А мы работаем с кокосом. По двум сайтам. И все что мы последнее время наблюдаем -напоминает какую то агонию. За полгода сменилось несколько оптимизаторов, уже 3 менеджер за это время. Причем до этого 5 лет все было стабильно. И дело даже не в этом, а в том что прослеживается растерянность и непонимание что делать. Вся работа сейчас это хаос. Рекомендации от менеджера: срочно поменяйте h1, поменяли. Проходит месяц меняем обратно. Меняйте меню — поменяли. Меняйте обратно это другой менеджер не так сказал. И так по кругу. При этом трафик просел с весны на 30%. Приехал пообщаться менеджер с оптимизаторам так в пустую 30 минут времени жизни потрачено. Мы хотели с ними поделиться своими наработками, мнением, новыми вариантами которые у нас срабатывают на других сайтах компании. А там просто пустота. Говорить не о чем. Они даже позиции снять сейчас корректно не могут. Про какую то аналитику говорить и вовсе не приходится. Мы им показываем на встрече таблицы и весь трафик в разрезе, а они смотрят как на какие-то иерголифы и: «Ну не знаю. Нам кажется это цифры чего-то неправильные». Прям хотелось кричать «вашу мать вы хоть просто откройте метрику или аналитикс перед тем как к клиенту ехать». Но зачем кричать? Зачем мне спасать обленившийся кокос? Да, мы пока с ним работаем. Но это пока имеет срок 1 декабря, после которого скорее всего они нам будут просто не нужны, так как просто они не дают результата. У нас например сидит редактор, который вычитывает seo тексты которые присылает на размещение кокос, так как размещать такое просто стыдно. И так во всем. Оно нам надо. Лучше мы бюджет от кокоса перенаправим на дополнительное развитие сайтов, тексты, фотографии, видео, инфографику и т.п. К сожалению что бы спасти Кокос топ-менеджерам сейчас надо совершить чудо. Ведь пациент скорее мертв чем жив. А на спасение нужны и деньги и лояльные клиенты. А они уходят. Теряется маневренность. И самое главное нужно показать клиентам план развития сайтов да и самого кокоса. Так как сейчас этого плана просто нет. Надавить на дисциплинку? Надавить на качество? Надавить на технологии? Это все ни о чем. А ни во что и в былые заслуги ни один бизнесмен вкладываться не будет и просто уйдет из Кокоса.
Кирилл, давайте разберемся, что же входит в эту стоимость. В основе сервисного обслуживания кассовых аппаратов лежит их постоянная работоспособность. Профилактика дешевле, чем вынужденный ремонт. В общих чертах все обслуживание можно свести на 2 составляющие. Первое –это ежеквартально сервисное обслуживание. Это когда инженер-механик выезжает на торговую точку предприятия и проводит сервисные и диагностические процедуры с кассой. Вторая часть это ежедневная техническая поддержка и оперативный бесплатный ремонт в случае поломки кассы, ведь простой торговой точки дело очень дорогое.. Теперь давайте разберемся с ценой 2478 рублей. Ниже приведена таблица в которой учтены все затраты на ТО. Вставить ее сюда не получилось поэтому просто картинка: http://www.askkt.ru/upload/medialibrary/d00/d0038cc78cce1996cb62b3ac67127c25.jpg Цифры даны в расчете на один кассовый аппарат. Есть еще много мелочей, но они не существенны и ими в расчете можно пренебречь, что бы не забивать себе голову. Если с самим выездом инженера все понятно, то вот по услугам ремонта и технической поддержки у многих возникают вопросы. Мол я не ремонтировал кассу или не звонил на горячую линию. Да вы можете не обращаться за ремонтом год, но через год, когда касса сломалась, то стоимость ремонта перекрывает поступление от квартального ТО. Ведь кассу нужно отремонтировать на точке, направив туда инженера. А стоимость его простой поездки вы видите, а если это ремонт который затянулся, то стоимость растет каждую минуту. Теперь представьте, что ремонт на точке не возможен. К вам направляют курьера/водителя, который заберет кассу в ремонт. Дальше ее ремонтируют уже в стационаре и после привозят к Вам обратно. И все это нужно сделать максимум в течении суток. И то мы стремимся снизить это время доведя его до 12 часов с момента обращения. А такая оперативность возможно только при дежурных сменах. Ведь кассы ломаются и вечером и в выходные. Так же в наличии нужен склад всех без исключения запасных частей на любую модель кассового аппарата, потому что если заказывать ее с завода, то свою кассу вы увидите недели через три. Вернувшись к ремонтам, то по статистике 17% кассовых аппаратов ремонтируются в первый год своей работы. Во второй год эта статистика растет уже почти в геометрической прогрессии и составляет 32%. А это почти каждый 3 аппарат. И чем дальше, тем процент больше. Виной тому низкое качество как самих аппаратов, так и безусловно большая нагрузка на механические узлы. Принтеры, и печатающие головки это самое больное место. Дальше идут клавиатуры. Плюс проблема аккумуляторов, но как правило они меняются при плановом ТО. Теперь затраты на телефонную поддержку. Каждый клиент в течении года обращается в службу поддержки несколько раз. Вопросы самые разные, но как правило звонят продавцы, что бы узнать как пробить чек, снять отчет. Если касса долго не работала, то на ней необходимо выставить заново время. Я уже не говорю про ошибочные чеки, возвраты по кассе или как заправить чековую ленту. А уж сколько обращений «она пищит и не включается». Так же в стоимость включена и юридическая поддержка по вопросам как заполнить журнал кассира-операциониста или как оформить акт КМ-3. Это огромный вал звонков, который необходимо так же четко обрабатывать и утром и вечером и в выходные и праздники. Но для четкого обеспечения всего этого процесса, конечно нужны и руководители и тренинги, и специальные программы и оборудование. Эта та работа, которую вроде бы не видно, но она есть. Потом конечно большое налоговое бремя. Мы так же как и другие предприниматели перекладываем его на своих клиентов, закладывая в цену. Услуги это, в основном заработная плата сотрудников, а с этой заработной платы необходимо 46% заплатить в виде налогов. Уйдя в серую схему налогообложения, можно сэкономить, но тогда сделать сверку или получить бухгалтерские документы за прошлый период у Вас вряд ли получится. Да на рынке есть цена дешевле, но в реальности мы понимаем, что обеспечить качественную работу за меньшие деньги просто не возможно. Да, уменьшить стоимость получится отказавшись, например, от службы технической поддержки или от логистики. Тогда, например кассовый аппарат вам надо будет вести в ремонт самим и ждать ремонт дня 3-4, так как инженер по ремонту выполняет еще функции и консультанта тех поддержки по телефону и продавца. И он же будет заказывать Вам зап. часть на заводе и ждать, когда ее завод сам доставит, так как поехать некому. А если инженер в отпуске или заболел, то все… А на точку для обслуживания можно направлять курьеров, которые будут просто привозить документы и забирать деньги. Выходя на этот рынок мы исследовали пожелания клиентов. Клиенты не готовы и не хотят получать постоянные проблемы, заплатив меньше. Наша схема работы показала, что мы оказались правы. Хотя выбор у клиента есть всегда. Демпингующих компаний полно. Конечно, я бы слукавил, сказав, что мы убыточны. Нет мы получаем прибыль, которую тут же реинвестируем в развитие. Но это не миллионы как многие считают. Уровень прибыльности этого бизнеса 8-10%. Похожее распределение затрат будет и в других центрах обслуживания. Чем больше клиентов, тем меньше затрат, но опять же это все на уровне 2-3% экономии издержек. Вот такой вот расчет и своеобразный бизнес-стриптиз. У нас нет никаких секретов. Все открыто!
Кирилл, давайте разберемся, что же входит в эту стоимость. В основе сервисного обслуживания кассовых аппаратов лежит их постоянная работоспособность. Профилактика дешевле, чем вынужденный ремонт. В общих чертах все обслуживание можно свести на 2 составляющие. Первое –это ежеквартально сервисное обслуживание. Это когда инженер-механик выезжает на торговую точку предприятия и проводит сервисные и диагностические процедуры с кассой. Вторая часть это ежедневная техническая поддержка и оперативный бесплатный ремонт в случае поломки кассы, ведь простой торговой точки дело очень дорогое.. Теперь давайте разберемся с ценой 2478 рублей. Ниже приведена таблица в которой учтены все затраты на ТО. 2 478р. 92% 2 281р. 197р. Выезд инженера Заработная плата инженера выезжающего на точку 471р. 19,0% 912р. 37% Налоги с заработной платы инженера 217р. 8,7% Марки-пломбы 30р. 1,2% Голограмма сервисного обслуживания 40р. 1,6% Проезд до точки 50р. 2,0% Аренда рабочего места инженера 50р. 2,0% Связь 7р. 0,3% Первичные документы 3р. 0,1% Заработная плата диспетчера, формирующего/закрывающего наряд 30р. 1,2% Налоги с заработной платы диспетчера 14р. 0,6% Служба телефонной поддержки Заработная плата инженера телефонной поддержки 90р. 3,6% 181р. 7% Налоги с заработной платы инженера 41р. 1,7% Аренда рабочего места инженера телефонной поддержки 40р. 1,6% Связь 10р. 0,4% Служба ремонта Заработная плата инженера ремонтой службы 90р. 3,6% 264р. 11% Налоги с заработной платы инженера 41р. 1,7% Аренда рабочего места инженера ремонтной службы 40р. 1,6% Связь 10р. 0,4% Аренда под склад запасных частей 10р. 0,4% Доставка запасных частей 5р. 0,2% Себестоимость запасных частей 37р. 1% Марки-пломбы 7р. 0,3% Доставка кассы в ремонт 24р. 1% Руководство и прочее Заработная плата руководителей (ген дир., тех. дир) 105р. 4% 924р. 37% Налоги с заработной платы руководителей 48р. 1,9% Аренада 40р. 1,6% Заработная плата бухгалтерии 120р. 4,8% Налоги с заработной платы бухгалтерии 55р. 2,2% Связь 10р. 0,4% Налоги компании (НДС, Прибыль) 540р. 21,8% Доступ к информационным ресурсам (сервера, 1с, мегаплан и т.п.) 5р. 0,2% Цифры даны в расчете на один кассовый аппарат. Есть еще много мелочей, но они не существенны и ими в расчете можно пренебречь, что бы не забивать себе голову. Если с самим выездом инженера все понятно, то вот по услугам ремонта и технической поддержки у многих возникают вопросы. Мол я не ремонтировал кассу или не звонил на горячую линию. Сразу скажу, что это цифры реальные и смысла нам обманывать нет. Да вы можете не обращаться за ремонтом год, но через год, когда касса сломалась, то стоимость ремонта точно перекрывает поступление от квартального ТО. Ведь кассу нужно отремонтировать на точке, направив туда инженера. А стоимость его простой поездки вы видите, а если ремонт затянулся, то стоимость растет каждую минуту. Теперь представьте, что ремонт на точке не возможен. К вам направляют курьера/водителя, который заберет кассу в ремонт. Дальше ее ремонтируют уже в стационаре и после привозят к Вам обратно. И все это нужно сделать максимум в течении суток. И то мы стремимся снизить это время доведя его до 12 часов с момента обращения. А такая оперативность возможно только при дежурных сменах. Ведь кассы ломаются и вечером и в выходные. Так же в наличии нужен склад всех без исключения запасных частей на любую модель кассового аппарата, потому что если заказывать ее с завода, то свою кассу вы увидите недели через три.Вернувшись к ремонтам, то по статистике 17% кассовых аппаратов ремонтируются в первый год своей работы. Во второй год эта статистика растет уже почти в геометрической прогрессии и составляет 32%. А это почти каждый 3 аппарат. И чем дальше, тем процент больше. Виной тому низкое качество как самих аппаратов, так и безусловно большая нагрузка на механические узлы. Принтеры, и печатающие головки это самое больное место. Дальше идут клавиатуры. Плюс проблема аккумуляторов, но как правило они меняются при плановом ТО. Теперь затраты на телефонную поддержку. Каждый клиент в течении года обращается в службу поддержки несколько раз. Вопросы самые разные, но как правило звонят продавцы, что бы узнать как пробить чек, снять отчет. Если касса долго не работала, то на ней необходимо выставить заново время. Я уже не говорю про ошибочные чеки, возвраты по кассе или как заправить чековую ленту. А уж сколько обращений «она пищит и не включается». Так же в стоимость включена и юридическая поддержка по вопросам как заполнить журнал кассира-операциониста или как оформить акт КМ-3. Это огромный вал звонков, который необходимо так же четко обрабатывать и утром и вечером и в выходные и праздники. Но для четкого обеспечения всего этого процесса, конечно нужны и руководители и тренинги, и специальные программы и оборудование. Эта та работа, которую вроде бы не видно, но она есть. Потом конечно большое налоговое бремя. Мы так же как и другие предприниматели перекладываем его на своих клиентов, закладывая в цену. Услуги это, в основном заработная плата сотрудников, а с этой заработной платы необходимо 46% заплатить в виде налогов. Уйдя в серую схему налогообложения, можно сэкономить, но тогда сделать сверку или получить бухгалтерские документы за прошлый период у Вас вряд ли получится.Да на рынке есть цена дешевле, но в реальности мы понимаем, что обеспечить качественную работу за меньшие деньги просто не возможно. Да, уменьшить стоимость получится отказавшись, например, от службы технической поддержки или от логистики. Тогда, например кассовый аппарат вам надо будет вести в ремонт самим и ждать ремонт дня 3-4, так как инженер по ремонту выполняет еще функции и консультанта тех поддержки по телефону и продавца. И он же будет заказывать Вам зап. часть на заводе и ждать, когда ее завод сам доставит, так как поехать некому. А если инженер в отпуске или заболел, то все… А на точку для обслуживания можно направлять курьеров, которые будут просто привозить документы и забирать деньги.Выходя на этот рынок мы исследовали пожелания клиентов. Клиенты не готовы и не хотят получать постоянные проблемы, заплатив меньше. Наша схема работы показала, что мы оказались правы. Хотя выбор у клиента есть всегда. Демпингующих компаний полно. Конечно, я бы слукавил, сказав, что мы убыточны. Нет мы получаем прибыль, которую тут же реинвестируем в развитие. Но это не миллионы как многие считают. Уровень прибыльности этого бизнеса 8-10%. Похожее распределение затрат будет и в других центрах обслуживания. Чем больше клиентов, тем меньше затрат, но опять же это все на уровне 2-3% экономии издержек. Вот такой вот расчет и своеобразный бизнес-стриптиз. У нас нет никаких секретов.
Мы продаем и обслуживаем кассы. Если честно, то это решение и нам не очень по душе. Да конечно, мы получим чуть-чуть больше прибыли, но в целом это скачок назад для отрасли в целом. Современные интернет магазины использовали стационарные POS системы, для учета товаров и пробития кассовых чеков и документооборот при такой системе был отлажен. Все автоматом учитывалось в складских и бухгалтерских программах. Новые же требования заставляют изменить эту систему. Возврат к ручной, бумажной работе. 20 курьеров вечером сдающих выручку и сверка ее с кассовыми отчетами это большие дополнительные трудозатраты. Хотя это возможно и автоматизировать. Стоит отметить, что современные портативные кассовые аппараты для курьеров обладают несколькими плюсами. Например существуют портативные кассы 2 в 1, которые могут использоваться и как терминал для оплаты картами. Так что если Вы хотели принимать карты на выезде, но откладывали, то государство дало хороший повод купить такие кассы с терминалами. Стоят конечно они не дешево — 18 тыс. Если же простые кассы для курьеров без приема карт, то это 8-9 тыс рублей.
Дискуссии пользователя
А мы работаем с кокосом. По двум сайтам. И все что мы последнее время наблюдаем -напоминает какую то агонию. За полгода сменилось несколько оптимизаторов, уже 3 менеджер за это время. Причем до этого 5 лет все было стабильно. И дело даже не в этом, а в том что прослеживается растерянность и непонимание что делать. Вся работа сейчас это хаос. Рекомендации от менеджера: срочно поменяйте h1, поменяли. Проходит месяц меняем обратно. Меняйте меню — поменяли. Меняйте обратно это другой менеджер не так сказал. И так по кругу. При этом трафик просел с весны на 30%. Приехал пообщаться менеджер с оптимизаторам так в пустую 30 минут времени жизни потрачено. Мы хотели с ними поделиться своими наработками, мнением, новыми вариантами которые у нас срабатывают на других сайтах компании. А там просто пустота. Говорить не о чем. Они даже позиции снять сейчас корректно не могут. Про какую то аналитику говорить и вовсе не приходится. Мы им показываем на встрече таблицы и весь трафик в разрезе, а они смотрят как на какие-то иерголифы и: «Ну не знаю. Нам кажется это цифры чего-то неправильные». Прям хотелось кричать «вашу мать вы хоть просто откройте метрику или аналитикс перед тем как к клиенту ехать». Но зачем кричать? Зачем мне спасать обленившийся кокос? Да, мы пока с ним работаем. Но это пока имеет срок 1 декабря, после которого скорее всего они нам будут просто не нужны, так как просто они не дают результата. У нас например сидит редактор, который вычитывает seo тексты которые присылает на размещение кокос, так как размещать такое просто стыдно. И так во всем. Оно нам надо. Лучше мы бюджет от кокоса перенаправим на дополнительное развитие сайтов, тексты, фотографии, видео, инфографику и т.п. К сожалению что бы спасти Кокос топ-менеджерам сейчас надо совершить чудо. Ведь пациент скорее мертв чем жив. А на спасение нужны и деньги и лояльные клиенты. А они уходят. Теряется маневренность. И самое главное нужно показать клиентам план развития сайтов да и самого кокоса. Так как сейчас этого плана просто нет. Надавить на дисциплинку? Надавить на качество? Надавить на технологии? Это все ни о чем. А ни во что и в былые заслуги ни один бизнесмен вкладываться не будет и просто уйдет из Кокоса.
Кирилл, давайте разберемся, что же входит в эту стоимость. В основе сервисного обслуживания кассовых аппаратов лежит их постоянная работоспособность. Профилактика дешевле, чем вынужденный ремонт. В общих чертах все обслуживание можно свести на 2 составляющие. Первое –это ежеквартально сервисное обслуживание. Это когда инженер-механик выезжает на торговую точку предприятия и проводит сервисные и диагностические процедуры с кассой. Вторая часть это ежедневная техническая поддержка и оперативный бесплатный ремонт в случае поломки кассы, ведь простой торговой точки дело очень дорогое.. Теперь давайте разберемся с ценой 2478 рублей. Ниже приведена таблица в которой учтены все затраты на ТО. Вставить ее сюда не получилось поэтому просто картинка: http://www.askkt.ru/upload/medialibrary/d00/d0038cc78cce1996cb62b3ac67127c25.jpg Цифры даны в расчете на один кассовый аппарат. Есть еще много мелочей, но они не существенны и ими в расчете можно пренебречь, что бы не забивать себе голову. Если с самим выездом инженера все понятно, то вот по услугам ремонта и технической поддержки у многих возникают вопросы. Мол я не ремонтировал кассу или не звонил на горячую линию. Да вы можете не обращаться за ремонтом год, но через год, когда касса сломалась, то стоимость ремонта перекрывает поступление от квартального ТО. Ведь кассу нужно отремонтировать на точке, направив туда инженера. А стоимость его простой поездки вы видите, а если это ремонт который затянулся, то стоимость растет каждую минуту. Теперь представьте, что ремонт на точке не возможен. К вам направляют курьера/водителя, который заберет кассу в ремонт. Дальше ее ремонтируют уже в стационаре и после привозят к Вам обратно. И все это нужно сделать максимум в течении суток. И то мы стремимся снизить это время доведя его до 12 часов с момента обращения. А такая оперативность возможно только при дежурных сменах. Ведь кассы ломаются и вечером и в выходные. Так же в наличии нужен склад всех без исключения запасных частей на любую модель кассового аппарата, потому что если заказывать ее с завода, то свою кассу вы увидите недели через три. Вернувшись к ремонтам, то по статистике 17% кассовых аппаратов ремонтируются в первый год своей работы. Во второй год эта статистика растет уже почти в геометрической прогрессии и составляет 32%. А это почти каждый 3 аппарат. И чем дальше, тем процент больше. Виной тому низкое качество как самих аппаратов, так и безусловно большая нагрузка на механические узлы. Принтеры, и печатающие головки это самое больное место. Дальше идут клавиатуры. Плюс проблема аккумуляторов, но как правило они меняются при плановом ТО. Теперь затраты на телефонную поддержку. Каждый клиент в течении года обращается в службу поддержки несколько раз. Вопросы самые разные, но как правило звонят продавцы, что бы узнать как пробить чек, снять отчет. Если касса долго не работала, то на ней необходимо выставить заново время. Я уже не говорю про ошибочные чеки, возвраты по кассе или как заправить чековую ленту. А уж сколько обращений «она пищит и не включается». Так же в стоимость включена и юридическая поддержка по вопросам как заполнить журнал кассира-операциониста или как оформить акт КМ-3. Это огромный вал звонков, который необходимо так же четко обрабатывать и утром и вечером и в выходные и праздники. Но для четкого обеспечения всего этого процесса, конечно нужны и руководители и тренинги, и специальные программы и оборудование. Эта та работа, которую вроде бы не видно, но она есть. Потом конечно большое налоговое бремя. Мы так же как и другие предприниматели перекладываем его на своих клиентов, закладывая в цену. Услуги это, в основном заработная плата сотрудников, а с этой заработной платы необходимо 46% заплатить в виде налогов. Уйдя в серую схему налогообложения, можно сэкономить, но тогда сделать сверку или получить бухгалтерские документы за прошлый период у Вас вряд ли получится. Да на рынке есть цена дешевле, но в реальности мы понимаем, что обеспечить качественную работу за меньшие деньги просто не возможно. Да, уменьшить стоимость получится отказавшись, например, от службы технической поддержки или от логистики. Тогда, например кассовый аппарат вам надо будет вести в ремонт самим и ждать ремонт дня 3-4, так как инженер по ремонту выполняет еще функции и консультанта тех поддержки по телефону и продавца. И он же будет заказывать Вам зап. часть на заводе и ждать, когда ее завод сам доставит, так как поехать некому. А если инженер в отпуске или заболел, то все… А на точку для обслуживания можно направлять курьеров, которые будут просто привозить документы и забирать деньги. Выходя на этот рынок мы исследовали пожелания клиентов. Клиенты не готовы и не хотят получать постоянные проблемы, заплатив меньше. Наша схема работы показала, что мы оказались правы. Хотя выбор у клиента есть всегда. Демпингующих компаний полно. Конечно, я бы слукавил, сказав, что мы убыточны. Нет мы получаем прибыль, которую тут же реинвестируем в развитие. Но это не миллионы как многие считают. Уровень прибыльности этого бизнеса 8-10%. Похожее распределение затрат будет и в других центрах обслуживания. Чем больше клиентов, тем меньше затрат, но опять же это все на уровне 2-3% экономии издержек. Вот такой вот расчет и своеобразный бизнес-стриптиз. У нас нет никаких секретов. Все открыто!
Кирилл, давайте разберемся, что же входит в эту стоимость. В основе сервисного обслуживания кассовых аппаратов лежит их постоянная работоспособность. Профилактика дешевле, чем вынужденный ремонт. В общих чертах все обслуживание можно свести на 2 составляющие. Первое –это ежеквартально сервисное обслуживание. Это когда инженер-механик выезжает на торговую точку предприятия и проводит сервисные и диагностические процедуры с кассой. Вторая часть это ежедневная техническая поддержка и оперативный бесплатный ремонт в случае поломки кассы, ведь простой торговой точки дело очень дорогое.. Теперь давайте разберемся с ценой 2478 рублей. Ниже приведена таблица в которой учтены все затраты на ТО. 2 478р. 92% 2 281р. 197р. Выезд инженера Заработная плата инженера выезжающего на точку 471р. 19,0% 912р. 37% Налоги с заработной платы инженера 217р. 8,7% Марки-пломбы 30р. 1,2% Голограмма сервисного обслуживания 40р. 1,6% Проезд до точки 50р. 2,0% Аренда рабочего места инженера 50р. 2,0% Связь 7р. 0,3% Первичные документы 3р. 0,1% Заработная плата диспетчера, формирующего/закрывающего наряд 30р. 1,2% Налоги с заработной платы диспетчера 14р. 0,6% Служба телефонной поддержки Заработная плата инженера телефонной поддержки 90р. 3,6% 181р. 7% Налоги с заработной платы инженера 41р. 1,7% Аренда рабочего места инженера телефонной поддержки 40р. 1,6% Связь 10р. 0,4% Служба ремонта Заработная плата инженера ремонтой службы 90р. 3,6% 264р. 11% Налоги с заработной платы инженера 41р. 1,7% Аренда рабочего места инженера ремонтной службы 40р. 1,6% Связь 10р. 0,4% Аренда под склад запасных частей 10р. 0,4% Доставка запасных частей 5р. 0,2% Себестоимость запасных частей 37р. 1% Марки-пломбы 7р. 0,3% Доставка кассы в ремонт 24р. 1% Руководство и прочее Заработная плата руководителей (ген дир., тех. дир) 105р. 4% 924р. 37% Налоги с заработной платы руководителей 48р. 1,9% Аренада 40р. 1,6% Заработная плата бухгалтерии 120р. 4,8% Налоги с заработной платы бухгалтерии 55р. 2,2% Связь 10р. 0,4% Налоги компании (НДС, Прибыль) 540р. 21,8% Доступ к информационным ресурсам (сервера, 1с, мегаплан и т.п.) 5р. 0,2% Цифры даны в расчете на один кассовый аппарат. Есть еще много мелочей, но они не существенны и ими в расчете можно пренебречь, что бы не забивать себе голову. Если с самим выездом инженера все понятно, то вот по услугам ремонта и технической поддержки у многих возникают вопросы. Мол я не ремонтировал кассу или не звонил на горячую линию. Сразу скажу, что это цифры реальные и смысла нам обманывать нет. Да вы можете не обращаться за ремонтом год, но через год, когда касса сломалась, то стоимость ремонта точно перекрывает поступление от квартального ТО. Ведь кассу нужно отремонтировать на точке, направив туда инженера. А стоимость его простой поездки вы видите, а если ремонт затянулся, то стоимость растет каждую минуту. Теперь представьте, что ремонт на точке не возможен. К вам направляют курьера/водителя, который заберет кассу в ремонт. Дальше ее ремонтируют уже в стационаре и после привозят к Вам обратно. И все это нужно сделать максимум в течении суток. И то мы стремимся снизить это время доведя его до 12 часов с момента обращения. А такая оперативность возможно только при дежурных сменах. Ведь кассы ломаются и вечером и в выходные. Так же в наличии нужен склад всех без исключения запасных частей на любую модель кассового аппарата, потому что если заказывать ее с завода, то свою кассу вы увидите недели через три.Вернувшись к ремонтам, то по статистике 17% кассовых аппаратов ремонтируются в первый год своей работы. Во второй год эта статистика растет уже почти в геометрической прогрессии и составляет 32%. А это почти каждый 3 аппарат. И чем дальше, тем процент больше. Виной тому низкое качество как самих аппаратов, так и безусловно большая нагрузка на механические узлы. Принтеры, и печатающие головки это самое больное место. Дальше идут клавиатуры. Плюс проблема аккумуляторов, но как правило они меняются при плановом ТО. Теперь затраты на телефонную поддержку. Каждый клиент в течении года обращается в службу поддержки несколько раз. Вопросы самые разные, но как правило звонят продавцы, что бы узнать как пробить чек, снять отчет. Если касса долго не работала, то на ней необходимо выставить заново время. Я уже не говорю про ошибочные чеки, возвраты по кассе или как заправить чековую ленту. А уж сколько обращений «она пищит и не включается». Так же в стоимость включена и юридическая поддержка по вопросам как заполнить журнал кассира-операциониста или как оформить акт КМ-3. Это огромный вал звонков, который необходимо так же четко обрабатывать и утром и вечером и в выходные и праздники. Но для четкого обеспечения всего этого процесса, конечно нужны и руководители и тренинги, и специальные программы и оборудование. Эта та работа, которую вроде бы не видно, но она есть. Потом конечно большое налоговое бремя. Мы так же как и другие предприниматели перекладываем его на своих клиентов, закладывая в цену. Услуги это, в основном заработная плата сотрудников, а с этой заработной платы необходимо 46% заплатить в виде налогов. Уйдя в серую схему налогообложения, можно сэкономить, но тогда сделать сверку или получить бухгалтерские документы за прошлый период у Вас вряд ли получится.Да на рынке есть цена дешевле, но в реальности мы понимаем, что обеспечить качественную работу за меньшие деньги просто не возможно. Да, уменьшить стоимость получится отказавшись, например, от службы технической поддержки или от логистики. Тогда, например кассовый аппарат вам надо будет вести в ремонт самим и ждать ремонт дня 3-4, так как инженер по ремонту выполняет еще функции и консультанта тех поддержки по телефону и продавца. И он же будет заказывать Вам зап. часть на заводе и ждать, когда ее завод сам доставит, так как поехать некому. А если инженер в отпуске или заболел, то все… А на точку для обслуживания можно направлять курьеров, которые будут просто привозить документы и забирать деньги.Выходя на этот рынок мы исследовали пожелания клиентов. Клиенты не готовы и не хотят получать постоянные проблемы, заплатив меньше. Наша схема работы показала, что мы оказались правы. Хотя выбор у клиента есть всегда. Демпингующих компаний полно. Конечно, я бы слукавил, сказав, что мы убыточны. Нет мы получаем прибыль, которую тут же реинвестируем в развитие. Но это не миллионы как многие считают. Уровень прибыльности этого бизнеса 8-10%. Похожее распределение затрат будет и в других центрах обслуживания. Чем больше клиентов, тем меньше затрат, но опять же это все на уровне 2-3% экономии издержек. Вот такой вот расчет и своеобразный бизнес-стриптиз. У нас нет никаких секретов.
Мы продаем и обслуживаем кассы. Если честно, то это решение и нам не очень по душе. Да конечно, мы получим чуть-чуть больше прибыли, но в целом это скачок назад для отрасли в целом. Современные интернет магазины использовали стационарные POS системы, для учета товаров и пробития кассовых чеков и документооборот при такой системе был отлажен. Все автоматом учитывалось в складских и бухгалтерских программах. Новые же требования заставляют изменить эту систему. Возврат к ручной, бумажной работе. 20 курьеров вечером сдающих выручку и сверка ее с кассовыми отчетами это большие дополнительные трудозатраты. Хотя это возможно и автоматизировать. Стоит отметить, что современные портативные кассовые аппараты для курьеров обладают несколькими плюсами. Например существуют портативные кассы 2 в 1, которые могут использоваться и как терминал для оплаты картами. Так что если Вы хотели принимать карты на выезде, но откладывали, то государство дало хороший повод купить такие кассы с терминалами. Стоят конечно они не дешево — 18 тыс. Если же простые кассы для курьеров без приема карт, то это 8-9 тыс рублей.