Сергей, не могли бы Вы объяснить с чем это связано?
И смежный второй вопрос, — т.к. я не поня из Ваших ответов, — предлагаете ли вы клиентам функционал по записи исходящях звонков,
если нет и/или рекомендуете им придерживаться той же политики, что и ваша компания — то опять же интересно почему.
Удивлен, что Вы не осветили этот вопрос с первого раза,
исходя из вашей статьи — не фиксируя исходящие звонки клиентам, Вы можете терять значительный объём данных о взаимодействии с клиентами — это и контроль за работой и анализ возможных отказов/возражений клиентов и рекомендации новичкам и т.п.
«С какими клиентами созванивается специалист? Как долго длятся телефонные переговоры? Какие ошибки допускает сотрудник при общении по телефону? Какие звонки самые успешные? Просто записываете все телефонные разговоры и узнаёте ответы.»
Как я понял, очевидно, Вы применяете их и у себя,
в связи с этим вопрос, когда специалист звонит клиенту, а звонок пишется,
уведомляете ли Вы клиента о том, что ведется запись или нет?
Если да — каким образом,
если нет — как решаете вопрос в юридической плоскости, если этот вопрос вообще есть.
Дискуссии пользователя
Сергей, не могли бы Вы объяснить с чем это связано?
И смежный второй вопрос, — т.к. я не поня из Ваших ответов, — предлагаете ли вы клиентам функционал по записи исходящях звонков,
если нет и/или рекомендуете им придерживаться той же политики, что и ваша компания — то опять же интересно почему.
Удивлен, что Вы не осветили этот вопрос с первого раза,
исходя из вашей статьи — не фиксируя исходящие звонки клиентам, Вы можете терять значительный объём данных о взаимодействии с клиентами — это и контроль за работой и анализ возможных отказов/возражений клиентов и рекомендации новичкам и т.п.
Сергей, а почему не ведёте запись исходящих звонков?
В статье Вы даете рекомендации:
«С какими клиентами созванивается специалист? Как долго длятся телефонные переговоры? Какие ошибки допускает сотрудник при общении по телефону? Какие звонки самые успешные? Просто записываете все телефонные разговоры и узнаёте ответы.»
Как я понял, очевидно, Вы применяете их и у себя,
в связи с этим вопрос, когда специалист звонит клиенту, а звонок пишется,
уведомляете ли Вы клиента о том, что ведется запись или нет?
Если да — каким образом,
если нет — как решаете вопрос в юридической плоскости, если этот вопрос вообще есть.
Вопрос к Сергею (автору) — пишите ли вы исходящие звонки клиентам,
и если да — уведомляете ли их об этом,
и если да — каким образом?