, то случается ровно то, что описано. Я не хочу общаться с таксопарком, я их водителя уже оценил. К тоже же, таксопарк пытается переубедить меня, что водитель не виноват, а это я такой плохой.
Да, действительно, иногда случается, что в между топ-менеджментом и владельцами бизнеса возникают разные взгляды на стратегию развития компании. В случае, если компромисс невозможен, лучше расходиться сразу, а кто был прав, покажет время. Во избежание сомнений, речи о конфликте нет. Так, например, компания Syncopate сотрудничает с компанией Xsollа в области биллинга. Ситуация, возможно, не самая поростая, но вполне рабочая, и абсолютно не неожиданная, публичный анонс обозначил конец переходного периода, который длился около двух месяцев. От себя пожелаю успехов Олегу и его новой команде :)
Дискуссии пользователя
Молодцы!
Спрошу у Насти, не пора ли открыть форум поддержки покупателей Евросети на Roem.Ru?
Никакой магии нет: нужно просто сообщить в службу поддержки номер заказа.
Александр! Мы разрешили Вашу проблему с картой Кукуруза.
Мы проверили статус по возврату баллов, к сожалению, они, действительно, были заморожены.
Сейчас баллы разморожены, ими можно пользоваться, а также вам начислены дополнительные компенсационные баллы за задержку.
В причинах мы разбираемся, приносим извинения за некорректную работу сервиса.
Хороших выходных!
Марина, спасибо :)
Вопрос: «Тиньков в интервью Собчак назвал Евросеть «кредитной пирамидой»: «Это не бизнес, это кредитная пирамида, потому что расходы превышают доходы.» (https://vc.ru/p/sobchak-tinkoff) До сих пор ли расходы превышают доходы? Если да, то как и когда вы планируете изменить ситуацию?»
Вы вырвали кусок из контекста, Олег Тиньков говорит о периоде компании до 2008 года :) Обсуждать это лучше с основателями. Сейчас, и последние почти семь лет доходы превышают расходы очень намного :)
Вопрос: «Какая часть бизнеса Евросети наиболее высокотехнологичная в данный момент? Что измениться в этом плане со временем, например, через 5 лет? И в целом, как технологии изменяют и изменят ритейл?»
Некорректно сравнивать разные части бизнеса друг с другом. Компания представляет собой взаимосвязанную систему людей и процессов. И, кроме того, мы гордимся нашим подразделением Евросеть-Логистик, которое, кроме нашего ритейла, оказывает логистические услуги внешним партнерам.
Вопрос: «Скажите Дмитрий, вы собираетесь развивать бизнес крупнейшего ритейлера с отсутсвием опыта работы в Ретейле, это плюс для Евросети,вызов себе или реалии кадровой проблемы?»
К счастью, в Евросети все очень хорошо с ритейлом, благо, компания является, возможно, сильнейшим игроком рынка и обладает сплоченной командой с уникальными компетенциями. Вызов, которая стоит сейчас перед всеми игроками розницы, занять лидирующую позицию в области электронной коммерции в широком смысле, и в том числе в области интернет-мотивированных продаж.
Напряженный этап реструктуризации и перестроения команды в Рамблере подошел к логическому завершению. Впоследствии я не испытывал большого энтузиазма по поводу создания новой медиа империи. Дальше нужно было выбрать удобный момент для того, чтобы я начал заниматься другим проектом.
(1) Вопрос: «Как вы думаете почему розница (Евросеть, Мвидео, Днс, Эльдорадо и др) не используют на хорошем уровне главное преимущество перед интернет торговлей (Юлмарт, Ситилинк) — живое общение с потенциальными клиентами? т.е. редко встречаются сочетание качеств у продавцов: техническое знание своей группы товаров, преимуществ компании (цены,скидки, программы лояльности и т. п.), конкурентов товара, техник продаж и отработки возражений. Дело в мотивации продавцов $ или это кадровая проблема?»
Безусловно, на нашем рынке всегда есть и будет кадровая проблема, но как раз «Евросеть» использует именно это как главное преимущество.
(2) Вопрос: «Был момент, после которого появилась привычка, когда стало удобно покупать в интернете у новых тогда игроков (Юлмарт, Ситилинк, днс) из-за того, что у Евросети это криво работало (сайт, цены, доставка и тп). Вопрос: планирует ли компания стимулировать продажи через интернет?»
Да, стимулировать продажи планируем. Раньше что-то работало криво, сейчас все исправили.
(3) Вопрос: «Является ли продажа товара сотрудникам компании по внутренним ценам источником увеличения продаж? Или это маленькая доля?»
Эта доля незначительная и незаметная.
(4) Вопрос: «Считаете ли вы предложения отдельным социальным группам(школьникам, студентам, велосипедистам, водителям и т. п.), возможно приуроченным к праздникам, эффективным способом стимулировать продажи?»
Безусловно, да. Все наши предложения и так кастомизированы, но дело в том, что такой группы как школьники или студенты, в общем, не существует. Группы гораздо уже, так, то, что нужно одному студенту, не нужно другому.
(1) Вопрос: «За счет чего компания планирует расти/не падать по обороту/прибыли,какие направления считает для себя перспективными и планирует развивать?»
У нас есть большие планы, что нужно делать. Мы считаем, что все те направления в которых мы работаем, перспективны.
(2) Вопрос: «Г-н Малис в августе заявлял о возможности переноса интернет магазина в Прибалтику, в какие сроки это может произойти, при каких условиях,производили ли вы оценки затрат по переносу и содержанию его там?»
Перенос интернет-магазина в Прибалтику — вполне возможная вещь в свете специфики российского налогового и таможенного законодательства. Как только решим это сделать, так и расскажем. Содержание интернет-магазина как в Прибалтике, так и в России стоит приблизительно одинаково.
(3) Вопрос: «Какой процент от общих продаж сейчас у интернет магазина и какой Вы хотите достичь? За счет чего?»
Мы считаем, что цифры в разные периоды могут различаться, говорить о них глупо, но рано или поздно, хотя вполне возможно, что речь идет о сроках больше чем 5 лет, это будет 25%.
(4) Вопрос: «Если не секрет, какой сейчас у Вас бюджет на интернет-магазин и на ИТ в целом?»
Мы не раскрываем эти данные :)
(5) Вопрос: «Какой процент сотрудников был уволен в ходе сокращений весной-летом этого года в целом по компании и в ИТ направлении?»
В IT-направлении не уволили практически никого, а в целом по компании — это несколько сотен человек.
(6) Вопрос: «Какие знаковые проекты, идущие сейчас, как для компании в целом, так и для ИТ направлений вы можете выделить, какие результаты они должны принести?»
Мы никогда не говорим о том что делаем до тех пор пока это не сделаем. Это наш принцип.
В Рамблере появилась сильная команда, способная идти вперед.
Появилась сильная команда, способная идти вперед. Увольнение никак не связано с результатом.
С тех пор, как ноутбук можно брать с собой, например, в туалет, у меня появилось некоторое дополнительное время для общения с дружелюбными профессионалами :)
Юра, о том, чем является Рамблер для господина Мамута, вероятно, стоит спросить у него самого :)
Мне очень понравился коллектив. Самое большое впечатление на меня произвело то, что очень многие люди из разных подразделений с разными зонами ответственности и задачами постоянно думают над тем, как сделать лучше компанию и для компании.
Нет, неправда. В приведенном комментарии про Евросеть вообще ничего нет. В Евросети все хорошо.
Сергей, спасибо :)
Да, мы открыты для технологических партнерств. Давайте свяжемся с Вами за пределами Roem.Ru и обсудим возможности для сотрудничества. Мой email: kochnev.dmitry@euroset.ru.
Конечно же да!
Люди так устроены, что они ожидают хорошего качества услуг, поэтому отзыв оставляют, только если услуга некачественная. У меня есть предположение, что большинство хороших отзывов на Маркете могут быть платными. Да, конечно, мы приветствуем усилия команды Маркета по улучшению сервиса, но пока все еще есть способы, мотивирующие людей писать хорошие отзывы. Мы для себя пока не видим это необходимым, так как этот канал продаж для нас не такой большой. С другой стороны, любой негативный отзыв считаем возможностью для улучшения сервиса.
Я не согласен с этими утверждениями. Напротив, я знаю огромное количество профессионалов высокого уровня в Евросети и за ее пределами, кто начинал карьеру продавцом, и это ценнейший опыт на всю жизнь.
Вообще, среди всех студентов, людей, чья карьера сложится удачно, наберется, процентов 5. Большинство окончивших ВУЗы студентов станут обычными рядовыми сотрудниками. Люди, которые приходят к нам на работу – и многие из них студенты — в первый год работы начинают получать зарплату больше 100 тысяч рублей, и это не только в Москве. Существует мало мест, где студент до окончания института может получать такую зарплату.
И если для какого-то студента это неудачная работа, то, возможно, для него и любая другая работа будет неудачной. Конечно, все такие студенты впоследствие где-нибудь станут офисными клерками и проведут скучную и неинтересную жизнь.
Если это чисто теоретический кейс, и кому-то не доставили заказ, можно обратиться в службу поддержки через бесплатный номер 8(800)700-0010 или через форму обратной связи на сайте. Если речь идет о Вашем конкретном заказе, пожалуйста, пришлите мне номер заказа и Ваш контактный телефон на мой email: kochnev.dmitry@euroset.ru.
Ну, Qrator же, несмотря на красную рекламу, маскирующуюся под меню :)
Спасибо, Юра :)
«Сладкая парочка» не работает у нас уже год как.
Альтер Эго — тоже диагноз :)
По поводу структуры Рамблера, все, на самом деле, организовано очень просто. Рамблер внутри разделен на бизнес-юниты: Портал (руководителем которого является Анастасия), Недвижимость, Авто (сюда также входят Авторамблер и Quto), Финансы, Семья, Видео, а также Информационное Агентство.
Каждым бизнес-юнитом руководит бизнес-лидер, который отвечает за свой P&L, являясь, по сути, CEO в своем маленьком бизнесе. Внутри бизнес-юнитов есть продукты и проекты, некоторые из них имеют свои URLы на Портале, некоторые не имеют.
Мы не строим «портал» в классическом понимании монолитного сайта с набором смесью медийно-сервисных вертикалей в нем, монетизируемый рекламой и микротранзакциями. На рынке уже есть и Яндекс, и Mail.Ru Group, но, так как мы хотим быть бескомпромиссно первыми, мы создаем новый рынок рядом.
Для нас, как для выходцев из игровой индустрии, «портал» — это дверь, через которую пользователь получает доступ к спектру услуг реального мира, например, купить квартиру, и, с другой стороны традиционно оффлайновые бизнесы получают доступ к интернет пользователям.
Коллеги, я, как и Вова Кривошеев, очень близко знаком с ситуацией, и могу сказать, что показ на скриншоте выкуплен одним из ретаргетеров (об этом свидетельствует «окантовка» баннера). Я даже знаю, чей именно это баннер, но не скажу, гадайте :) Вероятнее всего, это проблема на стороне браузера человека, сделавшего скриншот, она единичная и либо уже починилась, либо починится очень скоро. У обыкновенных пользователей, которые никогда не копаются в настройках своего браузера, она не возникает :) Почистите cookies :)
Представиться не забыл, а контакты написать забыл.
Хорошо.
Those who know do not say. Those who say do not know.
Во-от, сразу виден дружелюбный профессионал и крепкий стартапер :) Ну и как телек у Вас работает? А с маржинальностью после закупок Директа как дела? Мечты-мечты :) Это примерно как анонимно комментировать на Roem :) Лично я Директ очень люблю, спасибо нашим партнерам из Яндекса за такой прекрасный продукт, но тут я выступаю продавцом, и, если честно, когда какой-нибудь статап приходит ко мне с партнеркой по разделению прибыли, я его, конечно же, сравниваю именно с Директом. Потом стартап, обычно, уходит. Я уверен, что у коллег из перечисленных крупных компаний ситуация такая же.
Основное преимущество Media for Equity для стартапа состоит в том, что стартап получает «smart money», а именно компетенцию закупки и вообще управления трафиком со всеми связанными измерениями эффективности. Всегда забавно наблюдать, когда графики показателей даже весьма больших и уважаемых проектов пляшут как кардиограммы. Хотели купить трафик, а купили ботов пополам с проном и несколько панелистов, которых через месяц тоже отфильтровали.
Что, Алексей, будем ореху отвечать?
Кстати, очень странно. Таксопарк перезванивает (точнее, недели 3 назад еще перезванивал) гораздо быстрее, чем через сутки, я бы сказал, что через час. И, если «таксопарк» — это три машины в субаренде, то случается ровно то, что описано. Я не хочу общаться с таксопарком, я их водителя уже оценил. К тоже же, таксопарк пытается переубедить меня, что водитель не виноват, а это я такой плохой.
тест
Да, действительно, иногда случается, что в между топ-менеджментом и владельцами бизнеса возникают разные взгляды на стратегию развития компании. В случае, если компромисс невозможен, лучше расходиться сразу, а кто был прав, покажет время. Во избежание сомнений, речи о конфликте нет. Так, например, компания Syncopate сотрудничает с компанией Xsollа в области биллинга. Ситуация, возможно, не самая поростая, но вполне рабочая, и абсолютно не неожиданная, публичный анонс обозначил конец переходного периода, который длился около двух месяцев. От себя пожелаю успехов Олегу и его новой команде :)