В социальной сети Facebook произошла переписка между недовольным пользователем Яндекс.Лавки (Антон Красовский) и директором "Лавки" (Илья Красильщик)
Long story short: Антон Красовский сделал заказ в "Лавке", но не получил его.
При обращении в техподдержку ему сказали, цитата по Красовскому: "Курьер сказал, что заказ доставлен"
После вынесения данного инцидента в публичное поле выяснилось:
- курьер встретил человека, который сказал "О, это мой заказ"
- и отдал заказ ему
После этого заказ Красовскому пересобрали и отправили, за вычетом некоторых завершившихся позиций
То есть, на текущий момент техподдержка Яндекс.Лавки без пинка из Facebook со стороны популярного пользователя не видит проблемы в том, что курьер говорит, что заказ был доставлен, а клиент говорит, что заказ он не получал.
Добавить 8 комментариев
Я не еще встречал курьера который проверял паспорт ..
Ну, слушайте, там большинство заказов это до 1000 рублей
Профессию из этого не сделаешь, думаю уровень мошенничества — минимален
Сейчас это большая проблема. Компании не решают проблемы, возникающие у покупателей. Они пытаются восстановить свою репутацию, утрачиваемую после сообщения о проблеме в социальных сетях. То есть, отдел саппорта расформирован, а его заменили отделом маркетинга.
Кстати у всяких Доставист на этот случай курьер получает sms от клиента с помощью которого он завершает заказ. Почему бы это не сделать и в этом случае ?
Видимо из-за того что деньги за заказ уже получены и все пофиг ?
P.S. : Платите на месте
Про Достависту тоже хорошо — если курьер везёт заказ с суммой больше своего залога и исчезает с ним, то всё.
Буквально на днях видел пост об этом в ФБ
К сожалению, против нацеленного зловредного деятеля приёмов мало. А те что есть и эффективны — сильно удорожают операционную деятельность.
А вот про качество саппорта замечание верное: он перестал быть последним рубежом обороны, в него набирают людей не особо критично мыслящих
А раньше, когда у многих весь ночной саппорт состоял из одного человека, требования были существенно жёстче, человек должны был быть самостоятельной боевой единицей
Мы стали жертвой роста, короче
Не, это не большая проблема, это у Антона Красовского и вас завышенное ЧСВ. Shit happens, потеря заказа на 1000 рублей не отменяет удобств сервиса. Или сходи за едой сам, не поощряя рабский труд несчастных курьеров
>А вот про качество саппорта замечание верное: он перестал быть последним рубежом обороны, в него набирают людей не особо критично мыслящих Мы стали жертвой роста, короче
Скорее жертвой смены поколенческих приоритетов. Кастомер Сервис — это прямо противоположное тому, чем хотят заниматься хипстеры. Армейская дисциплина и тяжелая работа. И сильно завязано на качество работы миддл-менеджмента, а адекватный и мотивированный миддл-менеджмент сейчас днем с огнем не сыскать. Но вообще-то я бы не сказал, что у нас сервис плохой. Да, стал ощутимо хуже, но если сравнивать с Европой или Штатами — у нас все просто шоколадно.
Но вот по сравнению с Азией — дикое днище все еще. И по ценам на доставку, и по скорости и качеству.