Президент МТС в интервью месячной давности "Ведомостям" поделился удивительным жизненным наблюдением: когда компания прижала партнёров зарабатывающих мошенничеством на подписках, она обнаружила, что бОльшее количество абонентов будет готово порекомендовать оператора своим друзьям — компания отметила рост Net Promoting Score (NPS)
В прошлом году мы решили принципиально сократить объем навязываемых абонентам услуг. Это всевозможные контент-сервисы, когда человек заходит на сайт и подписывается на услуги, плата за которые потом списывается с его счета. Хотя это не наши сервисы и мы выступаем только посредниками, люди воспринимают это как фрод от оператора, что вредит репутации компании и сказывается на лояльности клиентов. Поэтому мы ограничили взаимодействие с такими партнерами, ввели жесткие требования по уведомлению абонентов. В прошлом году мы недосчитались около 5 млрд руб., но в моем понимании это правильно для долгосрочного развития. Повторюсь, мы единственные, кто сейчас делает это на рынке так жестко, но зато у нас сразу вырос NPS (показатель приверженности потребителя какому-то товару или компании), по этому показателю в I квартале мы стали существенно лучше других операторов большой тройки.
По данным наших читателей, которых Roem.ru опрашивал весной, сильнее всего подписные мошенничества прижали в самых высокодоходных регионах: Москве и Санкт-Петербурге, в регионах они всё ещё встречаются достаточно часто.
Добавить 13 комментариев
Что то с этим «неожиданно обнаружили» на лет десять опоздали.
По факту это история про то, что они, наконец, начали ценить игру вдолгую больше, чем текущий доход.
Лояльность абонентов (где-то 50 млн юзеров) стала стоить 5 млрд в год.
Нормально. По 100 рублей в год с абонента.
Осталось убрать мелкий шрифт и десятки сносок в тарифах и МТС станет таким же хорошим как раньше был Теле2.
Пусть теле2 и билайну расскажут, возможно тоже открытие сделают.
Поздновато очухались. 3 года в моём телефоне звенели номера с именами «грабители МТС1 грабители МТС2 и грабители МТС3″со скабрёзными предложениями подключить интернет от МТС. Но я не забыл, как МТС ограбил меня на 800 рублей и оставил без информации по карте в Белоруссии.
В Билайне подписки были полностью придавлены при Слободинею
Омерзительно то, что эти 5 лярдов были украдены у самых незащищённых, слабо разбирающихся людей.
Больше 5 млрд украли у абонентов, так как это всего лишь комиссия оператора, если мне память не изменяет, то это 30%, т.е. всего украли где-то 15 млрд.
Но это все равно копейки, у незащищенных и слабо разбирающихся воруют триллионами, печатая необеспеченные рубли в три смены.
Эмиссия ЦБ РФ это налог на бедных, богатые не хранят сбережения в рублях.
За последние годы ШЕСТЬ ТРИЛЛИОНОВ напечатали…
https://www.finanz.ru/novosti/aktsii/cb-napechatal-dlya-spaseniya-bankov-6-trillionov-rubley-za-4-goda-1026706506
Заголовок просто огонь!
У Теле 2 такой ерунды и не было никогда.Купил симку МТС,хватило нервов на один месяц.Это было полтора года назад.В Мегафоне такая же анархия….
У Tele 2 всё это уже есть и давно. Tele2 очень сильно испортились с этого года.
Понимаем что никакого теле2 больше и нет, есть ростелеком…
В принципы опсосы все близкого уровня, у МТС единственно мне поддержка нравится больше всех (с Теле2 мало общался).
около ярда в месяц со всех, не хотите в лучшие времена :) перемножить на года и получите циферку сдернутого со счетов
50% отходит обсосам
умственно отсталые до сих пор играются с абонентами лишаясь клиентов