Объявления из примера уже отклонены и остановлены. Пользователю – спасибо. В данном случае правда была размещена нерелевантная реклама. Немного поясню про нерелевантность в целом. Все объявления перед размещением проверяются на соответствие требованиям к рекламным материалам (http://legal.yandex.ru/direct_adv_rules/). Часть принимается автоматически и проверяется модератором уже после размещения. Недобросовестные объявления могут попасть в выдачу Директа если объявление было принято автомодератором, либо если рекламодатель изменил один из параметров размещения, изменение которого не инициирует повторную проверку (ссылку на сайт, адрес редиректа, контент страницы сайта). Количество таких случаев мы стараемся минимизировать автоматическими и ручными алгоритмами перепроверки и всегда благодарны за обратную связь. В размещении недобросовестной рекламы мы точно не заинтересованы. И да, как уже написали выше, размещение объявлений по ключевым словам, являющимися ТМ, не регламентируется законом “О рекламе”, поэтому мы не добавляем в этом месте дополнительных ограничений. Подробнее тут : http://help.yandex.ru/direct/?id=1113189#1113192
Павел, Николай, мы собираемся подробнее рассказать о своей стратегии на РИФ и ответить на все вопросы. Естественно, все будет опубликовано. Роем не считаю подходящей для этого площадкой. Николай Палиенко, да, услышали. Мы пересматриваем базовые условия один раз в год, в момент перезаключения договоров, а потом переводим на них все агентсткие программы, где эта база задействована. Обычно менеджеры предупреждают отдельно агентства о том, что срок договора истекает. Теперь будем сообщать всем заранее. Спасибо!
Один раз в год Яндекс пересматривает условия взаимодействия с рекламными агентствами на будущий год. Эти условия отражаются во всех агентских программах. Прошедший год позволил нам отдельно проанализировать программу «Лояльный клиент» с учетом поступивших пожеланий/отзывов/замечаний на программу как от клиентов, так и от рекламных агентств, программа «Лояльный клиент» была пересмотрена и предложена в видоизменном формате. Каждое агентство могло принять решение, какие условия программы «Лояльный клиент» будут применяться им с 01 марта для клиентов, с которыми они уже работают по программе. На наш взгляд, новые условия учитывают как потребности клиента в сохранении накопленной скидки за предыдущий период, так и желание агентства получать достойное вознаграждение за качественный сервис, предоставляемый клиенту.
Агентство, вы контекст комментария читали? Многие тут путают коммерческие условия, продукт и сервис. Я (совершенно искренне) извинилась за огреху последнего — нам действительно стоило предупредить. Хотя вы правы — он отобразился как официальная позиция, а это всего лишь ответ на комментарий, пусть и официальный. Удалить и перезапостить, к сожалению, не могу.
Кирилл Шагун, мне ужасно жаль, что мы вас обидели. Не хотели. Нам действительно стоило разослать предупреждения, что срок действия договора подходит к концу. От имени Яндекса приношу вам извинения. Мы изменили только коммерческие условия, но никак не отношение к партнерам. Я надеюсь, что вы продолжите работу с нами – в любом статусе – и у нас будет возможность это вам показать. P.S. Кстати, один из вариантов решения проблемы с налоговой отчетностью – перевести клиентов на прямую оплату счетов. Но, я думаю, вы это знаете.
Psycho, я могу предположить, что Алексей приводил этот пример для иллюстрации идеи. Но если воспринимать его буквально — это ошибка, наша в первую очередь. Спасибо, что нашли и показали). Это балансирование на грани контекстности, например, когда мы разрабатывали дополнительные релевантные фразы, на этапе тестирования система предложила показывать объявления о продаже скутера по запросу «вернуть права». Системе мы запретили подбирать подобные запросы. Еще похожий пример — реклама какого-то косметического средства для молодежи, не помню точно что это было. Рекламодатель создал специальный промо-сайт средства с историями про любовь и советами по взаимодействию с противоположным полом. Рекламировался по любовным и отношенческим запросам, таким как «как правильно целоваться». Тут к контекстности вопросов нет.
Psycho, а где был этот пример, не помните? Странный он какой-то. Контекстность определяется здравым смыслом, если объявление помогает отвечать на вопрос пользователя, то мы можем его пропустить. То есть рекламировать ручки по запросу тарас бульба — неадекватно, а сборник сочинений — вполне.
Трусы (то есть неконтекстные объявления) сняли, принципы на месте — да, наш автомодератор иногда ошибается. А рекламные спецпроекты на Яндексе существуют уже давно. Так что все в порядке, никаких радикальных перемен в этом месте нет ,)
Показ объявлений по поведенческому таргентингу ограничивается везде (и на сервисах Яндекса, и на площадках-партнерах, входящих в Рекламную сеть) одной настройкой. ТС все правильно сделал: описанная ситуация действительно некорректна и мы это скоро поправим. Спасибо!
2spsh: в объявлении при показах используется указанный рекламодателем домен. Подстановка домена из редиректа происходит только есть ссылка в объявлении ведет на счетчик или сокращатель.
И про предложения — на самом деле спасибо, что они есть и что критикуя предлагаете, но: > 1. Простукивалками постоянно мониторить… Да, этот способ несовершенен. Причина появления указанного урла не в этом, это результат обмана нашей системы проверки. > 2. Составить список основных сайтов и урлов, подвергающихся атакам.. Это уже есть. > 3. По требованию владельцев зарегистрированных товарных знаков запрещать использование в заголовке и тексте объявления слова с названием брэнда. Мы так и делаем. > 4. Тщательнее относиться к новым клиентам Директа. Может быть, ограничивать их в свободе действий на первое время. Тех, кто попался — банить сразу, без предупреждения. Среди новичков мошенников единицы, но очень много честных рекламодателей, к которым применять такие санкции некорректно, да и выйгрыша в результате не будет.
За последние полгода внедрили несколько инструментов отслеживания, простукивания и отлова фишинговых сайтов. Изменили отображение урла с редиректом, ввели фильтры, а также запустили автомодератор в дополнение к ручной модерации, увеличили скорость и пропускную способность модерации. Все это привело к уменьшению времени модерации для рекламодателей и позволило нам избавиться от значительной доли фишинговых и некорректных объявлений. При этом мы понимаем, что с введением новых инструментов борьбы изменяются и приемы мошенников, это постоянный процесс. Поэтому и дальше будем продолжать бороться с такими объявлениями, хотим если не избавиться от них вовсе, то хотя бы минимизировать их количество. Но о конкретных шагах по борьбе с фишингом в объявлениях мы, по понятным причинам, говорить не можем. Что касается системного решения проблемы, то тут, к сожалению, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Мы много и активно думаем над дилеммой – как защитить пользователей от недобросовестных рекламодателей, при этом не ущемляя интересы добросовестных; как соблюсти разумный баланс. Для примера можно взять хотя бы бурное обсуждение, которое было тут на Роеме, об отклонении объявления рекламного агентства о рекламе во ВКонтакте. Мы просим сообщать нам на support@direct.yandex.ru о каждом случае нарушения правил.
Сроки обработки действий есть в Правилах показа (http://direct.yandex.ru/help/?id=990407), 6 пункт: активизация РК при включении может занимать до 1 часа в период пиковых нагрузок. Если она длится дольше — напишите в службу поддержки номер РК, будем разбираться. Если кампания уже проверена модератором и Вы знаете время, когда хотели бы ее запустить — настройте включение по временному таргетингу. Автоматическое включение происходит практически мгновенно. И еще интересно, как Вы отслеживаете, что показы начались? На странице статистики или по ключевым словам на странице поиска по объявлениям? Включен ли автобюджет? Вопрос, конечно, для службы поддержки — очень не хватает деталей.
Приоритетное размещение в Справочнике — продукт для оффлайнового бизнеса, который преимущественно распространяется через оффлайновые же каналы. Естественно, темпы развития такого продукта сильно отличаются от привычных нам темпов онлайна, поскольку инерция оффлайнового бизнеса значительна. Оценивать результаты сейчас преждевременно. Первые итоги мы планируем подводить только к концу года.
internet_gign, все верно, делаем и поясняем почему и зачем. Многие компании просто отказывают без объяснения причин и это, как ни странно, порождает меньше споров и недовольства. Но мы все-таки будем объяснять, слушать и перепроверять. «Что бы разговор предметным стал — нужно основания искать ясные, желательно юридические» — соглашусь с Вами, предметные разговоры всегда основаны на ясности. Мы и хотим достичь этой ясности, когда просим, например, договор на покупку домена. Вам не кажется это логичным? Кстати, если у Вас или кого-то из участником дискуссии есть трезвые мысли на тему того, как сделать проверку более легкой, но при этом сохранить достоверность получаемой информации, будем признательны, если поделитесь ими.
climat2010q, подтвердить свое решение – это подробно описать схему проверки? Это действительно невозможно, надеюсь, Вы понимаете почему. Расположение торговых точек на одном рынке не является критерием для признания магазинов сходными.
Pallman, поверьте, я отлично ориентируюсь в реальностях Яндекса и готова их здесь обсуждать. Я Вас поняла. Но давайте посмотрим с другой стороны. Вы наверняка замечали, что мошенники обычно рассказывают очень красивые, порой даже дущещипательные истории, которые выглядят более правдоподобно, чем истории честных магазинов. Поэтому нам и нужно содействие магазина, чтобы разобраться в ситуации. Вы сами пишете, что у Вашего клиента нет договора на покупку домена. Тогда как мы и Вы сами можем удостовериться в том, что он его действительно купил и его магазин – не тот же самый, что и был раньше? Проверить заново сайт, у которого есть своя история, невозможно без учета этой истории. Давайте искать варианты. Пока Вы предлагаете просто доверять, но этот вариант нежизнеспособен. Как только мы перестанем проверять предоставляемую нам информацию, самим же магазинам это перестанет быть выгодно.
ТС, скажите, год назад Вы переписывались с нами или кто-то из Ваших коллег? Дело в том, что описанная Вами ситуация не совсем совпадает с той, которая обсуждалась в переписке с представителем магазина http://www.climat1.ru. Например, причина признания сайтов сходными не в совпадении ассортимента, а в совпадении контактной информации и мы ранее писали об этом Вашему представителю. В любом случае, Вам обязательно стоит отправить заявку на повторную проверку, ведь прошел целый год. В некоторых случаях возможен пересмотр принятого ранее решения. Вы же знаете историю Вашего магазина и его взаимоотношений с перечисленными Вами магазинами, посмотрите, возможно, это одна из описанных здесь ситуаций: http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111873#number. У нас нет задачи всем все запретить и мы всегда стараемся принять решение в пользу магазина. Но так как такие спорные ситуации почти всегда бывают запутанными, нам очень помогает, когда магазины не юлят и рассказывают нам правду – что у них было с владельцами других магазинов. Пока будет выгодно размещать несколько витрин одного магазина, тема проверки магазинов на сходность, к сожалению, будет актуальна. Но мы готовы слушать, разбираться и пересматривать свои решения, если поймем, что были неправы или ситуация изменилась с момента последней проверки. Так что ждем от Вас письмо.
Дискуссии пользователя
Объявления из примера уже отклонены и остановлены. Пользователю – спасибо. В данном случае правда была размещена нерелевантная реклама. Немного поясню про нерелевантность в целом. Все объявления перед размещением проверяются на соответствие требованиям к рекламным материалам (http://legal.yandex.ru/direct_adv_rules/). Часть принимается автоматически и проверяется модератором уже после размещения. Недобросовестные объявления могут попасть в выдачу Директа если объявление было принято автомодератором, либо если рекламодатель изменил один из параметров размещения, изменение которого не инициирует повторную проверку (ссылку на сайт, адрес редиректа, контент страницы сайта). Количество таких случаев мы стараемся минимизировать автоматическими и ручными алгоритмами перепроверки и всегда благодарны за обратную связь. В размещении недобросовестной рекламы мы точно не заинтересованы. И да, как уже написали выше, размещение объявлений по ключевым словам, являющимися ТМ, не регламентируется законом “О рекламе”, поэтому мы не добавляем в этом месте дополнительных ограничений. Подробнее тут : http://help.yandex.ru/direct/?id=1113189#1113192
Павел, Николай, мы собираемся подробнее рассказать о своей стратегии на РИФ и ответить на все вопросы. Естественно, все будет опубликовано. Роем не считаю подходящей для этого площадкой. Николай Палиенко, да, услышали. Мы пересматриваем базовые условия один раз в год, в момент перезаключения договоров, а потом переводим на них все агентсткие программы, где эта база задействована. Обычно менеджеры предупреждают отдельно агентства о том, что срок договора истекает. Теперь будем сообщать всем заранее. Спасибо!
Один раз в год Яндекс пересматривает условия взаимодействия с рекламными агентствами на будущий год. Эти условия отражаются во всех агентских программах. Прошедший год позволил нам отдельно проанализировать программу «Лояльный клиент» с учетом поступивших пожеланий/отзывов/замечаний на программу как от клиентов, так и от рекламных агентств, программа «Лояльный клиент» была пересмотрена и предложена в видоизменном формате. Каждое агентство могло принять решение, какие условия программы «Лояльный клиент» будут применяться им с 01 марта для клиентов, с которыми они уже работают по программе. На наш взгляд, новые условия учитывают как потребности клиента в сохранении накопленной скидки за предыдущий период, так и желание агентства получать достойное вознаграждение за качественный сервис, предоставляемый клиенту.
Агентство, вы контекст комментария читали? Многие тут путают коммерческие условия, продукт и сервис. Я (совершенно искренне) извинилась за огреху последнего — нам действительно стоило предупредить. Хотя вы правы — он отобразился как официальная позиция, а это всего лишь ответ на комментарий, пусть и официальный. Удалить и перезапостить, к сожалению, не могу.
Кирилл Шагун, мне ужасно жаль, что мы вас обидели. Не хотели. Нам действительно стоило разослать предупреждения, что срок действия договора подходит к концу. От имени Яндекса приношу вам извинения. Мы изменили только коммерческие условия, но никак не отношение к партнерам. Я надеюсь, что вы продолжите работу с нами – в любом статусе – и у нас будет возможность это вам показать. P.S. Кстати, один из вариантов решения проблемы с налоговой отчетностью – перевести клиентов на прямую оплату счетов. Но, я думаю, вы это знаете.
Это ошибка автомодератора. Уже исправили, обновим в понедельник и примем организацию к живой проверке. Спасибо за помощь!
Psycho, я могу предположить, что Алексей приводил этот пример для иллюстрации идеи. Но если воспринимать его буквально — это ошибка, наша в первую очередь. Спасибо, что нашли и показали). Это балансирование на грани контекстности, например, когда мы разрабатывали дополнительные релевантные фразы, на этапе тестирования система предложила показывать объявления о продаже скутера по запросу «вернуть права». Системе мы запретили подбирать подобные запросы. Еще похожий пример — реклама какого-то косметического средства для молодежи, не помню точно что это было. Рекламодатель создал специальный промо-сайт средства с историями про любовь и советами по взаимодействию с противоположным полом. Рекламировался по любовным и отношенческим запросам, таким как «как правильно целоваться». Тут к контекстности вопросов нет.
Psycho, а где был этот пример, не помните? Странный он какой-то. Контекстность определяется здравым смыслом, если объявление помогает отвечать на вопрос пользователя, то мы можем его пропустить. То есть рекламировать ручки по запросу тарас бульба — неадекватно, а сборник сочинений — вполне.
Трусы (то есть неконтекстные объявления) сняли, принципы на месте — да, наш автомодератор иногда ошибается. А рекламные спецпроекты на Яндексе существуют уже давно. Так что все в порядке, никаких радикальных перемен в этом месте нет ,)
Показ объявлений по поведенческому таргентингу ограничивается везде (и на сервисах Яндекса, и на площадках-партнерах, входящих в Рекламную сеть) одной настройкой. ТС все правильно сделал: описанная ситуация действительно некорректна и мы это скоро поправим. Спасибо!
2spsh: в объявлении при показах используется указанный рекламодателем домен. Подстановка домена из редиректа происходит только есть ссылка в объявлении ведет на счетчик или сокращатель.
И про предложения — на самом деле спасибо, что они есть и что критикуя предлагаете, но: > 1. Простукивалками постоянно мониторить… Да, этот способ несовершенен. Причина появления указанного урла не в этом, это результат обмана нашей системы проверки. > 2. Составить список основных сайтов и урлов, подвергающихся атакам.. Это уже есть. > 3. По требованию владельцев зарегистрированных товарных знаков запрещать использование в заголовке и тексте объявления слова с названием брэнда. Мы так и делаем. > 4. Тщательнее относиться к новым клиентам Директа. Может быть, ограничивать их в свободе действий на первое время. Тех, кто попался — банить сразу, без предупреждения. Среди новичков мошенников единицы, но очень много честных рекламодателей, к которым применять такие санкции некорректно, да и выйгрыша в результате не будет.
За последние полгода внедрили несколько инструментов отслеживания, простукивания и отлова фишинговых сайтов. Изменили отображение урла с редиректом, ввели фильтры, а также запустили автомодератор в дополнение к ручной модерации, увеличили скорость и пропускную способность модерации. Все это привело к уменьшению времени модерации для рекламодателей и позволило нам избавиться от значительной доли фишинговых и некорректных объявлений. При этом мы понимаем, что с введением новых инструментов борьбы изменяются и приемы мошенников, это постоянный процесс. Поэтому и дальше будем продолжать бороться с такими объявлениями, хотим если не избавиться от них вовсе, то хотя бы минимизировать их количество. Но о конкретных шагах по борьбе с фишингом в объявлениях мы, по понятным причинам, говорить не можем. Что касается системного решения проблемы, то тут, к сожалению, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Мы много и активно думаем над дилеммой – как защитить пользователей от недобросовестных рекламодателей, при этом не ущемляя интересы добросовестных; как соблюсти разумный баланс. Для примера можно взять хотя бы бурное обсуждение, которое было тут на Роеме, об отклонении объявления рекламного агентства о рекламе во ВКонтакте. Мы просим сообщать нам на support@direct.yandex.ru о каждом случае нарушения правил.
Спасибо за наводку, исправляем.
Сроки обработки действий есть в Правилах показа (http://direct.yandex.ru/help/?id=990407), 6 пункт: активизация РК при включении может занимать до 1 часа в период пиковых нагрузок. Если она длится дольше — напишите в службу поддержки номер РК, будем разбираться. Если кампания уже проверена модератором и Вы знаете время, когда хотели бы ее запустить — настройте включение по временному таргетингу. Автоматическое включение происходит практически мгновенно. И еще интересно, как Вы отслеживаете, что показы начались? На странице статистики или по ключевым словам на странице поиска по объявлениям? Включен ли автобюджет? Вопрос, конечно, для службы поддержки — очень не хватает деталей.
Приоритетное размещение в Справочнике — продукт для оффлайнового бизнеса, который преимущественно распространяется через оффлайновые же каналы. Естественно, темпы развития такого продукта сильно отличаются от привычных нам темпов онлайна, поскольку инерция оффлайнового бизнеса значительна. Оценивать результаты сейчас преждевременно. Первые итоги мы планируем подводить только к концу года.
internet_gign, все верно, делаем и поясняем почему и зачем. Многие компании просто отказывают без объяснения причин и это, как ни странно, порождает меньше споров и недовольства. Но мы все-таки будем объяснять, слушать и перепроверять. «Что бы разговор предметным стал — нужно основания искать ясные, желательно юридические» — соглашусь с Вами, предметные разговоры всегда основаны на ясности. Мы и хотим достичь этой ясности, когда просим, например, договор на покупку домена. Вам не кажется это логичным? Кстати, если у Вас или кого-то из участником дискуссии есть трезвые мысли на тему того, как сделать проверку более легкой, но при этом сохранить достоверность получаемой информации, будем признательны, если поделитесь ими.
climat2010q, подтвердить свое решение – это подробно описать схему проверки? Это действительно невозможно, надеюсь, Вы понимаете почему. Расположение торговых точек на одном рынке не является критерием для признания магазинов сходными.
Pallman, поверьте, я отлично ориентируюсь в реальностях Яндекса и готова их здесь обсуждать. Я Вас поняла. Но давайте посмотрим с другой стороны. Вы наверняка замечали, что мошенники обычно рассказывают очень красивые, порой даже дущещипательные истории, которые выглядят более правдоподобно, чем истории честных магазинов. Поэтому нам и нужно содействие магазина, чтобы разобраться в ситуации. Вы сами пишете, что у Вашего клиента нет договора на покупку домена. Тогда как мы и Вы сами можем удостовериться в том, что он его действительно купил и его магазин – не тот же самый, что и был раньше? Проверить заново сайт, у которого есть своя история, невозможно без учета этой истории. Давайте искать варианты. Пока Вы предлагаете просто доверять, но этот вариант нежизнеспособен. Как только мы перестанем проверять предоставляемую нам информацию, самим же магазинам это перестанет быть выгодно.
ТС, скажите, год назад Вы переписывались с нами или кто-то из Ваших коллег? Дело в том, что описанная Вами ситуация не совсем совпадает с той, которая обсуждалась в переписке с представителем магазина http://www.climat1.ru. Например, причина признания сайтов сходными не в совпадении ассортимента, а в совпадении контактной информации и мы ранее писали об этом Вашему представителю. В любом случае, Вам обязательно стоит отправить заявку на повторную проверку, ведь прошел целый год. В некоторых случаях возможен пересмотр принятого ранее решения. Вы же знаете историю Вашего магазина и его взаимоотношений с перечисленными Вами магазинами, посмотрите, возможно, это одна из описанных здесь ситуаций: http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111873#number. У нас нет задачи всем все запретить и мы всегда стараемся принять решение в пользу магазина. Но так как такие спорные ситуации почти всегда бывают запутанными, нам очень помогает, когда магазины не юлят и рассказывают нам правду – что у них было с владельцами других магазинов. Пока будет выгодно размещать несколько витрин одного магазина, тема проверки магазинов на сходность, к сожалению, будет актуальна. Но мы готовы слушать, разбираться и пересматривать свои решения, если поймем, что были неправы или ситуация изменилась с момента последней проверки. Так что ждем от Вас письмо.