Тема актуальная для продаж, возражения по цене самые трудные. Но как быть, если конкуренты демпингуют? И руководство не хочет добавлять ценность к продукту!? В большей степени это, наверно, вопрос конкурентной среды и мотивации. Особенно когда мотивация у продажников от оборота или кол-ва отгруженного товара/услуг без привязки к марже. Получается продажникам без разницы сколько заработает компания и они демпингуют из-за личного плана. И часто (поставленным) топам главное план, без акцента, что один продает по стандартному прайсу и редко падает, а другой постоянно демпингует. Внешние показатели красивые, зачёт, премии.. всё как пишет автор.
Пример из b2c. На рынке автoмаcла бренды конкурируют между собой и с подделками, которых в некоторых регионах больше 50%. Левый (не путать с серым)) продукт это непонятно что по цене «дешевле чем нормальное и чтобы купили наверняка». Один розничный магазин, который дорожит репутацией и ‘гонит’ за качество, поступил так: поставил на полку одну и туже позицию нормальную и левую. На вопрос клиентов ‘как это понять’, отвечал, что подороже это 100% масло от дистрибьютора, а подешевле это как в соседнем магазине. Произошел отсев: кому важно знать что в моторе стали постоянными, а кому подешевле в соседний магазин.
Уточнение: наценка должна быть в рынке, без космических хотелок.
+1 к предыдущему оратору.. Наверно самый удачный маркетинг мирового уровня у Камаза, к реальным машинам успехи гоночной команды никак не относятся. Как на болидах Red Bull логотип Infiniti (просто спонсор и всё).
В магистральных перевозках все ездят на грузовых авто европейской 7 (Volvo, Scania, DAF, MAN, Mercedes, Renault, Iveco), к слову грузовой Мерс не особо котируется у перевозчиков и не представляет особой ценности, как легковой.
Мерс владеет 30% акций Камаза (и планировал эту долю увеличивать, может получится как у Рено с Вазом). И первый Камазомерседес тягач 5490 не стал хитом, хотя рынку он очень нужен. Один из «-«, по ТО: к дилеру Камаза ездишь обслуживать всю машину, кроме двигателя, который надо обслуживать у дилера Мерса. Нормально?!
если в отечественном ПО будет тоже самое, то наверное лучшее, что получится это аналог Камаза 5490
в условиях меняющихся условий для малого бизнеса, аутсорсинг бухгалтерии, кажется, должен выстрелить в ближайшие 5-10 лет. Чем будет больше таких федеральных компаний, как Контур, Кнопка и региональных, тем лучше будет раскачиваться консервативная лодка взаимоотношений между руководителем и бухгалтером.
Сейчас в нашем регионе юридическая компания (цпп64.рф) хочет вытянуть такой сервис на одних холодных звонках с зп звонящим 10 000р.! В 2016 без бренда, маркетинга, современного сайта и ЛК, контента, seo и т.д. Результат хоть и очевиден, но, в целом наблюдать будет интересно за этим рынком, т.к. это новый для РФ вид услуг в сфере, где по традиции привычно держать 1-3 бухгалтеров.
Интересно еще то, что сейчас нет явных преимуществ ни у кого, и, кажется, возможность завоевать рынок есть как у федеральных, так и у региональных бухгалтеров-фрилнсеров, если они начнут меняться и предлагать свои услуги по новому на новом уровне. Посмотрим что будет в 2025 году.
про логистику в розничной торговли и центральном месте IT в точку..
по идее конкуренция и эффективность будут двигать развитие розницы, как и в целом продаж, в сторону более точной работы с клиентами.. их подсчёта, напр https://youlook.ru/ или удобства выбора товара, напр виртуальные примерочные или некая суперпередаваемость фотографии приближенную к реальности..
В продажах всё это будет происходить из-за того, что условный активный потребитель с предыдущими привычками сменяется новым (поколение Y и т.п.), для которого старые способы продажи/покупки уже не работают. Это уже сегодня есть, например, популярный Авито, биржа Карпрайс и т.п. перетасовали сферу продажи б/у авто и привычный авторынок со всеми его «прелестями» уходит в прошлое.. Или современные телевизоры и сфера ТВ контента..
Сдержать это может только хороший сервис и качественная живая работа с клиентом..
1. Как вы думаете почему розница (Евросеть, Мвидео, Днс, Эльдорадо и др) не используют на хорошем уровне главное преимущество перед интернет торговлей (Юлмарт, Ситилинк) — живое общение с потенциальными клиентами? т.е. редко встречаются сочетание качеств у продавцов: техническое знание своей группы товаров, преимуществ компании (цены, скидки, программы лояльности и т.п.), конкурентов товара, техник продаж и отработки возражений. Дело в мотивации продавцов $ или это кадровая проблема?
2. Был момент, после которого появилась привычка, когда стало удобно покупать в интернете у новых тогда игроков (Юлмарт, Ситилинк, днс) из-за того, что у Евросети это криво работало (сайт, цены, доставка и тп). Вопрос: планирует ли компания стимулировать продажи через интернет?
3. Является ли продажа товара сотрудникам компании по внутренним ценам источником увеличения продаж? Или это маленькая доля?
4. Считаете ли вы предложения отдельным социальным группам (школьникам, студентам, велосипедистам, водителям и т.п.), возможно приуроченным к праздникам, эффективным способом стимулировать продажи?
коммент к теме «про кризис»: кажется сейлзы, которые сами звонят и ездят на встречи, из нынешнего кризиса выйдут контент-маркетологами, т.к.
а) холодными звонками стало тяжелее привлекать, т.е. нужно больше прочёсывать, чтобы найти клиента с потребностью, т.е. инструмент становится менее эффективным
б) в малом и среднем бизнесе, как правило, нет маркетолога, а его обязанности частично выполняют продажники. В рамках оптимизации зп бюджетов, продажник может прокачать навыки сммщика и продумать контент-стратегию, а поскольку он хорошо знает свой продукт, то вести блог и пробовать писать статьи (и др инструменты контент-маркетинга применимые в своей сфере). Как ни крути привлечение клиентов это его функционал, а эти методы помогут делать свою работу лучше.
Было бы неплохо обсудить тему с тем, кто в ней работает и не зашорен.
про персонализацию в точку: например, если бы налоговая открыто продавала данные о новых зарегистрированных юрлицах и ИП, это упростило бы жизнь последним и банкам, телефонным сервисам, разработчикам сайтов, бухгалтерским сервисам, клининговым компаниям и т.д. и т.п. Эти компании уже платят в интернете (контент, поисковики, соцсети), чтобы клиент пришел после налоговой и в интрнете наткнулся на их услуги. Более того, наверно те же банки решают этот вопрос уже сегодня по принципу того как физики покупают красивые номера.
еще момент: грамотная почтовая рассылка даёт новые лиды для компаний, но мы не подписывались на неё. Если быстрая пробежка по тексту не цепляет взгляд, то удаляем и забываем. Если что-то стоящее сравнили с тем, что имеем, просто пополнились новой инфо или позвонили/перешли на сайт узнать подробности. Выхлоп будет примерно такой же как и по холодным звонкам.
Каждый из нас как потенциальный клиент обладает как минимум 3 характеристиками: принимает решение (сам или с кем-то советуется), есть деньги и есть потребность. Если говорить со стороны продаж при ХЗ мы не знаем об этих составляющих (но можем догадываться при выборке), как в нашем примере. Звонящий знает о проблеме клиента о перебоях с картинкой при непогоде, это «боль» клиента, которую каждый клиент Триколора рано или поздно решит. Рано это может произойти как раз когда ему звонят по его маленькой бытовой проблеме, поздно когда он сам придет на лэндинг конкурента Триколора и сделает им звонок, а здесь другой жанр- насколько грамотно там отработают входящий звонок.
Юрий, мы же постоянно в мире потребления в состоянии выбора!? Явном или пассивном. Какое следующее авто/квартиру купить, как продать без хлопот прежнее, где повысить квалификацию свою или детей, как разбавить праздник какой-то веселухой, какое масло в авто лучше залить, какая вода более качественная для офиса, как открыть счет на более выгодных условиях с нормальным инет-банком и т.д. И, если нам позвонят и попадут в нашу «боль» и еще дадут попробовать, разве мы не будем благодарны звонящему?! Если не по теме звонят, спасибо не надо. И не пускаем дальше в свою зону, т.к. тема не актуальная сейчас и в ближайшее будущее.
Скажите, а что неприятного во внезапных звонках? Это тоже самое как идя/едя по улице вы видите билборды и другие виды носителей с информацией о возможно интересном для вас продукте/услуги!? Радио, ТВ тоже самое.. Вам по телефону сообщают кто звонит и что предлагает: а) если надо, говорим дальше б) если нет, говорим спасибо, не надо, до свидания. Всё! Вам никто ничего не впаривает! Я понимаю, что это из прошлого от гербалайфов, тангаталиплюсов и иногда всплывает в виде пылесосов Кирби или Блюфильтров. Но, ведь спомощью интуиции или гугла можно узнать что тебе предалагают!?
Когда данные передаем одним, внимательно читаем, как и где они могут быть использованы (и вряд ли это поможет). Что мы обсуждждаем?!
У вас страница в соцсетях с открытым доступ и базовой информацией. Базы гибдд говорят можно в интернете купить. Когда автомобиль покупаем, все данные подсчитывают и их можно легально купить (Автостат и т.п.) с названием компании (если юрлицо), на которое зарегистрировано авто, а дальше 2гис в помощь. Сотовые операторы думаете не продают информацию о клиентах!? пусть не контакты, но например общее кол-во зарегистрированных симкарт для строящегося торгового центра или что-то подобное. С помощью спарков разных можно узнать все движухи вашей компании.У коллекторов спросите, что они знают про вас, даже если вы кредиты никогда не брали. Примеров много, в эпоху широко назовем big data нет смысла удивляться..
канал НТВ и услуга платного ТВ с набором разных каналов под названием НТВ+ все таки разное..
А что удивительного?! Звонящий знает о проблеме и предлагает решение.
1) холодные звонки для продажи чего-либо. это норм
2) в договоре наверняка есть пункт о распространении личных данных (тем более, что эти два бренда по сути одна структура, напр как клиенту по сотовой связи Билайн предлагают инет/ТВ или по городским номерам Ростелеком звонят с предложением их инета, хотя наверняка в старых договорах нет этого пункта)
3) один из барьеров при холодных звонках ответ на вопрос: откуда у вас мой номер? Сложно при ХЗ кратко ответить на этот вопрос, чтобы не уйти в дебри и следовать к цели звонка. Это бы снимало напряжение. Можно сказать от вашего коллеги/друга Иван Иваныча, но для этого у него надо получить разрешение так сказать. Вообщем хорошая тема для обсуждений.
Многие к таким звонками относятся имея прошлый неудачный опыт, когда очередной впариватель предлагает гербалайф/тангатали+/ пылесос Кирби и воспринимают также инфо о гипотетически выгодном предложении или решении какой-то микроболи. Честный ответ на вопрос откуда номер как раз может помочь завязать диалог.
4. Про заказные статьи..
кажется на такие комменты редакции можно уже не реагировать, это наверно через статью всплывает, уже как-то об этом говорили в комментах про Колбэкхантер.. вы таким комментаторам давайте почитать неплохой текст про бесплатное https://blog.kaspersky.ru/av-free-roundup/
Когда мы будем готовы платить за доступ, тогда комменты про джинсу будут справедливы, пока контент норм, мне лично без разницы кто кому заносит, тут главное чтобы как у Ведомостей не получилось- и доступ платный есть и джинсы много, соответственно снижается кол-во посещений и отказ от платной подписки, но это уже другая история.. а так можно еще и реагировать на тех, кому реклама не нравится вверху или справа, отправляйте их по ссылке вообщем..
Сходите и задайте рандомный вопрос (любой) на сайте 9111.ru
А потом вернитесь сюда и опишите ваши ощущения.
Сходил, задал.. первое впечатление от звонка на 8800 усугубил ответ из нескольких писем с предложением подтвердить вопрос, потом зачем-то логин/пароль прислали (вроде не просил), но и главное при переходе по ссылке из письма варианты оплаты и:
«Если вы хотите получить 100% гарантию ответа и первый ответ в течение 5 минут, переведите вопрос в статус VIP».
Мне нужен ответ на вопрос как можно проще (на сайте), понятнее, дешевле и быстрее. Контрольное- слово VIP! кажется синоним чего-то некачественного в нашей действительности, т.к. его раньше пихали везде (VIP сауна, такси суши…), а значение его очень ограниченное. Может юристы и квалифицированные, но перечисленные факторы заставили поискать другой сервис и не платить 398р за два ответа. Хотя, можно будет поэксперементировать.. Монетизация не понравилась.
в целом тема актуальная, недавно во дворе поставили замки на парковке у дома, подъездное вече хотело применить кувалду и/или гвоздь, но такие сервисы помогают получить базовое- информацию, как действовать, чтобы потом не сесть случайно!? Это ведь большая российская проблема.
На счёт дизайна сайта невозможно не согласиться, и странная ситуация при звонке на 8800, хотел прояснить свой вопрос, но просто отключили после 2-х гудков. Пойду гуглить, что за два конкурента есть ещё..
Делтрансу пару грузовиков подожгли где-то в Сибири, когда они начали туда по более низким ценам грузы возить.. интересно как сейчас
А цены на такси одинаковые, сравнивал в нескольких городах РФ с населением 800-900 тыс, при условии что разница до 10% при среднем чеке 250р не оч существенна.
да, такая проблема действительно есть/была, наверно так рынок недвижимости работает, а точнее люди в риэлторских агентствах. Не раз знакомые говорили и нормальные риэлторы (Саратов), что выставляют объявление о продаже как тут же появляется дубляж с добавленными фото дворов, детских площадках и тп, фигурирующих в др объявлениях по этому адресу, новым текстом и телефонами, ценой +30-50 тыс руб.
Гиперактивные торговцы ловят на удачу, вносят сумбур на рынок и портят отношение к работе нормальных агентств. Все правильно Авито сделали.
Привычка к кэшу наверно в генах пока что, после 1991, когда у бабушек деньги на Москвич превратились в бублик. И это подстегивается историями закрытия банков (МастерБанк и др) и потряхиванием банковской системы..
А личные финансы подсчитывать?! Да наверно нечего подсчитывать у большинства населения, лишь бы хватило на основное (авто, ЖКХ, дети и т.п.).
Классно, что есть Роем, где поднимаются такие темы с интервью людей из отрасли. Экспериментировали в регионе Поволжья, продавая сумки через интернет-магазин. Одна из основных причин прекращения дела в том, что надо было открывать «точки выдачи»: место, где можно с клиентом устроить сеанс коммуникации, дать возможность примерить, пощупать, сравнить.. и это кстати основное преимущество офлайн розницы. Опытный знающий продукт человек и живой товар в наличии ценнее для клиента, чем более низкая цена (при разумной разнице до 10%). Традиционная розница забивала на этот момент. Только недавно стало видно консультантов в Мвидео и Эльдорадо, которые готовы и видимо замотивированы общаться с клиентом (например в отделе холодильников). Немного удивляет, что в рассуждениях об онлайн/офлайн бизнесе редко всплывает тема «продавца»: человеческий фактор в любых продажах (b2b, b2c, b2g), уровень знания предмета и рынка, расположение к себе и др при прочих равных условиях это ключевой момент. Если с этим все ок, то дальше вся цепочка должна быть » красивой»: чистый вежливый курьер, общительный и замотивированный на возврат клиента сервисмен/гарантийщик и тд. Вот за такой простой розницей будущее.
цифра про онлайн-подписку похожа на действительную в 2013г, т.к. кажется в статье главреда в самих Ведомостях о будущем cми и джинсе было сказано о 15 тыс инетподписчиков (при средней цене годовой подписки +/-3 т.р.). Интересно будет посмотреть на цифры за 2014г. (не только по потреблению сми), т.к. этот год корректирует расходы среднестатистического (по аналитике сбера зп 1000$) россиянина существенно. ну и к слову: стало заметно как некоторый контент в Ведомостях последнее время снижается, например писание об МТС со знаком «+» в разрезе о Билайн с «-» или сегодняшняя Толокно с непонятной темой в бизнес-газете!?
В целом хорошие мысли об отношении к потенциальному клиенту.. Чем-то напомнило недавний рассказ о ловле клиентов с сайта- callbackhunter. С Константином согласен: при звонке после 3-5 вопросов, становится более менее понятна просто нужда, выраженная потребность клиента или контрольный звонок (тайный покупатель, конкуренты, руководство) и от этого выстраивается приоритетность клиентов. Вопрос к Ольге в частности и к сэилзам вообще: в вашей компании используются скрипты для входящих и исходящих звонков?
Руслан Татунашвили Руслан, повторюсь, спасибо вам за отличный сервис и роему за публикацию инфо! Прошла уже неделя как мы юзаем callbackhunter на своём сайте. Всё прикрутилось без проблем и быстро, работает также без нареканий. В нашей сфере есть своя специфика (предполагаю это же актуально для бизнеса местного регионального значения) и заключается она в том, что наша деятельность ограничена регионом присутствия. Т.е. позвонить нам конечно могут и с других регионов РФ, но продавать мы можем только в свой регион, в связи с чем мысли потенциального клиента: №1: было бы хорошо как-то тарифы под РФ сделать, т.к. например нашему рук-ву сервис показался прикольным, но 57$ за него возможно начнут платить только после первой продажи с сайта.. если бы тариф был +/-10$ возможно такие как мы бы начали платить за сервис раньше. Из-за пределов РФ, а чаще всего и своего региона, нам (местным инет-магазам, фирмам по окнам, натяжным потолкам и др вашим потенциальным клиентам) не звонят. №2: мне показалось, что как-то с задержкой всплывает окно. т.е. первый день, после прикрутки, гуляя по сайту я так и не дождался всплывающего окна. Как потом показала практика надо чуть задержаться на сайте, чтобы callbackhunter всплыл. Потенциальный клиент, который не найдёт нужной инфо, возможно уйдёт с сайта раньше, чем окошко появится. По моему стороннему мнению желательно, чтобы окно чуть быстрее появлялось. №3: это общее: люди, если у вас дерьмовый сайт или на нём, как у нас мало интересного, полезного контента и последняя новость на сайте была полгода назад, говорящая новичку, что сайт полумертвый, наверно нет смысла прикручивать такой суперсервис как callbackhunter! После прикручивания охотника у меня появилось неловкое чувство, что сайт не соответствует такому сервису! Если делать свою работу прекрасно и использовать сайт для продажи товаров/услуг, если на сайте есть то, что задержит клиента на нём, то прикручивание такого сервиса может быть предпоследним аргументом для звонка именно вам! Ну а дальше всё в ваших руках! Приток клиентов с хорошего сайта callbackhunter точно предоставит!
вот так часто бывает, когда разговор уходит в сторону от основной темы.. На мой взгляд, в нашем случае по обсуждаемой теме, повторюсь: какая разница рекламная ли статья?! Приведу аналогию: есть прекрасный портал о гаджетах под рук. Эльдара Муртазина, без посещения которого, как мне кажется многие, в том числе и я, не совершают покупки мобильной техники. Там я не плачу за доступ к контенту, который является, как правило, качественным обзором, но мы же взрослые люди и понимаем базовые принципы устройства мира, если так можно сказать)) Портал бы не смог существовать и развиваться просто так, это не «советские» газеты с поддержкой гос-ва или размещения дешёвой джинсы. И лично для меня, с точки зрения потребителя качественного контента, не имеет значение платит Самсунг, Эпл или еще кто-то за те или иные обзоры. Из самого текста я делаю общие выводы и мне кажется не значительным является факт того, что автор может симпатизировать той же Эпл, но делать хорошие обзоры устройств на Андроиде. Если мне мало инфо, я собираю её еще где-либо. Главное, что площадки здесь и там не перегружены традиционной рекламой, и нас, как посетителей порталов или как клиентов, не продают традиционным рекламодателям типо того го*на, который можно увидеть в Какойнибудь правде, чтобы обеспечить печать газеты. Уходим в сторону, но тоже самое с ТВ, кот просто лепит, что им вздумается в новостных сюжетах, потому что им не надо конкурировать за $ клиента, как потребляющего контент, так и рекламодателя, ощущение, что они живут в парадигме «и те и другие всё равно припруться». Пока что так и есть. Но, если стали влезать в инет, напр Тынкован дожимает Я.маркет не просто так, значит начинает пахнуть жаренным- переделом рынка и смены некой глобальной парадигмы, где инет доминирует. И это мина замедленного действия в случаи с ТВ под себя, они тем самым уже потеряли современную аудиторию активных потребителей (от 18 до 35), но это отдельная история, а то опять придётся возвращаться сюда.. А вопрос монетизации подобных площадок нас может интересовать только с точки зрения создания такого непростого бизнеса как собственного проекта. И если люди сделали хорошую площадку, на которой появляются интересные и полезные истории, и если это удаётся делать по принципу win-win, то можно только порадоваться за них и спустя время ориентироваться как на примеры успешных бизнес кейсов в российской непростой бизнес действительности..
ZayunyaTyan и кстати на тему «статья рекламная не рекламная» выскажусь не по теме топика. пользуясь случаем, скажу спасибо креаторам Roem за создание такой замечательной площадки для пользователей и бизнеса! В бизнесовых местах типо Ведомoстей и РБК, мы бы инфо об этом сервисе не увидели, т.к. предполагаю ценник за размещение там недоступен начинающему предпринимателю, а по доброте души журналисты из данных источников инфо вряд ли размещают. Поэтому спасибо, что вы сделали такую площадку! Твиттер, Роем и H&F лично для меня становятся более интересны и в некоторой степени информативны, чем более именитые отраслевые источники. О словах «читаю статью, думая что она не рекламная», какое это имеет значение, если она грамотная, полезная и о прекрасном ресурсе для бизнеса?! И давайте порадуемся, что есть у нас еще люди, которые создают такие площадки для размещения инфо об обсуждаемом сервисе! Что есть такие креативные «рекламодатели», делающие в нашей стране сервисы как callbackhunter! Если бы они не платили, то платили бы мы за платную подписку к качественному контенту! И еще: если мы (или заказчик) не платит за продукт, то мы становимся не клиентами, а товаром, который можно продать рекламодателям. Мы «заплатим» за доступ тем, что согласимся получать рекламу! (последние мысли не мои, кого-то из маркетологов Касперского)) Мне предпочтителен вариант монетизации роема, т.к. не хочу платить и видеть много традиционной рекламы. Если вы посмотрите по сторонам экрана, то не увидите здесь кучи рекламы, а значит за существование сервиса платят не рекламодатели, а кто-то другой, т.к. это не благотворительный проект. Спасибо за внимание.
ZayunyaTyan сразу извинюсь коротко не умею писать, но надо ответить чтобы не было недосказанности и недопонимания.. Есть твиттер и есть прекрасная площадка roem.ru и у этого проекта есть твиттер в твиттере! Так вот когда моя вторая половина работает по ночам в call-центре, я обычно нахожусь в интернете. Когда в твиттере роема появилась инфо об обсуждаемом сервисе, я, как практически всегда, перешел по ссылке и углубился в чтение, представляя себя в главных ролях описываемой «программы» на своей работе. И получив удовлетворение от прочтения, не поленился как делал до этого, и зарегился здесь, чтобы выразить свои мысли, т.к. для меня статья принесла пользу и дать обратную связь.. В качестве небольшого доказательства, что я из грузового дилера, поделюсь следующей инфо, может пригодится для ориентирования в мире грузовиков: в мире грузовых авто (за исключением тяжелых карьерных самосвалов) топовыми считаются Scania и Volvo (ориентировочно как среди легковых BMW и MB), тягачи MB считаются хорошими середняками, а Рено бюджетным вариантом Volvо, с которым они в одном грузовом холдинге, так же как акции конкурентов на рынке Scаnia и MАN под управлением Volkswagеn. Для автодилеров, интернет-магазинов и в любой сфере продаж сервис будет полезен, т.к. его эффект WOW будет преимуществом среди прочих равных условий.. p.s. единственное, что я не понял, как сервис простых посетителей выделяет от «горячих»..
крутая вещица! Работаю в дилерском центре и занимаюсь продажей грузовиков из «большой 7». Изначально мы конечно работаем в секторе b2b и занимаемая холодными звонками (эффективность которых по большому счёту падает к 0) и встречами, но последние года два входящим клиентам свойственны многие черты клиентам из розницы: люди сравнивают модели, цены одной модели у разных дилеров, конкурентов, собирают отзывы как в инете, так и среди знакомых и т.д. Моё субъективное мнение в b2b надо переходить за охотой входящих клиентов и больше уделять внимание грамотному точечному маркетингу: работать с отзывами, если не глобально по бренду, то локально по своему региону и вообще основное внимание уделить привлечению клиента из пространства к себе и потом с ним работать. Моё руководство наверно никогда не купит такой инструмент, т.к. инет воспринимает на уровне одноклассников и покупки ж/д билетов. Будущее есть, изобретатели молодцы!
Дискуссии пользователя
Жаль Чеглаков перестал содержать команду в Формуле-1, так бы дочерняя структура могла стать спонсором..
Тема актуальная для продаж, возражения по цене самые трудные. Но как быть, если конкуренты демпингуют? И руководство не хочет добавлять ценность к продукту!? В большей степени это, наверно, вопрос конкурентной среды и мотивации. Особенно когда мотивация у продажников от оборота или кол-ва отгруженного товара/услуг без привязки к марже. Получается продажникам без разницы сколько заработает компания и они демпингуют из-за личного плана. И часто (поставленным) топам главное план, без акцента, что один продает по стандартному прайсу и редко падает, а другой постоянно демпингует. Внешние показатели красивые, зачёт, премии.. всё как пишет автор.
Пример из b2c. На рынке автoмаcла бренды конкурируют между собой и с подделками, которых в некоторых регионах больше 50%. Левый (не путать с серым)) продукт это непонятно что по цене «дешевле чем нормальное и чтобы купили наверняка». Один розничный магазин, который дорожит репутацией и ‘гонит’ за качество, поступил так: поставил на полку одну и туже позицию нормальную и левую. На вопрос клиентов ‘как это понять’, отвечал, что подороже это 100% масло от дистрибьютора, а подешевле это как в соседнем магазине. Произошел отсев: кому важно знать что в моторе стали постоянными, а кому подешевле в соседний магазин.
Уточнение: наценка должна быть в рынке, без космических хотелок.
+1 к предыдущему оратору.. Наверно самый удачный маркетинг мирового уровня у Камаза, к реальным машинам успехи гоночной команды никак не относятся. Как на болидах Red Bull логотип Infiniti (просто спонсор и всё).
В магистральных перевозках все ездят на грузовых авто европейской 7 (Volvo, Scania, DAF, MAN, Mercedes, Renault, Iveco), к слову грузовой Мерс не особо котируется у перевозчиков и не представляет особой ценности, как легковой.
Мерс владеет 30% акций Камаза (и планировал эту долю увеличивать, может получится как у Рено с Вазом). И первый Камазомерседес тягач 5490 не стал хитом, хотя рынку он очень нужен. Один из «-«, по ТО: к дилеру Камаза ездишь обслуживать всю машину, кроме двигателя, который надо обслуживать у дилера Мерса. Нормально?!
если в отечественном ПО будет тоже самое, то наверное лучшее, что получится это аналог Камаза 5490
в условиях меняющихся условий для малого бизнеса, аутсорсинг бухгалтерии, кажется, должен выстрелить в ближайшие 5-10 лет. Чем будет больше таких федеральных компаний, как Контур, Кнопка и региональных, тем лучше будет раскачиваться консервативная лодка взаимоотношений между руководителем и бухгалтером.
Сейчас в нашем регионе юридическая компания (цпп64.рф) хочет вытянуть такой сервис на одних холодных звонках с зп звонящим 10 000р.! В 2016 без бренда, маркетинга, современного сайта и ЛК, контента, seo и т.д. Результат хоть и очевиден, но, в целом наблюдать будет интересно за этим рынком, т.к. это новый для РФ вид услуг в сфере, где по традиции привычно держать 1-3 бухгалтеров.
Интересно еще то, что сейчас нет явных преимуществ ни у кого, и, кажется, возможность завоевать рынок есть как у федеральных, так и у региональных бухгалтеров-фрилнсеров, если они начнут меняться и предлагать свои услуги по новому на новом уровне. Посмотрим что будет в 2025 году.
про логистику в розничной торговли и центральном месте IT в точку..
по идее конкуренция и эффективность будут двигать развитие розницы, как и в целом продаж, в сторону более точной работы с клиентами.. их подсчёта, напр https://youlook.ru/ или удобства выбора товара, напр виртуальные примерочные или некая суперпередаваемость фотографии приближенную к реальности..
В продажах всё это будет происходить из-за того, что условный активный потребитель с предыдущими привычками сменяется новым (поколение Y и т.п.), для которого старые способы продажи/покупки уже не работают. Это уже сегодня есть, например, популярный Авито, биржа Карпрайс и т.п. перетасовали сферу продажи б/у авто и привычный авторынок со всеми его «прелестями» уходит в прошлое.. Или современные телевизоры и сфера ТВ контента..
Сдержать это может только хороший сервис и качественная живая работа с клиентом..
интересные истории из первых уст..
здорово было бы узнать как, например, Из рук в руки отдали свой рынок Авито
1. Как вы думаете почему розница (Евросеть, Мвидео, Днс, Эльдорадо и др) не используют на хорошем уровне главное преимущество перед интернет торговлей (Юлмарт, Ситилинк) — живое общение с потенциальными клиентами? т.е. редко встречаются сочетание качеств у продавцов: техническое знание своей группы товаров, преимуществ компании (цены, скидки, программы лояльности и т.п.), конкурентов товара, техник продаж и отработки возражений. Дело в мотивации продавцов $ или это кадровая проблема?
2. Был момент, после которого появилась привычка, когда стало удобно покупать в интернете у новых тогда игроков (Юлмарт, Ситилинк, днс) из-за того, что у Евросети это криво работало (сайт, цены, доставка и тп). Вопрос: планирует ли компания стимулировать продажи через интернет?
3. Является ли продажа товара сотрудникам компании по внутренним ценам источником увеличения продаж? Или это маленькая доля?
4. Считаете ли вы предложения отдельным социальным группам (школьникам, студентам, велосипедистам, водителям и т.п.), возможно приуроченным к праздникам, эффективным способом стимулировать продажи?
коммент к теме «про кризис»: кажется сейлзы, которые сами звонят и ездят на встречи, из нынешнего кризиса выйдут контент-маркетологами, т.к.
а) холодными звонками стало тяжелее привлекать, т.е. нужно больше прочёсывать, чтобы найти клиента с потребностью, т.е. инструмент становится менее эффективным
б) в малом и среднем бизнесе, как правило, нет маркетолога, а его обязанности частично выполняют продажники. В рамках оптимизации зп бюджетов, продажник может прокачать навыки сммщика и продумать контент-стратегию, а поскольку он хорошо знает свой продукт, то вести блог и пробовать писать статьи (и др инструменты контент-маркетинга применимые в своей сфере). Как ни крути привлечение клиентов это его функционал, а эти методы помогут делать свою работу лучше.
Было бы неплохо обсудить тему с тем, кто в ней работает и не зашорен.
про персонализацию в точку: например, если бы налоговая открыто продавала данные о новых зарегистрированных юрлицах и ИП, это упростило бы жизнь последним и банкам, телефонным сервисам, разработчикам сайтов, бухгалтерским сервисам, клининговым компаниям и т.д. и т.п. Эти компании уже платят в интернете (контент, поисковики, соцсети), чтобы клиент пришел после налоговой и в интрнете наткнулся на их услуги. Более того, наверно те же банки решают этот вопрос уже сегодня по принципу того как физики покупают красивые номера.
еще момент: грамотная почтовая рассылка даёт новые лиды для компаний, но мы не подписывались на неё. Если быстрая пробежка по тексту не цепляет взгляд, то удаляем и забываем. Если что-то стоящее сравнили с тем, что имеем, просто пополнились новой инфо или позвонили/перешли на сайт узнать подробности. Выхлоп будет примерно такой же как и по холодным звонкам.
Каждый из нас как потенциальный клиент обладает как минимум 3 характеристиками: принимает решение (сам или с кем-то советуется), есть деньги и есть потребность. Если говорить со стороны продаж при ХЗ мы не знаем об этих составляющих (но можем догадываться при выборке), как в нашем примере. Звонящий знает о проблеме клиента о перебоях с картинкой при непогоде, это «боль» клиента, которую каждый клиент Триколора рано или поздно решит. Рано это может произойти как раз когда ему звонят по его маленькой бытовой проблеме, поздно когда он сам придет на лэндинг конкурента Триколора и сделает им звонок, а здесь другой жанр- насколько грамотно там отработают входящий звонок.
Юрий, мы же постоянно в мире потребления в состоянии выбора!? Явном или пассивном. Какое следующее авто/квартиру купить, как продать без хлопот прежнее, где повысить квалификацию свою или детей, как разбавить праздник какой-то веселухой, какое масло в авто лучше залить, какая вода более качественная для офиса, как открыть счет на более выгодных условиях с нормальным инет-банком и т.д. И, если нам позвонят и попадут в нашу «боль» и еще дадут попробовать, разве мы не будем благодарны звонящему?! Если не по теме звонят, спасибо не надо. И не пускаем дальше в свою зону, т.к. тема не актуальная сейчас и в ближайшее будущее.
Скажите, а что неприятного во внезапных звонках? Это тоже самое как идя/едя по улице вы видите билборды и другие виды носителей с информацией о возможно интересном для вас продукте/услуги!? Радио, ТВ тоже самое.. Вам по телефону сообщают кто звонит и что предлагает: а) если надо, говорим дальше б) если нет, говорим спасибо, не надо, до свидания. Всё! Вам никто ничего не впаривает! Я понимаю, что это из прошлого от гербалайфов, тангаталиплюсов и иногда всплывает в виде пылесосов Кирби или Блюфильтров. Но, ведь спомощью интуиции или гугла можно узнать что тебе предалагают!?
Когда данные передаем одним, внимательно читаем, как и где они могут быть использованы (и вряд ли это поможет). Что мы обсуждждаем?!
У вас страница в соцсетях с открытым доступ и базовой информацией. Базы гибдд говорят можно в интернете купить. Когда автомобиль покупаем, все данные подсчитывают и их можно легально купить (Автостат и т.п.) с названием компании (если юрлицо), на которое зарегистрировано авто, а дальше 2гис в помощь. Сотовые операторы думаете не продают информацию о клиентах!? пусть не контакты, но например общее кол-во зарегистрированных симкарт для строящегося торгового центра или что-то подобное. С помощью спарков разных можно узнать все движухи вашей компании.У коллекторов спросите, что они знают про вас, даже если вы кредиты никогда не брали. Примеров много, в эпоху широко назовем big data нет смысла удивляться..
канал НТВ и услуга платного ТВ с набором разных каналов под названием НТВ+ все таки разное..
почему-то казалось что одна http://www.vedomosti.ru/technology/news/2009/09/15/gazprom-media-poluchaet-kontrol-nad-trikolor-tv наверно что-то изменилось с тех пор.
Если предложение ценное, то спрашивать о рекомендации нормально.
А что удивительного?! Звонящий знает о проблеме и предлагает решение.
1) холодные звонки для продажи чего-либо. это норм
2) в договоре наверняка есть пункт о распространении личных данных (тем более, что эти два бренда по сути одна структура, напр как клиенту по сотовой связи Билайн предлагают инет/ТВ или по городским номерам Ростелеком звонят с предложением их инета, хотя наверняка в старых договорах нет этого пункта)
3) один из барьеров при холодных звонках ответ на вопрос: откуда у вас мой номер? Сложно при ХЗ кратко ответить на этот вопрос, чтобы не уйти в дебри и следовать к цели звонка. Это бы снимало напряжение. Можно сказать от вашего коллеги/друга Иван Иваныча, но для этого у него надо получить разрешение так сказать. Вообщем хорошая тема для обсуждений.
Многие к таким звонками относятся имея прошлый неудачный опыт, когда очередной впариватель предлагает гербалайф/тангатали+/ пылесос Кирби и воспринимают также инфо о гипотетически выгодном предложении или решении какой-то микроболи. Честный ответ на вопрос откуда номер как раз может помочь завязать диалог.
было бы интересно мнение эксперта насколько много/мало 1 млн $. За команду, бренд, маркетинг и тп и непонятную перспективу кажется многовато..
4. Про заказные статьи..
кажется на такие комменты редакции можно уже не реагировать, это наверно через статью всплывает, уже как-то об этом говорили в комментах про Колбэкхантер.. вы таким комментаторам давайте почитать неплохой текст про бесплатное https://blog.kaspersky.ru/av-free-roundup/
Когда мы будем готовы платить за доступ, тогда комменты про джинсу будут справедливы, пока контент норм, мне лично без разницы кто кому заносит, тут главное чтобы как у Ведомостей не получилось- и доступ платный есть и джинсы много, соответственно снижается кол-во посещений и отказ от платной подписки, но это уже другая история.. а так можно еще и реагировать на тех, кому реклама не нравится вверху или справа, отправляйте их по ссылке вообщем..
Сходите и задайте рандомный вопрос (любой) на сайте 9111.ru
А потом вернитесь сюда и опишите ваши ощущения.
Сходил, задал.. первое впечатление от звонка на 8800 усугубил ответ из нескольких писем с предложением подтвердить вопрос, потом зачем-то логин/пароль прислали (вроде не просил), но и главное при переходе по ссылке из письма варианты оплаты и:
«Если вы хотите получить 100% гарантию ответа и первый ответ в течение 5 минут, переведите вопрос в статус VIP».
Мне нужен ответ на вопрос как можно проще (на сайте), понятнее, дешевле и быстрее. Контрольное- слово VIP! кажется синоним чего-то некачественного в нашей действительности, т.к. его раньше пихали везде (VIP сауна, такси суши…), а значение его очень ограниченное. Может юристы и квалифицированные, но перечисленные факторы заставили поискать другой сервис и не платить 398р за два ответа. Хотя, можно будет поэксперементировать.. Монетизация не понравилась.
в целом тема актуальная, недавно во дворе поставили замки на парковке у дома, подъездное вече хотело применить кувалду и/или гвоздь, но такие сервисы помогают получить базовое- информацию, как действовать, чтобы потом не сесть случайно!? Это ведь большая российская проблема.
На счёт дизайна сайта невозможно не согласиться, и странная ситуация при звонке на 8800, хотел прояснить свой вопрос, но просто отключили после 2-х гудков. Пойду гуглить, что за два конкурента есть ещё..
Делтрансу пару грузовиков подожгли где-то в Сибири, когда они начали туда по более низким ценам грузы возить.. интересно как сейчас
А цены на такси одинаковые, сравнивал в нескольких городах РФ с населением 800-900 тыс, при условии что разница до 10% при среднем чеке 250р не оч существенна.
вдруг кому будет интересно вот здесь отзыв обсуждаемого персонажа об одной книжной новинке по маркетингу http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/prikladnoj_marketing/
да, такая проблема действительно есть/была, наверно так рынок недвижимости работает, а точнее люди в риэлторских агентствах. Не раз знакомые говорили и нормальные риэлторы (Саратов), что выставляют объявление о продаже как тут же появляется дубляж с добавленными фото дворов, детских площадках и тп, фигурирующих в др объявлениях по этому адресу, новым текстом и телефонами, ценой +30-50 тыс руб.
Гиперактивные торговцы ловят на удачу, вносят сумбур на рынок и портят отношение к работе нормальных агентств. Все правильно Авито сделали.
Привычка к кэшу наверно в генах пока что, после 1991, когда у бабушек деньги на Москвич превратились в бублик. И это подстегивается историями закрытия банков (МастерБанк и др) и потряхиванием банковской системы..
А личные финансы подсчитывать?! Да наверно нечего подсчитывать у большинства населения, лишь бы хватило на основное (авто, ЖКХ, дети и т.п.).
Классно, что есть Роем, где поднимаются такие темы с интервью людей из отрасли. Экспериментировали в регионе Поволжья, продавая сумки через интернет-магазин. Одна из основных причин прекращения дела в том, что надо было открывать «точки выдачи»: место, где можно с клиентом устроить сеанс коммуникации, дать возможность примерить, пощупать, сравнить.. и это кстати основное преимущество офлайн розницы. Опытный знающий продукт человек и живой товар в наличии ценнее для клиента, чем более низкая цена (при разумной разнице до 10%). Традиционная розница забивала на этот момент. Только недавно стало видно консультантов в Мвидео и Эльдорадо, которые готовы и видимо замотивированы общаться с клиентом (например в отделе холодильников). Немного удивляет, что в рассуждениях об онлайн/офлайн бизнесе редко всплывает тема «продавца»: человеческий фактор в любых продажах (b2b, b2c, b2g), уровень знания предмета и рынка, расположение к себе и др при прочих равных условиях это ключевой момент. Если с этим все ок, то дальше вся цепочка должна быть » красивой»: чистый вежливый курьер, общительный и замотивированный на возврат клиента сервисмен/гарантийщик и тд. Вот за такой простой розницей будущее.
цифра про онлайн-подписку похожа на действительную в 2013г, т.к. кажется в статье главреда в самих Ведомостях о будущем cми и джинсе было сказано о 15 тыс инетподписчиков (при средней цене годовой подписки +/-3 т.р.). Интересно будет посмотреть на цифры за 2014г. (не только по потреблению сми), т.к. этот год корректирует расходы среднестатистического (по аналитике сбера зп 1000$) россиянина существенно. ну и к слову: стало заметно как некоторый контент в Ведомостях последнее время снижается, например писание об МТС со знаком «+» в разрезе о Билайн с «-» или сегодняшняя Толокно с непонятной темой в бизнес-газете!?
В целом хорошие мысли об отношении к потенциальному клиенту.. Чем-то напомнило недавний рассказ о ловле клиентов с сайта- callbackhunter. С Константином согласен: при звонке после 3-5 вопросов, становится более менее понятна просто нужда, выраженная потребность клиента или контрольный звонок (тайный покупатель, конкуренты, руководство) и от этого выстраивается приоритетность клиентов. Вопрос к Ольге в частности и к сэилзам вообще: в вашей компании используются скрипты для входящих и исходящих звонков?
Руслан Татунашвили Руслан, повторюсь, спасибо вам за отличный сервис и роему за публикацию инфо! Прошла уже неделя как мы юзаем callbackhunter на своём сайте. Всё прикрутилось без проблем и быстро, работает также без нареканий. В нашей сфере есть своя специфика (предполагаю это же актуально для бизнеса местного регионального значения) и заключается она в том, что наша деятельность ограничена регионом присутствия. Т.е. позвонить нам конечно могут и с других регионов РФ, но продавать мы можем только в свой регион, в связи с чем мысли потенциального клиента: №1: было бы хорошо как-то тарифы под РФ сделать, т.к. например нашему рук-ву сервис показался прикольным, но 57$ за него возможно начнут платить только после первой продажи с сайта.. если бы тариф был +/-10$ возможно такие как мы бы начали платить за сервис раньше. Из-за пределов РФ, а чаще всего и своего региона, нам (местным инет-магазам, фирмам по окнам, натяжным потолкам и др вашим потенциальным клиентам) не звонят. №2: мне показалось, что как-то с задержкой всплывает окно. т.е. первый день, после прикрутки, гуляя по сайту я так и не дождался всплывающего окна. Как потом показала практика надо чуть задержаться на сайте, чтобы callbackhunter всплыл. Потенциальный клиент, который не найдёт нужной инфо, возможно уйдёт с сайта раньше, чем окошко появится. По моему стороннему мнению желательно, чтобы окно чуть быстрее появлялось. №3: это общее: люди, если у вас дерьмовый сайт или на нём, как у нас мало интересного, полезного контента и последняя новость на сайте была полгода назад, говорящая новичку, что сайт полумертвый, наверно нет смысла прикручивать такой суперсервис как callbackhunter! После прикручивания охотника у меня появилось неловкое чувство, что сайт не соответствует такому сервису! Если делать свою работу прекрасно и использовать сайт для продажи товаров/услуг, если на сайте есть то, что задержит клиента на нём, то прикручивание такого сервиса может быть предпоследним аргументом для звонка именно вам! Ну а дальше всё в ваших руках! Приток клиентов с хорошего сайта callbackhunter точно предоставит!
вот так часто бывает, когда разговор уходит в сторону от основной темы.. На мой взгляд, в нашем случае по обсуждаемой теме, повторюсь: какая разница рекламная ли статья?! Приведу аналогию: есть прекрасный портал о гаджетах под рук. Эльдара Муртазина, без посещения которого, как мне кажется многие, в том числе и я, не совершают покупки мобильной техники. Там я не плачу за доступ к контенту, который является, как правило, качественным обзором, но мы же взрослые люди и понимаем базовые принципы устройства мира, если так можно сказать)) Портал бы не смог существовать и развиваться просто так, это не «советские» газеты с поддержкой гос-ва или размещения дешёвой джинсы. И лично для меня, с точки зрения потребителя качественного контента, не имеет значение платит Самсунг, Эпл или еще кто-то за те или иные обзоры. Из самого текста я делаю общие выводы и мне кажется не значительным является факт того, что автор может симпатизировать той же Эпл, но делать хорошие обзоры устройств на Андроиде. Если мне мало инфо, я собираю её еще где-либо. Главное, что площадки здесь и там не перегружены традиционной рекламой, и нас, как посетителей порталов или как клиентов, не продают традиционным рекламодателям типо того го*на, который можно увидеть в Какойнибудь правде, чтобы обеспечить печать газеты. Уходим в сторону, но тоже самое с ТВ, кот просто лепит, что им вздумается в новостных сюжетах, потому что им не надо конкурировать за $ клиента, как потребляющего контент, так и рекламодателя, ощущение, что они живут в парадигме «и те и другие всё равно припруться». Пока что так и есть. Но, если стали влезать в инет, напр Тынкован дожимает Я.маркет не просто так, значит начинает пахнуть жаренным- переделом рынка и смены некой глобальной парадигмы, где инет доминирует. И это мина замедленного действия в случаи с ТВ под себя, они тем самым уже потеряли современную аудиторию активных потребителей (от 18 до 35), но это отдельная история, а то опять придётся возвращаться сюда.. А вопрос монетизации подобных площадок нас может интересовать только с точки зрения создания такого непростого бизнеса как собственного проекта. И если люди сделали хорошую площадку, на которой появляются интересные и полезные истории, и если это удаётся делать по принципу win-win, то можно только порадоваться за них и спустя время ориентироваться как на примеры успешных бизнес кейсов в российской непростой бизнес действительности..
ZayunyaTyan и кстати на тему «статья рекламная не рекламная» выскажусь не по теме топика. пользуясь случаем, скажу спасибо креаторам Roem за создание такой замечательной площадки для пользователей и бизнеса! В бизнесовых местах типо Ведомoстей и РБК, мы бы инфо об этом сервисе не увидели, т.к. предполагаю ценник за размещение там недоступен начинающему предпринимателю, а по доброте души журналисты из данных источников инфо вряд ли размещают. Поэтому спасибо, что вы сделали такую площадку! Твиттер, Роем и H&F лично для меня становятся более интересны и в некоторой степени информативны, чем более именитые отраслевые источники. О словах «читаю статью, думая что она не рекламная», какое это имеет значение, если она грамотная, полезная и о прекрасном ресурсе для бизнеса?! И давайте порадуемся, что есть у нас еще люди, которые создают такие площадки для размещения инфо об обсуждаемом сервисе! Что есть такие креативные «рекламодатели», делающие в нашей стране сервисы как callbackhunter! Если бы они не платили, то платили бы мы за платную подписку к качественному контенту! И еще: если мы (или заказчик) не платит за продукт, то мы становимся не клиентами, а товаром, который можно продать рекламодателям. Мы «заплатим» за доступ тем, что согласимся получать рекламу! (последние мысли не мои, кого-то из маркетологов Касперского)) Мне предпочтителен вариант монетизации роема, т.к. не хочу платить и видеть много традиционной рекламы. Если вы посмотрите по сторонам экрана, то не увидите здесь кучи рекламы, а значит за существование сервиса платят не рекламодатели, а кто-то другой, т.к. это не благотворительный проект. Спасибо за внимание.
ZayunyaTyan сразу извинюсь коротко не умею писать, но надо ответить чтобы не было недосказанности и недопонимания.. Есть твиттер и есть прекрасная площадка roem.ru и у этого проекта есть твиттер в твиттере! Так вот когда моя вторая половина работает по ночам в call-центре, я обычно нахожусь в интернете. Когда в твиттере роема появилась инфо об обсуждаемом сервисе, я, как практически всегда, перешел по ссылке и углубился в чтение, представляя себя в главных ролях описываемой «программы» на своей работе. И получив удовлетворение от прочтения, не поленился как делал до этого, и зарегился здесь, чтобы выразить свои мысли, т.к. для меня статья принесла пользу и дать обратную связь.. В качестве небольшого доказательства, что я из грузового дилера, поделюсь следующей инфо, может пригодится для ориентирования в мире грузовиков: в мире грузовых авто (за исключением тяжелых карьерных самосвалов) топовыми считаются Scania и Volvo (ориентировочно как среди легковых BMW и MB), тягачи MB считаются хорошими середняками, а Рено бюджетным вариантом Volvо, с которым они в одном грузовом холдинге, так же как акции конкурентов на рынке Scаnia и MАN под управлением Volkswagеn. Для автодилеров, интернет-магазинов и в любой сфере продаж сервис будет полезен, т.к. его эффект WOW будет преимуществом среди прочих равных условий.. p.s. единственное, что я не понял, как сервис простых посетителей выделяет от «горячих»..
крутая вещица! Работаю в дилерском центре и занимаюсь продажей грузовиков из «большой 7». Изначально мы конечно работаем в секторе b2b и занимаемая холодными звонками (эффективность которых по большому счёту падает к 0) и встречами, но последние года два входящим клиентам свойственны многие черты клиентам из розницы: люди сравнивают модели, цены одной модели у разных дилеров, конкурентов, собирают отзывы как в инете, так и среди знакомых и т.д. Моё субъективное мнение в b2b надо переходить за охотой входящих клиентов и больше уделять внимание грамотному точечному маркетингу: работать с отзывами, если не глобально по бренду, то локально по своему региону и вообще основное внимание уделить привлечению клиента из пространства к себе и потом с ним работать. Моё руководство наверно никогда не купит такой инструмент, т.к. инет воспринимает на уровне одноклассников и покупки ж/д билетов. Будущее есть, изобретатели молодцы!